【正文】 合了符合性和適用性的含義 。同時(shí)，“規(guī)格”和“標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望。等級(jí)是指對(duì)功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過(guò)程或體系所做的分類或分級(jí)。雖然顧客和企業(yè)關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對(duì)經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的 。 ? (2)關(guān)于“要求” : 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 二、 質(zhì)量意識(shí)的具體內(nèi)容 ? 質(zhì)量第一 ? 質(zhì)量是企業(yè)的生命 ? 設(shè)計(jì)是產(chǎn)品質(zhì)量的核心 （ 好的產(chǎn)品是怎么來(lái)的？不是檢出來(lái)的，絕大部分是設(shè)計(jì)和工序上生產(chǎn)出來(lái)的。本田制鎖員工質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn) 一、什么是質(zhì)量意識(shí) 二、問(wèn)題定義 三、八大原則 四、質(zhì)量意識(shí) 五、解釋質(zhì)量在工作中的運(yùn)用 培訓(xùn)內(nèi)容 一、什么是質(zhì)量意識(shí) ? 質(zhì)量意識(shí)是一個(gè)企業(yè)中每一個(gè)員工對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量工作的認(rèn)識(shí)和理解，質(zhì)量意識(shí)對(duì)質(zhì)量行為起著極其重要的影響和制約作用。不是檢查出來(lái)的 ） ? 誰(shuí)生產(chǎn)不合格的產(chǎn)品，誰(shuí)就是不合格的員工 ? 不接受不合格產(chǎn)品、不制造不合格產(chǎn)品、不移交不合格產(chǎn)品 ? 生產(chǎn)自己和顧客都滿意的產(chǎn)品 ? 下道工序是上道工序的客戶 ? 質(zhì)量改進(jìn)是個(gè)沒(méi)有終點(diǎn)的連續(xù)性活動(dòng)，停止就意味著開始倒退 ? 第一次就做好 ? 格守職業(yè)道德、樹立職業(yè)形象 ? 嚴(yán)守工作程序 三、質(zhì)量的概念 ? 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 ? ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。高質(zhì)量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。 四、 質(zhì)量概念的發(fā)展 ? 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)質(zhì)量的需求不斷提高，質(zhì)量的概念也隨著不斷深化、發(fā)展。 ? :它是以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 ? 貫徹 2023版 9001標(biāo)準(zhǔn)，就是貫徹廣義的質(zhì)量概念?？梢姡粋€(gè)質(zhì)量好的產(chǎn)品能頂幾個(gè)、甚至幾十個(gè)質(zhì)量較差的產(chǎn)品使用。 弄清各崗位的顧客和向顧客提供那些產(chǎn)品 ? 車工、鉗工、刨工、磨工、鏜工、銑工的顧客是誰(shuí)？ 是下道工序的員工，是接受你產(chǎn)品的人，你提供的是本工序合格的產(chǎn)品和令人滿意的交接過(guò)程（服務(wù)）； ? 車間檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ 是其檢驗(yàn)產(chǎn)品的操作工，因?yàn)檐囬g檢驗(yàn)員向做該產(chǎn)品的操作工提供檢驗(yàn)服務(wù)； ? 總檢室檢驗(yàn)員的顧客是誰(shuí)？ ? 技術(shù)科的顧客是誰(shuí)？ 是我公司的產(chǎn)品用戶和技術(shù)科提供技術(shù)服務(wù)的對(duì)象（如生產(chǎn)科、檢驗(yàn)科、外協(xié)廠家（供應(yīng)科）），技術(shù)科直接將用戶的需要轉(zhuǎn)化為實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品設(shè)計(jì)； ? 工藝科的顧客是誰(shuí)？ ? 供應(yīng)科的顧客是誰(shuí)？ ? 財(cái)務(wù)科倉(cāng)庫(kù)保管員的顧客是誰(shuí)？ ? 生產(chǎn)科的顧客是誰(shuí)？ 銷售科，生產(chǎn)科必須時(shí)刻關(guān)注銷售科，及時(shí)提供的合格的產(chǎn)品。質(zhì)量方針應(yīng)隨著環(huán)境的變化而變化，并與企業(yè)的宗旨相一致。這樣才會(huì)給企業(yè)帶來(lái)最大的收益?！? ? 一個(gè)企業(yè)的體系是由大量錯(cuò)綜復(fù)雜、互相關(guān)聯(lián)的過(guò)程組成的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的。因此企業(yè)應(yīng)不斷調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和策略，制定適應(yīng)形勢(shì)變化的策略和目標(biāo)，提高企業(yè)的管理水平，才能適應(yīng)這樣的競(jìng)爭(zhēng)的生存環(huán)境。統(tǒng)計(jì)技術(shù)是最重要的工具之一。 在質(zhì)量工作中每個(gè)人能做點(diǎn)什么 ? 必須強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)，主觀上追求產(chǎn)品質(zhì)量更好或工作質(zhì)量更好，時(shí)刻關(guān)注工作成果，對(duì)顧客、對(duì)公司負(fù)責(zé)。 ? 專業(yè)技術(shù)素質(zhì)。 不論是身體健康還是心理健康，都非常重要。擺正設(shè)計(jì)思路，努力提高設(shè)計(jì)、制造工藝水平。質(zhì)量管理重在過(guò)程，為了提高生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制力度，降低質(zhì)量損失成本。我們特達(dá)公司要持續(xù)發(fā)展離不開顧客的持續(xù)支持，要獲得更多持續(xù)顧客的支持，就必須堅(jiān)持不懈地關(guān)注著顧客，真正地做到以關(guān)注顧客為焦點(diǎn)，特別是管理層的高度重視使我公司形成一種關(guān)注顧客的文化氛圍，顧客對(duì)我們的滿意度就會(huì)提高，忠誠(chéng)于我們的顧客就會(huì)增多，特達(dá)的市場(chǎng)占有率就會(huì)不斷擴(kuò)大。 ? 第三、質(zhì)量管理涉及到企業(yè)的各個(gè)方面，是否有效地實(shí)施質(zhì)量管理關(guān)系到企業(yè)的興衰。 ? 質(zhì)量策劃是質(zhì)量管理的一部分，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)。在生產(chǎn)前對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行評(píng)審和評(píng)價(jià)的過(guò)程也是質(zhì)量控制的一個(gè)組成部分。質(zhì)量保證不是買到不合格產(chǎn)品以后保修、保換、保退保證質(zhì)量、滿足要求是質(zhì)量保證的基礎(chǔ)和前提，質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行是提供信任的重要手段。 ? 作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量改進(jìn)的目的在于增強(qiáng)企業(yè)滿足質(zhì)量要求的能力，由于要求可以是任何方面的，因此，質(zhì)量改進(jìn)的對(duì)象也可能會(huì)涉及企業(yè)的質(zhì)量管理體系，過(guò)程和產(chǎn)品，可能會(huì)涉及企業(yè)的方方面面。例如進(jìn)行新產(chǎn)品評(píng)審、質(zhì)量教育和培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)班組會(huì)議、質(zhì)量策劃、供方能力調(diào)查和質(zhì)量部門員工的工資等， 鑒定成本是指為了確保產(chǎn)品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和性能要求而開展的測(cè)量、評(píng)估或?qū)徍顺杀尽? ? 一般來(lái)講，某一功能或者部分功能不能正常使用的，都屬于質(zhì)量問(wèn)題 ? 比如：？？？？ ISO9000的八大原則 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于其顧客。 那就是從廠商前一周交貨的降落傘中 ， 隨機(jī)挑出一個(gè) ， 讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下 。 更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。顧客是在眾多商品中選擇值得信賴的商品來(lái)購(gòu)買的。 33，即便如此，出現(xiàn)的概率是 1/16000。 扁鵲論醫(yī) ? 一次周王召見扁鵲說(shuō)：“寡人得知，當(dāng)今世上你名氣最大，還有誰(shuí)的醫(yī)術(shù)比你高的？” ? 扁鵲說(shuō)：“我家世代為醫(yī)，論醫(yī)術(shù)我大哥第一，二哥第二，我只能排名最后”。彌補(bǔ)得好，當(dāng)然是聲名鵲起，但更多的時(shí)候是亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)已晚。 ? 以下是為了熱愛公司的精神，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該努力做的事項(xiàng)。 ? 1在公司福利方面，即使工廠很小，也要設(shè)置員工的休息場(chǎng)所?！? 男孩又說(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊。 ? 如有可能，建議開發(fā)團(tuán)隊(duì)和量產(chǎn)團(tuán)隊(duì)最好在同上辦公室，不用隔開，保證成員之間能夠進(jìn)行自由溝通?！? 故事體會(huì)一 ? 小和尚“做一天和尚撞一天鐘”的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。產(chǎn)品是經(jīng)過(guò)很多工序才制造出來(lái)的，如每一個(gè)工序上的作業(yè)不夠完美的話，就會(huì)出現(xiàn)不良的產(chǎn)品，有些不良品在生產(chǎn)初期不會(huì)的影響，性能也不差，檢查也能過(guò)關(guān)，從但是這些不良缺陷在耐久性上經(jīng)不著考驗(yàn)，最后往往會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)投訴的出現(xiàn)。應(yīng)該這樣 ,可這樣理解的話 ,我們的工資可比總經(jīng)理的工資低的太多了 .) HL:接近控制界限的產(chǎn)品就是接近不良的產(chǎn)品 ? 對(duì)于不良品較高的產(chǎn)品，通過(guò)檢查進(jìn)行分選，即便是分選出了符合規(guī)格要求的合格品，把它供應(yīng)給了本田，實(shí)際上本田并不樂(lè)意，因?yàn)閺慕y(tǒng)計(jì)角度來(lái)看，交來(lái)的產(chǎn)品中有一部分是勉強(qiáng)過(guò)規(guī)格線的，可以說(shuō)這些產(chǎn)品接近不良。因此，每一個(gè)員工都不能在工作改善方面懈怠，應(yīng)毫不停滯，保持前進(jìn)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。另外，這問(wèn)題與人的素養(yǎng)有關(guān)，請(qǐng)參照 6S管理中的“相關(guān)”的相關(guān)項(xiàng)目。 HL:培養(yǎng)能嚴(yán)密洞察的眼光 ? 本田的“牛耳論” .本田公司非常注重培養(yǎng)員工以興趣為導(dǎo)向仔細(xì)觀察事物的能力，即重視培養(yǎng)洞查力。 ? 現(xiàn)物：指在現(xiàn)場(chǎng)觀察的物品和實(shí)際的狀況，所謂“觀察”也有很多的類型，以下是部分例子： A、看一看生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)員工的面色好不好（目光是否有神），就知道他們有沒(méi)有不滿的情緒。小象漸漸地習(xí)慣了不掙扎，直到長(zhǎng)成了大象，可以輕而易舉地掙脫鏈子時(shí)，也不掙扎。 HL:思維的改變需要更早一點(diǎn)改變 ? －－自以為是、固執(zhí)已見是阻止思維轉(zhuǎn)變 的絆腳石。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，兒子用盡各種方法，下車又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。即，現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境、人、設(shè)備等的狀態(tài)是在不斷變化的，而其中一些文獻(xiàn)或者技術(shù)資料的書本中學(xué)不到的。因此，專家們，需要意識(shí)時(shí)代的變化，技術(shù)也是不斷更新。店老板非常奇怪，問(wèn)： “ 不是明天才考試嗎，今天你怎么就回鄉(xiāng)了？ ” 秀才如此這般說(shuō)了一番，店老板樂(lè)了： “ 喲，我也會(huì)解夢(mèng)的。 HL：改善的熱情帶動(dòng)了工作的熱情 ? １、不管是什么事情，如要改善的話，一定要讓對(duì)方充分的理解改善的必要性，在解決困難問(wèn)題的時(shí)候，真的需要讓對(duì)方認(rèn)識(shí)到，這是艱辛的付出是價(jià)值的。 ? 一天長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠們?cè)陂e聊， “ 你們看，這些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？ ” 長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。要學(xué)會(huì)抽出課題。 ” 他震驚得目瞪口呆，羞愧得無(wú)地自容。 看清楚，下面的直線會(huì)相交嗎？ 這兩條豎線哪一條長(zhǎng)？ 實(shí)際上一樣長(zhǎng)。 一直要保持清醒?。?！ 你看見什么？ 一張女人的臉，還是一個(gè)吹薩克斯風(fēng)的人？ 不同的角度看問(wèn)題 會(huì)有不同的結(jié)論?。?！ 小游戲 思維引導(dǎo)?。?！ IQ題目 ? 兩間互不相連的房間。 ? 第二間有三個(gè)燈泡。 不要輕易對(duì)眼睛看到的東西下結(jié)論?。?！ 因?yàn)?，眼睛也不一定能告訴你真相?。?！ 你看見一堆黑色的東西嗎？ 你看見了一個(gè)英文單詞嗎？ 仔細(xì)看，你看見什么？ 你看到了一只狗嗎？ 培養(yǎng)敏銳的觀察力?。?！ 線段 AB長(zhǎng)還是 BC長(zhǎng)？量量看。我們漫不經(jīng)心地“建造”自己的生活，不是積極行動(dòng)，而是消極應(yīng)付，凡事不肯精益求精，在關(guān)鍵時(shí)刻不能盡最大努力。在下手之前，先研究整理和簡(jiǎn)化問(wèn)題，等和問(wèn)題相關(guān)的要素都明了，方可集中力量解決它。 ” 袋鼠說(shuō) ∶ “ 如果他們?cè)倮^續(xù)忘記關(guān)門的話！ ” ? 管理心得：事有“本末”、“輕重”、“緩急”，關(guān)門是本，加高籠子是末，舍本而逐末，當(dāng)然就不得要領(lǐng)了。以不改不行的理由和信念，以及熱情去影響對(duì)方。你想想，墻上種菜不是高種嗎？戴斗笠打傘不是說(shuō)明你這次有備無(wú)患嗎？跟你表妹脫光了背靠靠躺在床上，不是說(shuō)明你翻身的時(shí)候就要到了嗎？ ” 秀才一聽，更有道理，于是精神振奮地參加考試，居然中了個(gè)探花。在一起思考過(guò)程中，根據(jù)需要提出自己從經(jīng)驗(yàn)中得出建議，那才是最高的境界。 HL：專家也要把腦袋軟下來(lái) 人們常說(shuō)專家（經(jīng)驗(yàn)豐富的人）容易被即成的概念所左右。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道： “ 爹，轉(zhuǎn)彎啦！ ” 牛應(yīng)聲而動(dòng)。 企業(yè)要想發(fā)展，僅去做常識(shí)性的事情是不夠的。老虎不知肉味，自然不會(huì)傷人。這類潛在的問(wèn)題如不到現(xiàn)場(chǎng)，你是絕對(duì)了解不了的 。多問(wèn)為什么。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有 5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但 5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。但是在開心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。如果也實(shí)現(xiàn)了，則應(yīng)在質(zhì)量水平的提高上挑戰(zhàn)新的目標(biāo)。 33，即規(guī)格范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)偏差 б要達(dá)到 8個(gè)以上呢？為了讓零部件企業(yè)的員工理解其中的內(nèi)涵，使用正態(tài)分布圖進(jìn)行說(shuō)明?？亢蠊ば虻臋z查也不能防止不良品流出。 工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。 ? 為使工作能夠順利推進(jìn)下去，上司與部下統(tǒng)一認(rèn)識(shí)（信息共享）非常重要?！? 男孩便掛了電話，此時(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？” 男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！” 故事體會(huì) ? 1．我認(rèn)為這個(gè)故事反映的 ISO的第一個(gè)思想 ,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足 ,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。人決定企業(yè)承包的發(fā)展方向和對(duì)策，人也管理著公司的人、財(cái)、物等資源。 ? 不要固定員工的工作，要根據(jù)能力給予他們新的機(jī)會(huì)?？腿烁嬖V主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽了沒(méi)有作任何表示。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無(wú)法傳出去，只有我們家里的人才知道。但對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，本田的不良率是 100%，客戶極大的不信任感產(chǎn)生，以后就不會(huì)購(gòu)買本田的車，這是個(gè)不幸的事情。顧客不會(huì)第二次購(gòu)買商品了 ? 汽車企業(yè)或者汽車零部件企業(yè)來(lái)說(shuō)東道西，一旦出現(xiàn)了品質(zhì)缺陷，就會(huì)危及生命的事情。 １２０％的良品（本田月報(bào) ） HL對(duì)于品質(zhì)的追求 對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，交到手中的一輛 車， 就代表本田技研本身。 故事體會(huì) ? 提高質(zhì)量，總是有方法！ ? 許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行 ,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。 降落傘的真實(shí)故事 ? 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期 ， 美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事 。如廢品、返工、重新檢查檢驗(yàn)、原材料評(píng)審以及產(chǎn)品降級(jí)而引發(fā)的