【正文】 成本。 (二 )八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解 ? ? “企業(yè)依存于顧客。 ? 企業(yè)規(guī)定的質(zhì)量要求，包括產(chǎn)品的、過(guò)程的和體系的要求，必須完全反映顧客的需求，才能給顧客以足夠的信任。例如，為了控制采購(gòu)過(guò)程的質(zhì)量，采取的控制措施可以有 :確定采購(gòu)文件 (規(guī)定采購(gòu)的產(chǎn)品及其質(zhì)量要求 )，通過(guò)評(píng)定選擇合格的供貨單位，規(guī)定對(duì)進(jìn)貨質(zhì)量的驗(yàn)證方法，做好相關(guān)質(zhì)量記錄的保管并定期進(jìn)行業(yè)績(jī)分析。質(zhì)量目標(biāo)是在質(zhì)量方面所追求的目的，其通常依據(jù)企業(yè)的質(zhì)量方針制定。所以，企業(yè)應(yīng)采取激勵(lì)措施激發(fā)全體員工積極參與，充分發(fā)揮他們的才干和工作熱情，造就人人爭(zhēng)做貢獻(xiàn)的工作環(huán)境，確保質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)順利地進(jìn)行。要不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，牢固樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)的指導(dǎo)思想，以質(zhì)量為根本，以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)滿(mǎn)足顧客需要。 ? 學(xué)習(xí)先進(jìn)管理方法，提高員工素質(zhì)。 ? 重視現(xiàn)實(shí)存在的問(wèn)題。 ? 思維素質(zhì)。同時(shí)員工要有較強(qiáng)的自我學(xué)習(xí)能力，否則會(huì)被發(fā)展的技術(shù)所淘汰。 職業(yè)道德素質(zhì)是所有素質(zhì)中最重要的，也是越來(lái)越多的公司最看中的素質(zhì)。 其次 用數(shù)據(jù)說(shuō)話(huà)，以事實(shí)為依據(jù)，有助于決策的有效性，減少失誤并有能力評(píng)估和改變判斷和決策。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一種管理的理念，是企業(yè)的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，是一種持續(xù)滿(mǎn)足顧客要求、增加效益、追求持續(xù)提高過(guò)程有效性和效率的活動(dòng)。 ? 管理的系統(tǒng)方法包括 確定顧客的需求和期望 ， 建立 企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)， 確定 過(guò)程及過(guò)程的相互關(guān)系和作用， 并明確 職責(zé)和資源需求， 確立 過(guò)程有效性的測(cè)量方法并用以測(cè)量現(xiàn)行過(guò)程的有效性， 防止 不合格， 尋找 改進(jìn)機(jī)會(huì)， 確立 改進(jìn)方向， 實(shí)施 改進(jìn)， 監(jiān)控 改進(jìn)效果， 評(píng)價(jià) 結(jié)果， 評(píng)審改 進(jìn)措施和確定后續(xù)措施等?！? ? 任何使用資源將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動(dòng)即認(rèn)為是過(guò)程。 ? 為了實(shí)施質(zhì)量方針和目標(biāo)，企業(yè)的最高管理者應(yīng)身體力行，建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，確保提供充分的資源，識(shí)別影響質(zhì)量的所有過(guò)程，并管理這些過(guò)程，使顧客和相關(guān)方滿(mǎn)意。以液壓動(dòng)力鉗為例具體圖示如下： 質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的內(nèi)容 ? 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是 : ? (1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)； ? (2)領(lǐng)導(dǎo)作用； ? (3)全員參與； ? (4)過(guò)程方法； ? (5)管理的系統(tǒng)方法； ? (6)持續(xù)改進(jìn)； ? (7)基于事實(shí)的決策方法； ? (8)與供方互利的關(guān)系。 ? 產(chǎn)品有四種通用的類(lèi)別 : 硬件 (如 :吊卡、動(dòng)力鉗 )；軟件 (如 :計(jì)算機(jī)程序、字典 )；服務(wù) (如 :商貿(mào)、運(yùn)輸 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )。簡(jiǎn)言之，質(zhì)量就是指產(chǎn)品的適用性，產(chǎn)品質(zhì)量的高低，直接決定產(chǎn)品使用價(jià)值的大小。” ? “適用性”的質(zhì)量概念，要求人們從“使用要求”和“滿(mǎn)足程度”兩個(gè)方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。 ? :它以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。而產(chǎn)品、過(guò)程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量， 也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 。 ? ②“通常隱含的”是指企業(yè)、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。 特性指“可區(qū)分的特征”。質(zhì)量意識(shí) 體現(xiàn)在 每一位員工的崗位工作中。有了質(zhì)量意識(shí)，還要通過(guò)實(shí)際行動(dòng)去傳播、通過(guò)管理工具去加強(qiáng)、通過(guò)規(guī)章制度去固化、通過(guò)各部門(mén)質(zhì)量管理職能去貫徹， 加速轉(zhuǎn)變舊的、落后的質(zhì)量觀念 ，使質(zhì)量意識(shí)深入人心，流到員工的血液中去，讓員工把遵守質(zhì)量管理規(guī)范變成自覺(jué)行動(dòng)。例如，吊卡的孔徑、動(dòng)力鉗的適用管徑等技術(shù)特性。 ? ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 ? ④質(zhì)量的相對(duì)性 :顧客可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同， 只有滿(mǎn)足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 : 質(zhì)量的優(yōu)劣是滿(mǎn)足要求程度的一種體現(xiàn)?！耙?guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分，過(guò)去認(rèn)為是先進(jìn)的，現(xiàn)在可能是落后的。這意味著企業(yè)需要決定他們想要服務(wù)于哪類(lèi)顧客，是否在合理的前提下每一件事都滿(mǎn)足顧客的需要和期望。顯然，它們的使用價(jià)值是不同的，質(zhì)量差異是明顯的。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購(gòu)方?！? ? 領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)的關(guān)鍵作用。” ? 全體員工是每個(gè)企業(yè)的根本，人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。 ? 在建立質(zhì)量管理體系或制定質(zhì)量方針和目標(biāo)時(shí)，應(yīng)識(shí)別和確定所需要的過(guò)程，確定可預(yù)測(cè)的結(jié)果，識(shí)別并測(cè)量過(guò)程的輸入和輸出，識(shí)別過(guò)程與企業(yè)職能之間的接口和聯(lián)系，明確規(guī)定管理過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限，識(shí)別過(guò)程的內(nèi)部和外部顧客，在設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)還應(yīng)考慮過(guò)程的步驟、活動(dòng)、流程、控制措施、投入資源、培訓(xùn)、方法、信息、材料和其他資源等。 ? “持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)?！? ? 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確決策。因此把供方、協(xié)作方、合作方都看做是企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略同盟中的 合作伙伴 ，形成共同的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，可以?xún)?yōu)化成本和資源，有利于企業(yè)和供方共同得到利益。 員工屬于團(tuán)隊(duì)作業(yè)，需要員工有一定的交流素質(zhì)和人際交往能力。在工作團(tuán)隊(duì)中，沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的管理者，根據(jù)項(xiàng)目的不同，每個(gè)員工都可能成為臨時(shí)的管理者，負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員工作的協(xié)調(diào)。要做好本職工作，必須有好的思想觀念和工作態(tài)度，具備適宜的業(yè)務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)。 ? 規(guī)范物資采購(gòu)工作。 ? 時(shí)刻不忘以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)。 ? 上述定義可從以下幾個(gè)方面來(lái)理解 : ? 第一、質(zhì)量管理是通過(guò)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行質(zhì)量策劃，實(shí)施質(zhì)量控制和質(zhì)量保證，開(kāi)展質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)予以實(shí)現(xiàn)的。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量控制的目的是保證質(zhì)量，滿(mǎn)足要求。 ? 質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會(huì)得到滿(mǎn)足的信任。 ? 質(zhì)量保證是在有兩方的情況下才存在，由一方向另一方提供信任。將其轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量要求，采取措施使其實(shí)現(xiàn)；同時(shí)還應(yīng)測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度，處理好與顧客的關(guān)系，加強(qiáng)與顧客的溝通，通過(guò)采取改進(jìn)措施，以使顧客和其他相關(guān)方滿(mǎn)意。 問(wèn)題的定義 ? 請(qǐng)問(wèn)什么叫問(wèn)題 ? ? 問(wèn)題 —— 目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距 ? 意識(shí)到問(wèn)題并不可怕，說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到與目標(biāo)存在的差距，只有通過(guò)解決問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)有持續(xù)的改進(jìn)。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事 ， 看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn) ？ 因?yàn)閺S(chǎng)商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了 ， 沒(méi)有什么必要再改 。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，容易就面臨破產(chǎn)。 ? 加入 TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)之中。 33的要求。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 ? 管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話(huà)說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者 HL:重視每位員工 ? 如員工沒(méi)有熱愛(ài)公司的心，就不要期待公司的產(chǎn)品有多么高的質(zhì)量水平（產(chǎn)生不出產(chǎn)品的改善欲望）。 ? 對(duì)于有干勁的人，要不問(wèn)性別、學(xué)歷，積極給他們活動(dòng)的機(jī)會(huì)。 ? 對(duì)于自己的公司的人才狀況也請(qǐng)偶爾評(píng)估一下（對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人必須占多數(shù) . HL：調(diào)動(dòng)員工干勁是上司的責(zé)任 ? 如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開(kāi)展的各種活動(dòng)，如，改善提案活動(dòng)等，這就是上司的責(zé)任． ? １．上司不要一味的提要求，讓部下厭煩． ? ２．上司如沒(méi)有受到尊重和信任，部下就難聽(tīng)從上司的吩咐．因此；為了能受到尊重，實(shí)施以下事項(xiàng)相當(dāng)重要． ? Ａ．作為上司，應(yīng)該充分信任部下，平時(shí)委托部下一些工作．并最終自己要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)．Ｂ．對(duì)于部下面臨困難，要設(shè)身處地地去和它商談－－即使是工作之外的阿狗阿貓之事，通過(guò)這些來(lái)加強(qiáng)這項(xiàng)加強(qiáng)人際關(guān)系．Ｃ．對(duì)于部下的工作，不要只評(píng)價(jià)結(jié)果．對(duì)于工作過(guò)程和努力情況也要給予正確的評(píng)價(jià)．Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)們自己的積極行動(dòng)也是必需的，特別是現(xiàn)場(chǎng)管理者，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的情況，要熟悉到不亞于任何人的程度，不同這是受尊敬的基礎(chǔ)．Ｅ．對(duì)于部下的工作內(nèi)容也要正確地理解并能進(jìn)行了正確的評(píng)價(jià)． ? . .想要更活躍地推動(dòng)改善提案活動(dòng) ,增加了提案的獎(jiǎng)勵(lì)金額就可以了 ,這是個(gè)誤解 .重要的是要大家感受到”某種意義存在” ,他們會(huì)自發(fā)的提高干勁 ,營(yíng)造這個(gè)氛圍的就是上司 ,上司的信任和尊敬的心情 .”上司都那么賣(mài)力的工作 ,我也要努力的工作 ,我也要努力加油吧”的這樣的心情 . .如上司要求大家提出改善來(lái) ,那么部下就會(huì)產(chǎn)生”想要看到上司的笑容”的心情 .為了上司一笑 ,自己加把勁 (當(dāng)然也為了自己的工作價(jià)值 ).這樣部下就會(huì)朝著目標(biāo)方向努力工作下去 . 割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話(huà)給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工。這也是溝通的問(wèn)題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。因此，為不制造不良品，需要各個(gè)工序的員工嚴(yán)格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當(dāng)出現(xiàn)不良品的的處置問(wèn)題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對(duì)不能讓此不良品流入下一個(gè)工序，要么停止生產(chǎn)線(xiàn)進(jìn)行修理，要么在不能修理時(shí)，進(jìn)行隔離和報(bào)廢處理?！巴Ｖ咕偷扔诘雇恕?。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話(huà)亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個(gè)崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），你會(huì)發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的員工相對(duì)較多。 制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的?！霸铝磷兓摗? ? 去三搞 :瞎搞 (沒(méi)目標(biāo) ,目的 )/亂搞 (不會(huì) )/白搞(沒(méi)效益 ) HL： 開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識(shí)和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè) ? ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé) (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的職責(zé) ? ７、防止漏裝、誤裝和混進(jìn)異物的建議。 ? 現(xiàn)實(shí)：根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)了解的事實(shí)信息，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的、妥當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和判斷，并作出綜合性決斷。 虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣 （他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。這也是本田公司推進(jìn)各項(xiàng)工作的起點(diǎn)（原點(diǎn)）。 HL：變成真正的技術(shù)人員 （水上漂的故事） ? 在中國(guó)的企業(yè)里，大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員很多，但是，他們僅掌握了文獻(xiàn)、技術(shù)資料中的所謂書(shū)本知識(shí)，真正了解制造現(xiàn)場(chǎng)的人不多。 專(zhuān)家們有培養(yǎng)公司年輕技術(shù)人才的義務(wù)，因此，需要自己改變意識(shí)。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。 HL：拋棄先入為主的觀念，客觀地觀察事物 ? Ａ、對(duì)問(wèn)題不要的先入為主的觀念， ? Ｂ、做到客觀的看待問(wèn)題 ? Ｃ、要反省的，就是沒(méi)能做到事先預(yù)防。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的 10米加高到 20米。在通過(guò)調(diào)查上下功夫，相對(duì)輕松地解決復(fù)雜的問(wèn)題。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。” HL：設(shè)定較高目標(biāo)，付出艱辛努力 ? 對(duì)于任何事情，都要以饑渴的心情對(duì)待 培訓(xùn)總結(jié) ? 品質(zhì)沒(méi)有折扣，完全滿(mǎn)足并超越顧客需求； ? 明確目標(biāo)職責(zé)等，并形成文件制度，加強(qiáng)培訓(xùn)； ? 嚴(yán)格按照文件執(zhí)行； ? 養(yǎng)成良好習(xí)慣，拋棄壞習(xí)慣； ? 時(shí)刻保持高度警惕性與問(wèn)題意識(shí)； ? 預(yù)防為主； ? 堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)； ? 解決問(wèn)題抓主要矛盾； ? 要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。 你看見(jiàn)了一個(gè)旋渦嗎？ 其實(shí)它們是一個(gè)個(gè)同心圓。 思維的固著?。?！ ?游戲 九點(diǎn)連線(xiàn)（筆不能離紙，折筆為一筆，只能劃四筆連接） 跳出思維的局限！??！ 魔術(shù) 不要被表面現(xiàn)象掩蓋了真相?。?！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH