【正文】 平路機(jī)工作，如回填土方、清除路面積雪等。其基本 程序 為： —用一組代表“雇員功能”的基本活動(dòng)來描述一名員工事實(shí)上能對(duì)信息、人、事物做些什么 —每一項(xiàng)雇員功能都被賦予不同的重要程度等級(jí)（下頁表） —三項(xiàng)（信息、人、事）得分的總和就成為此項(xiàng)工作的等級(jí)劃分基礎(chǔ)。 優(yōu)點(diǎn)： 可以克服一些有經(jīng)驗(yàn)的員工并不總是很了解自己完成任務(wù)的方式的缺點(diǎn) ， 也可以克服有些員工不善于表達(dá)的缺點(diǎn) 。 注意： 員工工作日志須持續(xù)相當(dāng)長的時(shí)間（至少半年至一年），但員工往往難以堅(jiān)持，應(yīng)采取一定的激勵(lì)措施來保證 42 人力資源吸收 ?該方法適合于確定有關(guān)工作職責(zé)、工作內(nèi)容、工作關(guān)系、勞動(dòng)強(qiáng)度等方面的信息。 ?要注意工作行為樣本的代表性 。 濕度 度 。 第二次休息時(shí)間從 到 。 操作步驟： 列出詳細(xì)的觀察提綱。 （ ） 22．和同事保持良好關(guān)系。 （ ） 14．每天拜訪預(yù)定的客戶。 （ ） 5． 維護(hù)公司形象 。 A． 書面材料 (文件、報(bào)告、書刊雜志等 )； (包含各種數(shù)據(jù)、圖表等 )； C． 圖片材料 (設(shè)計(jì)草圖、照片、地圖等 )； D． 模型裝置 (模型、模式、模板等 )； E． 視覺顯示 (數(shù)學(xué)顯示、信號(hào)燈、儀器等 )； F． 測(cè)量裝置 (氣壓表、氣溫表等各種表具 )。 3．最適合任此職位的年齡是 。 ? 結(jié)構(gòu)極其完備的問卷： 問卷上羅列上百種備選的特定任務(wù)或工作 ， 要求員工做的只是回答他或她是否需要做這些工作 ， 如果是 ， 那么再注明在每項(xiàng)工作任務(wù)上通常需要花多長的時(shí)間 。 ?能夠使參與訪談的員工有機(jī)會(huì)釋放因受到挫折而帶來的不滿 ， ?訪談法的缺陷 搜集上來的信息有可能是被扭曲的 。 25 人力資源吸收 4） 任職者資格條件分析 ——必備知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作能力、基本能力、心理素質(zhì)等。 所受的監(jiān)督：該工作受到多么密切的監(jiān)督。 中間層次 任務(wù) 定義：在完成該項(xiàng)工作的某項(xiàng)職能時(shí)工作人員做什么；是一項(xiàng)導(dǎo)致某個(gè)具體產(chǎn)品或服務(wù)的活動(dòng)。 4）建立工作分析小組。德斯勒： ?確定工作分析信息的用途 ：它將決定需要搜集信息的類型以及使用什么技術(shù)搜集這些信息。 績效評(píng)估： 判斷工作績效的標(biāo)準(zhǔn)； 評(píng)估形式； 向雇員們傳達(dá)績效期望； 報(bào)酬； 判斷工作的價(jià)值； 薪資調(diào)節(jié)； 預(yù)防 /解決申訴。 即工作地點(diǎn)。 即應(yīng)具體描述工作者所做的工作內(nèi)容 ,在描述時(shí)應(yīng)使用動(dòng)詞 ,如包裝 、 檢測(cè) 、 修理等等 。 ?需要借助工作分析解決這些問題。車間主任威脅說要把他解雇，因?yàn)檫@種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時(shí)工。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是工作說明書里也沒有包括這一類工作。 ?組織結(jié)構(gòu)無法說明各項(xiàng)工作的日?；顒?dòng)及其職責(zé)，不能說明組織中實(shí)際的溝通方式，不能反映員工受監(jiān)督的程度，不能說明每個(gè)管理人員所掌握的實(shí)權(quán)范圍。 ?做什么 （ What） 。 ?在何處做 (Where)。 15 人力資源吸收 ?工作分析結(jié)果的運(yùn)用 工作分析 工作說明書與工作規(guī)范 人 力 資 源 規(guī) 劃 工 作 設(shè) 計(jì) 人員 選拔 與 任用 工作 評(píng)價(jià) 與 報(bào)酬 分配 員 工 培 訓(xùn) 優(yōu) 化 工 作 環(huán) 境 績 效 考 核 與 晉 升 16 人力資源吸收 招聘 /挑選： 挑選標(biāo)準(zhǔn)； 挑選方法。 18 人力資源吸收 二、工作分析的步驟 加里 3）選擇被分析的工作。 2）工作內(nèi)容分析 23 人力資源吸收 不同種類的工作內(nèi)容信息（ 97） 廣泛層次 職能或職責(zé) 定義：崗位任職者的主要責(zé)任范圍 實(shí)例：教授的職責(zé)是教學(xué)、研究和為大學(xué) /社區(qū)服務(wù)。 24 人力資源吸收 3） 工作背景分析 不同類型的工作背景信息 報(bào)告關(guān)系：該工作在何處適合組織的層次系統(tǒng)。 個(gè)人素質(zhì)要求：工作導(dǎo)致的可能的壓力，如競(jìng)爭(zhēng)性的需求、持續(xù)被打擾、難對(duì)付的顧客、單調(diào)乏味、沖突性或模糊不清的工作責(zé)任以及需要超時(shí)工作等。 ?為組織提供了一個(gè)良好的機(jī)會(huì)來向大家解釋工作分析的必要性及功能 。 32 人力資源吸收 （二）問 卷 法 利用已編制好的問卷，由工作分析人員或承擔(dān)工作的員工來填寫，以獲取有關(guān)工作信息的方法。 A． 男性； ； 。 7．該工作信息來源主要是 。 （ ） 4． 準(zhǔn)確記住各種產(chǎn)品的價(jià)格 。 （ ） 13．備好各種推銷工具。 （ ） 21．每天鍛煉身體。 為了提高問卷法的效果， 一般可將其與面談法結(jié)合起來使用 38 人力資源吸收 (三）直接觀察法 直接觀察法 是指在工作現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用感覺器官或其他工具觀察員工的工作過程，用文字或圖表形式記錄、收集工作信息的一種方法。 第一次休息時(shí)間從 到 。 10． 室內(nèi)溫度 度 。 ?適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化的 、 周期短的以體力勞動(dòng)為主的工作 ， 如裝配線工人等 。 在以連續(xù)同員工及其主管進(jìn)行 面談 為輔助手段的情況下，這種工作信息搜集方法的效果會(huì)更好。 45 人力資源吸收 （七）參 與 法 參與法 是指工作分析人員 （ 即主試 ） 通過直接參與某項(xiàng)工作 ， 從而細(xì)致地 、 深入地體驗(yàn) 、 了解 、 分析工作的特點(diǎn)和要求 。其 核心 是：對(duì)于每一項(xiàng)工作均按照承擔(dān)此工作的雇員與資料、人及物之間的關(guān)系來進(jìn)行等級(jí)劃分。 （要完成這些任務(wù)） 績效標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)內(nèi)容 描述性標(biāo)準(zhǔn) ：正確操作設(shè)備；警覺、留心 數(shù)據(jù)性標(biāo)準(zhǔn) ： 所有工作都符合程序的要求 沒有出現(xiàn)因技術(shù)上誤操作而造成的事故或傷害。 56 人力資源吸收 ?工作的績效標(biāo)準(zhǔn) ：有些工作說明書中還需包括有關(guān)績效標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，既完成某些任務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 主要包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 一般要求 。 確保指明工作的范圍和性質(zhì) 。 知識(shí)與技能 ：良好的語言溝通能力 ， 如傾聽與提問能力；具有一般會(huì)計(jì)能力；有良好的書寫能力；有良好的綜合分析能力 ， 能對(duì)財(cái)務(wù)文件進(jìn)行研究分析；有能力代表公司的形象；具有銷售技能；具有企業(yè)管理與財(cái)務(wù)知識(shí) ， 具有銀行信用政策和服務(wù)的知識(shí) ， 熟悉和銀行相關(guān)的法律知識(shí)與術(shù)語；能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)；有獨(dú)立工作的能力 ， 能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作；具有面試能力；對(duì)經(jīng)濟(jì) /政治事件有分析能力 。 身體要求： 1． 能夠屈體 、 運(yùn)動(dòng)或幫助運(yùn)轉(zhuǎn) 50磅以上的重物 。 61 人力資源吸收 工作分析與經(jīng)理的工作 ?完成工作分析 ?貫徹工作分析結(jié)果 ?挑選求職者 ?傳達(dá)工作責(zé)任 62 人力資源吸收 人力資源部門在工作分析中的作用 ?獲取上級(jí)管理機(jī)構(gòu)的支持 ?規(guī)劃與貫徹工作分析項(xiàng)目 ?確定目的與目標(biāo) ?選擇收集與記錄工作分析信息的方法 ?選擇有關(guān)的專家 ?收集資料 ?確定項(xiàng)目日程表 ?把資料編成文件 ?傳播該信息 ?管理該項(xiàng)研究 63 人力資源吸收 六、工 作 設(shè) 計(jì) ?工作設(shè)計(jì)的要求 ?工作設(shè)計(jì)需考慮的因素 ?工作設(shè)計(jì)方法 64 人力資源吸收 ?現(xiàn)實(shí)中“帕金森定律”作用的結(jié)果 ——金字塔在上升 65 人力資源吸收 （一）工作設(shè)計(jì)的要求 工作設(shè)計(jì) 是指根據(jù)組織需要并兼顧個(gè)人需要，規(guī)定某個(gè)職務(wù)的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其它職務(wù)關(guān)系的過