【正文】 企業(yè)才會有持續(xù)的改進。因此組織應理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客并爭取超越顧客期望； 領導作用：領導者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境； 全員參與：各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益； 過程方法：將相關的活動和資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果； 管理的系統(tǒng)方法：識別、理解和管理作為體系的相互關聯(lián)的過程，有助于組織實現(xiàn)其目標的效率和有效性； 持續(xù)改進：組織總體業(yè)績的持續(xù)改進應是組織的一個永恒的目標； 基于事實的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎上； 互利的供方關系：組織與其供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力； 這 八項質量管理原則 形成了 ISO 9000族質量管理體系標準的基礎。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊商討此事 ， 看是否能夠降低這個水準 ？ 因為廠商認為 ， 能夠達到這個程度已接近完美了 ， 沒有什么必要再改 。 這個方法實施后 ， 不良率立刻變成零 。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時會被抱錯；每星期有 500宗做錯手術事件；每小時有 2023封信郵寄錯誤。 ? 品質沒有折扣。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問題，容易就面臨破產(chǎn)。如出現(xiàn)質量問題。 ? 加入 TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國際競爭之中。雖整車下線后都是經(jīng)過全檢才出貨的，但是，設 16000輛車中有缺陷，那么購車的客戶會怎樣呢？即便對于本田來說不良率是 1/16000。 33的要求。 ? 周王不解，“為啥你的名氣最大？” ? 扁鵲答說：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴重之時。 HL：品質在工序上創(chuàng)造 (檢查最小化 ) ? ,不但會出現(xiàn)不良品 ,也會出現(xiàn)把勉強符合規(guī)格要求接近不良品交與客戶的事情 ,另外 ,這種做法 ,對品質提高沒有多大幫助 ,而且生產(chǎn)效率不高 .這樣下去 ,競爭力就無法培養(yǎng) . ? “在工序中創(chuàng)造品質”就是在各個工序中附加品質的要素 ,為了確保制造的品質 ,確定合適的加工條件和方法設計出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上 .并在各個工序上 ,以作業(yè)標準書形式明確規(guī)定作業(yè)內容 ,讓無論是誰來工作都能保證制造出同樣質量水平的產(chǎn)品 .換句話表達這些思想 ,就是集中這家企業(yè)的技術力量 ,不斷完善工序品質管理表 ,來培養(yǎng)自己的競爭力 . ? ,工序被很好的管控起來 ,不良品就會下降 ,生產(chǎn)效率也會提高 ,以檢查為主體的品質課的工作方法就會發(fā)生改變 .(檢查不產(chǎn)生附加值 ,要減少 ) ? 在制造工序上 ,品質得到保證 ,品質課的檢查頻率減下來 .在某些工序上 ,甚至廢除檢查 .那 ,品質課的工作重點就可以轉向品質改善 \品質提高的業(yè)務上 .這才是品質管理的理想狀態(tài) . HL：出現(xiàn)品質問題后要立即應對 ? 當出現(xiàn)問題時 ,如不能立即采取措施 .問題就變得嚴重 .如 .單品處理就容易 ,一旦裝進成品 ,或交與客戶在處理 .損失就十幾倍 .另外 ,對應慢 ,易招客戶的怒火 .因此 ,作為該項的負責人要盡快確定應對措施 ,并立即采取行動 ,盡量把損失降到最少 . ? 如真的不幸出現(xiàn)了投訴 ,只要自己對應迅速和及時 ,那反而能增進客戶對企業(yè)的信任 . ? 所以 ,及早應對出現(xiàn)的問題 ,是做事情非常重要的一環(huán) . 曲突徒薪 ? 有位客人到某人家里做客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ? 管理心得：一般人認為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營過程中的各種棘手問題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實這是有待商榷的，俗話說：“預防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問題的預防者，其實是優(yōu)于企業(yè)問題的解決者 HL:重視每位員工 ? 如員工沒有熱愛公司的心，就不要期待公司的產(chǎn)品有多么高的質量水平（產(chǎn)生不出產(chǎn)品的改善欲望）。 ? 努力保障員工的雇傭關系，讓他們安心工作（不要輕易解雇） ? 在設計工序時，要充分考慮盡量減少作業(yè)員的負擔（作業(yè)姿勢等） ? 注意各工序上給員工的作業(yè)負荷要保持相對平均 ? 一旦作業(yè)速度 慢于生產(chǎn)線速度 時，使員工自己能夠按停生產(chǎn)線（這是為了保證產(chǎn)品品質） ? 在作業(yè)現(xiàn)場構建員工能夠互相幫助的團隊合作的環(huán)境。 ? 對于有干勁的人，要不問性別、學歷，積極給他們活動的機會。 HL：企業(yè)能否發(fā)展，取決于人才 ? 員工們的個人素質固然不可輕視，但公司的高層、中間管理層對整個公司的影響更為巨大，所以他們的資質非常重要。 ? 對于自己的公司的人才狀況也請偶爾評估一下（對公司有貢獻的人必須占多數(shù) . HL：調動員工干勁是上司的責任 ? 如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開展的各種活動，如，改善提案活動等，這就是上司的責任． ? １．上司不要一味的提要求，讓部下厭煩． ? ２．上司如沒有受到尊重和信任，部下就難聽從上司的吩咐．因此；為了能受到尊重，實施以下事項相當重要． ? Ａ．作為上司，應該充分信任部下，平時委托部下一些工作．并最終自己要對結果負責．Ｂ．對于部下面臨困難，要設身處地地去和它商談－－即使是工作之外的阿狗阿貓之事，通過這些來加強這項加強人際關系．Ｃ．對于部下的工作，不要只評價結果．對于工作過程和努力情況也要給予正確的評價．Ｄ．領導們自己的積極行動也是必需的，特別是現(xiàn)場管理者，對于現(xiàn)場的情況，要熟悉到不亞于任何人的程度，不同這是受尊敬的基礎．Ｅ．對于部下的工作內容也要正確地理解并能進行了正確的評價． ? . .想要更活躍地推動改善提案活動 ,增加了提案的獎勵金額就可以了 ,這是個誤解 .重要的是要大家感受到”某種意義存在” ,他們會自發(fā)的提高干勁 ,營造這個氛圍的就是上司 ,上司的信任和尊敬的心情 .”上司都那么賣力的工作 ,我也要努力的工作 ,我也要努力加油吧”的這樣的心情 . .如上司要求大家提出改善來 ,那么部下就會產(chǎn)生”想要看到上司的笑容”的心情 .為了上司一笑 ,自己加把勁 (當然也為了自己的工作價值 ).這樣部下就會朝著目標方向努力工作下去 . 割草的男孩 ? 一個替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說：“您需不需要割草？” 陳太太回答說：“不需要了，我已有了割草工。” 陳太太說：“我請的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。這也是溝通的問題 , 一個人想得到公正 ,客觀的評價真的好難。 ? 重視上司與部下、工作伙伴之間的交流。有一天，主持宣布調他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。如果小和尚進入寺院的當天就明白撞鐘的標準和重要性，我想他也不會因怠工而被撤職。制定工作標準盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來，注意可操作性。 ? 另外 ，當零件發(fā)生漏裝和誤裝后。因此，為不制造不良品，需要各個工序的員工嚴格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標準作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當出現(xiàn)不良品的的處置問題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對不能讓此不良品流入下一個工序，要么停止生產(chǎn)線進行修理，要么在不能修理時，進行隔離和報廢處理。 ? 本田為什么會要求一般零部件的 CPK大于等于 1?！巴Ｖ咕偷扔诘雇恕?。 ? 例如：不能因為制程內不良率已達成目標了，就滿足了，應該挑戰(zhàn)零不良。大學生們在相鄰的兩個電話亭上分別標上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國人到底會怎么樣做。 面對大學生的疑問，德國人平靜地聳聳肩說：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來遵守的嗎？” ? 德國人的刻板可以讓我們開心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無視規(guī)則的“國產(chǎn)大能人”笑掉大牙。如，為制造出高品質的產(chǎn)品，在各個崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內容（作業(yè)標準），你會發(fā)現(xiàn)在品質管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標準的員工相對較多。 猴子香蕉與培訓 ? 有 6只猴子關在一個實驗室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個水龍頭，猴子看到香蕉，很開心去拉香蕉，結果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。 制度就是要無條件執(zhí)行的。要培養(yǎng)并實踐洞察力，與此相應的知識和努力當然是不能缺少的?！霸铝磷兓摗? ? 去三搞 :瞎搞 (沒目標 ,目的 )/亂搞 (不會 )/白搞(沒效益 ) HL： 開展業(yè)務應具備的品質管理知識和思維方式 ? １、關于供應商品質保證手冊 ? ２、品質保證體系的實踐指導 ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場管理者的職責 (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場作業(yè)員的職責 ? ７、防止漏裝、誤裝和混進異物的建議。 B、在銷售店，看一看投訴是否發(fā)展到了客戶前來更換零件的地步，看一看接待顧客的場面，就知道顧客是否存在不滿 和報怨了。 ? 現(xiàn)實：根據(jù)在現(xiàn)場了解的事實信息，進行現(xiàn)實的、妥當?shù)脑u價和判斷，并作出綜合性決斷。 馴虎人本來也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長大。 虎曾經(jīng)被習慣綁住，而馴虎人則死于習慣 （他已經(jīng)習慣于他的老虎不吃人）。 HL：營造積極挑戰(zhàn)的公司的氛圍 (決不懼怕失敗 ) ? ,正是得益于這種氛圍 . ,企業(yè)的領導具備預見性的眼光 ,敏捷地在第一時間抓住市場的需求 ,果斷地挑戰(zhàn)新事物 .手 ,要先發(fā)制人 .為此 ,必須敢于挑戰(zhàn)困難 .所以 ,企業(yè)領導要營造一個每個員工都能向技術領域積極挑戰(zhàn)的公司氛圍 . ? ,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事 ,打破現(xiàn)狀 ,就會有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn) .這種創(chuàng)意就是公司發(fā)展所需要的東西 .嶄新的創(chuàng)意遠比高性能的設備或者大額的資本金更珍貴 . ? ,不斥責他 . ? 如果懼怕失敗 ,就不可能挑戰(zhàn)任何事情 .當有人做了各種新的嘗試 ,卻遭到失敗時 ,絕不能追究責任 .失敗同樣是貴重的財富 .總之 ,為了企業(yè)的發(fā)展 ,領導者要營造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍 . HL:不要拘泥于一般常識，積極進行自由的思考和自由的行動。這也是本田公司推進各項工作的起點（原點）。 到底是怎么回事？兒子百思不得其解。 HL：變成真正的技術人員 （水上漂的故事） ? 在中國的企業(yè)里，大學畢業(yè)的技術人員很多，但是，他們僅掌握了文獻、技術資料中的所謂書本知識，真正了解制造現(xiàn)場的人不多。因此，不管怎樣，深入了解現(xiàn)場才是變成真正技術人才的關鍵。 專家們有培養(yǎng)公司年輕技術人才的義務，因此，需要自己改變意識。 然后，不要忘記初學的心態(tài)，和年輕的技術員們一起思考。 這三個夢似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢。我倒覺得，你這次一定要留下來。 HL：拋棄先入為主的觀念，客觀地觀察事物 ? Ａ、對問題不要的先入為主的觀念， ? Ｂ、做到客觀的看待問題 ? Ｃ、要反省的，就是沒能做到事先預防。２Ｗ的溝通下，以調查為基礎。所以他們決定將籠子的高度由原來的 10米加高到 20米。 “ 很難說。在通過調查上下功夫，相對輕松地解決復雜的問題。如不把問題拖延了把問題原因分析清楚。但是大家后來都看得出來，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣?！? HL：設定較高目標，付出艱辛努力 ? 對于任何事情，都要以饑渴的心情對待 培訓總結 ? 品質沒有折扣，完全滿足并超越顧客需求； ? 明確目標職責等，并形成文件制度，加強培訓； ? 嚴格按照文件執(zhí)行； ? 養(yǎng)成良好習慣，拋棄壞習慣； ? 時刻保持高度警惕性與問題意識； ? 預防為主； ? 堅持不懈、持續(xù)改進； ? 解決問題抓主要矛盾； ? 要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。 這兩個黑色的長方形哪個高？ 兩個位于中心的圓哪個大？ 其實一樣大！ 這個菱形的邊是直的嗎？ 不信吧？圖中的圓確實是一個正圓形。 你看見了一個旋渦嗎？ 其實它們是一個個同心圓。 ? 第一間有三個開關。 思維的固著?。?！ ?游戲 九點連線（筆不能離紙，折筆為一筆，只能劃四筆連接） 跳出思維的局限?。?！ 魔術 不要被表面現(xiàn)象掩蓋了真相?。?！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH