【正文】 三、接待要求 ： 接待級(jí)別：□ A □ B □ C □ 采用客人自我服務(wù)方式，客人自我服務(wù)補(bǔ)助￥ 元 /人 /天 。 五、訂車(chē)規(guī)定 0 預(yù)訂車(chē)輛： 1）調(diào)度科受理預(yù)訂車(chē)時(shí)間為 8:00—— 21:00； 2）短途需提前半小時(shí)訂車(chē)，長(zhǎng)途需提前一天； 3） 9:00以前的預(yù)訂車(chē)輛需在前一天 21:00以前辦理； 4）為一批客人首次訂車(chē)時(shí) ,需向調(diào)度員出示客戶來(lái)訪通知單； 5）辦理預(yù)訂車(chē)輛最佳時(shí)間為：上午 9:00—— 11:00、下午 13:00—— 17:00、晚上 19:00—— 21:00； 訂車(chē)時(shí)需說(shuō)明事項(xiàng)： 1）客戶名稱（如需保密需事先說(shuō)明）； 2）客戶人數(shù)與乘車(chē)人數(shù)； 3）行車(chē)路線：包括出發(fā)地和目的地，以及途中需停留的中點(diǎn)站（較大范圍的繞道行駛即不按常規(guī)路線行駛亦需說(shuō)明）； 4）用車(chē)時(shí)間：應(yīng)指明是出發(fā)時(shí)間還是到達(dá)時(shí)或其他意議上的時(shí)間； 5）跟車(chē)人員：包括人數(shù)、主要人員姓名和電話； 6）特殊要求：如車(chē)型、司機(jī)等。按車(chē)輛大小可分為三種車(chē)型：小轎車(chē)（ 5座）、面包車(chē)（ 7— 12座）、中巴客車(chē)（ 17座）。 價(jià)格： 520元／人（旅行社全包） 350元／人（公司派車(chē)） 歡樂(lè)干線 乘坐高架觀光游覽車(chē) ，觀賞華僑城旅游景區(qū)全部景點(diǎn)（深南大道、錦繡中華、民俗村、華僑城保齡球館、深圳灣大酒店、海景酒店、華夏藝術(shù)中心、 中旅、杜鵑山公園、歡樂(lè)谷、美加廣場(chǎng)、世界之窗、何香凝美術(shù)館、東方花園別墅、深圳灣海景、香港遠(yuǎn)眺、紅樹(shù)林自然保護(hù)區(qū)） 價(jià)格： 30元／人（ 25分鐘環(huán)游一周） 深圳市中心區(qū) 蓮花山公園、五洲賓館、特區(qū)報(bào)業(yè)大廈、聯(lián)合廣場(chǎng)、濱河大道 市區(qū)觀光 沿著深南中路，觀賞國(guó)貿(mào)大廈（高 53層、 160米， 80年代深圳最高建筑和“深圳速度”的象征）、西武百貨（深圳最高檔的貴族商場(chǎng)）、地王大廈（高 325米、 68層 ，是 90年代深圳最高建筑和城市象征）、深圳書(shū)城、深圳證券交易所、鄧小平畫(huà)像、拓荒牛雕塑（深圳精神的象征）等代表性城市建筑。 門(mén)票： 64元／人（節(jié)假日 74元） 仙湖植物園 位于深圳羅湖區(qū)蓮塘村北，湖水清澈，植被郁郁蔥蔥，被譽(yù)為“靜、雅、深、邃”之仙境、“鬧市中的一片綠洲”。 ? 怎樣辦理“沙頭角 ”特區(qū)通行證 從星期一到星期五，每天下午３點(diǎn)前由接待業(yè)務(wù)處（周鳳）受理“沙頭角”特區(qū)通行證的申辦（有效期５天） ，周末、周日不受理。 ? 在每個(gè)游覽項(xiàng)目 的時(shí) 間安排上，應(yīng)選擇該項(xiàng)目的最佳游覽時(shí)間（例如，民俗村、世界之窗適合下午３點(diǎn)左右進(jìn)去，晚上看完演出后出來(lái)） ? 日程安排上應(yīng)該松緊適度，既要保證客人有充裕的游覽時(shí)間，又不能太松散，以免使客人感覺(jué)太“閑”，而且延長(zhǎng)了客人的 留深時(shí)間，增加了接待費(fèi)用。 ? 記錄：在交流過(guò)程中作好會(huì)議紀(jì)要，接待完成后，將整理好的會(huì)議紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)交流部門(mén)。客人到達(dá)即請(qǐng)服務(wù)員送上茶水。 A類(lèi)客戶接、送餐最好安排由市場(chǎng)部副總監(jiān)或以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)出面宴請(qǐng)。 由于早餐券的形式是相當(dāng)于提前向酒店定餐，酒店按照客人訂餐的數(shù)量準(zhǔn)備自助早餐，所以在價(jià)格上給予我公司一定優(yōu)惠，但此優(yōu)惠只限于包早餐情況，對(duì)于使用簽單卡和現(xiàn)付的情況不優(yōu)惠。 南油大廈旁邊 粵 菜典范，菜色味俱佳，有幾十間包房，裝修豪華，為品嘗粵菜的首選酒樓 深圳灣大酒店 6,600,111 中廚八折，酒水七折，免其它附加費(fèi) 華僑城 中西餐兼?zhèn)?，中餐以粵菜為主，西餐分自助餐和散點(diǎn)，味道較好 大上海酒樓 3365288－ 2218，2219 中廚類(lèi)八五折，海鮮酒水不打折，免普通茶位費(fèi)及加一服務(wù)費(fèi) 上海賓館二樓 淮揚(yáng)菜，色味地道 青青世界 6,646,988 九折優(yōu)惠、免茶位費(fèi) 蛇口 粵菜和臺(tái)灣菜，就餐環(huán)境幽雅，依山傍水，園內(nèi)自產(chǎn)多種新鮮蔬菜、水果，臺(tái)灣特色菜別具一格 麒麟山莊 6,618,888 八五折、免茶位費(fèi) 大白鯊酒樓 南蓉新酒店 6,660,519 中廚 8折、海鮮、酒水不打折，免加一，免服務(wù)費(fèi) 南頭 粵菜為主 科技園老四川 6,639,363 中廚 8折、海鮮、酒水特價(jià)菜不打折，免普通菜位及包房費(fèi)。 ? 注意費(fèi)用控制。 ? 用餐應(yīng)在公司簽單酒店進(jìn)行，除非在小梅沙、沙頭角等較遠(yuǎn)的地方，可就近用餐。 ? 缺點(diǎn) ：飲食配套跟不上且價(jià)格偏高，周末或 節(jié)假日會(huì)所優(yōu)先保證會(huì)員。 明華中心： 位于蛇口，依山而建，住客免費(fèi)桑拿、健身等，新落成國(guó)際會(huì)議中心，有各種規(guī)格、設(shè)施齊全的多功能會(huì)議廳，適合于大型會(huì)議、宴會(huì)，更有設(shè)在 24層的自助西餐廳可鳥(niǎo)瞰蛇口、大海，而且價(jià)格優(yōu)惠，非常值得選用。酒店住宿舒適，客房視野景色優(yōu)美，價(jià)格適中，交通便利，與公司合作較配合，適合安排重要客戶，為目前公司重點(diǎn)接待定點(diǎn)酒店。 ? 缺點(diǎn) ：地理位置較偏，進(jìn)出山莊途中環(huán)境較差；餐飲一般，價(jià) 格昂貴。 13. 辦理住宿業(yè) 務(wù)聯(lián)絡(luò)部門(mén)： 接待業(yè)務(wù)處： 石璀明（ 6540012， 3012） 周 鳳（ 6540014， 3014） 公司主要簽單住宿酒店簡(jiǎn)介 一、公司主要簽單酒店住宿情況認(rèn)證表 為便于公司集中客源，向酒店取得更優(yōu)惠的談判價(jià)格，經(jīng)過(guò)綜合評(píng)估，特向市場(chǎng)部各駐外機(jī)構(gòu)推薦使用以下酒店： ? 一類(lèi)高檔酒店： 五洲賓館 ： 靠近香蜜湖，位居深圳福田中心區(qū)，距公司 20 分鐘車(chē)程。 6. 相同標(biāo)準(zhǔn)的房源，力爭(zhēng)預(yù)訂到比較好的樓層、朝向。 六 、準(zhǔn)備資料和禮品。任務(wù)令是與接待業(yè)務(wù)處領(lǐng)取有價(jià)簽單、票證的一種聯(lián)絡(luò)憑證。 ? 游覽： 在客戶訪問(wèn)主要工作完成之后，視客戶興趣和停留時(shí)間適當(dāng)?shù)匕才乓恍┥钲谑械挠斡[觀光，原則是安排盡量緊湊。 ? * 參觀、會(huì)見(jiàn)與交流要根據(jù)客人來(lái)訪目的作一些有針對(duì)性的安排： a. 對(duì)選型考察 的客戶，要多安排技術(shù)交流、技術(shù)匯報(bào) ,根據(jù)銷(xiāo)售項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品，請(qǐng)產(chǎn)品部各相關(guān)系統(tǒng)部人員給客人作專題技術(shù)講座和交流。 每一項(xiàng)具體安排可參考《市場(chǎng)客戶接待流程》各模塊的指導(dǎo)書(shū)，但切忌照搬流程，一定要充分考慮客戶 的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對(duì)性和接待方式的個(gè)性。接待負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，在客人到達(dá)前，要著手做好以下準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性；二、確定接待計(jì)劃及日程；三、根據(jù)接待計(jì)劃填制任務(wù)令；四、預(yù)訂車(chē)輛、住房、會(huì)議室、參觀地點(diǎn)等；五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，預(yù)約其它部門(mén)接待人員進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作；六、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 客戶來(lái)訪接待通知中的信息是實(shí)施接待活動(dòng)的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確。 a. A 類(lèi)客人，由公司相應(yīng)級(jí)別的 領(lǐng)導(dǎo)陪同，根據(jù)停留時(shí)間、客戶興趣點(diǎn)、來(lái)訪歷史記錄可全面參觀公司各中研實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品展示廳、生產(chǎn)中心、培訓(xùn)中心、樣板點(diǎn)等地。 b. 其它類(lèi)客戶視來(lái)訪目的、重要程度安排相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)出面會(huì)見(jiàn)或陪餐； c. 對(duì)從競(jìng)爭(zhēng)廠家接過(guò)來(lái)的選型考察客戶，接待 規(guī)格都要相應(yīng)提高一個(gè)級(jí)別，如原本是 B類(lèi)客戶，按 A類(lèi)接待，在住宿、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見(jiàn)方面要顯出重視的程度。 ? 計(jì)劃申報(bào) ： 接待計(jì)劃及日程經(jīng)確認(rèn)后，要與陪同人員溝通并得到共識(shí)。 四、客人到達(dá)前的預(yù)訂工作 ： 向車(chē)輛調(diào)度中心預(yù)訂迎接的車(chē)輛； 向確定的賓館（酒店）確認(rèn)住房預(yù)訂情況； 向二樓會(huì)議室預(yù)訂交流用的會(huì)議室及所需設(shè)施（如投影儀等）； 向就餐酒店預(yù)訂接風(fēng)宴的包房； 需送鮮花、水果的要向供應(yīng)商預(yù)訂迎接的鮮花和水果。 3. 協(xié)商落實(shí)入住酒店后根據(jù)接待計(jì)劃填寫(xiě)任務(wù)令，注明入住酒店名稱、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù) 及入住天數(shù)。 11. 如果客人可以承擔(dān)部分房費(fèi)，結(jié)帳時(shí)事先通知酒店前臺(tái)不要告訴客人公司享受的住房?jī)?yōu)惠價(jià)，根據(jù)客人所付現(xiàn)金開(kāi)具發(fā)票，客人離開(kāi)后接待人員再向酒店進(jìn)行結(jié)帳。 ? 缺點(diǎn) ：餐飲品種少，味道一般，價(jià)格昂貴。公司常用客房類(lèi)型：豪雙、標(biāo)雙。為避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾，可以考慮安排中層客戶及對(duì)公司認(rèn)同的客戶。 ? 缺點(diǎn) ：經(jīng)常承擔(dān)會(huì)議，經(jīng)常不能滿足公司訂房需要，與公司配合一般。 ? 用餐需提前 訂妥，如有特殊情況取消訂 餐，應(yīng)及時(shí)通知酒店。 ? 用餐應(yīng)注重公司形象及禮儀，應(yīng)讓客戶中級(jí)別最高或年紀(jì)最長(zhǎng)者 坐首席。 附表一： 可就餐酒店一覽表 酒店名稱 電話 價(jià)格情況 地理位置 特色 五洲賓館 2,538,202 八五折優(yōu)惠 香蜜湖附近，靠近市區(qū) 兩大菜系，粵菜和淮揚(yáng)菜，分紫荊閣和淮香閣， 并有多間包房，豪華氣派，適合高層及重要客戶歡迎送行宴 海王好世界 6,604,081 不打折 海王大廈 粵菜海鮮為主，裝修別具一格，環(huán)境高雅，適合高層客人歡迎送行宴 南海酒店 6,692,888 九折優(yōu)惠，收加一服務(wù)費(fèi) 蛇口碼頭 餐飲以粵菜為主，價(jià)格偏高，用餐環(huán)境優(yōu)雅。 一般酒店早餐券費(fèi)用是按天計(jì)入房費(fèi)的，故酒店在客人入住時(shí)將早餐券一起發(fā)給客人，如早餐券不消費(fèi)，酒店將不予退款。 ? 會(huì)議室會(huì)見(jiàn) 這是最正規(guī)的會(huì)見(jiàn)方式，適合于重要客戶來(lái)公司選型、考察。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書(shū)，請(qǐng)求安排。如有變更，以便即時(shí)聯(lián)系。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來(lái)訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時(shí)間的前提下，合理安排客人的游覽日程。除了周末和節(jié)假日外，一般在下午４點(diǎn)前都可以買(mǎi)到座位較好的普通票；對(duì)于重要的客人，可以通過(guò)值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場(chǎng)綜藝晚會(huì)和火山爆發(fā)表演。 價(jià)格： 520元／人（旅行社全包） 346元／人（公司派車(chē)） 陽(yáng)春山水二日游 石林風(fēng)景區(qū)、龍宮巖、玉溪三洞 價(jià)格： 520元／人（旅行社全包） 336元／人（公司派車(chē)） 清遠(yuǎn)溫泉二日游 清遠(yuǎn)溫泉、高山滑草、北江小三峽、品嘗河鮮宴、八雞宴 價(jià)格： 580元／人（旅行社全包） 380元／人（公司派車(chē)） 河源萬(wàn)綠湖二日游 萬(wàn)綠湖本名新豐江水庫(kù)，與華東新安江水庫(kù)同為 50年代著名的水利工程，是華南地區(qū)