【正文】 ? 第一間有三個開關(guān)。 這兩個黑色的長方形哪個高？ 兩個位于中心的圓哪個大？ 其實一樣大！ 這個菱形的邊是直的嗎？ 不信吧？圖中的圓確實是一個正圓形。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣。如不把問題拖延了把問題原因分析清楚。 “ 很難說。２Ｗ的溝通下，以調(diào)查為基礎(chǔ)。我倒覺得，你這次一定要留下來。 然后，不要忘記初學(xué)的心態(tài)，和年輕的技術(shù)員們一起思考。因此，不管怎樣，深入了解現(xiàn)場才是變成真正技術(shù)人才的關(guān)鍵。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。 HL：營造積極挑戰(zhàn)的公司的氛圍 (決不懼怕失敗 ) ? ,正是得益于這種氛圍 . ,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具備預(yù)見性的眼光 ,敏捷地在第一時間抓住市場的需求 ,果斷地挑戰(zhàn)新事物 .手 ,要先發(fā)制人 .為此 ,必須敢于挑戰(zhàn)困難 .所以 ,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要營造一個每個員工都能向技術(shù)領(lǐng)域積極挑戰(zhàn)的公司氛圍 . ? ,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事 ,打破現(xiàn)狀 ,就會有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn) .這種創(chuàng)意就是公司發(fā)展所需要的東西 .嶄新的創(chuàng)意遠比高性能的設(shè)備或者大額的資本金更珍貴 . ? ,不斥責他 . ? 如果懼怕失敗 ,就不可能挑戰(zhàn)任何事情 .當有人做了各種新的嘗試 ,卻遭到失敗時 ,絕不能追究責任 .失敗同樣是貴重的財富 .總之 ,為了企業(yè)的發(fā)展 ,領(lǐng)導(dǎo)者要營造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍 . HL:不要拘泥于一般常識，積極進行自由的思考和自由的行動。 馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。 B、在銷售店，看一看投訴是否發(fā)展到了客戶前來更換零件的地步，看一看接待顧客的場面，就知道顧客是否存在不滿 和報怨了。要培養(yǎng)并實踐洞察力，與此相應(yīng)的知識和努力當然是不能缺少的。 猴子香蕉與培訓(xùn) ? 有 6只猴子關(guān)在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。 面對大學(xué)生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” ? 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。 ? 例如：不能因為制程內(nèi)不良率已達成目標了，就滿足了，應(yīng)該挑戰(zhàn)零不良。 ? 本田為什么會要求一般零部件的 CPK大于等于 1。 ? 另外 ，當零件發(fā)生漏裝和誤裝后。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。 ? 重視上司與部下、工作伙伴之間的交流。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。 HL：企業(yè)能否發(fā)展，取決于人才 ? 員工們的個人素質(zhì)固然不可輕視，但公司的高層、中間管理層對整個公司的影響更為巨大，所以他們的資質(zhì)非常重要。 ? 努力保障員工的雇傭關(guān)系，讓他們安心工作（不要輕易解雇） ? 在設(shè)計工序時，要充分考慮盡量減少作業(yè)員的負擔（作業(yè)姿勢等） ? 注意各工序上給員工的作業(yè)負荷要保持相對平均 ? 一旦作業(yè)速度 慢于生產(chǎn)線速度 時，使員工自己能夠按停生產(chǎn)線（這是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)） ? 在作業(yè)現(xiàn)場構(gòu)建員工能夠互相幫助的團隊合作的環(huán)境。 HL：品質(zhì)在工序上創(chuàng)造 (檢查最小化 ) ? ,不但會出現(xiàn)不良品 ,也會出現(xiàn)把勉強符合規(guī)格要求接近不良品交與客戶的事情 ,另外 ,這種做法 ,對品質(zhì)提高沒有多大幫助 ,而且生產(chǎn)效率不高 .這樣下去 ,競爭力就無法培養(yǎng) . ? “在工序中創(chuàng)造品質(zhì)”就是在各個工序中附加品質(zhì)的要素 ,為了確保制造的品質(zhì) ,確定合適的加工條件和方法設(shè)計出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上 .并在各個工序上 ,以作業(yè)標準書形式明確規(guī)定作業(yè)內(nèi)容 ,讓無論是誰來工作都能保證制造出同樣質(zhì)量水平的產(chǎn)品 .換句話表達這些思想 ,就是集中這家企業(yè)的技術(shù)力量 ,不斷完善工序品質(zhì)管理表 ,來培養(yǎng)自己的競爭力 . ? ,工序被很好的管控起來 ,不良品就會下降 ,生產(chǎn)效率也會提高 ,以檢查為主體的品質(zhì)課的工作方法就會發(fā)生改變 .(檢查不產(chǎn)生附加值 ,要減少 ) ? 在制造工序上 ,品質(zhì)得到保證 ,品質(zhì)課的檢查頻率減下來 .在某些工序上 ,甚至廢除檢查 .那 ,品質(zhì)課的工作重點就可以轉(zhuǎn)向品質(zhì)改善 \品質(zhì)提高的業(yè)務(wù)上 .這才是品質(zhì)管理的理想狀態(tài) . HL：出現(xiàn)品質(zhì)問題后要立即應(yīng)對 ? 當出現(xiàn)問題時 ,如不能立即采取措施 .問題就變得嚴重 .如 .單品處理就容易 ,一旦裝進成品 ,或交與客戶在處理 .損失就十幾倍 .另外 ,對應(yīng)慢 ,易招客戶的怒火 .因此 ,作為該項的負責人要盡快確定應(yīng)對措施 ,并立即采取行動 ,盡量把損失降到最少 . ? 如真的不幸出現(xiàn)了投訴 ,只要自己對應(yīng)迅速和及時 ,那反而能增進客戶對企業(yè)的信任 . ? 所以 ,及早應(yīng)對出現(xiàn)的問題 ,是做事情非常重要的一環(huán) . 曲突徒薪 ? 有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ? 周王不解，“為啥你的名氣最大？” ? 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。雖整車下線后都是經(jīng)過全檢才出貨的，但是，設(shè) 16000輛車中有缺陷，那么購車的客戶會怎樣呢？即便對于本田來說不良率是 1/16000。如出現(xiàn)質(zhì)量問題。 ? 品質(zhì)沒有折扣。 這個方法實施后 ， 不良率立刻變成零 。因此組織應(yīng)理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望； 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境； 全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益； 過程方法：將相關(guān)的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果； 管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性； 持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應(yīng)是組織的一個永恒的目標； 基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上； 互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力； 這 八項質(zhì)量管理原則 形成了 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標準的基礎(chǔ)。例如入廠檢驗、過程檢驗和最終檢驗成本；測量和檢測儀器設(shè)備的核準成本，等等 內(nèi)部損失成本是指向顧客交付產(chǎn)品之前，或者向顧客提供服務(wù)之前所發(fā)生的成本。同時，由于各方面的要求不同，為確保有效性、效率或可追溯性，企業(yè)應(yīng)注意識別需改進的項目和關(guān)鍵質(zhì)量要求，考慮改進所需的過程，以增強企業(yè)體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的能力。因為質(zhì)量管理體系將所有影響質(zhì)量的因素，包括技術(shù)、管理和人員方面的，都采取了有效的方法進行控制，因而具有減少、消除、特別是預(yù)防不合格的機制?？傊|(zhì)量控制是一個確保生產(chǎn)出來的產(chǎn)品滿足要求的過程。 ? 質(zhì)量策劃幕后關(guān)鍵是制定質(zhì)量目標并設(shè)法使其實現(xiàn)。企業(yè)的最高管理者應(yīng)正式發(fā)布本企業(yè)的質(zhì)量方針，在確立質(zhì)量目標的基礎(chǔ)上，按照質(zhì)量管理的基本原則，運用管理的系統(tǒng)方法來建立質(zhì)量管理體系，為實現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標配備必要的人力和物質(zhì)資源，開展各項相關(guān)的質(zhì)量活動，這也是各級管理者的職責。 ? 強化企業(yè)質(zhì)量責任，堅決杜絕質(zhì)量意識淡薄的工作作風(fēng)。必須加強制造過程的檢查工作，通過“三自一控”、工序間相互檢查和專職檢驗員的檢驗相結(jié)合，將質(zhì)量問題消除在萌芽狀態(tài)，及時采取糾正 /預(yù)防措施，降低不合格品率，提高一次交檢合格率。公司在狠抓市場拓展的同時，時刻以質(zhì)量為中心，強化質(zhì)量管理，降低質(zhì)量成本，提高產(chǎn)品質(zhì)量。不論工作有多重要，也要善于調(diào)節(jié)自己的身體和心理素質(zhì)，它們是未來能夠更好的工作的基石。 員工要有適合本崗位工作所需要的技術(shù)理論和專業(yè)技能。 ? 提升自身的六大素質(zhì) ? 職業(yè)道德素質(zhì)。 ? 應(yīng)用基于事實的決策方法， 首先 應(yīng)對信息和數(shù)據(jù)的來源進行識別， 確保 獲得充分的數(shù)據(jù)和信息的渠道，并能將得到的數(shù)據(jù)正確方便地 傳遞 給使用者，做到 信息的共享 ，利用信息和數(shù)據(jù)進行決策并采取措施。所以持續(xù)改進是企業(yè)自身生存和發(fā)展的需要。最高管理者要成功地領(lǐng)導(dǎo)和運作一個企業(yè)，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網(wǎng)絡(luò)實施系統(tǒng)管理，可以幫助企業(yè)提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 ? “將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。最高管理者應(yīng)將質(zhì)量方針、目標傳達落實到企業(yè)的各職能部門和相關(guān)層次，讓全體員工理解和執(zhí)行。 產(chǎn)品質(zhì)量的具體內(nèi)容 (具體質(zhì)量特性 ) ? 產(chǎn)品的質(zhì)量特性很多，但是歸納起來，從大的方面講包括產(chǎn)品的性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟性這五個方面。因此，產(chǎn)品能否使用戶滿意的關(guān)鍵是產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣， 最現(xiàn)實的質(zhì)量好壞的標準就是顧客是否滿意 產(chǎn)品的定義 ? 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。 五、什么是產(chǎn)品質(zhì)量 ? 關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量 ? 廣義地講，產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品可以實現(xiàn)其使用價值滿足用戶需要的程度。從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客需要的程度。具有代表性的質(zhì)量概念主要有 :“符合性質(zhì)量”、“適用性質(zhì)量”和“廣義質(zhì)量”。 ? ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，企業(yè)的相關(guān)方對企業(yè)的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 ? 在理解質(zhì)量的概念時，應(yīng)注意以下幾個要點 : ? (1)關(guān)于“固有特性” 。 ? 質(zhì)量意識，就是在主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時刻關(guān)注工作成果，對顧客、對公司負責的工作態(tài)度。 ? 縱觀國內(nèi)外成功企業(yè)的發(fā)展史：企業(yè)應(yīng)在質(zhì)量意識教育中，培植企業(yè)文化，增強職工的團隊精神，才能真正把質(zhì)量管理落到實處，充分體現(xiàn)質(zhì)量意識的內(nèi)涵和意義。 ? ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性。 ? 從質(zhì)量的概念中，可以理解到 : ①質(zhì)量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，價廉物美實際上是反映人們的價值取向，物有所值，就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。落后的標準即使百分之百的符合，也不能認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 ? 的概念 :國際標準化組織總結(jié)質(zhì)量的不同概念加以歸納提煉，并逐漸形成人們公認的名詞術(shù)語，即質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。另一方面，同一種類的產(chǎn)品，質(zhì)量不同，其能正常提供使用的時間也不同。顧客可以是企業(yè)內(nèi)部的或外部的。為了全體員工實現(xiàn)企業(yè)的目標創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以體現(xiàn)企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。企業(yè)的成功不僅取決于正確的領(lǐng)導(dǎo)，還有賴于全體人員的積極參與。只有這樣才能充分利用資源，縮短周期，以較低的成本實現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果?！? ? 企業(yè)所處的環(huán)境是在不斷變化的，科學(xué)技術(shù)在進步、生產(chǎn)力在發(fā)展。決策的依據(jù)應(yīng)采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。 ? 企業(yè)在形成經(jīng)營和質(zhì)量目標時，應(yīng)及早讓供方參與合作。工作討論中沉默寡言或固執(zhí)己見都會影響工作效率。由于自主管理和平等協(xié)作的管理模式的引入，就要求員工有這方面的基本素質(zhì)。同時，一個人的力量是有限的，不可能把所有工作都做完，還需要集體協(xié)作，團隊合作精神必不可少。原材料的質(zhì)量是決定產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素，為此，必須加強外購、外協(xié)件的管理，實行優(yōu)先原則和貨比三家的原則，杜絕采購假冒偽劣產(chǎn)品，完善原輔材料檢驗制度，堅決防止不合格材料流入制造過程或不合格產(chǎn)品進入市場。顧客是我們的衣食父母，我們必須理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客觀期望。 ? 第二、企業(yè)在整個生產(chǎn)和經(jīng)營過程中，需要對諸如質(zhì)量、計劃、勞動、人事、設(shè)備、財務(wù)和環(huán)境等各個方面進行有序的管理。 ? 質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的企業(yè)目標和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準則。為此 ，要解決要求 (標準 )是什么、如何實現(xiàn) (過程 )、需要對哪些進行控制等問題。 ? 質(zhì)量保證定義的關(guān)鍵詞是 “信任” ，對達到預(yù)期質(zhì)量要求的能力提供足夠的信任。由于兩方的具體情況不同，質(zhì)量保證分為內(nèi)部和外部兩種， 內(nèi)部質(zhì)量保證是企業(yè)向自己的管理者提供信任；外部質(zhì)量保證是企業(yè)向顧客或其他方提供信任。由于顧客的需求和期望是不斷變化的，也是因人因地而異的，因此需要進行市場調(diào)查，分析市場變化，以此來滿足顧客當前和未來的需求并爭取超越顧客的期望，以創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。 ? 可怕的是沒有發(fā)現(xiàn)問題或者把問題掩蓋，只會產(chǎn)生更大的問題。 當然美國空軍一口回絕 ，因為品質(zhì)沒有折扣