【正文】 范化管理的務(wù)實(shí)性操作范本。 本手冊(cè)僅在合同期內(nèi)提供給經(jīng)銷商，經(jīng)銷 商有責(zé)任和義務(wù)保管好 這份重要文件。經(jīng)銷 商有義務(wù)向第三者做好保密工作，否則，協(xié)和公司有權(quán)力 追究相關(guān)責(zé)任，并勒令賠償。 ? 言談：禮貌、周到、專業(yè)、百問不煩，親切、熱情。 店內(nèi) 電話、辦公用品等擺放整齊，單據(jù)、貨款鎖好在抽屜里，保證前臺(tái)的整潔衛(wèi)生。 ? 隨時(shí)檢查裝飾物擺放位置，裝飾物要保持干凈，如有破損要及時(shí)更換。 附表一：店面日常工作檢查 時(shí)間段 內(nèi) 容 標(biāo) 準(zhǔn) 負(fù)責(zé)人 備注 營業(yè)前 1．店外門頭 1． 門頭和玻璃門清潔 2． 門口地面無鞋印和垃圾 3． 玻璃門上的裝飾物沒有損壞 4． 無妨礙門店視線的物體 店員 營業(yè)前 15分鐘完成 2．店內(nèi) 1． 前臺(tái)：辦公用品擺放整齊，將前臺(tái)打掃干凈 2． 接待處：接待處的桌椅擺放整齊，裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，桌面沒有雜物。 2． 接待處：顧客走后，接待處及時(shí)整齊，保證隨時(shí)裝飾物（如：花瓶）和煙灰缸搽洗干凈，宣傳冊(cè)及時(shí)放回宣傳架，桌面沒有雜物。 店員 下班前 10分鐘 店長(zhǎng)檢查 2．店內(nèi) 1． 對(duì)門店進(jìn)行整理，保證門店干凈以及各設(shè)施保持完好整齊。 毫無察覺 無人理會(huì) 隨意打擾 視而不見 態(tài)度傲慢 產(chǎn)品推薦： 1． 主動(dòng)推薦 2． 回答顧客問題 3． 產(chǎn)品演示 4． 委托訂購 您好 /先生 /小姐 /請(qǐng)問您想了解產(chǎn)品哪些方面知識(shí)？您使用在什么地方？ 認(rèn)真、細(xì)致地講解； 您需要的其他產(chǎn)品我們可以提供幫助； 熱情大方，彬彬有禮 目光正視，耐心仔細(xì)，全面準(zhǔn)確； 需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行演示時(shí)，要熟練操作； 讓顧客填寫資料和要求； 答非所問 敷衍應(yīng)付 不會(huì)演示 講述不清 貨款結(jié)算： 1． 現(xiàn)金結(jié)算 先生 /小姐 /您購買的產(chǎn)品共元，正檢查所購產(chǎn)品的型號(hào)、數(shù)量，準(zhǔn)確計(jì)算埋 頭 只顧 自己 理帳，不理客戶； 2． 支票結(jié)算 3． 提貨 4． 填寫顧客資料 好 /還差 /還多元； 請(qǐng)收好發(fā)票提單 /謝謝； 謝謝您選用我們的產(chǎn)品 /如需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系； 請(qǐng)您填寫一下這份簡(jiǎn)單的資料好嗎，我們將為您做售后服務(wù) 應(yīng)收貨款總額 /填寫銷售憑證 檢查支票印鑒 是否清晰，日期是否過時(shí)、留下顧客身份證號(hào)碼與單位電話核實(shí)； 核對(duì)提單與貨物是否一致，幫助顧客進(jìn)行必要的包裝，禮貌地交到客戶手中； 涉及到送貨上門的相關(guān)協(xié)調(diào)工作，為顧客想好； 把找給顧客的錢或者發(fā)票隨便丟到柜臺(tái)上，未示意客戶； 顧客離店 謝謝您，歡迎你再來！ 目送客人到門口； 微笑與顧客道別，說再見！ 不予理睬，讓顧客自己走人； 附表三：諾貝爾用戶登記表 姓名 裝修面積 （價(jià)格） 購買品種及數(shù)量 家庭收入 聯(lián)系電話 品種 1： 品種 2： 品種 3： 附表四：銷售日?qǐng)?bào)表 店 名 日 期 產(chǎn)品名稱 規(guī) 格 銷售數(shù)量 銷售金額 銷售金額合計(jì) 填表人姓名 日 期 注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購員在每天下班前填寫 附表五：銷售周報(bào)表 店 名 日 期 日 期 產(chǎn)品名稱 規(guī) 格 銷售數(shù)量 銷售金額 產(chǎn)品 1 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計(jì) 產(chǎn)品 2 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計(jì) 產(chǎn)品 3 周 一 周 二 周 三 周 四 周 五 周 六 周 日 合 計(jì) 總 計(jì) 填表人姓 名 日 期 注：本表由終端店長(zhǎng)或指定的導(dǎo)購員在每周日下班前填寫 （結(jié)合在一起，管控價(jià)格的管理） 說明： ? 貨款一定要和顧客當(dāng)面點(diǎn)算清楚，以免發(fā)生糾紛。 接班人應(yīng)與交班人交接好銷售貨款，并當(dāng)面點(diǎn)算清楚，確保貨款準(zhǔn)確，并簽字確 認(rèn)，如發(fā)現(xiàn)交班人貨款與單據(jù)上的數(shù)額有出入，應(yīng)及時(shí)向店長(zhǎng)匯報(bào)。 ? 在新價(jià)格執(zhí)行的第一時(shí)間換上新的價(jià)格標(biāo)簽。 ? 保證促銷現(xiàn)場(chǎng)的井然有序；充分運(yùn)用促銷政策，與顧客充分溝通，保證顧客充分理解促銷政策，并促進(jìn)顧客購買。 ? 日常培訓(xùn)由店長(zhǎng)在日常的工作中組織執(zhí)行； ? 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)組織店員學(xué)習(xí)新 產(chǎn)品知識(shí)，確保每一個(gè)店員及時(shí)了解并掌握“諾貝爾”新推出的產(chǎn)品知識(shí)； ? 店長(zhǎng)應(yīng)該定期組織店員檢討店面日常工作，不斷提高店員的日常工作水準(zhǔn)，確保店員的工作行為符合“諾貝爾”終端店員標(biāo)準(zhǔn)； ? 店長(zhǎng)應(yīng)該及時(shí)指出店員工作中的偏差，指導(dǎo)店員按照“諾貝爾”終端的工作標(biāo)準(zhǔn)工作； ? 老店員和店長(zhǎng)有義務(wù)對(duì)新店員進(jìn)行經(jīng)銷商終端門店管理和運(yùn)營的指導(dǎo)，讓新店員盡早適應(yīng)并按照“諾貝爾”經(jīng)銷商終端門店的的運(yùn)營規(guī)范開展日常工作。 考核總分 備注： 考核等級(jí) 經(jīng)銷商簽名 被考核人本人簽名 簽字日期