【正文】 。看了這些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到 100%。 ? 對(duì)于一般的商品也一樣。在這種環(huán)境衛(wèi)生下，只有提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力這一路。最近， CPK大于等于 1。一般人看見的都是我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以他們以為我的醫(yī)術(shù)最高明，因此名氣響遍全國(guó)。因此，為了培養(yǎng)出員工熱愛公司之心。 ? 要告知全體員工涉及自己公司的相關(guān)信息（客戶的評(píng)價(jià)、銷售情況、品質(zhì)狀況等），讓大家對(duì)公司的事情關(guān)心起來?！? 男孩又說：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧。小和尚很不服氣地問：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒有感召力。 既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 所以公司、各部門、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！ ? 領(lǐng)導(dǎo) 請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 ? 員工 請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。這種事情只有負(fù)責(zé)的工序一線的員工能夠做到，所以，對(duì)此工序的產(chǎn)品質(zhì)量只有工序上的員工能夠保證，絕不是檢查人員能夠保證得了。在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、需求變化快的市場(chǎng)條件下，維持現(xiàn)狀是非常危險(xiǎn)的做法。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那樣，毫無怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。 ? 為了讓客戶對(duì)公司產(chǎn)生信賴感，須對(duì)員工做到遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如人員的道德水平低下（粗暴的對(duì)待產(chǎn)品），公司內(nèi)風(fēng)紀(jì)混亂，產(chǎn)品的質(zhì)量必然下降。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。 ? ８、何為 IQS ? ９、關(guān)于持續(xù)、積極開展 6S ? １０、活躍的 QC小組活動(dòng) ? １１、系統(tǒng)地“解決問題的 7個(gè)步驟” ? １２、通俗易懂的 QC7工具 ? １３、通俗易懂的正態(tài)分布曲線的 CPK。 習(xí)慣與自然 一根小小的柱子，一截細(xì)細(xì)的鏈子，拴得住一頭千斤重的大象，這不荒謬嗎？可這荒謬的場(chǎng)景在印度和秦國(guó)隨處可見。 習(xí)慣幾乎可以綁住一切，只是不能綁住偶然。 HL:商業(yè)也和以速度取勝的體育競(jìng)技一樣 (成功的八成源于準(zhǔn)備 ) ? 無論是什么樣的體育競(jìng)技 ,拿不到第一名 ,是沒有意義的 .一個(gè)企業(yè)的活動(dòng)當(dāng)然也要以?shī)Z取業(yè)界的第一為目標(biāo) .企業(yè)活動(dòng) ,和以速度取勝的競(jìng)技一樣 . ? 零部件企業(yè)要配合整車的”起跑” ,需要充分理解”成功的八成源于準(zhǔn)備”的重要性 ,事先制定詳盡的籌備計(jì)劃 ,并切實(shí)進(jìn)行推進(jìn) (這方面中國(guó)還有許多空間 .) 習(xí)慣人生 父子兩住山上，每天都要趕牛車下山賣柴。 ? 因此，現(xiàn)在的企業(yè)里需要的技術(shù)人才是指非常熟悉現(xiàn)場(chǎng)的產(chǎn)品制造，問題發(fā)生后能夠及時(shí)采取適當(dāng)對(duì)策的人。要想讓企業(yè)站在時(shí)代的前列。算命的一聽，連拍大腿說： “ 你還是回家吧。通過問題，來體驗(yàn)“經(jīng)?？陀^地行動(dòng)”的重要性。結(jié)果第二天他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來，所以他們又決定再將高度加高到 30米。 ? 沒有把特殊的情況整理透徹所致；對(duì)于類似的復(fù)雜問題，首先應(yīng)該理清合格品與不合格品的界限搞清楚。房子建好的時(shí)候，老板把大門的鑰匙遞給他。 下面，我們 通過幾個(gè)練習(xí)和游戲 來說明一些事情 下面的橫向線條是向下彎曲，還是向上彎曲？ 其實(shí)它們都是平行的直線。 盯住圓心的黑點(diǎn)，并前后移動(dòng)你的頭部。 ? 要求：只能進(jìn)有燈泡的房間一次，就能夠判斷出開關(guān)和燈泡的對(duì)應(yīng)關(guān)系。不信？用尺量一下。把你當(dāng)成那個(gè)木匠吧，想想你的房子，每天你敲進(jìn)去一顆釘，加上去一塊板，或者豎起一面墻，用你的智慧好好建造吧！你的生活是你一生唯一的創(chuàng)造，不能抹平重建，即使只有一天可活，那一天也要活得優(yōu)美、高貴，墻上的銘牌上寫著：“生活是自己創(chuàng)造的。 老板舍不得他的好工人走，問他是否能幫忙再建一座房子，老木匠說可以。 HL：整理問題點(diǎn)，問題簡(jiǎn)單化 ? 品質(zhì)問題的背后往往牽扯著各種問題，因此，才需用 QC工具進(jìn)行分析。 袋鼠與籠子 ? 一天動(dòng)物園管理員發(fā)現(xiàn)袋鼠從籠子里跑出來了，于是開會(huì)討論，一致認(rèn)為是籠子的高度過低。想法決定我們的生活，有什么樣的想法，就有什么樣的未來。考試前兩天他做了三個(gè)夢(mèng)，第一個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到自己在墻上種白菜，第二個(gè)夢(mèng)是下雨天，他戴了斗笠還打傘，第三個(gè)夢(mèng)是夢(mèng)到跟心愛的表妹脫光了衣服躺在一起，但是背靠著背。但，當(dāng)年青的技術(shù)員提出新的思路或者新的計(jì)劃時(shí)，專家們易憑經(jīng)驗(yàn)判斷，并在沒驗(yàn)證的情況下，直接否定否定提議是不行的。一個(gè)成功的人曉得如何培養(yǎng)好的習(xí)慣來代替壞的習(xí)慣，當(dāng)好的習(xí)慣積累多了，自然會(huì)有一個(gè)好的人生。通過這些才能產(chǎn)生出其他企業(yè)沒有的嶄新創(chuàng)意（本田公司有一個(gè)創(chuàng)意競(jìng)賽的活動(dòng)）和先進(jìn)的思想。 小象是被鏈子綁住，而大象則是被習(xí)慣綁住。只不過，當(dāng)你去觀察現(xiàn)物（出問題的零件等）時(shí)，要以具有洞察力的眼光去觀察。是個(gè)好辦法。 ? 我認(rèn)為這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無條件的執(zhí)行制度 培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無不勝的。 ? 制度就是讓人來遵守的?。≌?qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！ HL: 努力使員工遵守規(guī)定，提高道德水平 ? 在日本常說“公司是練就人格的地方”，公司內(nèi)會(huì)有各種各樣和規(guī)定。 電話亭的故事 ? 最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。 SL SU 接近不良 接近不良 SL SU 8б 6б 兩側(cè)各有 1 б的寬余 即使處于分布 的兩端也是質(zhì)量 水平較高的產(chǎn)品 X HL:維持現(xiàn)狀等于倒退 ? 如果依現(xiàn)在的情況還好就滿足于現(xiàn)狀，則公司不能前進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)力也會(huì)下降。所以一旦不良品流出，不但會(huì)給客戶帶來麻煩，而且還可能導(dǎo)致公司信譽(yù)的喪失。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。 小和尚撞鐘 ? 有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來，覺得無聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3．對(duì)于我們每個(gè)職能部門員工來說 ,只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）” ,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)； 4。 ? 對(duì)于 員工的資質(zhì)，期望是“具有創(chuàng)造性的人”“努力的人”“敢于挑戰(zhàn)的人”‘善于溝通的人’等。這樣能夠讓他們積極思考，從而產(chǎn)生成就感，感受到工作的價(jià)值。 有人對(duì)主人說： “ 如果當(dāng)初聽了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備筵席，而且沒有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！ ” 主人頓時(shí)省悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來吃酒。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他只在我們的村子里才小有名氣。 ? 所以，現(xiàn)在本田公司為了能夠滿足每個(gè)客戶，正以不同級(jí)別的高品質(zhì)為目標(biāo)展開工作，當(dāng)然，從理念出發(fā)，零部件廠商不應(yīng)僅僅局限于 CPK大于等于 1。作為零部件企業(yè)；如不能滿足整車企業(yè)的要求，就拿不到訂單，自己就無法發(fā)展。 本田宗一郎 HL對(duì)于品質(zhì)的追求 HL：為什么說品質(zhì)是企業(yè)的生命線 ? 在具體指導(dǎo)這項(xiàng)理論的時(shí)候。但是對(duì)我們來說是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來說，是 100%。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。如顧客投訴處理、退貨、保修以及產(chǎn)品召回等成本?！? ? 顧客是企業(yè)存在的基礎(chǔ)，如果企業(yè)失去了顧客，就無法生存下去，所以企業(yè)應(yīng)把滿足顧客的需求和期望放在第一位。證實(shí)的方法可包括 :供方的合格聲明；提供形成文件的基本證據(jù) (如質(zhì)量手冊(cè)，第三方的型式檢驗(yàn)報(bào)告 )；提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；顧客親自審核；由第三方進(jìn)行審核；提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量體系認(rèn)證證書或名錄 )。再如，為了控制生產(chǎn)過程，例如某一工序的質(zhì)量， 1可以通過作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定生產(chǎn)該工序使用的設(shè)備、工藝裝備、加工方法、檢驗(yàn)方法等，對(duì)特殊過程或關(guān)鍵工序還可以采取控制圖法監(jiān)視其質(zhì)量的波動(dòng)情況。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)企業(yè)任何質(zhì)量的控制，不僅僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷、人力資源的配置，涉及企業(yè)內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。在質(zhì)量方面的指揮和控制活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。良好的工作習(xí)慣是 :提前到崗，當(dāng)日事當(dāng)日畢，清理整頓，不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣和修養(yǎng)。 ? 認(rèn)真把好質(zhì)量關(guān)，實(shí)行質(zhì)量否決制。 ? 明確崗位職責(zé)和崗位目標(biāo)，切實(shí)做好本職工作。 知識(shí)型員工要掌握一般的管理原理和管理方法。 ? 人際交流素質(zhì)?！? ? 供方提供的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)向顧客提供滿意的產(chǎn)品可以產(chǎn)生重要的影響。 ? “有效決策是建立 在數(shù)據(jù)和信息分析 的基礎(chǔ)上。這種方法不僅可提高過程能力及產(chǎn)品質(zhì)量，還可為持續(xù)改進(jìn)打好基礎(chǔ)，最終導(dǎo)致顧客滿意和使企業(yè)獲得成功。系統(tǒng)地識(shí)別并管理企業(yè)所應(yīng)用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。 ? “各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為 企 業(yè)帶來收益。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。例如“ 3C型液壓動(dòng)力鉗”是由硬件 (如 :殼體 )；流程性材料 (如 :潤(rùn)滑油 )；軟件 (如 :樣本、使用說明書 )和服務(wù) (如 :銷售、服務(wù)人員所做的選型指導(dǎo)、操作說明、維修 )所組成 顧客的定義 ? 顧客是指接受產(chǎn)品的企業(yè)或個(gè)人。用同樣多的電，不同的燈其光效能就差別 10倍、 20倍。顧客對(duì)他們所消費(fèi)的產(chǎn)品和服務(wù)有不同的需求和期望。這是長(zhǎng)期以來人們對(duì)質(zhì)量的定義，認(rèn)為產(chǎn)品只要符合標(biāo)準(zhǔn)，就滿足了顧客需求。因此，企業(yè)應(yīng)不斷地調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求。一般情況下，顧客或相關(guān)方的文件 (如 :標(biāo)準(zhǔn) )中不會(huì)對(duì)這類要求給出明確的規(guī)定，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進(jìn)行識(shí)別，并做出規(guī)定。“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。 ? 質(zhì)量意識(shí)的確立不是口頭上說說，在紙上畫畫就大功告成了。企業(yè)以質(zhì)量求生存，求發(fā)展，質(zhì)量意識(shí)則是企業(yè)生存和發(fā)展的思想基礎(chǔ)。 ? ①特性可以是固有的或賦予的。例如 :提供給顧客的液壓件、動(dòng)力鉗整機(jī)必須將進(jìn)出油口堵上等。 ? ③質(zhì)量的時(shí)效性 :由于企業(yè)的顧客和其他相關(guān)方對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎?！胺蠘?biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量，“符合”的程度皮映了產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。 ? 質(zhì)量從“符合性”發(fā)展到“適用性”，使人們對(duì)質(zhì)量認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在首位。以電燈的光效能為例：普通白熾燈泡每瓦發(fā) 8至 10個(gè)流明，一般日光燈每瓦發(fā)50流明，冷白熒光燈每瓦發(fā) 60個(gè)流明，高壓鈉燈每瓦發(fā) 100流明，低壓鈉燈每瓦發(fā)到 200個(gè)流明。 ? 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，硬件、軟件、服務(wù)或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 ? “領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。 ? 為了使建立的質(zhì)量管理體系保持其持續(xù)的適宜性、充分性和有效性，最高管理者應(yīng)親自主持對(duì)質(zhì)量管理體系的評(píng)審，并確定持續(xù)改進(jìn)和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、目標(biāo)的各項(xiàng)措施。企業(yè)為了有效地運(yùn)作，必須識(shí)別并管理許多相互關(guān)聯(lián)的過程。這種建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法，既可用于建立新體系，也可用于改進(jìn)現(xiàn)行的體系。 ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)包括 :了解現(xiàn)狀，建立目標(biāo)，尋找、實(shí)施和評(píng)價(jià)解決辦法，測(cè)量、驗(yàn)證和分析結(jié)果，把它納入文件等活動(dòng)，其實(shí)質(zhì)也是一種 PDCA的循環(huán) ，從策劃、計(jì)劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預(yù)防措施，將它納入改進(jìn)成果加以鞏固。 ? “企業(yè)與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?，F(xiàn)在有些公司，在招聘員工的時(shí)候，要求他們有原辭職單位的工作表現(xiàn)證明，以證明他以往在工作中的職業(yè)道德素質(zhì)水平。 ? 基本管理素質(zhì)。 員工應(yīng)該有較好的分析問題和系統(tǒng)思考的能力。找出存在的不足和差距，冷靜地分析，尋找有效的解決方法。員工素質(zhì)始終是決定企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量水平的最重要的因素，員工的質(zhì)量意識(shí)和素質(zhì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量將產(chǎn)生巨大影響。 ? 質(zhì)量管理是指在 質(zhì)量方面 指揮和控制組