【正文】 曲可能是由于參與訪談的員工在無意中造成的 ， 也可能是有意造成的 。 ?知識 ?技能：完成一項機械性任務(wù)的習(xí)得能力 ?能力：完成一項非機械性任務(wù)所需要的能力 ?個人特點：個體適應(yīng)環(huán)境方面情況的意愿 /能力或者特質(zhì) ?證書 26 人力資源吸收 ?工作分析結(jié)果表達階段 ——編寫工作說明書與工作規(guī)范 ?工作分析結(jié)果運用階段 ——制定各種具體應(yīng)用的文件，如提供甄選錄用的條件、考核標(biāo)準、需進行培訓(xùn)的內(nèi)容；培訓(xùn)工作分析結(jié)果的使用者。 判斷：在確定工作將要怎樣完成時雇員擁有的判斷力。 實例：教學(xué)的職能要求教授完成幾項任務(wù)，如講課、出 /閱卷等。 5）制定工作分析的規(guī)范 ——規(guī)范用語、時間規(guī)劃、活動層次與經(jīng)費預(yù)算等。 ?搜集與工作有關(guān)的背景信息： 如組織結(jié)構(gòu)圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 培訓(xùn)與開發(fā)： 新雇員和現(xiàn)有雇員的培訓(xùn)需求； 培訓(xùn)方案的內(nèi)容； 培訓(xùn)評價。 ?為誰做 (For Whom)。 ?如何做 (How)。 8 人力資源吸收 9 人力資源吸收 （二）工作分析的含義 工作分析（ Job analysis)是對企業(yè)各類崗位的性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、勞動條件與環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進行的系統(tǒng)分析與研究，并制定出工作說明書與工作規(guī)范等人事文件的過程。服務(wù)工勉強同意，但是干完之后立即向公司投訴。車間主任顧不上去查工作說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。 問題： （ l） 對于服務(wù)工的投訴，你認為該如何解決？有何建議？ （ 2）如何防止類似意見分歧的重復(fù)發(fā)生？ （ 3）你認為該公司在管理上有何需改進之處？ 5 人力資源吸收 工作分析與工作設(shè)計 （ Job Analysis And Design) ?工作分析的的意義 ?工作分析的步驟 ?搜集工作分析信息的方法 ?量化的工作分析技術(shù) ?工作說明書的編寫 ?工作設(shè)計 6 人力資源吸收 一、工作分析的意義 ?工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?工作分析的含義 ?工作分析要素 ?工作分析的內(nèi)容 ?工作分析的意義 7 人力資源吸收 （一）工作分析與組織結(jié)構(gòu) ?組織結(jié)構(gòu) 表明組織中總共設(shè)立了哪些部門，指明各個部門的負責(zé)人，指明每位管理人員的職務(wù)，指明組織內(nèi)上下級的隸屬關(guān)系與責(zé)任關(guān)系，使每一位員工明確自己的職務(wù)及其在組之中的地位。即在調(diào)查的基礎(chǔ)上 ,根據(jù)工作性質(zhì) 、 工作繁簡難易 、責(zé)任大小及資格等四個方面 ,確定各項工作名稱 、 并進行歸類 。 即完成工作的具體時間。 13 人力資源吸收 14 人力資源吸收 （五）工作分析的意義 ?工作分析有利于選拔和任用合格人員； ?工作分析有利于改進工作設(shè)計，優(yōu)化工作環(huán)境與條件 ； ?工作分析是進行人力資源預(yù)測的基礎(chǔ)，是制定人力資源規(guī)劃的依據(jù)； ?工作分析有利于客觀評價員工工作業(yè)績； ?工作分析有利于培訓(xùn)內(nèi)容的確定； ?工作分析是建立科學(xué)的薪酬體系前提； ?工 作分析有利于有效地激勵員工。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設(shè)備以及其他輔助工作用具，工作的績效標(biāo)準， 工作背景，工作對人的要求等。 2）限定收集資料的類別以及收集的方法。 22 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?信息收集與分析階段 1）工作名稱分析，應(yīng)標(biāo)準化。 實例：講課的任務(wù)包括閱讀相關(guān)書籍或資料、選擇傳遞的信息及信息傳遞的方式、 關(guān)鍵事件 定義：區(qū)別有效和無效工作績效的具體活動 實例：在解釋困難的概念時教授使用例子或通過做實驗來說明。 體質(zhì)要求：工作需要奔跑、攀援、爬行、長久站立、長久地目測監(jiān)督某個過程等。 ?通過訪談可以發(fā)現(xiàn)一些在其他情況下不可能了解到的工作活動和行為 。 檢查與核對訪談資料 。 2．比較適合任此職的性別是 。 A． 在室內(nèi)； ； 。 （ ） 3． 詳細介紹產(chǎn)品的性能 。 （ ） 12．把客戶反映的質(zhì)量問題反饋給有關(guān)部門。 （ ） 20．每天總結(jié)自己的工作。 ?問卷法的缺陷 設(shè)計問卷并進行測算則需要花費較多的時間 ， 并且問卷設(shè)計的技術(shù)要求也較高 。 4． 上午休息幾次 ？ 。 每次交談約 分鐘 。 40 人力資源吸收 運用直接觀察法應(yīng)注意的問題： ?觀察的工作應(yīng)相對靜止 。這樣就可以取得大量有關(guān)工作的第一手資料。 在運用該法時應(yīng) 注意 ： ?盡可能獲得被試者的配合； ?嚴格控制各種變量； ?設(shè)計要嚴密； ?變量變化要符合實際情況； ?不能傷害被試者 。 47 人力資源吸收 四、定量的工作分析技術(shù) ?職位分析問卷法 ?管理崗位描述問卷法 ?美國勞工部工作分析程序 ?功能性工作分析法 48 人力資源吸收 （一）美國勞工部工作分析法 美國勞工部工作分析法 （ Department of Labor Job Analysis)的主要設(shè)計目的在于找到一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M行量化等級劃分，以及分類比較的標(biāo)準化方法。 52 人力資源吸收 范例：平路機操作工的功能性分析綜合表 工作承擔(dān)者的功能及定位 需要得到的指導(dǎo) 總體教育開發(fā) 物 % 資料 % 人 % 邏輯推理 數(shù)學(xué) 語言 3 65 3 25 1 10 3 2 1 3 目標(biāo)： 操作平路機 工作中心 ：覆土、翻松路面、鋪平、構(gòu)筑防火隔離、維修運輸路面、清除路面積雪 任務(wù) ：為了完成平路機的日常工作，操縱其控制系統(tǒng)，將定位輪和機片置于正確的角度，前后、上下、左右移動機片；按照工作程序，借助知識與經(jīng)驗，監(jiān)督設(shè)備的運行，根據(jù)情況的變化不斷地做出調(diào)整，時刻注意其他工人與設(shè)備的位置及安全。 ?工作權(quán)限 ：包括工作人員決策的權(quán)限 、 對其他人員實施簡單的權(quán)限以及經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等 。 即以工作說明書的內(nèi)容為依據(jù)來回答 “ 要做好這項工作 ， 職位承擔(dān)者必須具備什么樣的特點和經(jīng)驗 ？ ” 。 工作說明書對工作的描述要清楚透徹 ， ?界定范圍 。 59 人力資源吸收 （三）工作說明書范例 某銀行貸款助理的工作說明書 工作名稱： 公司貸款助理 年齡： 25歲 — 35歲 性別： 男女不限 學(xué)歷： 大學(xué)本科以上 工作經(jīng)驗： 在銀行工作三年以上 體能要求 ：視力良好 ， 能聽見 20英尺以外的說話聲；對數(shù)字口頭表達能力強；有充沛的體力巡訪客戶；能用手書寫；無嚴重的疾病和傳染病 。 證書要求 ：持有注冊護士證書或被州政府許可 。 以一種系統(tǒng)的和及時的方式完成患者護理活動 ， 并恰當(dāng)?shù)刂匦略u判輕重緩急 。 68 人力資源吸收 本講小結(jié) 本講主要講了 人力資源管理的基礎(chǔ)性工作 ——工作分析與工作設(shè)計 69 人力資源吸收 70 人力資源吸收 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。建立新組織、組織變革、現(xiàn)有員工素質(zhì)在一定時期內(nèi)難以達到工作規(guī)范要求時，需要進行工作設(shè)計。 2． 能夠在 8小時值班中站立或行走 80%以上的時間 。 其他特性 ：具有駕駛執(zhí)照；愿意偶爾在下班后或周末加班 ， 能每月/周出省出差；愿意在下班后參加各種活動；平時衣著整潔 。 并包括所有重要的工作關(guān)系 。 主要包括年齡 、 性別 、 學(xué)歷 、 工作經(jīng)驗等等 。如車間工人每天生產(chǎn)的產(chǎn)品不少于 300件，清潔工每天需做 5次清掃工作等 。 （要達到這些績效標(biāo)準） 功能性培訓(xùn) ：如何操作平路機；如何完成常規(guī)的