【正文】 蛇口旅游區(qū) 有“海上世界”游船、海濱浴場(chǎng)、女媧補(bǔ)天雕塑等景點(diǎn)和赤灣炮臺(tái)、宋少帝陵、林則徐塑像、古炮臺(tái)等古跡 歡樂谷 華僑城旅游景區(qū)的第四個(gè)人造主題公園 ， 最具代表性的游 玩項(xiàng)目 是瑪雅海灘和太空梭。游人白天可以游覽世界各地的奇怪異景，晚上可以觀看大型廣場(chǎng)綜藝晚會(huì)和火山爆發(fā)表演。辦證時(shí)需要提供客人的 身份證或軍官證等有效證件的復(fù)印件，無身份證的兒童無法辦理。除了周末和節(jié)假日外，一般在下午４點(diǎn)前都可以買到座位較好的普通票；對(duì)于重要的客人，可以通過值班經(jīng)理預(yù)訂當(dāng)天的 貴賓票 。 ? 選擇何種游覽方式 ? 深圳游覽 重要客人（Ａ類或Ｂ類選型）的游覽活動(dòng)，不僅需要接待人員全程陪同，部分景點(diǎn)還要安排專職導(dǎo)游進(jìn)行講解（如民俗村、世界之窗）；對(duì)于一般客人，可以在安排好接送車輛后，提供景點(diǎn)門票讓客人自行游覽。 ? 怎樣安排游覽日程 ? 接待人員應(yīng)根據(jù)客人的來訪目的，在優(yōu)先保證客人參觀公司、技術(shù)交流時(shí)間的前提下，合理安排客人的游覽日程。 安排客人游覽指導(dǎo)書 ? 公司目前可以提供的游覽項(xiàng)目 ? 游玩 景點(diǎn) 深圳市： 民俗文化村、世界之窗、青青世界、野生動(dòng)物園、仙湖植物園 、蛇口旅游區(qū)、歡樂谷、錦繡中華 廣東省： 珠海（一日游）、廣州（一日游）、肇慶星湖（二日游）、陽春山水（二日游）、清遠(yuǎn)溫泉（二日游）、河源萬綠湖（二日游） ? 觀光路線 歡樂干線、福田中心區(qū)、市區(qū)觀光、東部海濱觀光 ? 購物場(chǎng)所 華強(qiáng)北路商業(yè)區(qū)（中檔）、羅湖商業(yè)區(qū)（高檔）、東門老街商業(yè)區(qū)（中低檔）、沙頭角中英街（免稅） ? 娛樂項(xiàng)目 保齡球、高爾夫（練習(xí)場(chǎng)）、游泳（夏季）、水上世界（夏季） ? 如何選擇游覽項(xiàng)目 ? 基本原則 接待人員應(yīng)根據(jù) 辦事處要求 、 客人級(jí)別 、 來訪目的 以及 費(fèi)用預(yù)算 ，選擇游覽項(xiàng)目，在與辦事處 人員協(xié)商一致后，由值班經(jīng)理審核確定。如有變更，以便即時(shí)聯(lián)系。 ? 記錄：在會(huì)見過程中作好會(huì)見紀(jì)要（可借助小錄音機(jī)），接待完成后，將整理好的會(huì)見紀(jì)要送相關(guān)辦事處和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 批準(zhǔn)后再發(fā)往任總秘書，請(qǐng)求安排。 ? 安排會(huì)見 步驟： ? 電話聯(lián)系：確認(rèn)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)是否在公司辦公。 ? 會(huì)議室會(huì)見 這是最正規(guī)的會(huì)見方式，適合于重要客戶來公司選型、考察。 客戶會(huì)見、交流指導(dǎo)書 會(huì)見方式 根據(jù)客戶來公司的目的和重要層次，客戶接待過程中選擇以下方式安排領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見： ? 機(jī)場(chǎng)會(huì)見 初次到公司或以前市場(chǎng)關(guān)系不是特別良好的地區(qū)局局長以上領(lǐng)導(dǎo)來訪公司，為表示公司誠意與重視程度，可安排領(lǐng)導(dǎo)機(jī)場(chǎng)迎接，作為一個(gè)短期會(huì)見。 一般酒店早餐券費(fèi)用是按天計(jì)入房費(fèi)的，故酒店在客人入住時(shí)將早餐券一起發(fā)給客人，如早餐券不消費(fèi)，酒店將不予退款。 科技園內(nèi)，公司附近 川菜為主，菜價(jià)便宜，就餐環(huán)境一般 印尼海鮮酒家 2,226,333 中廚八五折、酒水、海鮮特價(jià)菜不打折 華僑城 印尼風(fēng)味著稱，很有特色，價(jià)格適中 燕惠 6,867,809 九五折優(yōu)惠免服務(wù)費(fèi) /包房費(fèi) /茶位費(fèi) 上海輕工總匯附近 海鮮大排檔，價(jià)格便宜，菜色 味較好。 附表一： 可就餐酒店一覽表 酒店名稱 電話 價(jià)格情況 地理位置 特色 五洲賓館 2,538,202 八五折優(yōu)惠 香蜜湖附近，靠近市區(qū) 兩大菜系，粵菜和淮揚(yáng)菜，分紫荊閣和淮香閣， 并有多間包房，豪華氣派，適合高層及重要客戶歡迎送行宴 海王好世界 6,604,081 不打折 海王大廈 粵菜海鮮為主，裝修別具一格，環(huán)境高雅，適合高層客人歡迎送行宴 南海酒店 6,692,888 九折優(yōu)惠，收加一服務(wù)費(fèi) 蛇口碼頭 餐飲以粵菜為主，價(jià)格偏高，用餐環(huán)境優(yōu)雅。 ? 結(jié) 帳 ? 用餐接近尾聲時(shí)應(yīng)提前通知服務(wù)員結(jié)帳，用餐結(jié)束后盡早簽單，盡量不要 拖簽。 ? 用餐應(yīng)注重公司形象及禮儀，應(yīng)讓客戶中級(jí)別最高或年紀(jì)最長者 坐首席。 ? 用餐 ? 點(diǎn)菜應(yīng) 由接待人員進(jìn)行，并且盡量不要當(dāng)著客人面點(diǎn)菜。 ? 用餐需提前 訂妥，如有特殊情況取消訂 餐，應(yīng)及時(shí)通知酒店。 海景酒店： 地理位置極佳，地處華僑城中心，距公司 10 分鐘車程，面臨深圳灣，遠(yuǎn)眺香港元朗；酒店為公司接待業(yè)務(wù)提供了優(yōu)良的服務(wù)，與公司配合很好，適合接待普通客戶，是公司重點(diǎn)接待定點(diǎn)酒店其一。 ? 缺點(diǎn) ：經(jīng)常承擔(dān)會(huì)議，經(jīng)常不能滿足公司訂房需要，與公司配合一般。公司常用客房類型：標(biāo)雙。為避免競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的干擾，可以考慮安排中層客戶及對(duì)公司認(rèn)同的客戶。公司常用客房類型：豪雙。公司常用客房類型：豪雙、標(biāo)雙。 ? 香格里拉 酒店 具有良好聲譽(yù)的五星級(jí)酒店，多為國內(nèi)外高級(jí)行政人員商務(wù)活動(dòng)使用，服務(wù)有一定保證，地處繁華鬧市，到公司需要 50 分鐘左右的車程，適合正規(guī)接待市場(chǎng)高層客戶及重要客戶。 ? 缺點(diǎn) ：餐飲品種少，味道一般，價(jià)格昂貴。建筑風(fēng)格獨(dú)特，大堂豪華氣派，檔次高，客房住宿舒適，是深圳市政府指定負(fù)責(zé)接待重要外賓和國家領(lǐng)導(dǎo)人的 國賓館，也是深圳市目前首屈一指的賓館。 11. 如果客人可以承擔(dān)部分房費(fèi)，結(jié)帳時(shí)事先通知酒店前臺(tái)不要告訴客人公司享受的住房?jī)?yōu)惠價(jià)，根據(jù)客人所付現(xiàn)金開具發(fā)票，客人離開后接待人員再向酒店進(jìn)行結(jié)帳。 7. 重要客戶入 住前，應(yīng)事先拿到房間的鑰匙，以免辦理入住手續(xù)時(shí)客人等待時(shí)間過長。 3. 協(xié)商落實(shí)入住酒店后根據(jù)接待計(jì)劃填寫任務(wù)令，注明入住酒店名稱、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù) 及入住天數(shù)。 七 、對(duì)照各接待過程的實(shí)施要素，檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 四、客人到達(dá)前的預(yù)訂工作 ： 向車輛調(diào)度中心預(yù)訂迎接的車輛； 向確定的賓館（酒店）確認(rèn)住房預(yù)訂情況； 向二樓會(huì)議室預(yù)訂交流用的會(huì)議室及所需設(shè)施（如投影儀等）； 向就餐酒店預(yù)訂接風(fēng)宴的包房； 需送鮮花、水果的要向供應(yīng)商預(yù)訂迎接的鮮花和水果。主要涉及住宿預(yù)訂、住房簽單、就餐簽單、景點(diǎn)門票簽單、沙頭角證申辦、會(huì)議費(fèi)用簽單等。 ? 計(jì)劃申報(bào) ： 接待計(jì)劃及日程經(jīng)確認(rèn)后，要與陪同人員溝通并得到共識(shí)。一般可安排世界之窗和民俗村兩個(gè)景點(diǎn)，因這兩個(gè)景點(diǎn)在晚上 7:30都有演出，建議安排客戶在下午 3:00左右進(jìn)去比較合適，另外 可安排客人去沙頭角和深圳市區(qū)游覽購物。 b. 其它類客戶視來訪目的、重要程度安排相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)出面會(huì)見或陪餐； c. 對(duì)從競(jìng)爭(zhēng)廠家接過來的選型考察客戶，接待 規(guī)格都要相應(yīng)提高一個(gè)級(jí)別，如原本是 B類客戶，按 A類接待，在住宿、領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見方面要顯出重視的程度。同時(shí)注意結(jié)合公司各階段重點(diǎn)推廣的不同產(chǎn)品項(xiàng)目，安排相應(yīng)的技術(shù)匯報(bào)，各技術(shù)專題講座安排 1小時(shí)為宜。 a. A 類客人，由公司相應(yīng)級(jí)別的 領(lǐng)導(dǎo)陪同，根據(jù)停留時(shí)間、客戶興趣點(diǎn)、來訪歷史記錄可全面參觀公司各中研實(shí)驗(yàn)室、產(chǎn)品展示廳、生產(chǎn)中心、培訓(xùn)中心、樣板點(diǎn)等地。 制定日程安排需注意事項(xiàng)： ? 迎接 ：每批來訪的客戶都需接待負(fù)責(zé)人親往接機(jī)、接站，計(jì)劃中需寫明具體到達(dá)時(shí)間、地點(diǎn)及執(zhí)行人；對(duì) A類重要客戶，安排接風(fēng)宴和送行宴的時(shí)間、地點(diǎn)和陪同領(lǐng)導(dǎo)要在日程安排上寫出來，其它類客戶可詳可略。 客戶來訪接待通知中的信息是實(shí)施接待活動(dòng)的重要依據(jù)，要力求清晰、準(zhǔn)確。 一、確認(rèn)信息： 接待負(fù)責(zé)人在認(rèn)真閱讀《客戶接待計(jì)劃》的基礎(chǔ)上， 需 進(jìn)一步與相關(guān)客戶經(jīng)理或項(xiàng)目責(zé)任人落實(shí)以下信息： （ 1）到達(dá)時(shí)間和地點(diǎn)及迎接時(shí)的要求； （ 2）客戶名單、確切人數(shù)（包括陪同人員）、是否有邊防證等有效證件； （ 3）客戶級(jí)別及接待規(guī)格、費(fèi)用支付情況； （ 4）來訪目的、客戶背景、重要來客個(gè)人信息及要公司配合的方面； （ 5）日程安排要求等其它通知單上不明確的接待細(xì)節(jié)， 以便在此基礎(chǔ)上合理地有針對(duì)性地實(shí)施客戶接待計(jì)劃。接待負(fù)責(zé)人接受任務(wù)后，在客人到達(dá)前，要著手做好以下準(zhǔn)備工作：一、確認(rèn)各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性；二、確定接待計(jì)劃及日程；三、根據(jù)接待計(jì)劃填制任務(wù)令；四、預(yù)訂車輛、住房、會(huì)議室、參觀地點(diǎn)等；五、發(fā)送工作聯(lián)絡(luò)單，預(yù)約其它部門接待人員進(jìn)行接待準(zhǔn)備工作；六、檢查各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。接待計(jì)劃的制定人主要是接待委托部門的項(xiàng)目責(zé)任人，或是接待部門安排的接待責(zé)任人。 每一項(xiàng)具體安排可參考《市場(chǎng)客戶接待流程》各模塊的指導(dǎo)書，但切忌照搬流程，一定要充分考慮客戶 的主觀和客觀具體情況，體現(xiàn)目標(biāo)的針對(duì)性和接待方式的個(gè)性。 可參考文件：《客戶接待之標(biāo)準(zhǔn)參觀路線》。 ? * 參觀、會(huì)見與交流要根據(jù)客人來訪目的作一些有針對(duì)性的安排： a. 對(duì)選型考察 的客戶，要多安排技術(shù)交流、技術(shù)匯報(bào) ,根據(jù)銷售項(xiàng)目相關(guān)的產(chǎn)品，請(qǐng)產(chǎn)品部各相關(guān)系統(tǒng)部人員給客人作專題技術(shù)講座和交流。 c. 對(duì)來參觀訪問的局方黨政領(lǐng)導(dǎo)干部可以多安排一些企業(yè)文化、管理方面的交流時(shí)間，可以請(qǐng)人力資源部和華為人報(bào)派人與客人交流； d. 對(duì)來進(jìn)行商務(wù)談判、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品認(rèn)證鑒定、合同簽字儀式、合作合資洽談等公務(wù)訪問的客戶，要協(xié)調(diào)好相關(guān)部門的協(xié)作，同時(shí)根據(jù)客戶來訪歷史安排其參觀公司新的參觀內(nèi)容； * 領(lǐng)導(dǎo)會(huì)見及陪餐 ： a. 原則上， A類客戶（地區(qū)局（副）局長以上的）到訪需安排市場(chǎng)部副總裁或以上級(jí)別領(lǐng)導(dǎo)出面迎賓、會(huì)見、座談、陪同參觀或陪同接風(fēng)宴、送行宴至少一次，停留期間可安排各系統(tǒng)部或產(chǎn)品部（副）總經(jīng)理會(huì)談或陪餐。 ? 游覽： 在客戶訪問主要工作完成之后，視客戶興趣和停留時(shí)間適當(dāng)?shù)匕才乓恍┥钲谑械挠斡[觀光，原則是安排盡量緊湊。 ? 送行： 對(duì)于有確定返程時(shí)間的客戶，要在計(jì)劃上寫清楚客戶離開的確切時(shí)間，對(duì)于返程時(shí)間不明確的客人，我們可以擬定 3～ 4天的接待日程安排。任務(wù)令是與接待業(yè)務(wù)處領(lǐng)取有價(jià)簽單、票證的一種聯(lián)絡(luò)憑證。接待人員 可憑有效簽單到相應(yīng)地點(diǎn)進(jìn)行接待消費(fèi)。 六 、準(zhǔn)備資料和禮品。同時(shí)，與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要開通長話、擺放飲料等其它雜費(fèi)項(xiàng)目。 6. 相同標(biāo)準(zhǔn)的房源，力爭(zhēng)預(yù)訂到比較好的樓層、朝向。 10. 根據(jù)辦事處的意見，如有保密必要可向酒店要求所有外線電話一律 經(jīng)前臺(tái)轉(zhuǎn)入房間。 13. 辦理住宿業(yè) 務(wù)聯(lián)絡(luò)部門： 接待業(yè)務(wù)處： 石璀明（ 6540012， 3012）