【正文】 待人員全程陪同，部分景點還要安排專職導(dǎo)游進行講解（如民俗村、世界之窗）；對于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點門票讓客人自行游覽。 安排客人游覽指導(dǎo)書 ? 公司目前可以提供的游覽項目 ? 游玩 景點 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動物園、仙湖植物園 、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華 廣東省： 珠海（一日游）、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠(yuǎn)溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） ? 觀光路線 歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購物場所 華強北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） ? 娛樂項目 保齡球、高爾夫（練習(xí)場）、游泳（夏季）、水上世界（夏季） ? 如何選擇游覽項目 ? 基本原則 接待人員應(yīng)根據(jù) 辦事處要求 、 客人級別 、 來訪目的 以及 費用預(yù)算 ，選擇游覽項目，在與辦事處 人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。 ? 記錄：在會見過程中作好會見紀(jì)要（可借助小錄音機），接待完成后，將整理好的會見紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 ? 安排會見 步驟： ? 電話聯(lián)系：確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 客戶會見、交流指導(dǎo)書 會見方式 根據(jù)客戶來公司的目的和重要層次，客戶接待過程中選擇以下方式安排領(lǐng)導(dǎo)會見： ? 機場會見 初次到公司或以前市場關(guān)系不是特別良好的地區(qū)局局長以上領(lǐng)導(dǎo)來訪公司，為表示公司誠意與重視程度，可安排領(lǐng)導(dǎo)機場迎接，作為一個短期會見。 科技園內(nèi)，公司附近 川菜為主，菜價便宜，就餐環(huán)境一般 印尼海鮮酒家 2,226,333 中廚八五折、酒水、海鮮特價菜不打折 華僑城 印尼風(fēng)味著稱，很有特色，價格適中 燕惠 6,867,809 九五折優(yōu)惠免服務(wù)費 /包房費 /茶位費 上海輕工總匯附近 海鮮大排檔，價格便宜，菜色 味較好。 ? 結(jié) 帳 ? 用餐接近尾聲時應(yīng)提前通知服務(wù)員結(jié)帳，用餐結(jié)束后盡早簽單，盡量不要 拖簽。 ? 用餐 ? 點菜應(yīng) 由接待人員進行，并且盡量不要當(dāng)著客人面點菜。 海景酒店： 地理位置極佳，地處華僑城中心，距公司 10 分鐘車程，面臨深圳灣，遠(yuǎn)眺香港元朗；酒店為公司接待業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的服務(wù)，與公司配合很好，適合接待普通客戶，是公司重點接待定點酒店其一。公司常用客房類型：標(biāo)雙。公司常用客房類型：豪雙。 ? 香格里拉 酒店 具有良好聲譽的五星級酒店，多為國內(nèi)外高級行政人員商務(wù)活動使用，服務(wù)有一定保證，地處繁華鬧市，到公司需要 50 分鐘左右的車程，適合正規(guī)接待市場高層客戶及重要客戶。建筑風(fēng)格獨特，大堂豪華氣派，檔次高，客房住宿舒適，是深圳市政府指定負(fù)責(zé)接待重要外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人的 國賓館，也是深圳市目前首屈一指的賓館。 7. 重要客戶入 住前，應(yīng)事先拿到房間的鑰匙，以免辦理入住手續(xù)時客人等待時間過長。 七 、對照各接待過程的實施要素，檢查各項準(zhǔn)備工作。主要涉及住宿預(yù)訂、住房簽單、就餐簽單、景點門票簽單、沙頭角證申辦、會議費用簽單等。一般可安排世界之窗和民俗村兩個景點，因這兩個景點在晚上 7:30都有演出，建議安排客戶在下午 3:00左右進去比較合適，另外 可安排客人去沙頭角和深圳市區(qū)游覽購物。同時注意結(jié)合公司各階段重點推廣的不同產(chǎn)品項目，安排相應(yīng)的技術(shù)匯報，各技術(shù)專題講座安排 1小時為宜。 制定日程安排需注意事項： ? 迎接 ：每批來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親往接機、接站，計劃中需寫明具體到達時間、地點及執(zhí)行人；對 A類重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時間、地點和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。 一、確認(rèn)信息： 接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀《客戶接待計劃》的基礎(chǔ)上， 需 進一步與相關(guān)客戶經(jīng)理或項目責(zé)任人落實以下信息： （ 1）到達時間和地點及迎接時的要求； （ 2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件； （ 3）客戶級別及接待規(guī)格、費用支付情況； （ 4）來訪目的、客戶背景、重要來客個人信息及要公司配合的方面； （ 5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細(xì)節(jié)， 以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對性地實施客戶接待計劃。接待計劃的制定人主要是接待委托部門的項目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人。 可參考文件：《客戶接待之標(biāo)準(zhǔn)參觀路線》。 c. 對來參觀訪問的局方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以多安排一些企業(yè)文化、管理方面的交流時間，可以請人力資源部和華為人報派人與客人交流； d. 對來進行商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、產(chǎn)品認(rèn)證鑒定、合同簽字儀式、合作合資洽談等公務(wù)訪問的客戶，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的協(xié)作，同時根據(jù)客戶來訪歷史安排其參觀公司新的參觀內(nèi)容； * 領(lǐng)導(dǎo)會見及陪餐 ： a. 原則上， A類客戶（地區(qū)局（副）局長以上的）到訪需安排市場部副總裁或以上級別領(lǐng)導(dǎo)出面迎賓、會見、座談、陪同參觀或陪同接風(fēng)宴、送行宴至少一次，停留期間可安排各系統(tǒng)部或產(chǎn)品部（副）總經(jīng)理會談或陪餐。 ? 送行： 對于有確定返程時間的客戶，要在計劃上寫清楚客戶離開的確切時間，對于返程時間不明確的客人，我們可以擬定 3～ 4天的接待日程安排。接待人員 可憑有效簽單到相應(yīng)地點進行接待消費。同時，與項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要開通長話、擺放飲料等其它雜費項目。 10. 根據(jù)辦事處的意見，如有保密必要可向酒店要求所有外線電話一律 經(jīng)前臺轉(zhuǎn)入房間。公司常用客房類型：標(biāo)雙、豪華套房。 南海酒店： 地處蛇口碼頭，距公司 25 分鐘車程，環(huán)境優(yōu)雅，依山傍海，是深圳市首家五星級酒店。酒店外觀豪華，大堂氣派，毗鄰女人世界、國際電器城等商貿(mào)一 條街。公司常用客房類型：標(biāo)雙。 客戶接待工作就餐指導(dǎo) ? 訂餐 ? 接到客戶通知單后，應(yīng)根據(jù)客戶級別及辦事處要求由值班經(jīng)理制定用餐標(biāo)準(zhǔn)。 ? 提醒酒店拒絕推銷。 ? 簽 單不允許私自涂改，否則后果自負(fù)。 振華路 中式海鮮自助火鍋 附表二 ： 簽單酒店實施早餐價目表 酒店名稱 早餐價格 自助早餐 深圳灣大酒店 40元 /人 自助早餐 青青世界 在原有房價基礎(chǔ)上免費 特定套餐或自助早餐 26元 /人 南蓉新酒店 10元 /人 皮蛋粥、腸粉、包類各一份 郵電會議中心 中餐 12元 /人 西餐 15元 /人 西餐套餐 海景酒店 20元 /人 中餐套餐 五洲賓館 50元 /人 西式或自助式 南海酒店 50元 /人 西式自助 明華中心 40元 /人 中西自助 沙河高爾夫球會 45元 /人 中西自助（星期天、星期日） 新世紀(jì)酒店 中餐 15元 /人 西餐 30元 /人 中西餐套餐 麒麟山莊 20元 /人 原房價包一人早餐 格蘭云天大酒店 30元 /人 西式自助中式任選三款 0 關(guān)于在酒店包早餐注意事項 早餐券只限于接待人員不陪同早餐的情況，如需陪同，請開早餐簽單卡。一般請部門級總經(jīng)理或市場部總裁出面。 安排任總會見的工作聯(lián)絡(luò)單要先發(fā)往營銷總監(jiān)辦總監(jiān)。 確認(rèn)：工作聯(lián)絡(luò)單發(fā)出后再進行確認(rèn)，并獲知相關(guān)部門派出的交流人姓名、電話 。 ? 選擇 游覽項目時的優(yōu)先次序 優(yōu)先選擇與公司有協(xié)議的簽單景點（通常比較優(yōu)秀，而且可以享受優(yōu)惠待 遇）； 優(yōu)先選擇游玩和觀光類的游覽項目，優(yōu)先選擇距離近、交通方便的景點； 購物應(yīng)根據(jù)客人的需要來安排，娛樂則視客人的重要程度決定 是否安排； 對于一般客人（Ｂ、Ｃ類），通常只選擇深圳景點和珠海一日游； 如果客人比較重要（Ａ類或Ｂ類選型），則可以選擇廣東省內(nèi)的旅游景點。 ? 游覽前 接待人員的準(zhǔn)備工作 ? 長途旅行時，為客人準(zhǔn)備好飲料和必備藥品 ? 提醒客人準(zhǔn)備好相機、膠卷 ? 準(zhǔn)備好游覽景點的簽單或門票 ? 安排接送客人的車輛 ? 注意事項 ? 如何為客人購買民俗文化 村的演出門票 民俗村每天上演大型民族音樂舞蹈詩畫“綠寶石”（ 19： 15— 20： 15）和“新中華百藝盛會”（ 20： 30— 21： 10）兩場演出，演出門票分為 普通票 和 貴賓票 兩種，每天下午２點半開始在景區(qū)內(nèi)售票。 門票： 60元／人（節(jié)假日 70元） 演出票： 20元／人／場（兩場套票35元） 世界之窗 華僑城旅游區(qū)的第三個人造主題公園，位于華僑城，占地４８萬平方米，匯集世界 奇觀、歷史遺跡、古今名勝、自然風(fēng)光、民居、雕塑、繪畫以及民俗風(fēng)情、民間歌舞表演于一園，再現(xiàn)了一個美妙的世界。七星巖風(fēng)景區(qū)以溶洞奇觀見長，享有“桂林之山、杭州之水”美稱，鼎湖山風(fēng)景區(qū)則以奇山、秀水、高僧、名剎成其“四勝”。 保齡球 目前可以簽單的保齡球館有二家，華僑城保齡球館和郵電會議中心 價格：華僑城保齡球館 30條球道 25元／局（晚場），可以享受八折優(yōu)惠 郵電會議中心 6條球道 16元／局（晚場），可以享受八折優(yōu)惠 高爾夫 深圳號稱高爾夫之鄉(xiāng)，擁有７個符合國際標(biāo)準(zhǔn)的高爾夫球會，科技園附近有沙河 、名商兩家，其中沙河高爾夫的場地、服務(wù)較好，而且與公司有住房協(xié)議，打球時可以享受一定的優(yōu)惠。 變更行車路線、時間須及時通知調(diào)度員，并征得調(diào)度員同意（如因客人原因超過預(yù)定用車時間 30分鐘，應(yīng)及時通知調(diào)度員并說明情況）。 二、到達日期 月 日，航班號（車、船次） ，從 至 ， 出發(fā)時刻 到達時刻 。 項目責(zé)任人擬制： 接待人員： 辦事處主管審 核： 值班經(jīng)理： 日 期 ： 日期：