【正文】 的項目負(fù)責(zé)人，告之調(diào)整的原因，以期達(dá)到共 識。接待人員向行政接待業(yè)務(wù)處輸入經(jīng)審批的任務(wù)令，接待業(yè)務(wù)處在規(guī)定的服務(wù)時間內(nèi)按要求輸出有效的各類簽單、票證。擬定接待計劃時不允許以辦事處、市場人員要求為名安排客人到低級趣味的娛樂場所。 b. 對局方運維部門的領(lǐng)導(dǎo)，可以安排參觀深圳商業(yè)網(wǎng)各樣板點和青青世界培訓(xùn)中心等 ,并作詳細(xì)介紹。參觀不同級別、不同來訪目的客戶參觀內(nèi)容和陪同人員也要有不同的側(cè)重點。 二、確定客戶接待計劃 客戶工程部客戶接待計劃分三部分：第一部分為客戶來訪接待通知，第二部分為客戶背景材料及接待策劃，第三部分為接待日程安排（詳見附表 1樣表）。 與各接待協(xié)作單位的可行性確認(rèn)： a. 落實住宿賓館（酒店）是否有所要求的房間類型和數(shù)量； b. 客戶參觀公司的內(nèi)容及可操作性（是否 上班或參觀時有客戶沖突）； c. .交流需用的會議室是否有空； d. 要求會見的領(lǐng)導(dǎo)是否可安排； e. 特殊日程安排或非公司協(xié)議游覽景點是否可安排等。 ? 參觀公司 ：參觀公司時間一般安排在客戶到達(dá)后的第一個有效工作時間段，通常為半天到一天時間。另外，可安排客人參觀深圳商業(yè)網(wǎng)樣板點，時間約為 1小時。對于珠海、廣州兩地的游覽，原則上我們不安排，重要客戶安排向部門主管請示。任務(wù)令中申請的各項接待費用須根據(jù)客戶接待計劃（或通知單）中經(jīng)審定的標(biāo)準(zhǔn)和限額填寫，然后由值班經(jīng)理審核簽字。 客戶接待之住宿安排工作指導(dǎo)書 1. 接到客戶來訪通知后，首先根據(jù)辦事處的住宿標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司房源的情況予以確定 入住酒店，可以對辦事處的要求進(jìn)行必要的調(diào)整。 8. 客人入 住前，進(jìn)行住房檢查工作，確定酒店是否按照要求開（關(guān)）長話，擺放 （撤走）飲料，住房內(nèi)部設(shè)施是否完善。適合正規(guī)、隆重接待市場的高層客戶及重要客戶。建議使用客房類型：標(biāo)雙。 ? 缺點 ：大堂設(shè)計較差，供客人等待的沙發(fā)區(qū)壓抑、陣舊；周末、節(jié)、假日訂房較困難。 ? 缺點 ：房間是窗式空調(diào)，中餐菜式單一且菜價偏高。海景為公司提供二種房型：豪華海景房（ 7 樓以上朝南客房）、標(biāo)雙（除海景房以外客房）。 ? 點菜時應(yīng)考慮客戶的民族習(xí)慣，餐 飲風(fēng)味搭配，有外賓出席時，應(yīng)避免點乳鴿、田雞等菜肴。 ? 接待人員 應(yīng)單獨到收銀處結(jié)帳，且不要與客戶談?wù)摬唾M。 錦繡中華食府 3,236,687 八五折優(yōu)惠，免茶位費、服務(wù)費 華僑城 匯集各民族飲食文化，特色風(fēng)味小吃，價格便宜。一般請部門級總經(jīng)理出面。 ? 發(fā)工作聯(lián)絡(luò) 單給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的秘書 工作聯(lián)絡(luò)單上要寫明客戶背景、項目進(jìn)展情況、來訪目的、會見時間、詳細(xì)地點、聯(lián)絡(luò)方式，經(jīng)值班經(jīng)理簽字后發(fā)往相關(guān)部門秘書。 技術(shù)、管理交流安排 根據(jù)客戶來公司的目的和時間，可安排客戶在公司會議室進(jìn)行技術(shù)、管理交流，安排步驟如下： ? 預(yù)訂會議室：根據(jù)客人人數(shù)及時間預(yù)定二樓會議室。對于客人提出的計劃外景點，必須經(jīng)值班經(jīng)理批準(zhǔn)后才能給以安排。 ? 珠海一日游和廣州一日游 一般客人的珠海一 日游或廣州一日游可以選擇旅行社方式，由旅行社安排車輛，接待人員無需陪同，５人以下參加旅行團(tuán)，５人（含５人）以上獨立成團(tuán)；對于重要客人，則選擇公司派車、接待人員陪同，由旅行社導(dǎo)游進(jìn)行講解的游覽方式。 ? 主要游覽 項目介紹 民俗文化村 坐落在風(fēng)光秀麗的深圳灣畔，占地 20多萬平方米，是國內(nèi)第一個薈萃各民族民間藝術(shù)、民俗風(fēng)情和民居建筑于一園的大型文化旅游區(qū)。 門票：９０元／人 錦繡中華 華僑城旅游景區(qū)最早的旅游景點，位于深圳灣畔，毗鄰民俗文化村，是一座反映中國歷史、文化、藝術(shù)、古代建筑和民族風(fēng)情最豐富、最生動、最全面的實景微縮景區(qū)，也是目前世界上景點最多的微縮景區(qū)之一 。 華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū) 位于深南中路上海賓館一帶，是福田區(qū) 的商業(yè)旺市，購買服裝可以選擇男人世界、女人世界和新大好時裝商城；貨倉式經(jīng)營的萬佳百貨平價廣場給人以全新的購物感受；國際電子城、國際電器城、賽格電子配套市場、萬商電器城等專業(yè)市場，則是購買家用電器、通訊器材、電腦電子元器件的好去處； 羅湖商業(yè)區(qū) 位于國貿(mào)大廈、友誼城一帶，是深圳的主要商業(yè)區(qū)，這里集中著國貿(mào)商場、外幣免稅商場、西武百貨、國際商場、友誼城購物中心、迪生名牌世界和東方新世界等數(shù)十家大型購物商場，適宜于購買高檔商品。 三、用車原則 先外后內(nèi)、先急后緩、先上后下、先遠(yuǎn)后近。 第一部分：客戶來訪接待通知 一 、 來 客 主 要 單 位 及 處 室 名稱 ， 男 女共 人， 其中客戶聯(lián)系人 ，手機(jī) 。 （ 3）住宿費用承擔(dān)：□ 公司全部承擔(dān) □ 客人付 元 /天 /人，其余由公司承擔(dān) □ 客人完全自理 □ 公司只承擔(dān)房費，其它 費用自理 （ 4）其它要求： □提前辦好入住手續(xù) □享有酒店房卡簽帳權(quán)：□ 限額 ￥ 元以內(nèi) □ 不限額 （慎重使用） □ 限項簽帳權(quán)（□房內(nèi)飲料費 □洗衣費 □餐費 □保齡球 ） □ 開通國內(nèi)長話費 □ 酒店包早餐 □ 擺放水果 □ 擺放鮮花 □ 擺放公司宣傳資料 □ 擺放公司歡迎牌 □ 需檢查房間設(shè)施（□電器 □浴室設(shè)施 □房間衛(wèi)生狀況 □ 朝向 □ 其 它 ） 就餐 ： （ 1）費用承擔(dān)：□ 公司全部承擔(dān) □ 公司承擔(dān)接風(fēng)、送行，其余客人自理 □ 客人完全自理 □ 公司陪同接風(fēng)、送行、其它客人自行簽帳 □ 其它 （ 2）接、送宴酒店（建議）： 類 （ 3）接風(fēng)、送行宴建議陪同領(lǐng)導(dǎo)：□總裁 □公司副總裁 □市場部副總裁 □部門總監(jiān) / 副總監(jiān) □部門總經(jīng)理 / 副 總經(jīng)理 □指定領(lǐng)導(dǎo) （ 4）其它：□ 在公司參觀時可安排在公司客餐廳 就餐 □ 在外旅游時可安排在景點用快餐 游覽 ： （ 1）游覽項目： 短途景點：□世界之窗 □民俗文化村 □歡樂谷 □未來時代 □野生動物園 □青青世界 □海上世界 □水上世界（夏季） □赤灣炮臺 □香蜜湖 □仙湖植物園 □銀湖度假村 長途景點：□大 /小梅沙（夏季） □珠海一日游 □南澳（夏季） □ 廣州 □肇慶二日游 □其它 觀光項目：□歡樂干線 □福田中心區(qū) □市區(qū)國貿(mào)、地王 □東部海濱 購物項目：□華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū) □羅湖國貿(mào)商業(yè)區(qū) □東門老街商業(yè)區(qū) □沙頭角中英街 康樂項目： □保齡球 □高爾夫（練習(xí)場） □游泳 □其它： （ 2）游覽方式：□ 公司接待人員 /辦事處人員全程陪同 □ 公司提供門票、車輛，客人自行游覽 □ 安排導(dǎo)游 □安排旅行社 □其它 禮品 ： 禮品類別：□ 電器類 □ 文化類 □ 工藝品類 □ 生活類 價值 元 /件左右，名稱 共 件 送禮最佳時機(jī)：□ 領(lǐng)導(dǎo)會見時 □ 送行時 □ 其它 送行 ： 送到地點： 要求： □ 贈送小藍(lán)熱帶水果 □ 其它 四、接待費用預(yù)算 ： 元以內(nèi)，費用歸口 辦事處（部門）。 返程票： □ 已訂 月 日 時 分 從 至 。 客人盡量使用公司車輛，使用出租車需值班經(jīng)理同意。 二、車輛簡介 公司用于客戶接待的車輛有近 30輛，大多為進(jìn)口車。萬綠湖四周群山疊翠，湖水清澈晶瑩，湖中島嶼林木茂盛，泛舟湖上就會有“湖在山中、湖中有山”之感，令游客盡享“船在鏡中行，人在畫中游”的樂趣。 門票： 83元／人（節(jié)假日 93元） 演出票： 20元／人 青青世界 位于大南山月亮灣畔，是精致農(nóng)業(yè)與旅游觀光相結(jié)合的度假勝地，以自然風(fēng)光和綠色環(huán)保見長，是深圳市的青少年教育基地，９７年入選“鵬城十景”。 ? 如何為客人預(yù)訂世界之窗的演出門票 世界之窗每天上演大型史詩音樂舞蹈晚會“創(chuàng)世紀(jì)”（ 19： 30— 20： 45），演出票分為 紅區(qū)、綠區(qū) 兩種， 紅區(qū) 觀看效果較好，每天下