【正文】 的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，告之調(diào)整的原因，以期達(dá)到共 識(shí)。接待人員向行政接待業(yè)務(wù)處輸入經(jīng)審批的任務(wù)令，接待業(yè)務(wù)處在規(guī)定的服務(wù)時(shí)間內(nèi)按要求輸出有效的各類簽單、票證。擬定接待計(jì)劃時(shí)不允許以辦事處、市場(chǎng)人員要求為名安排客人到低級(jí)趣味的娛樂場(chǎng)所。 b. 對(duì)局方運(yùn)維部門的領(lǐng)導(dǎo)，可以安排參觀深圳商業(yè)網(wǎng)各樣板點(diǎn)和青青世界培訓(xùn)中心等 ,并作詳細(xì)介紹。參觀不同級(jí)別、不同來訪目的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點(diǎn)。 二、確定客戶接待計(jì)劃 客戶工程部客戶接待計(jì)劃分三部分：第一部分為客戶來訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部分為接待日程安排（詳見附表 1樣表）。 與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)： a. 落實(shí)住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量； b. 客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否 上班或參觀時(shí)有客戶沖突）； c. .交流需用的會(huì)議室是否有空； d. 要求會(huì)見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點(diǎn)是否可安排等。 ? 參觀公司 ：參觀公司時(shí)間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個(gè)有效工作時(shí)間段，通常為半天到一天時(shí)間。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網(wǎng)樣板點(diǎn)，時(shí)間約為 1小時(shí)。對(duì)于珠海、廣州兩地的游覽，原則上我們不安排，重要客戶安排向部門主管請(qǐng)示。任務(wù)令中申請(qǐng)的各項(xiàng)接待費(fèi)用須根據(jù)客戶接待計(jì)劃（或通知單）中經(jīng)審定的標(biāo)準(zhǔn)和限額填寫，然后由值班經(jīng)理審核簽字。 客戶接待之住宿安排工作指導(dǎo)書 1. 接到客戶來訪通知后，首先根據(jù)辦事處的住宿標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司房源的情況予以確定 入住酒店，可以對(duì)辦事處的要求進(jìn)行必要的調(diào)整。 8. 客人入 住前，進(jìn)行住房檢查工作，確定酒店是否按照要求開（關(guān)）長(zhǎng)話，擺放 （撤走）飲料，住房?jī)?nèi)部設(shè)施是否完善。適合正規(guī)、隆重接待市場(chǎng)的高層客戶及重要客戶。建議使用客房類型：標(biāo)雙。 ? 缺點(diǎn) ：大堂設(shè)計(jì)較差，供客人等待的沙發(fā)區(qū)壓抑、陣舊；周末、節(jié)、假日訂房較困難。 ? 缺點(diǎn) ：房間是窗式空調(diào)，中餐菜式單一且菜價(jià)偏高。海景為公司提供二種房型：豪華海景房（ 7 樓以上朝南客房）、標(biāo)雙（除海景房以外客房）。 ? 點(diǎn)菜時(shí)應(yīng)考慮客戶的民族習(xí)慣，餐 飲風(fēng)味搭配，有外賓出席時(shí)，應(yīng)避免點(diǎn)乳鴿、田雞等菜肴。 ? 接待人員 應(yīng)單獨(dú)到收銀處結(jié)帳，且不要與客戶談?wù)摬唾M(fèi)。 錦繡中華食府 3,236,687 八五折優(yōu)惠，免茶位費(fèi)、服務(wù)費(fèi) 華僑城 匯集各民族飲食文化，特色風(fēng)味小吃，價(jià)格便宜。一般請(qǐng)部門級(jí)總經(jīng)理出面。 ? 發(fā)工作聯(lián)絡(luò) 單給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的秘書 工作聯(lián)絡(luò)單上要寫明客戶背景、項(xiàng)目進(jìn)展情況、來訪目的、會(huì)見時(shí)間、詳細(xì)地點(diǎn)、聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)部門秘書。 技術(shù)、管理交流安排 根據(jù)客戶來公司的目的和時(shí)間，可安排客戶在公司會(huì)議室進(jìn)行技術(shù)、管理交流，安排步驟如下： ? 預(yù)訂會(huì)議室：根據(jù)客人人數(shù)及時(shí)間預(yù)定二樓會(huì)議室。對(duì)于客人提出的計(jì)劃外景點(diǎn)，必須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后才能給以安排。 ? 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一 日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式，由旅行社安排車輛，接待人員無需陪同，５人以下參加旅行團(tuán)，５人（含５人）以上獨(dú)立成團(tuán)；對(duì)于重要客人，則選擇公司派車、接待人員陪同，由旅行社導(dǎo)游進(jìn)行講解的游覽方式。 ? 主要游覽 項(xiàng)目介紹 民俗文化村 坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔，占地 20多萬平方米，是國(guó)內(nèi)第一個(gè)薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。 門票：９０元／人 錦繡中華 華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點(diǎn)，位于深圳灣畔，毗鄰民俗文化村，是一座反映中國(guó)歷史、文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動(dòng)、最全面的實(shí)景微縮景區(qū)，也是目前世界上景點(diǎn)最多的微縮景區(qū)之一 。 華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū) 位于深南中路上海賓館一帶，是福田區(qū) 的商業(yè)旺市，購(gòu)買服裝可以選擇男人世界、女人世界和新大好時(shí)裝商城；貨倉(cāng)式經(jīng)營(yíng)的萬佳百貨平價(jià)廣場(chǎng)給人以全新的購(gòu)物感受；國(guó)際電子城、國(guó)際電器城、賽格電子配套市場(chǎng)、萬商電器城等專業(yè)市場(chǎng)，則是購(gòu)買家用電器、通訊器材、電腦電子元器件的好去處； 羅湖商業(yè)區(qū) 位于國(guó)貿(mào)大廈、友誼城一帶，是深圳的主要商業(yè)區(qū)，這里集中著國(guó)貿(mào)商場(chǎng)、外幣免稅商場(chǎng)、西武百貨、國(guó)際商場(chǎng)、友誼城購(gòu)物中心、迪生名牌世界和東方新世界等數(shù)十家大型購(gòu)物商場(chǎng)，適宜于購(gòu)買高檔商品。 三、用車原則 先外后內(nèi)、先急后緩、先上后下、先遠(yuǎn)后近。 第一部分：客戶來訪接待通知 一 、 來 客 主 要 單 位 及 處 室 名稱 ， 男 女共 人， 其中客戶聯(lián)系人 ，手機(jī) 。 （ 3）住宿費(fèi)用承擔(dān)：□ 公司全部承擔(dān) □ 客人付 元 /天 /人，其余由公司承擔(dān) □ 客人完全自理 □ 公司只承擔(dān)房費(fèi)，其它 費(fèi)用自理 （ 4）其它要求： □提前辦好入住手續(xù) □享有酒店房卡簽帳權(quán)：□ 限額 ￥ 元以內(nèi) □ 不限額 （慎重使用） □ 限項(xiàng)簽帳權(quán)（□房?jī)?nèi)飲料費(fèi) □洗衣費(fèi) □餐費(fèi) □保齡球 ） □ 開通國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話費(fèi) □ 酒店包早餐 □ 擺放水果 □ 擺放鮮花 □ 擺放公司宣傳資料 □ 擺放公司歡迎牌 □ 需檢查房間設(shè)施（□電器 □浴室設(shè)施 □房間衛(wèi)生狀況 □ 朝向 □ 其 它 ） 就餐 ： （ 1）費(fèi)用承擔(dān)：□ 公司全部承擔(dān) □ 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 □ 客人完全自理 □ 公司陪同接風(fēng)、送行、其它客人自行簽帳 □ 其它 （ 2）接、送宴酒店（建議）： 類 （ 3）接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：□總裁 □公司副總裁 □市場(chǎng)部副總裁 □部門總監(jiān) / 副總監(jiān) □部門總經(jīng)理 / 副 總經(jīng)理 □指定領(lǐng)導(dǎo) （ 4）其它：□ 在公司參觀時(shí)可安排在公司客餐廳 就餐 □ 在外旅游時(shí)可安排在景點(diǎn)用快餐 游覽 ： （ 1）游覽項(xiàng)目： 短途景點(diǎn)：□世界之窗 □民俗文化村 □歡樂谷 □未來時(shí)代 □野生動(dòng)物園 □青青世界 □海上世界 □水上世界（夏季） □赤灣炮臺(tái) □香蜜湖 □仙湖植物園 □銀湖度假村 長(zhǎng)途景點(diǎn)：□大 /小梅沙（夏季） □珠海一日游 □南澳（夏季） □ 廣州 □肇慶二日游 □其它 觀光項(xiàng)目：□歡樂干線 □福田中心區(qū) □市區(qū)國(guó)貿(mào)、地王 □東部海濱 購(gòu)物項(xiàng)目：□華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū) □羅湖國(guó)貿(mào)商業(yè)區(qū) □東門老街商業(yè)區(qū) □沙頭角中英街 康樂項(xiàng)目： □保齡球 □高爾夫（練習(xí)場(chǎng)） □游泳 □其它： （ 2）游覽方式：□ 公司接待人員 /辦事處人員全程陪同 □ 公司提供門票、車輛，客人自行游覽 □ 安排導(dǎo)游 □安排旅行社 □其它 禮品 ： 禮品類別：□ 電器類 □ 文化類 □ 工藝品類 □ 生活類 價(jià)值 元 /件左右，名稱 共 件 送禮最佳時(shí)機(jī)：□ 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見時(shí) □ 送行時(shí) □ 其它 送行 ： 送到地點(diǎn)： 要求： □ 贈(zèng)送小藍(lán)熱帶水果 □ 其它 四、接待費(fèi)用預(yù)算 ： 元以內(nèi)，費(fèi)用歸口 辦事處（部門）。 返程票： □ 已訂 月 日 時(shí) 分 從 至 。 客人盡量使用公司車輛，使用出租車需值班經(jīng)理同意。 二、車輛簡(jiǎn)介 公司用于客戶接待的車輛有近 30輛，大多為進(jìn)口車。萬綠湖四周群山疊翠，湖水清澈晶瑩，湖中島嶼林木茂盛，泛舟湖上就會(huì)有“湖在山中、湖中有山”之感，令游客盡享“船在鏡中行，人在畫中游”的樂趣。 門票： 83元／人（節(jié)假日 93元） 演出票： 20元／人 青青世界 位于大南山月亮灣畔，是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結(jié)合的度假勝地，以自然風(fēng)光和綠色環(huán)保見長(zhǎng)，是深圳市的青少年教育基地，９７年入選“鵬城十景”。 ? 如何為客人預(yù)訂世界之窗的演出門票 世界之窗每天上演大型史詩音樂舞蹈晚會(huì)“創(chuàng)世紀(jì)”（ 19： 30— 20： 45），演出票分為 紅區(qū)、綠區(qū) 兩種， 紅區(qū) 觀看效果較好，每天下