【正文】 糾正措施的控制，受審核部門（包括責(zé)任部門）針對內(nèi)部審核發(fā)現(xiàn)的不合格及時(shí)采取糾正措施，以消除所發(fā)現(xiàn)的不合格及其原因，由評建辦組織審核員進(jìn)行驗(yàn)證，并報(bào)告驗(yàn)證結(jié)果。 教務(wù)處負(fù)責(zé)學(xué)院試題庫的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對命題、試題評審、試卷分析、試題庫持續(xù)改進(jìn)進(jìn)行控制。 學(xué)院或顧客（學(xué)生、家長、用人單位）在供方的現(xiàn)場實(shí)施驗(yàn)證時(shí)，應(yīng)對驗(yàn)證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購控 制程序》執(zhí)行。 驗(yàn)證結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)顧客（學(xué)生、家 長、用人單位）溝通的歸口管理，定期評價(jià)顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通的有效性。 工作環(huán)境 學(xué)院營造和保持為實(shí)現(xiàn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務(wù)保持一致，使工作環(huán)境符合各項(xiàng)服務(wù)提供的要求。 《質(zhì)量手冊》、《教育教學(xué)溝通交流控制程序》和其它質(zhì)量管理文件中，確定組織接口、職責(zé)，并提供明確的溝通方式。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實(shí)施； 負(fù)責(zé)確定、提供并組織維護(hù)教育教學(xué)服務(wù)所需要的校舍、綠化等基礎(chǔ)設(shè)施； 負(fù)責(zé)對基礎(chǔ)設(shè)施的管理； 負(fù)責(zé)校園生活工作 環(huán)境的控制； 負(fù)責(zé)組織對物資采購供方的評審； 負(fù)責(zé)組織物資的采購和驗(yàn)收、入庫等管理工作； 負(fù)責(zé)對采購物資不合格品的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出全院后勤管理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的措施和方案。 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)政治理論學(xué)習(xí)和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動，優(yōu)化育人環(huán)境，協(xié)調(diào)校園精神文明建設(shè)，做好院內(nèi)民主黨派工作和黨外知識分子工作。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 院長負(fù)責(zé)制定學(xué)院的質(zhì)量目標(biāo)，并在學(xué)院各相關(guān)部門對質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行分解、量化；各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)有效實(shí)施本部門的質(zhì)量目標(biāo)或工作目標(biāo)，以確保學(xué)院總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 支持性文件 《教育教學(xué)質(zhì)量管理手冊》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質(zhì)量記錄控制程序》 管理職責(zé) 管理承諾 學(xué)院最高管理層承諾建立、實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并通過以下職責(zé)的履行及相關(guān)活動的開展為其提供證據(jù)： 不斷加強(qiáng)自身質(zhì)量意識，采取培訓(xùn)、宣傳或召開會議等方式，向?qū)W院全體教職員工傳達(dá)滿足顧客需求和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。 文 件分發(fā)應(yīng)確定分發(fā)對象和份數(shù)，做好分發(fā)記錄和標(biāo)識。 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所涉及的外包過程： ； 。 學(xué)院概況 婁底職業(yè)技術(shù)學(xué)院是 20xx 年 8 月經(jīng)湖南省人民政府批準(zhǔn)，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級重點(diǎn)中專婁底經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學(xué)校合并組建的全日制普通高等學(xué)校， 20xx年 6月學(xué)院正式掛牌運(yùn)行。 （ 4）質(zhì)量手冊持有人員有妥善保管的責(zé)任，不得復(fù)印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應(yīng)及時(shí)向黨政辦公室報(bào)告，質(zhì)量手冊持有人員調(diào)離學(xué)院時(shí)應(yīng)由黨政辦公室及時(shí)收回質(zhì)量手冊。 本手冊具體闡明了學(xué)院的質(zhì)量方針，是描述學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是我院開展質(zhì)量活動，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)教育教 學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的法規(guī)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實(shí)施。 本質(zhì)量手冊為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍(lán)色“受控”標(biāo)識。學(xué)生職業(yè)資格取證率是衡量學(xué)生實(shí)踐教學(xué)效果的一個(gè)重要指標(biāo)。 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量體系總要求 確保按 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，并進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量手冊之外的其它所有教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準(zhǔn)發(fā)布。 記錄應(yīng)放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時(shí)備份，防止貯存內(nèi)容丟失。 在制定特別是實(shí)施的過程中，與各部門及擔(dān)負(fù)管理、執(zhí)行、驗(yàn)證和作業(yè)等各層次的人員進(jìn)行充分溝通，達(dá)到 上下理解一致。 負(fù)責(zé)糾正與預(yù)防程序的管理。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)管理的其他職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開實(shí)施； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的策劃； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的實(shí)現(xiàn)策劃，編制繼續(xù)教育招生計(jì)劃； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)能力的評審； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育新培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育教材的入庫驗(yàn)證； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 16 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育試題庫的管理； 負(fù)責(zé)對繼續(xù)教育學(xué)員、畢業(yè)學(xué)員、家長、用人單位等滿意度的測量； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育過程的監(jiān)視和測量； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的監(jiān)視和測量； 負(fù)責(zé)不合格繼續(xù)教育的識別、評審和處理； 負(fù)責(zé)繼續(xù)教育糾正和預(yù)防措施的管理。 系（部） （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)編制專業(yè)教學(xué)計(jì)劃和課程教學(xué)（實(shí)訓(xùn)）大綱，根據(jù)學(xué)期教學(xué)計(jì)劃落實(shí)教學(xué)任務(wù)并組織日常教學(xué)，日常教學(xué)管理與檢查，教研室建設(shè)、師資建設(shè)、實(shí)訓(xùn)（實(shí)驗(yàn)室）管理，教材建設(shè)、試題庫建設(shè)，負(fù)責(zé)教師工作量考核，經(jīng)費(fèi)管理，學(xué)生日常教育和管理，班主任聘任和考核，系學(xué)生會和團(tuán)總支工作的指導(dǎo)和考核，組織學(xué)生的專項(xiàng)實(shí)訓(xùn)、實(shí)習(xí)及考核等工作。 能力、意識和培訓(xùn) 學(xué)院將： ，對現(xiàn)崗位人員進(jìn)行能力滿足程度的評價(jià)； ； ； ，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)做出貢獻(xiàn)和努力； 、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)的適當(dāng)記錄。 口頭或訂單內(nèi)容現(xiàn)場教職工不能確定時(shí)，應(yīng)取得學(xué)院相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的確認(rèn)，并及時(shí)與顧客（學(xué)生、家長、用人單位）溝通。 評審的結(jié)果及任何必要措施的記錄，應(yīng)予以保持。 適當(dāng)時(shí)，采購的信息可以包括： 、程序、過程和儀器設(shè)備的批準(zhǔn)要求； ； 。學(xué)院建立實(shí)施并保持《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》和《校園安全管理控制程序》，由保衛(wèi)處負(fù)責(zé)學(xué)院內(nèi)外治安環(huán)境和突發(fā)事件的管理。審核員的選擇和審核的實(shí)施應(yīng)確保審核過程的客觀性和公正性。 學(xué)院建立實(shí)施并保持《教學(xué)過程監(jiān)測控制程序》 ,以確保教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)滿足規(guī)定的要求。 支持性文件 《招生管理控制程序》 《課程建設(shè)控制程序》 《教材建設(shè)管理控制程序》 《專業(yè)建設(shè)管理控制程序》 《 采購控制程序 》 《 教務(wù)管理過程控制程序 》 《繼續(xù)教育管理控制程序》 《教學(xué)過程控制程序》 《學(xué)生管理控制程序》 《 就業(yè)指導(dǎo)管理控制程序 》 《 科研活動管理控制程序 》 《 學(xué)籍管理控制程序 》 《職業(yè)技能鑒定管理控制程》 《教育教學(xué)服 務(wù)標(biāo)識控制程序》 《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理控制程序》 《班主任、輔導(dǎo)員管理控制程序》 《教研管理控制程序》 《校園突發(fā)事件管理應(yīng)急控制程序》 《校園安全管理控制程序》 《圖書館建設(shè)控制程序》 《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)監(jiān)視和測量裝置控制程序》 《試卷管理控制程序》 監(jiān)測、分析和改進(jìn) 總則 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 24 學(xué)院以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理為永恒的目標(biāo)，對所需的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進(jìn)過程進(jìn)行控制，以便： ； ； 教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效性。 教育教學(xué)服務(wù)提供 服務(wù)提供的控制 學(xué)院建立實(shí)施并保持《教務(wù)管理過程控制程序》、《教學(xué)過程控制程序》、《學(xué)生管理控制程序》、《就業(yè)指導(dǎo)管理控制程序》、《科研活動管理控制程序》、《學(xué)籍管理控制程序》、《職業(yè)技能鑒定管理控制程序》、《實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)管理控制程序》、《教研活動管理控制程序》， 以規(guī)范各種教育教學(xué)服務(wù)過程，使服務(wù)提供處于受控狀態(tài)。 應(yīng)做好試服務(wù)確認(rèn)記錄，對服務(wù)結(jié)果引發(fā)的必要的措施的記錄也應(yīng)予以保 持。 設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃 教務(wù)處負(fù)責(zé)新專業(yè)與新課程設(shè)計(jì)和開 發(fā)的策劃工作，繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育新服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃，設(shè)計(jì)和開發(fā)的策劃應(yīng)編制設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，以確定： ； 、驗(yàn)證和確認(rèn)活動； ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 21 ，確保有效的溝通，并明確職責(zé)分工。 策劃結(jié)果包括：專業(yè)教學(xué)計(jì)劃、教學(xué) /實(shí)訓(xùn)大綱、學(xué)期授課 /實(shí)訓(xùn)計(jì)劃、學(xué)生工作計(jì)劃、班主任工作計(jì)劃等。 ，并報(bào)告分析結(jié)果。 保衛(wèi)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 17 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院治安、保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)、流動人員管理，學(xué)生的法制宣傳和教育，學(xué)生戶籍管理，征兵宣傳與政審以及周邊環(huán)境綜合治理等工作。 教務(wù)處 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)教學(xué)系統(tǒng)各部門的教學(xué)工作，統(tǒng)籌專業(yè)設(shè)置與建設(shè)各項(xiàng)活動，組織專業(yè)教學(xué)計(jì)劃編制與實(shí)施，組織實(shí)施學(xué)生考試考核與技能鑒定，系部教學(xué)管理工作和教師教學(xué)質(zhì)量的督查，實(shí)訓(xùn)管理，教材管理，教研課題的申報(bào)、立項(xiàng)和評審，教研論文的收集、登記與等級識別，教研活動管理，教研教改經(jīng)驗(yàn)的交流和總結(jié)。 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容可涉及教育教學(xué)服務(wù)的具體特性及滿足教育教學(xué)服務(wù)要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應(yīng)出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。 為學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的建立、實(shí)施和改進(jìn)提供必要的資源，包括人、財(cái)、物等。 文 件經(jīng)過 5 次更改或更改 30%以上后，應(yīng)換版。 文件要求 學(xué)院按照 ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合職業(yè)教育的特點(diǎn)，編制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系，編制適宜的文件確保學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。 學(xué)院占地 722畝，建筑面積 m2，教學(xué)儀設(shè)備總值 2100余萬元，圖書館藏書 37萬余冊，中外文雜志 1000余種，建有自動化數(shù)據(jù)庫、電子閱覽室，開通了網(wǎng)上查詢服務(wù)系統(tǒng)。局部修改時(shí)，由 黨政辦公室 將修改頁和修改通知單發(fā)給每一位“受控”版本質(zhì)量手冊持有人，質(zhì)量手冊持有人在收到修改頁后，將其補(bǔ)入自己 的質(zhì)量手冊中，并填寫《質(zhì)量手冊修改記錄表》。 院長： 20xx 年 5 月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 3 質(zhì)量手冊的說明 編制本手冊的目錄和依據(jù) 本手冊依據(jù) GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 版標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本學(xué)院的實(shí)際情況編制而成，其目的是以質(zhì)量手冊作為載體，規(guī)定學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系要求，確保學(xué)院穩(wěn)定提供滿足顧客需要的教育教學(xué)服務(wù)，并通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，包括持續(xù)改進(jìn)和預(yù)防不符合的過程，達(dá)到滿足國家 法律法規(guī)的要求，達(dá)到或超越顧客期望的目的。 質(zhì)量手冊的修改控制 學(xué)院在每年舉行的管理評審會議上提出對質(zhì)量手冊及相關(guān)文件的修訂意見，確認(rèn)后實(shí)施修改。 質(zhì)量手冊的修改和控制表 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準(zhǔn) 質(zhì)量方針及其說明 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 5 質(zhì)量方針：服務(wù)地方，全員育人，質(zhì)量立校，優(yōu)化改進(jìn) 說明：服務(wù)地方是學(xué)院辦學(xué)的宗旨，全員育人是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的基礎(chǔ)，質(zhì)量立校是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的目標(biāo)，優(yōu)化改進(jìn)是教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的核心。 院黨委書記： 陳立楚 院 長： 劉演林 院 址： 婁底市月塘東街 聯(lián)系電話（傳真）： 0731－ 8361671 郵政編碼： 417000 電子信箱： 網(wǎng) 址 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖和教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)圖 Lou Di