質(zhì)量意識培訓(xùn)教材(ppt38頁)(更新版)
【正文】 你還敢去坐嗎？ 引言：對質(zhì)量的要求 戰(zhàn)場人遭遇敵人，你首先舉起槍，而倒下的卻是你 —— 如 :上?！皹谴啻嗍录?： ? 房地產(chǎn)項目 ? 行業(yè)的暴利驅(qū)使 ? 設(shè)法偷工減料 （施工成本僅占項目資金三分之一） ? 樁基竟然是 空心水泥管 如 :“ 三鹿奶粉事件” ： ? 原料奶以次充好、弄虛作假 （ 企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購 ） ? 生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺 （ 利欲熏心、故意隱瞞真相 ） ? 食品安全監(jiān)督管理存在漏洞 （ 免檢產(chǎn)品 脫離監(jiān)管撐起保護傘 ） ? 社會監(jiān)督軟弱無力 （ 知情不舉、聽之任之 ） ? 政府處置不力、報告不及時 （ 未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報 ） 如：“ 豐田召回事件 ” ? 油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈 ? 企業(yè)近年過快擴張 ? 過度削減成本和危機應(yīng)對不力 二、什么是 質(zhì)量和質(zhì)量意識 五位質(zhì)量大師對質(zhì)量的定義 一 ﹑ 戴明 （ Edwards Deming) 質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟手段 ﹐ 制造出市場最有用的制品﹒ 質(zhì)量是制造出來的 ﹐ 而非檢驗出來的 二 ﹑ 朱蘭 (Joseph Juran) 質(zhì)量是一種適用性 ﹒ (FITNESS OF USE) –產(chǎn)品使用期間 ﹐ 要滿足使用者需要 . 質(zhì)量 三 ﹑ 費根堡姆 (Armand Feigenbaum) 質(zhì)量決不是最好的 ﹐ 而是在某種消費條件下的最好 . 首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞 ﹒ 四 ﹑ 石川馨 質(zhì)量是一種能令消費者或使用者滿足 ﹐ 并且樂意溝通的特質(zhì) ﹒ 以良好人力資源 ﹐ 建立工作質(zhì)量 ﹒ 五 ﹑ 克勞斯比 (Philip Crosby) 質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價值 ﹒ 質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn) ﹐ 零缺點 ﹒ 標(biāo)準(zhǔn)定義 : ISO9000對質(zhì)量的定義 質(zhì)量 ﹔ 一組固有特性滿足要求的程度 ? 要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會 隨時間改變的。 ? 第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進行實施 。 ? 有形特征 ﹕ ? 用性 ? (性 價 比 ) 維修性 性 (壽命 ) ? 無 形特征 ﹕ ? 性 性 (有效性 ) 適性 工作質(zhì)量 ?工作質(zhì)量是指企業(yè)達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ,減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度 ,也就是工作的優(yōu)劣程度。 ? 降級 ? 拒收或報廢 . 質(zhì)量意識 : ?所謂質(zhì)量意識：首先要保證我們的產(chǎn)品是合格的。 意識決定產(chǎn)品品質(zhì) ?人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產(chǎn)生什么樣的行動，一個有錯誤品質(zhì)意識的人，很難想象他能做出好的產(chǎn)品。更為嚴(yán)重會影響到公司的訂單量，減少公司及個人收入。 第三，公司的同事，要相互監(jiān)督與提醒，發(fā)現(xiàn)不良的質(zhì)量行為，即刻糾正。 2．品管人員要主動與各部門的同事進行溝通，如果發(fā)現(xiàn)意見不同的情況，不要爭執(zhí)，要向自己上司匯報并尋求解決的辦法。 D4． 原因分析及驗證真因 (Identify the Root Cause)：發(fā)生 D2 問題的真正原因、說明分析方法、使用工具 (品質(zhì)工具 )的應(yīng)
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