【正文】 糾正措施的控制，受審核部門（包括責任部門）針對內部審核發(fā)現的不合格及時采取糾正措施，以消除所發(fā)現的不合格及其原因，由評建辦組織審核員進行驗證，并報告驗證結果。 教務處負責學院試題庫的管理，并按照《試卷管理控制程序》，對命題、試題評審、試卷分析、試題庫持續(xù)改進進行控制。 學院或顧客（學生、家長、用人單位）在供方的現場實施驗證時，應對驗證的安排和放行的方法作出規(guī)定，按照《采購控 制程序》執(zhí)行。 驗證結果及任何必要措施的記錄應予以保持。 招生就業(yè)處負責顧客（學生、家 長、用人單位）溝通的歸口管理，定期評價顧客（學生、家長、用人單位）溝通的有效性。 工作環(huán)境 學院營造和保持為實現教育教學服務質量目標所需要的工作環(huán)境，并與向顧客提供的服務保持一致，使工作環(huán)境符合各項服務提供的要求。 《質量手冊》、《教育教學溝通交流控制程序》和其它質量管理文件中，確定組織接口、職責，并提供明確的溝通方式。 （ 2）教育教學服務質量管理的其他主要職責 負責本部門質量目標的展開和實施； 負責確定、提供并組織維護教育教學服務所需要的校舍、綠化等基礎設施； 負責對基礎設施的管理； 負責校園生活工作 環(huán)境的控制； 負責組織對物資采購供方的評審； 負責組織物資的采購和驗收、入庫等管理工作； 負責對采購物資不合格品的識別與控制； 負責提出全院后勤管理質量持續(xù)改進的措施和方案。 宣傳統戰(zhàn)部 （ 1）主要職責摘要 負責政治理論學習和形勢政策教育，管理、輿論宣傳和校園文化活動，優(yōu)化育人環(huán)境，協調校園精神文明建設，做好院內民主黨派工作和黨外知識分子工作。 策劃 質量目標 院長負責制定學院的質量目標，并在學院各相關部門對質量目標進行分解、量化；各部門負責人負責有效實施本部門的質量目標或工作目標，以確保學院總目標的實現。 支持性文件 《教育教學質量管理手冊》 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 12 《文件控制程序》 《 質量記錄控制程序》 管理職責 管理承諾 學院最高管理層承諾建立、實施和持續(xù)改進教育教學服務質量管理體系，并通過以下職責的履行及相關活動的開展為其提供證據： 不斷加強自身質量意識，采取培訓、宣傳或召開會議等方式，向學院全體教職員工傳達滿足顧客需求和相關法律法規(guī)要求的重要性。 文 件分發(fā)應確定分發(fā)對象和份數，做好分發(fā)記錄和標識。 學院教育教學服務質量管理體系所涉及的外包過程： ； 。 學院概況 婁底職業(yè)技術學院是 20xx 年 8 月經湖南省人民政府批準，由分別創(chuàng)辦于 1979 年的省部級重點中專婁底經濟貿易學校和創(chuàng)辦于 1986年的婁底工業(yè)學校合并組建的全日制普通高等學校， 20xx年 6月學院正式掛牌運行。 （ 4）質量手冊持有人員有妥善保管的責任，不得復印、外借和外送，發(fā)生損壞和丟失應及時向黨政辦公室報告，質量手冊持有人員調離學院時應由黨政辦公室及時收回質量手冊。 本手冊具體闡明了學院的質量方針，是描述學院教育教學服務質量管理體系的綱領性文件，是我院開展質量活動，實現質量方針和質量目標，實現教育教 學服務質量管理體系的法規(guī)性文件，現予以批準發(fā)布，自 20xx 年 5月 ？？日起實施。 本質量手冊為 A 版 ,發(fā)放分別作紅色“受控”和藍色“受控”標識。學生職業(yè)資格取證率是衡量學生實踐教學效果的一個重要指標。 教育教學服務質量管理體系 教育教學服務質量體系總要求 確保按 ISO9001:20xx 標準的要求建立文件化的教育教學服務質量管理體系，并進行實施、保持和持續(xù)改進。 質量手冊之外的其它所有教育教學服務質量管理體系文件由歸口職能部門組織編制，按《文件控制程序》規(guī)定批準發(fā)布。 記錄應放置在安全、干燥的地方，注意做好防火、防蛀、防潮等工作，對于保存在磁帶、軟盤中的記錄還要做好防壓、防磁、防曬等，并及時備份，防止貯存內容丟失。 在制定特別是實施的過程中，與各部門及擔負管理、執(zhí)行、驗證和作業(yè)等各層次的人員進行充分溝通，達到 上下理解一致。 負責糾正與預防程序的管理。 （ 2）教育教學服務管理的其他職責 負責本部門工作目標的展開實施； 負責繼續(xù)教育過程的策劃； 負責繼續(xù)教育服務的實現策劃，編制繼續(xù)教育招生計劃； 負責繼續(xù)教育服務能力的評審； 負責繼續(xù)教育新培訓項目的開發(fā)； 負責繼續(xù)教育教材的入庫驗證； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 16 負責繼續(xù)教育試題庫的管理； 負責對繼續(xù)教育學員、畢業(yè)學員、家長、用人單位等滿意度的測量； 負責繼續(xù)教育過程的監(jiān)視和測量； 負責繼續(xù)教育服務的監(jiān)視和測量； 負責不合格繼續(xù)教育的識別、評審和處理； 負責繼續(xù)教育糾正和預防措施的管理。 系（部） （ 1）主要職責摘要 負責編制專業(yè)教學計劃和課程教學（實訓）大綱，根據學期教學計劃落實教學任務并組織日常教學，日常教學管理與檢查，教研室建設、師資建設、實訓（實驗室）管理，教材建設、試題庫建設，負責教師工作量考核，經費管理，學生日常教育和管理，班主任聘任和考核，系學生會和團總支工作的指導和考核，組織學生的專項實訓、實習及考核等工作。 能力、意識和培訓 學院將： ，對現崗位人員進行能力滿足程度的評價； ； ； ，以及如何為實現質量目標做出貢獻和努力； 、培訓、技能和經驗的適當記錄。 口頭或訂單內容現場教職工不能確定時，應取得學院相關領導的確認，并及時與顧客（學生、家長、用人單位）溝通。 評審的結果及任何必要措施的記錄，應予以保持。 適當時，采購的信息可以包括： 、程序、過程和儀器設備的批準要求； ； 。學院建立實施并保持《校園突發(fā)事件管理應急控制程序》和《校園安全管理控制程序》，由保衛(wèi)處負責學院內外治安環(huán)境和突發(fā)事件的管理。審核員的選擇和審核的實施應確保審核過程的客觀性和公正性。 學院建立實施并保持《教學過程監(jiān)測控制程序》 ,以確保教育教學服務質量持續(xù)滿足規(guī)定的要求。 支持性文件 《招生管理控制程序》 《課程建設控制程序》 《教材建設管理控制程序》 《專業(yè)建設管理控制程序》 《 采購控制程序 》 《 教務管理過程控制程序 》 《繼續(xù)教育管理控制程序》 《教學過程控制程序》 《學生管理控制程序》 《 就業(yè)指導管理控制程序 》 《 科研活動管理控制程序 》 《 學籍管理控制程序 》 《職業(yè)技能鑒定管理控制程》 《教育教學服 務標識控制程序》 《實習實訓管理控制程序》 《班主任、輔導員管理控制程序》 《教研管理控制程序》 《校園突發(fā)事件管理應急控制程序》 《校園安全管理控制程序》 《圖書館建設控制程序》 《實習實訓監(jiān)視和測量裝置控制程序》 《試卷管理控制程序》 監(jiān)測、分析和改進 總則 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 24 學院以持續(xù)改進質量管理為永恒的目標，對所需的監(jiān)視、測量、分析和持續(xù)改進過程進行控制，以便： ； ； 教學服務質量管理體系的有效性。 教育教學服務提供 服務提供的控制 學院建立實施并保持《教務管理過程控制程序》、《教學過程控制程序》、《學生管理控制程序》、《就業(yè)指導管理控制程序》、《科研活動管理控制程序》、《學籍管理控制程序》、《職業(yè)技能鑒定管理控制程序》、《實習實訓管理控制程序》、《教研活動管理控制程序》， 以規(guī)范各種教育教學服務過程，使服務提供處于受控狀態(tài)。 應做好試服務確認記錄，對服務結果引發(fā)的必要的措施的記錄也應予以保 持。 設計和開發(fā)的策劃 教務處負責新專業(yè)與新課程設計和開 發(fā)的策劃工作，繼續(xù)教育部負責繼續(xù)教育新服務項目的設計和開發(fā)的策劃，設計和開發(fā)的策劃應編制設計開發(fā)計劃，以確定： ； 、驗證和確認活動； ； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 21 ，確保有效的溝通，并明確職責分工。 策劃結果包括：專業(yè)教學計劃、教學 /實訓大綱、學期授課 /實訓計劃、學生工作計劃、班主任工作計劃等。 ，并報告分析結果。 保衛(wèi)處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 17 （ 1）主要職責摘要 負責學院治安、保衛(wèi)、消防、門衛(wèi)、流動人員管理，學生的法制宣傳和教育，學生戶籍管理，征兵宣傳與政審以及周邊環(huán)境綜合治理等工作。 教務處 （ 1）主要職責摘要 負責協調教學系統各部門的教學工作，統籌專業(yè)設置與建設各項活動，組織專業(yè)教學計劃編制與實施，組織實施學生考試考核與技能鑒定，系部教學管理工作和教師教學質量的督查，實訓管理，教材管理，教研課題的申報、立項和評審，教研論文的收集、登記與等級識別，教研活動管理，教研教改經驗的交流和總結。 質量目標的內容可涉及教育教學服務的具體特性及滿足教育教學服務要求所需的資源、過程、文件和活動等方面，并反應出對持續(xù)改進的承諾。 為學院教育教學服務質量管理體系的建立、實施和改進提供必要的資源，包括人、財、物等。 文 件經過 5 次更改或更改 30%以上后，應換版。 文件要求 學院按照 ISO9001:20xx 標準的要求，結合職業(yè)教育的特點，編制《文件控制程序》，建立程序化、文件化的教育教學服務質量管理體系，編制適宜的文件確保學院教育教學服務質量管理體系有效運行。 學院占地 722畝，建筑面積 m2，教學儀設備總值 2100余萬元，圖書館藏書 37萬余冊，中外文雜志 1000余種，建有自動化數據庫、電子閱覽室，開通了網上查詢服務系統。局部修改時，由 黨政辦公室 將修改頁和修改通知單發(fā)給每一位“受控”版本質量手冊持有人，質量手冊持有人在收到修改頁后，將其補入自己 的質量手冊中，并填寫《質量手冊修改記錄表》。 院長： 20xx 年 5 月 日 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 3 質量手冊的說明 編制本手冊的目錄和依據 本手冊依據 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx 版標準，結合本學院的實際情況編制而成，其目的是以質量手冊作為載體，規(guī)定學院教育教學服務質量管理體系要求，確保學院穩(wěn)定提供滿足顧客需要的教育教學服務，并通過教育教學服務質量管理體系的有效運行，包括持續(xù)改進和預防不符合的過程，達到滿足國家 法律法規(guī)的要求，達到或超越顧客期望的目的。 質量手冊的修改控制 學院在每年舉行的管理評審會議上提出對質量手冊及相關文件的修訂意見，確認后實施修改。 質量手冊的修改和控制表 章節(jié)號 修改條款 修改日期 修改人 審 核 批 準 質量方針及其說明 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術 學 院 LDZY/QM 5 質量方針：服務地方，全員育人，質量立校，優(yōu)化改進 說明：服務地方是學院辦學的宗旨，全員育人是教育教學服務質量管理的基礎，質量立校是教育教學服務質量管理的目標，優(yōu)化改進是教育教學服務質量管理的核心。 院黨委書記： 陳立楚 院 長： 劉演林 院 址： 婁底市月塘東街 聯系電話（傳真）： 0731－ 8361671 郵政編碼： 417000 電子信箱： 網 址 學院組織結構圖和教育教學服務質量管理體系組織機構圖 Lou Di