日本的質(zhì)量經(jīng)營(yíng)概述(完整版)
【正文】 作相結(jié)合。 方針管理與職能管理 ?日常管理 ? 職能管理組織以跨部門(mén)的委員會(huì)形式出現(xiàn)，比如質(zhì)量保證委員會(huì)、降成本委員會(huì)。 ?三個(gè) 環(huán)節(jié)結(jié)合，體現(xiàn)了預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，突出了滿(mǎn)足顧客要求是最終目的。 ?源頭管理 ?大量收集信息，質(zhì)量和價(jià)格決定了市場(chǎng)的大小。 ?檢查，制造質(zhì)量 =預(yù)防管理 檢查 ?操作者的技能培訓(xùn) 0JT(現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)） 一 ? 說(shuō)給他聽(tīng)，說(shuō)明作業(yè) 二 ? 做給他看，讓他做 三 ? 觀(guān)察指導(dǎo)后的效果 過(guò)程質(zhì)量管理 ?重點(diǎn)工序管理 重要保證安全程序管理（重保工序）。 過(guò)程質(zhì)量管理 優(yōu)秀的外協(xié)廠(chǎng)不是天生的，而是努力培養(yǎng)出來(lái)的。 ?售前售后服務(wù)不充分，缺乏市場(chǎng)調(diào)查意識(shí)，不掌握調(diào)查方法。 分類(lèi) 內(nèi)容 說(shuō)明 A 重要保安零部件（部位） 關(guān)系到安全的部件（部位） B 重要零部件（部位 ) 影響到性能發(fā)揮的零部件（部位） C 一般零部件（部位） 對(duì)性能沒(méi)有影響 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 ?質(zhì)量成本管理 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中， 質(zhì)量、價(jià)格 是決定勝負(fù)的最根本的兩個(gè)方面。例如：幫助某人解決困難，提高出勤率；開(kāi)展禮貌活動(dòng)，密切相互關(guān)系，建立和諧的工作氣氛等。 ?QC小組活動(dòng)評(píng)價(jià) 注重自我評(píng)價(jià)和自我反省，以己之短比人之長(zhǎng)，找出差距，進(jìn)行改進(jìn)。 ?分層次的教育培訓(xùn) ?企業(yè)內(nèi)多種形式的培訓(xùn)教育 不僅要用人，還要培養(yǎng)人。 質(zhì)量指標(biāo)體系與質(zhì)量信息處理 ?企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系 ?質(zhì)量指標(biāo)制定要實(shí)際，重點(diǎn)從顧客滿(mǎn)意度和企業(yè)質(zhì)量損失來(lái)評(píng)價(jià)質(zhì)量的好壞，直接反應(yīng)出產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)銷(xiāo)售和企業(yè)效益的影響。 ?市場(chǎng)需求和顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查。 有變動(dòng)的工序管理。 設(shè)計(jì)人員要認(rèn)真看“失敗集”、“索賠問(wèn)題集” 過(guò)程質(zhì)量管理 ?制造過(guò)程的質(zhì)量管理 ?5S活動(dòng)，整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)。 要將會(huì)議的出席人員和會(huì)議資料控制在最少。為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，抓住幾個(gè)重點(diǎn)課程。 20%的力量抓 改進(jìn)。 解決現(xiàn)象，應(yīng)急措施；消除原因，防止再發(fā)生措施 ?步驟五：檢查效果 —— 確認(rèn)能否防止問(wèn)題再 發(fā)生。 現(xiàn)場(chǎng)的改進(jìn)項(xiàng)目表 問(wèn)題點(diǎn) 改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn) 穩(wěn)定和提高質(zhì)量 減少工序不良品 穩(wěn)定生產(chǎn)工序 減少質(zhì)量波動(dòng) 防止反復(fù)的措施 減少疏忽產(chǎn)生的不良品 正確遵守工藝規(guī)程 減少質(zhì)量異常 明確控制點(diǎn) 減少顧客不滿(mǎn) 正確應(yīng)用控制圖 提高質(zhì)量 加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化 提高工序能力 提高可靠性 穩(wěn)定管理，防止退步 降低成本 節(jié)減經(jīng)費(fèi) 降低返修工時(shí) 節(jié)約材料 精簡(jiǎn)人員 降低單價(jià) 提高成品率 縮短作業(yè)工時(shí) 提高設(shè)備開(kāi)工率 提高工裝更換率 問(wèn)題點(diǎn) 改進(jìn)活動(dòng)的要點(diǎn) 增加產(chǎn)量 增加產(chǎn)量 提高生產(chǎn)效率 協(xié)作件按期交貨 縮短工時(shí) 減少庫(kù)存量 控制進(jìn)度 加強(qiáng)庫(kù)存管理 改進(jìn)工裝 改進(jìn)工藝流程
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