【正文】 Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 6 學(xué)院組織結(jié)構(gòu)圖 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系組織機構(gòu)圖 院 黨 委 院 長 黨委書記 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 共青團 工會 工會 主席 副院長 圖書館 教務(wù)處 科研學(xué)報部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評建辦 財務(wù)處 各系部 機電工程系 計算機與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計系 財經(jīng)貿(mào)易系 外語系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長 招生就業(yè)處 副院長 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 紀(jì)委書記 紀(jì)監(jiān)處 審計處 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 7 副書記 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 副院長 圖書館 教務(wù)處 科研學(xué)報部 學(xué)工處 繼續(xù)教育部 評建辦 各系部 機電工程系 計算機與信息技術(shù)系 建筑與藝術(shù)設(shè)計系 財經(jīng)貿(mào)易系 外語系 公共事務(wù)管理系 體育藝術(shù)系 思想政治理論教學(xué)部 副院長 招生就業(yè)處 副院長 后勤處 后勤服務(wù)中心 副院長 基建開發(fā)辦 保衛(wèi)處 院黨委 院長 正副管理者代表 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 8 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程圖 職能職責(zé)確定 師資提供 基礎(chǔ)設(shè)施提供 教學(xué)環(huán)境提供 教育教學(xué)服務(wù)策劃 顧客教育教學(xué) 服務(wù)需求 專業(yè) /培訓(xùn)項目開發(fā)開發(fā) 教 育 教 學(xué) 服 務(wù)業(yè)績分析和改進 顧客評價 教育教學(xué)服務(wù)過程監(jiān)視和測量 學(xué)院發(fā)展 總 戰(zhàn)略 /目標(biāo) 組織生源招生 教育教學(xué)管理 教學(xué)管理 教學(xué)監(jiān)控 學(xué)生管理 教科研管理 專業(yè)建設(shè) 課程建設(shè) 學(xué)生處管理 教科研活動 實習(xí)實訓(xùn)建設(shè) 系部管理 班主任管理 工作評估 教學(xué)計劃 教學(xué)任務(wù)書 教學(xué)準(zhǔn)備 理論實踐教學(xué) 考試考核 教學(xué)評估 高職大專、中專、繼續(xù)教育教學(xué)服務(wù) 成果 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 9 學(xué)院教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程職責(zé)分配表 職能部門 體系要求 正副院長 管代 黨政辦公室 組織人事處 宣傳統(tǒng)戰(zhàn)部 評 建 辦 教 務(wù) 處 科研學(xué)報部 圖 書 館 學(xué) 工 處 繼 續(xù) 教 育 部 各 系 部 招生就業(yè)處 后 勤 處 后勤服務(wù)中心 基建開發(fā)辦 保 衛(wèi) 處 教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理 △ △ △ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ △ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● 劃 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ 測量和監(jiān)控策劃 △ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ○ ● ○ ○ ○ ○ △ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ 測量 ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ● ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ● ○ ○ ○ ● ○ ○ ● ● ● ○ ○ ○ ○ ○ △主管領(lǐng)導(dǎo) ●主辦部門 ○相關(guān)部門 Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 10 術(shù)語與定義 本質(zhì)量手冊采用 GB/T1900120xxidtISO9001:20xx《質(zhì)量管理體系 —— 基本原則和術(shù)語》的術(shù)語和定義。教務(wù)處負(fù)責(zé)教學(xué)文件的管理。 用編號的方式進行標(biāo)識，每一種記錄的編號應(yīng)統(tǒng)一。 適合學(xué)院的教育教學(xué)服務(wù)的性質(zhì)和規(guī)模。 分管院領(lǐng)導(dǎo) （ 1）協(xié)助院長工 作，按黨委決定的分工做好分管工作； （ 2）做好分管部門的思想政治工作，督促所管部門的人員嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制； （ 3）按學(xué)院的安排，聯(lián)系指定教學(xué)系部的工作，深入了解師生的學(xué)習(xí)、工作、生活情況，并在職權(quán)范圍內(nèi)為他們排憂解難； （ 4）根據(jù)分工，認(rèn)真抓好育人工作，督促所管部門人員樹立“學(xué)生為本”理念，自覺做好育人（教書育人、管理育人、服務(wù)育人）工作； （ 5）負(fù)責(zé)分管部門教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系過程活動的監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，確保學(xué)院辦學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施。 評建辦 （ 1）主要職責(zé)摘要 負(fù)責(zé)學(xué)院評建工作的策劃、組織、實施。 支持性文件 《教育教學(xué)溝通交流控制程序》 《管理評審控制程序》 資源管理 資源的提供 學(xué)院通過教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系所要求的策劃、評審、分析和改進活動，確定并提供所需要的資源，以便： 、保持教育教學(xué)質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性； （學(xué)生、家長和用人單位）要求，增強顧客（學(xué)生、家長和用人單位）滿意。 與教育教學(xué)服務(wù)有關(guān)的要求的評審 學(xué)院建立實施并保持《招生管理控制程序》，對合同或顧客（學(xué)生、家長、用人單位）電話 /口頭要求，在學(xué)院向顧客（學(xué)生、家長、用人單位）做出提供服務(wù)的承諾前進行評審，并確保： ； /口頭的要求已予以解決； 。 業(yè)教學(xué)計劃的評審； ； 他新服務(wù)項目服務(wù)評審。 評價供方的結(jié)果和評價引發(fā)的任何必要的措施記錄應(yīng)予以保持。 學(xué)院規(guī)定顧客（學(xué)生、家長、用人單位）財產(chǎn)的識別和維護辦法，由學(xué)工處歸口管理?？紤]擬審核的過程和區(qū)域的狀態(tài)及重要程度和以往審核的結(jié)果，規(guī)定審核的準(zhǔn)則、范圍、頻次和方法，制定具體的審核計劃，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)，保證審核方案的有效性。 除非得到有關(guān)授權(quán)人的批準(zhǔn)，適用時得到顧客的批準(zhǔn)，否則在規(guī)定的教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)過程完成以前，不能交付。 招生就業(yè)處、教務(wù)處、學(xué)工處、繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)管理并組織實施對顧客（畢業(yè)生、學(xué)生、家長、用人單位）的滿意度進行測量。 為證實這些過程實現(xiàn)所策劃的結(jié)果的能力，學(xué)院建立實施并保持《教學(xué)服務(wù)過程控制程序》對這些過程作出安排，包括： 育教學(xué)服務(wù)過程的評審和批準(zhǔn)所規(guī)定的準(zhǔn)則； ； 專業(yè)教學(xué)計劃、教學(xué) /實訓(xùn)大綱、授課計劃等特定的方法和程序進行教育教學(xué)活動； Lou Di Vocational Technical College 婁 底 職 業(yè) 技 術(shù) 學(xué) 院 LDZY/QM 23 ； 述條件發(fā)生變化，需再進行確認(rèn)。 更改的評審結(jié)果及任何必要措施的記錄應(yīng)予以保持。 設(shè)計和開發(fā)部門對這些輸入的充分性進行評審，保證輸入要求完整、清楚并且不能自相矛盾。 招生就業(yè)處負(fù)責(zé)教育教學(xué)服務(wù)的實現(xiàn)策劃，編制招生計劃；繼續(xù)教育部負(fù)責(zé)繼續(xù)教育服務(wù)的實現(xiàn)策 劃，編制繼續(xù)教育招生計劃。 管理者代表和評建辦協(xié)助最高管理者（院長）做好評審計劃（二次評審間隔不超過十二個月）、評審準(zhǔn)備、評審實施以及評審后改進的跟蹤檢查。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門工作目標(biāo)的展開和實施。 （ 2）教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理的其他主要職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的展開和實施； 負(fù)責(zé)確定、提供、維護教育教學(xué)服務(wù)所需圖書和資料； 負(fù)責(zé)組織對圖書資料供方的評審； 負(fù)責(zé)組織圖書資料的采購、驗收、入庫等管理工作； 負(fù)責(zé)對不合格圖書資料的識別與控制； 負(fù)責(zé)提出圖書管理工作質(zhì)量持續(xù)改進的措施和方案。 根據(jù) ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求，結(jié)合建立全學(xué)院統(tǒng)一的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量管理體系的需要，學(xué)院設(shè)置文件、記錄、糾正措施、預(yù)防措施、內(nèi)審、管理評審、信息溝通、人力資源和教育教學(xué)服務(wù)實現(xiàn)的策劃等程序作為共用過程，使學(xué)院建立的教育教學(xué)服務(wù)質(zhì)量 管理體系在符合學(xué)院質(zhì)量管理實際的同時，滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求。 以顧客為關(guān)注焦點 院長應(yīng)遵循并向全院貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，以實現(xiàn)顧客滿意為最終目標(biāo)，責(zé)成 黨政辦公室 和有關(guān)部門通過市場調(diào)研、預(yù)測或與顧客直接溝通