【正文】 何。 ?工作聯系 ：說明工作承擔者與組織內以及組織外其他人之間的聯系情況：包括接受監(jiān)督、進行監(jiān)督的對象、合作的對象、接觸的組織外部人員等。 57 人力資源吸收 ?工作規(guī)范 。 主要包括觀察能力 、 集中能力 、 記憶能力 、理解能力 、 學習能力 、 解決問題能力 、 創(chuàng)造性 、 數學計算能力 、 語言表達能力 、 決策能力 、 特殊能力 、性格 、 氣質 、 興趣愛好 、 態(tài)度 、 事業(yè)心 、 合作性作性 、 領導能力等等 。 ?組織保證 。在保證專業(yè)護理標準的前提下指導助手。 3． 實施護理計劃 。 ?工作設計應考慮到現實的可能性 。 ?全部職務構成的責任體系應能保證組織總目標的實現 。 責任： 1． 評估患者的體力 、 感情和心理與社會方面 。護理包括病情評估、治療計劃和實施、治療效果的評價。 選擇專門化的詞匯來表示工作的種類 、 復雜程度 、 任職者的技能要求程度 、 任職者對工作各方面應負責任的程度 、 可能出現的問題的標準化 ， 應盡量使用具體的動詞 ， ?簡單化 。 主要包括健康狀況 、 力量和體力 、 運動的靈活性 、 感覺器官的靈敏度等等 。 ?工作條件和物理環(huán)境 ：包括工作地點的溫度、濕度、光線、噪音、安全條件、地理位置、室內或室外等等。主要包括以下幾個方面： ?工作標識 ： 包括工作名稱 、 工作代碼 、工作部門 、 工作地位 、 直接主管工作名稱等 ， 以便于對各種工作進行識別 、 登記 、 分類以及確定組織內外的各種工作關系 。指導其他工人進行面團的發(fā)酵，并用手工或刀具將其切成一個個小塊。 缺陷 ：現代企業(yè)中的許多工作高度專業(yè)化 ， 主試往往不具備從事某項工作的知識和技能 ， 因此就無法參與 ， 有時也容易打亂現有工作秩序 。 43 人力資源吸收 （五）美國公務員委員會工作分析記錄單 ?工作標識（工作名稱）信息及工作簡述 ?專家按重要性列出工作中所包含的各項任務 ?工作分析人員按以下要素對工作進行分析： —知識要求、技術要求及能力要求 —工作中所包含的身體活動 —工作的特定環(huán)境條件 —典型工作事件 —對雇員興趣的要求 44 人力資源吸收 （六）實 驗 法 實驗法是指實驗人員控制一些變量 ， 引起其他相應變量的變化來收集工作信息的方法 。 ?觀察前要有詳細的觀察提綱和行為標準 。 12． 什么時候開始午休 ？ 。 6． 平均多長時間完成一件產品 ？ 。 對生產線上操作人員的工作觀察提綱可參照下表設計。 （ ） 24．不怕吃苦。 （ ） 16．講話口齒清楚。 （ ） 7． 掌握必要的銷售知識 。 34 人力資源吸收 指定工作分析問卷 適合于每一種指定的工作，問卷內容具有特殊性，一張問卷只適合于一種工作。 4．能勝任此職的文化程度是 。 ? 混合式問卷 ： 在實際應用中 ， 一般問卷中既有結構性的問題 ， 也有開放式的問題 。 30 人力資源吸收 ?訪談法常用的提問問題 你所做的是什么工作？ 你的主要職責是什么 ？ 你是如何做的 ？ 你的工作環(huán)境與別人的有什么不同 ？ 做這項工作需具備的教育程度 、 工作經驗如何 ？ 做這項工作需哪些技能 ？ 你具備哪些技能 ？ 你必須具有什么樣的文憑或資格證書 ？ 你都參與些什么活動 ？ 衡量你工作績效的標準有哪些 ？ 你真正參與的活動都包括哪些 ？ 你的責任是什么 ？ 你的工作環(huán)境和工作條件是怎樣的 ？ 工作對身體的要求是怎樣的 ？ 工作對情緒和腦力的要求是怎樣的 ？ 工作對安全和健康的影響如何 ？ 在工作中你有可能會受到身體傷害嗎 ？ 你在工作時會暴露于非正常的工作條件之下嗎 ？ 你的工作重要嗎 ？ 你所承擔工作的難度如何 ？ 31 人力資源吸收 ?運用訪談法應注意的問題 與主管人員密切合作 。 ?工作分析工作的控制 ——根據變化的情況調整與修訂工作分析文件 27 人力資源吸收 三、搜集工作分析信息的方法 ?訪談法 ?問卷法 ?直接觀察法 ?現場工作日志法 ?實驗法 ?參與法 ?關鍵事件法 28 人力資源吸收 （一）訪 談 法（ 99） 通過談話獲取工作分析信息的方法稱為訪談法。 職權：在諸如雇傭、解雇、懲戒、預算制定和資本支出之類的事情上雇員擁有多少職權。工作行為 定義：一項不是具體任務的重要活動。 6）做好必要的心理準備 ——做好宣傳動員工作。 ?選擇有代表性的工作進行分析 ?搜集工作分析的信息 ： 工作活動， 工作中人的行為，工作中所使用的機器、工具、設備以及其他輔助工作用具，工作的績效標準， 工作背景，工作對人的要求等。 績效改進方案： 績效標準 安全和健康： 體質要求和醫(yī)療條件； 潛在工作危險的來源。 即該項工作的隸屬關系 ,明確前后工作之間的聯系及職責要求。 即根據工作內容和性質 ,確定完成該項工作的方法與步驟 ,這是決定工作完成效果的關鍵 。 10 人力資源吸收 （三）工作分析的內容 ?工作說明書 （ Job Description） :工作說明書是有關工作范圍 、 任務 、 責任 、 方法 、技能 、 工作環(huán)境 、 工作聯系及所需要人員類型的詳細描述 。 4 人力資源吸收 有關人員看了投拆后，審閱了三類人員的工作說明書：機床操作工、服務工和勤雜工。車間主任叫操作工把灑掉的機油清掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是工作說明書里并沒有包括清掃的條文。勤雜工的工作說明書中確實包含了各種形式的清掃，但是他的工作時間是從正常工人下班后開始。 工作分析首先要確定工作名稱 、 職位 。 12 人力資源吸收 ?何時完成 (When)。如口頭交流技能、迅速計算技能、組織分析技能、聯絡技能等等。 ?搜集與工作有關的背景信息： 如組織結構圖、工作流程圖和已有的工作說明書。 20 人力資源吸收 工作分析的步驟 ?工作分析計劃階段 1）明確工作分析的目的。 3）選擇收集有關信息的方法與系統(tǒng)。 具體層次 子任務 定義：在完成一項任務時所執(zhí)行的步驟。如氣溫、噪音、通風、高空作業(yè)、接觸有毒化學物質等。 29 人力資源吸收 ?訪談法的優(yōu)點 ?比較簡單 、 迅速 ， 運用比較廣泛 。 確保工作內容沒有遺漏 。如： 一般工作分析問卷（部分） 1． 職位名稱 。 A． 本地市區(qū)； ； ； ； 6．此職的工作主要在 (指 75％以上時間 )。 （ ） 2． 接待好每一個客戶 。 （ ） 35 人力資源吸收 推銷員工作分析問卷 (部分 )（續(xù)） 11．參加在職培訓。 （ ） 19．每天向經理匯報工作。 ?問卷法的優(yōu)點 可以快速高效地從一大群員工中獲取信息 ， 比較省事 。 3． 上午工作多少小時 ？ 。 9． 與同事交談幾次 ？ 。 15． 領了幾次原材料 ？ 領了多少原材料 ？ 16． 工作場所的噪音分貝是多少 ？ 。 每人都要將自己所從事的每一項活動按照 時間順序 以日志的形式記錄下來。 如 “ 科學管理之父 ” 泰羅所做的鐵塊搬運實驗 、 鏟具實驗都屬現場實驗法 。 關鍵事件的描述包括 ：導致該事件發(fā)生的背景