【正文】 蛇口旅游區(qū) 有“海上世界”游船、海濱浴場、女媧補天雕塑等景點和赤灣炮臺、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺等古跡 歡樂谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個人造主題公園 ， 最具代表性的游 玩項目 是瑪雅海灘和太空梭。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場綜藝晚會和火山爆發(fā)表演。辦證時需要提供客人的 身份證或軍官證等有效證件的復(fù)印件，無身份證的兒童無法辦理。除了周末和節(jié)假日外，一般在下午４點前都可以買到座位較好的普通票；對于重要的客人，可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 選擇何種游覽方式 ? 深圳游覽 重要客人（Ａ類或Ｂ類選型）的游覽活動，不僅需要接待人員全程陪同，部分景點還要安排專職導(dǎo)游進(jìn)行講解（如民俗村、世界之窗）；對于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點門票讓客人自行游覽。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時間的前提下，合理安排客人的游覽日程。 安排客人游覽指導(dǎo)書 ? 公司目前可以提供的游覽項目 ? 游玩 景點 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動物園、仙湖植物園 、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華 廣東?。?珠海（一日游）、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠(yuǎn)溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） ? 觀光路線 歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購物場所 華強北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） ? 娛樂項目 保齡球、高爾夫（練習(xí)場）、游泳（夏季）、水上世界（夏季） ? 如何選擇游覽項目 ? 基本原則 接待人員應(yīng)根據(jù) 辦事處要求 、 客人級別 、 來訪目的 以及 費用預(yù)算 ，選擇游覽項目，在與辦事處 人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。如有變更，以便即時聯(lián)系。 ? 記錄：在會見過程中作好會見紀(jì)要（可借助小錄音機），接待完成后，將整理好的會見紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書，請求安排。 ? 安排會見 步驟： ? 電話聯(lián)系：確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 ? 會議室會見 這是最正規(guī)的會見方式，適合于重要客戶來公司選型、考察。 客戶會見、交流指導(dǎo)書 會見方式 根據(jù)客戶來公司的目的和重要層次，客戶接待過程中選擇以下方式安排領(lǐng)導(dǎo)會見： ? 機場會見 初次到公司或以前市場關(guān)系不是特別良好的地區(qū)局局長以上領(lǐng)導(dǎo)來訪公司，為表示公司誠意與重視程度，可安排領(lǐng)導(dǎo)機場迎接，作為一個短期會見。 一般酒店早餐券費用是按天計入房費的，故酒店在客人入住時將早餐券一起發(fā)給客人，如早餐券不消費，酒店將不予退款。 科技園內(nèi)，公司附近 川菜為主，菜價便宜，就餐環(huán)境一般 印尼海鮮酒家 2,226,333 中廚八五折、酒水、海鮮特價菜不打折 華僑城 印尼風(fēng)味著稱，很有特色，價格適中 燕惠 6,867,809 九五折優(yōu)惠免服務(wù)費 /包房費 /茶位費 上海輕工總匯附近 海鮮大排檔，價格便宜，菜色 味較好。 附表一： 可就餐酒店一覽表 酒店名稱 電話 價格情況 地理位置 特色 五洲賓館 2,538,202 八五折優(yōu)惠 香蜜湖附近，靠近市區(qū) 兩大菜系，粵菜和淮揚菜，分紫荊閣和淮香閣， 并有多間包房，豪華氣派，適合高層及重要客戶歡迎送行宴 海王好世界 6,604,081 不打折 海王大廈 粵菜海鮮為主，裝修別具一格，環(huán)境高雅，適合高層客人歡迎送行宴 南海酒店 6,692,888 九折優(yōu)惠，收加一服務(wù)費 蛇口碼頭 餐飲以粵菜為主，價格偏高，用餐環(huán)境優(yōu)雅。 ? 結(jié) 帳 ? 用餐接近尾聲時應(yīng)提前通知服務(wù)員結(jié)帳，用餐結(jié)束后盡早簽單，盡量不要 拖簽。 ? 用餐應(yīng)注重公司形象及禮儀，應(yīng)讓客戶中級別最高或年紀(jì)最長者 坐首席。 ? 用餐 ? 點菜應(yīng) 由接待人員進(jìn)行，并且盡量不要當(dāng)著客人面點菜。 ? 用餐需提前 訂妥，如有特殊情況取消訂 餐，應(yīng)及時通知酒店。 海景酒店： 地理位置極佳，地處華僑城中心，距公司 10 分鐘車程，面臨深圳灣，遠(yuǎn)眺香港元朗；酒店為公司接待業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的服務(wù)，與公司配合很好，適合接待普通客戶，是公司重點接待定點酒店其一。 ? 缺點 ：經(jīng)常承擔(dān)會議，經(jīng)常不能滿足公司訂房需要，與公司配合一般。公司常用客房類型：標(biāo)雙。為避免競爭對手的干擾，可以考慮安排中層客戶及對公司認(rèn)同的客戶。公司常用客房類型：豪雙。公司常用客房類型：豪雙、標(biāo)雙。 ? 香格里拉 酒店 具有良好聲譽的五星級酒店，多為國內(nèi)外高級行政人員商務(wù)活動使用，服務(wù)有一定保證，地處繁華鬧市，到公司需要 50 分鐘左右的車程，適合正規(guī)接待市場高層客戶及重要客戶。 ? 缺點 ：餐飲品種少，味道一般，價格昂貴。建筑風(fēng)格獨特，大堂豪華氣派，檔次高，客房住宿舒適，是深圳市政府指定負(fù)責(zé)接待重要外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人的 國賓館，也是深圳市目前首屈一指的賓館。 11. 如果客人可以承擔(dān)部分房費，結(jié)帳時事先通知酒店前臺不要告訴客人公司享受的住房優(yōu)惠價，根據(jù)客人所付現(xiàn)金開具發(fā)票，客人離開后接待人員再向酒店進(jìn)行結(jié)帳。 7. 重要客戶入 住前，應(yīng)事先拿到房間的鑰匙，以免辦理入住手續(xù)時客人等待時間過長。 3. 協(xié)商落實入住酒店后根據(jù)接待計劃填寫任務(wù)令，注明入住酒店名稱、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù) 及入住天數(shù)。 七 、對照各接待過程的實施要素，檢查各項準(zhǔn)備工作。 四、客人到達(dá)前的預(yù)訂工作 ： 向車輛調(diào)度中心預(yù)訂迎接的車輛； 向確定的賓館（酒店）確認(rèn)住房預(yù)訂情況； 向二樓會議室預(yù)訂交流用的會議室及所需設(shè)施（如投影儀等）； 向就餐酒店預(yù)訂接風(fēng)宴的包房； 需送鮮花、水果的要向供應(yīng)商預(yù)訂迎接的鮮花和水果。主要涉及住宿預(yù)訂、住房簽單、就餐簽單、景點門票簽單、沙頭角證申辦、會議費用簽單等。 ? 計劃申報 ： 接待計劃及日程經(jīng)確認(rèn)后，要與陪同人員溝通并得到共識。一般可安排世界之窗和民俗村兩個景點，因這兩個景點在晚上 7:30都有演出，建議安排客戶在下午 3:00左右進(jìn)去比較合適，另外 可安排客人去沙頭角和深圳市區(qū)游覽購物。 b. 其它類客戶視來訪目的、重要程度安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面會見或陪餐； c. 對從競爭廠家接過來的選型考察客戶，接待 規(guī)格都要相應(yīng)提高一個級別，如原本是 B類客戶，按 A類接待，在住宿、領(lǐng)導(dǎo)會見方面要顯出重視的程度。同時注意結(jié)合公司各階段重點推廣的不同產(chǎn)品項目，安排相應(yīng)的技術(shù)匯報，各技術(shù)專題講座安排 1小時為宜。 a. A 類客人，由公司相應(yīng)級別的 領(lǐng)導(dǎo)陪同，根據(jù)停留時間、客戶興趣點、來訪歷史記錄可全面參觀公司各中研實驗室、產(chǎn)品展示廳、生產(chǎn)中心、培訓(xùn)中心、樣板點等地。 制定日程安排需注意事項： ? 迎接 ：每批來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親往接機、接站，計劃中需寫明具體到達(dá)時間、地點及執(zhí)行人；對 A類重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時間、地點和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。 客戶來訪接待通知中的信息是實施接待活動的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確。 一、確認(rèn)信息： 接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀《客戶接待計劃》的基礎(chǔ)上， 需 進(jìn)一步與相關(guān)客戶經(jīng)理或項目責(zé)任人落實以下信息： （ 1）到達(dá)時間和地點及迎接時的要求； （ 2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件； （ 3）客戶級別及接待規(guī)格、費用支付情況； （ 4）來訪目的、客戶背景、重要來客個人信息及要公司配合的方面； （ 5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細(xì)節(jié)， 以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對性地實施客戶接待計劃。接待負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，在客人到達(dá)前，要著手做好以下準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)各項信息的準(zhǔn)確性；二、確定接待計劃及日程；三、根據(jù)接待計劃填制任務(wù)令；四、預(yù)訂車輛、住房、會議室、參觀地點等；五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，預(yù)約其它部門接待人員進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作；六、檢查各項準(zhǔn)備工作。接待計劃的制定人主要是接待委托部門的項目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人。 每一項具體安排可參考《市場客戶接待流程》各模塊的指導(dǎo)書，但切忌照搬流程，一定要充分考慮客戶 的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對性和接待方式的個性。 可參考文件：《客戶接待之標(biāo)準(zhǔn)參觀路線》。 ? * 參觀、會見與交流要根據(jù)客人來訪目的作一些有針對性的安排： a. 對選型考察 的客戶，要多安排技術(shù)交流、技術(shù)匯報 ,根據(jù)銷售項目相關(guān)的產(chǎn)品，請產(chǎn)品部各相關(guān)系統(tǒng)部人員給客人作專題技術(shù)講座和交流。 c. 對來參觀訪問的局方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以多安排一些企業(yè)文化、管理方面的交流時間，可以請人力資源部和華為人報派人與客人交流； d. 對來進(jìn)行商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計、產(chǎn)品認(rèn)證鑒定、合同簽字儀式、合作合資洽談等公務(wù)訪問的客戶，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的協(xié)作，同時根據(jù)客戶來訪歷史安排其參觀公司新的參觀內(nèi)容； * 領(lǐng)導(dǎo)會見及陪餐 ： a. 原則上， A類客戶（地區(qū)局（副）局長以上的）到訪需安排市場部副總裁或以上級別領(lǐng)導(dǎo)出面迎賓、會見、座談、陪同參觀或陪同接風(fēng)宴、送行宴至少一次，停留期間可安排各系統(tǒng)部或產(chǎn)品部（副）總經(jīng)理會談或陪餐。 ? 游覽： 在客戶訪問主要工作完成之后，視客戶興趣和停留時間適當(dāng)?shù)匕才乓恍┥钲谑械挠斡[觀光，原則是安排盡量緊湊。 ? 送行： 對于有確定返程時間的客戶，要在計劃上寫清楚客戶離開的確切時間，對于返程時間不明確的客人，我們可以擬定 3～ 4天的接待日程安排。任務(wù)令是與接待業(yè)務(wù)處領(lǐng)取有價簽單、票證的一種聯(lián)絡(luò)憑證。接待人員 可憑有效簽單到相應(yīng)地點進(jìn)行接待消費。 六 、準(zhǔn)備資料和禮品。同時，與項目負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要開通長話、擺放飲料等其它雜費項目。 6. 相同標(biāo)準(zhǔn)的房源，力爭預(yù)訂到比較好的樓層、朝向。 10. 根據(jù)辦事處的意見，如有保密必要可向酒店要求所有外線電話一律 經(jīng)前臺轉(zhuǎn)入房間。 13. 辦理住宿業(yè) 務(wù)聯(lián)絡(luò)部門： 接待業(yè)務(wù)處： 石璀明（ 6540012， 3012）