【正文】 企業(yè)才會(huì)有持續(xù)的改進(jìn)。因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿(mǎn)足顧客并爭(zhēng)取超越顧客期望； 領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的宗旨和方向；他們應(yīng)該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境； 全員參與：各級(jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織獲益； 過(guò)程方法：將相關(guān)的活動(dòng)和資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果； 管理的系統(tǒng)方法：識(shí)別、理解和管理作為體系的相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程，有助于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的效率和有效性； 持續(xù)改進(jìn)：組織總體業(yè)績(jī)的持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo)； 基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上； 互利的供方關(guān)系：組織與其供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力； 這 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則 形成了 ISO 9000族質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。 于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專(zhuān)程去飛行大隊(duì)商討此事 ， 看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn) ？ 因?yàn)閺S商認(rèn)為 ， 能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了 ， 沒(méi)有什么必要再改 。 這個(gè)方法實(shí)施后 ， 不良率立刻變成零 。試想，如果什么事情只有 %的成功率，那么每年有 20， 000次配錯(cuò)藥事件；每年 15， 000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有 500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有 2023封信郵寄錯(cuò)誤。 ? 品質(zhì)沒(méi)有折扣。食品行業(yè)為例，一旦出現(xiàn)食品衛(wèi)生問(wèn)題，容易就面臨破產(chǎn)。如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題。 ? 加入 TWO后，企業(yè)之間更加激烈，企業(yè)被置于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)之中。雖整車(chē)下線后都是經(jīng)過(guò)全檢才出貨的，但是，設(shè) 16000輛車(chē)中有缺陷，那么購(gòu)車(chē)的客戶(hù)會(huì)怎樣呢？即便對(duì)于本田來(lái)說(shuō)不良率是 1/16000。 33的要求。 ? 周王不解，“為啥你的名氣最大？” ? 扁鵲答說(shuō)：“我大哥治病，是治病于病情發(fā)作之前。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。 HL：品質(zhì)在工序上創(chuàng)造 (檢查最小化 ) ? ,不但會(huì)出現(xiàn)不良品 ,也會(huì)出現(xiàn)把勉強(qiáng)符合規(guī)格要求接近不良品交與客戶(hù)的事情 ,另外 ,這種做法 ,對(duì)品質(zhì)提高沒(méi)有多大幫助 ,而且生產(chǎn)效率不高 .這樣下去 ,競(jìng)爭(zhēng)力就無(wú)法培養(yǎng) . ? “在工序中創(chuàng)造品質(zhì)”就是在各個(gè)工序中附加品質(zhì)的要素 ,為了確保制造的品質(zhì) ,確定合適的加工條件和方法設(shè)計(jì)出效率最好的加工形式并把它反映到工序管理表上 .并在各個(gè)工序上 ,以作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)形式明確規(guī)定作業(yè)內(nèi)容 ,讓無(wú)論是誰(shuí)來(lái)工作都能保證制造出同樣質(zhì)量水平的產(chǎn)品 .換句話表達(dá)這些思想 ,就是集中這家企業(yè)的技術(shù)力量 ,不斷完善工序品質(zhì)管理表 ,來(lái)培養(yǎng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力 . ? ,工序被很好的管控起來(lái) ,不良品就會(huì)下降 ,生產(chǎn)效率也會(huì)提高 ,以檢查為主體的品質(zhì)課的工作方法就會(huì)發(fā)生改變 .(檢查不產(chǎn)生附加值 ,要減少 ) ? 在制造工序上 ,品質(zhì)得到保證 ,品質(zhì)課的檢查頻率減下來(lái) .在某些工序上 ,甚至廢除檢查 .那 ,品質(zhì)課的工作重點(diǎn)就可以轉(zhuǎn)向品質(zhì)改善 \品質(zhì)提高的業(yè)務(wù)上 .這才是品質(zhì)管理的理想狀態(tài) . HL：出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題后要立即應(yīng)對(duì) ? 當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí) ,如不能立即采取措施 .問(wèn)題就變得嚴(yán)重 .如 .單品處理就容易 ,一旦裝進(jìn)成品 ,或交與客戶(hù)在處理 .損失就十幾倍 .另外 ,對(duì)應(yīng)慢 ,易招客戶(hù)的怒火 .因此 ,作為該項(xiàng)的負(fù)責(zé)人要盡快確定應(yīng)對(duì)措施 ,并立即采取行動(dòng) ,盡量把損失降到最少 . ? 如真的不幸出現(xiàn)了投訴 ,只要自己對(duì)應(yīng)迅速和及時(shí) ,那反而能增進(jìn)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的信任 . ? 所以 ,及早應(yīng)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題 ,是做事情非常重要的一環(huán) . 曲突徒薪 ? 有位客人到某人家里做客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 ? 管理心得：一般人認(rèn)為，足以擺平或解決企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的各種棘手問(wèn)題的人，就是優(yōu)秀的管理者，其實(shí)這是有待商榷的，俗話說(shuō)：“預(yù)防重于治療”，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，由此觀之，企業(yè)問(wèn)題的預(yù)防者，其實(shí)是優(yōu)于企業(yè)問(wèn)題的解決者 HL:重視每位員工 ? 如員工沒(méi)有熱愛(ài)公司的心，就不要期待公司的產(chǎn)品有多么高的質(zhì)量水平（產(chǎn)生不出產(chǎn)品的改善欲望）。 ? 努力保障員工的雇傭關(guān)系，讓他們安心工作（不要輕易解雇） ? 在設(shè)計(jì)工序時(shí)，要充分考慮盡量減少作業(yè)員的負(fù)擔(dān)（作業(yè)姿勢(shì)等） ? 注意各工序上給員工的作業(yè)負(fù)荷要保持相對(duì)平均 ? 一旦作業(yè)速度 慢于生產(chǎn)線速度 時(shí)，使員工自己能夠按停生產(chǎn)線（這是為了保證產(chǎn)品品質(zhì)） ? 在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)構(gòu)建員工能夠互相幫助的團(tuán)隊(duì)合作的環(huán)境。 ? 對(duì)于有干勁的人，要不問(wèn)性別、學(xué)歷，積極給他們活動(dòng)的機(jī)會(huì)。 HL：企業(yè)能否發(fā)展，取決于人才 ? 員工們的個(gè)人素質(zhì)固然不可輕視，但公司的高層、中間管理層對(duì)整個(gè)公司的影響更為巨大，所以他們的資質(zhì)非常重要。 ? 對(duì)于自己的公司的人才狀況也請(qǐng)偶爾評(píng)估一下（對(duì)公司有貢獻(xiàn)的人必須占多數(shù) . HL：調(diào)動(dòng)員工干勁是上司的責(zé)任 ? 如何才能讓員工自發(fā)地積極參與公司開(kāi)展的各種活動(dòng)，如，改善提案活動(dòng)等，這就是上司的責(zé)任． ? １．上司不要一味的提要求，讓部下厭煩． ? ２．上司如沒(méi)有受到尊重和信任，部下就難聽(tīng)從上司的吩咐．因此；為了能受到尊重，實(shí)施以下事項(xiàng)相當(dāng)重要． ? Ａ．作為上司，應(yīng)該充分信任部下，平時(shí)委托部下一些工作．并最終自己要對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)．Ｂ．對(duì)于部下面臨困難，要設(shè)身處地地去和它商談－－即使是工作之外的阿狗阿貓之事，通過(guò)這些來(lái)加強(qiáng)這項(xiàng)加強(qiáng)人際關(guān)系．Ｃ．對(duì)于部下的工作，不要只評(píng)價(jià)結(jié)果．對(duì)于工作過(guò)程和努力情況也要給予正確的評(píng)價(jià)．Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)們自己的積極行動(dòng)也是必需的，特別是現(xiàn)場(chǎng)管理者，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的情況，要熟悉到不亞于任何人的程度，不同這是受尊敬的基礎(chǔ)．Ｅ．對(duì)于部下的工作內(nèi)容也要正確地理解并能進(jìn)行了正確的評(píng)價(jià)． ? . .想要更活躍地推動(dòng)改善提案活動(dòng) ,增加了提案的獎(jiǎng)勵(lì)金額就可以了 ,這是個(gè)誤解 .重要的是要大家感受到”某種意義存在” ,他們會(huì)自發(fā)的提高干勁 ,營(yíng)造這個(gè)氛圍的就是上司 ,上司的信任和尊敬的心情 .”上司都那么賣(mài)力的工作 ,我也要努力的工作 ,我也要努力加油吧”的這樣的心情 . .如上司要求大家提出改善來(lái) ,那么部下就會(huì)產(chǎn)生”想要看到上司的笑容”的心情 .為了上司一笑 ,自己加把勁 (當(dāng)然也為了自己的工作價(jià)值 ).這樣部下就會(huì)朝著目標(biāo)方向努力工作下去 . 割草的男孩 ? 一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需不需要割草？” 陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！? 陳太太說(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人。這也是溝通的問(wèn)題 , 一個(gè)人想得到公正 ,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。 ? 重視上司與部下、工作伙伴之間的交流。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 ? 另外 ，當(dāng)零件發(fā)生漏裝和誤裝后。因此，為不制造不良品，需要各個(gè)工序的員工嚴(yán)格遵守工序規(guī)定，即按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，另外，還人一件重要的事情，就是當(dāng)出現(xiàn)不良品的的處置問(wèn)題，一旦作業(yè)失誤不可避免，出現(xiàn)了不良則絕對(duì)不能讓此不良品流入下一個(gè)工序，要么停止生產(chǎn)線進(jìn)行修理，要么在不能修理時(shí)，進(jìn)行隔離和報(bào)廢處理。 ? 本田為什么會(huì)要求一般零部件的 CPK大于等于 1?！巴Ｖ咕偷扔诘雇恕?。 ? 例如：不能因?yàn)橹瞥虄?nèi)不良率已達(dá)成目標(biāo)了，就滿(mǎn)足了，應(yīng)該挑戰(zhàn)零不良。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？” ? 德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上 3天，而他們看似有理的解釋?zhuān)沧阋宰屇承┮回灍o(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。如，為制造出高品質(zhì)的產(chǎn)品，在各個(gè)崗位上，以規(guī)定的形式指定了作業(yè)的具體內(nèi)容（作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)），你會(huì)發(fā)現(xiàn)在品質(zhì)管理不到位的公司，不遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的員工相對(duì)較多。 猴子香蕉與培訓(xùn) ? 有 6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后 6只猴子知道香蕉不能碰了。 制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。要培養(yǎng)并實(shí)踐洞察力，與此相應(yīng)的知識(shí)和努力當(dāng)然是不能缺少的?！霸铝磷兓摗? ? 去三搞 :瞎搞 (沒(méi)目標(biāo) ,目的 )/亂搞 (不會(huì) )/白搞(沒(méi)效益 ) HL： 開(kāi)展業(yè)務(wù)應(yīng)具備的品質(zhì)管理知識(shí)和思維方式 ? １、關(guān)于供應(yīng)商品質(zhì)保證手冊(cè) ? ２、品質(zhì)保證體系的實(shí)踐指導(dǎo) ? ３、事例解析 FMEA ? ４、事例解析 FTA ? ５、現(xiàn)場(chǎng)管理者的職責(zé) (激發(fā)干勁、日事日畢 ) ? ６、現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)員的職責(zé) ? ７、防止漏裝、誤裝和混進(jìn)異物的建議。 B、在銷(xiāo)售店，看一看投訴是否發(fā)展到了客戶(hù)前來(lái)更換零件的地步，看一看接待顧客的場(chǎng)面，就知道顧客是否存在不滿(mǎn) 和報(bào)怨了。 ? 現(xiàn)實(shí)：根據(jù)在現(xiàn)場(chǎng)了解的事實(shí)信息，進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的、妥當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)和判斷，并作出綜合性決斷。 馴虎人本來(lái)也像馴象人一樣成功，他讓小虎從小吃素，直到小虎長(zhǎng)大。 虎曾經(jīng)被習(xí)慣綁住，而馴虎人則死于習(xí)慣 （他已經(jīng)習(xí)慣于他的老虎不吃人）。 HL：營(yíng)造積極挑戰(zhàn)的公司的氛圍 (決不懼怕失敗 ) ? ,正是得益于這種氛圍 . ,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)具備預(yù)見(jiàn)性的眼光 ,敏捷地在第一時(shí)間抓住市場(chǎng)的需求 ,果斷地挑戰(zhàn)新事物 .手 ,要先發(fā)制人 .為此 ,必須敢于挑戰(zhàn)困難 .所以 ,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要營(yíng)造一個(gè)每個(gè)員工都能向技術(shù)領(lǐng)域積極挑戰(zhàn)的公司氛圍 . ? ,經(jīng)常挑戰(zhàn)難事 ,打破現(xiàn)狀 ,就會(huì)有嶄新的創(chuàng)意出現(xiàn) .這種創(chuàng)意就是公司發(fā)展所需要的東西 .嶄新的創(chuàng)意遠(yuǎn)比高性能的設(shè)備或者大額的資本金更珍貴 . ? ,不斥責(zé)他 . ? 如果懼怕失敗 ,就不可能挑戰(zhàn)任何事情 .當(dāng)有人做了各種新的嘗試 ,卻遭到失敗時(shí) ,絕不能追究責(zé)任 .失敗同樣是貴重的財(cái)富 .總之 ,為了企業(yè)的發(fā)展 ,領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造積極挑戰(zhàn)的企業(yè)氛圍 . HL:不要拘泥于一般常識(shí)，積極進(jìn)行自由的思考和自由的行動(dòng)。這也是本田公司推進(jìn)各項(xiàng)工作的起點(diǎn)（原點(diǎn)）。 到底是怎么回事？?jī)鹤影偎疾坏闷浣狻? HL：變成真正的技術(shù)人員 （水上漂的故事） ? 在中國(guó)的企業(yè)里，大學(xué)畢業(yè)的技術(shù)人員很多，但是，他們僅掌握了文獻(xiàn)、技術(shù)資料中的所謂書(shū)本知識(shí)，真正了解制造現(xiàn)場(chǎng)的人不多。因此，不管怎樣，深入了解現(xiàn)場(chǎng)才是變成真正技術(shù)人才的關(guān)鍵。 專(zhuān)家們有培養(yǎng)公司年輕技術(shù)人才的義務(wù)，因此，需要自己改變意識(shí)。 然后，不要忘記初學(xué)的心態(tài)，和年輕的技術(shù)員們一起思考。 這三個(gè)夢(mèng)似乎有些深意，秀才第二天就趕緊去找算命的解夢(mèng)。我倒覺(jué)得，你這次一定要留下來(lái)。 HL：拋棄先入為主的觀念，客觀地觀察事物 ? Ａ、對(duì)問(wèn)題不要的先入為主的觀念， ? Ｂ、做到客觀的看待問(wèn)題 ? Ｃ、要反省的，就是沒(méi)能做到事先預(yù)防。２Ｗ的溝通下，以調(diào)查為基礎(chǔ)。所以他們決定將籠子的高度由原來(lái)的 10米加高到 20米。 “ 很難說(shuō)。在通過(guò)調(diào)查上下功夫，相對(duì)輕松地解決復(fù)雜的問(wèn)題。如不把問(wèn)題拖延了把問(wèn)題原因分析清楚。但是大家后來(lái)都看得出來(lái)，他的心已不在工作上，他用的是軟料，出的是粗活。如果他早知道是在給自己建房子，他怎么會(huì)這樣呢？現(xiàn)在他得住在一幢粗制濫造的房子里！ 我們又何嘗不是這樣?！? HL：設(shè)定較高目標(biāo)，付出艱辛努力 ? 對(duì)于任何事情，都要以饑渴的心情對(duì)待 培訓(xùn)總結(jié) ? 品質(zhì)沒(méi)有折扣，完全滿(mǎn)足并超越顧客需求； ? 明確目標(biāo)職責(zé)等，并形成文件制度，加強(qiáng)培訓(xùn)； ? 嚴(yán)格按照文件執(zhí)行； ? 養(yǎng)成良好習(xí)慣，拋棄壞習(xí)慣； ? 時(shí)刻保持高度警惕性與問(wèn)題意識(shí)； ? 預(yù)防為主； ? 堅(jiān)持不懈、持續(xù)改進(jìn)； ? 解決問(wèn)題抓主要矛盾； ? 要有積極的工作心態(tài)，摒棄消極觀念。 這兩個(gè)黑色的長(zhǎng)方形哪個(gè)高？ 兩個(gè)位于中心的圓哪個(gè)大？ 其實(shí)一樣大！ 這個(gè)菱形的邊是直的嗎？ 不信吧？圖中的圓確實(shí)是一個(gè)正圓形。 你看見(jiàn)了一個(gè)旋渦嗎？ 其實(shí)它們是一個(gè)個(gè)同心圓。 ? 第一間有三個(gè)開(kāi)關(guān)。 思維的固著！??！ ?游戲 九點(diǎn)連線（筆不能離紙，折筆為一筆，只能劃四筆連接） 跳出思維的局限！！！ 魔術(shù) 不要被表面現(xiàn)象掩蓋了真相！??！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH