【正文】 交人力資源部總監(jiān)轉(zhuǎn)呈總經(jīng)理作最后處理。 問題涉及到的相關(guān)人員應(yīng)正確對待，不應(yīng)因此影響工作情緒及借此對他人進(jìn)行報(bào)復(fù)等。 二、有關(guān)人事、考勤、后勤及福利保險(xiǎn)制度等，其管理規(guī)定或 實(shí)施辦法，將根據(jù)酒店有關(guān)制度或規(guī)定執(zhí)行。 二、員工應(yīng)本著實(shí)事求是的原則，嚴(yán)格遵循以上步驟，通過正常渠道解決問題。 （ 14）泄漏酒店機(jī)密，惡意破壞酒店聲譽(yù)，給酒店造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。 （ 6）在工作場合發(fā)現(xiàn)災(zāi)害苗頭或違法活動(dòng)不及時(shí)報(bào)告，擅自逃離，貽誤時(shí)機(jī)，致使酒店或他人生命財(cái)產(chǎn)遭受損 失或違反治安消防規(guī)定造成嚴(yán)重后果的。 （ 22）管理人員因不能以身作則、管理不力、督導(dǎo)不嚴(yán)、官僚主義，致使下屬紀(jì)律渙散、服務(wù)質(zhì)量下降、效率不高，引起客人不滿或影響酒店正常經(jīng)營。 （ 14）撕毀或涂改酒店各種原始記錄、文件、單據(jù)等。 （ 6）蓄意損壞酒店財(cái)物。 （ 18）不符合酒店要求或違反職業(yè)道德規(guī)范的 不良行為。 （ 10）未經(jīng)同意不參加酒店、部門會(huì)議。 （ 2）當(dāng)值時(shí)不著工衣或 著裝不當(dāng)，不佩戴工作牌。 ３）提出合理 化建議經(jīng)實(shí)施后有所成效者，獎(jiǎng) 5－ 20 分。所給予的獎(jiǎng)勵(lì)可以是獎(jiǎng)勵(lì)其中一個(gè)單項(xiàng)，也可數(shù)項(xiàng)并獎(jiǎng)。 二、突發(fā)事件 １、發(fā)現(xiàn)影響酒店?duì)I業(yè)或關(guān)系到客人安全的可疑情況時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級領(lǐng)導(dǎo)及安全生產(chǎn)部。 第五章 安全守則 酒店員工必須接受人力資源部聯(lián)同安全生產(chǎn)部組織的消防知識和應(yīng)付突發(fā)事件的培訓(xùn)。 ６、愛護(hù)公共財(cái)物，不得擅自裝修或更改房間結(jié)構(gòu)。工作餐分為早餐、正餐、夜宵，當(dāng)班員 工根據(jù)班次的不同分別享受早餐、夜宵的待遇。 （ 3）養(yǎng)老、醫(yī)療保險(xiǎn)的處理程序、參保繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照社保條例及酒店的參保規(guī)定執(zhí)行。 （ 2）原則上，員工須提前兩個(gè)星期書面申請休年休假。 ２、年終雙薪 1） 酒店將根據(jù)經(jīng)營部門及行政后勤部門所屬年度考核指標(biāo)達(dá)標(biāo)情況發(fā)放年終雙薪。 ２、儀容儀表 １）員工當(dāng)值時(shí)必須穿著酒店統(tǒng)一發(fā)放的制服，制服保持清潔整齊，皮鞋要潔凈光亮，布鞋以不褪色、不破損為宜。 14）員工不得隨 地吐痰、不亂丟雜物，不在酒店公共場所亂涂、亂畫。 6）同事之間應(yīng)密切配合，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遇事不互相推諉，不貽誤工作。請假在半天以內(nèi) 的，扣半天工 資；超過半天的，扣除所請假天數(shù)的工資及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。 5） 8： 35 分以后打上班卡者即為遲到， 5： 30 分以前打下班卡者 為早退。 員工自動(dòng)離職 １）員工連續(xù)曠工三天及三天以上的，酒店按自動(dòng)離職處理，不予計(jì)發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金和退發(fā)工衣費(fèi)等。 ３） 試用期員工辭職，必須提前 7 天申請。員工主動(dòng)要求調(diào)換工作崗位時(shí)，如申請崗位為本部門，可直接向部門負(fù)責(zé)人提出申請；如申請崗位為其它部門，應(yīng)先征得本部門負(fù)責(zé)人簽字同意后，以書面形式向人力資源部提出申請，人力資源部視酒店經(jīng)營管理需要進(jìn)行 安排。 七、勞動(dòng)合同 酒店實(shí)行全員勞動(dòng)（勞務(wù)）合同制，以書面形式確定勞動(dòng)關(guān)系和雙方的權(quán)利及義務(wù)。 ５、需在酒店宿舍住宿的員工到后勤部辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取房間鑰匙。 ４ 、身體健康、五官端正、儀表端莊、無不良惡習(xí)。 ３、有享受酒店規(guī)定的福利待遇的權(quán)利。預(yù)祝您在酒店的每一天都健康充實(shí)，不斷進(jìn)步！ 文件編號： HG01L001 第 2 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 酒店簡介 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司系廣東恒豐投資集團(tuán)有限公司投資控股的一家中外合資企業(yè)。人力資源部目前正跟進(jìn)本手冊的全面修訂。恒豐海悅國際酒店是集客房、中西餐廳、夜總會(huì)、 兒童娛樂、健身、桑拿等多功能設(shè)施于一體的大型綜合性的五星級酒店，其總的營業(yè)規(guī)模為 45， 000 平方米，員工總數(shù)達(dá) 20xx 人。 ６、有申請離職的權(quán)利。入職后個(gè)人資料如有變更，須及時(shí)通知人力資源部。 ２、酒店將不定期對在職員工進(jìn)行各種崗位技能及業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，以提高員工的服務(wù)技 能和工作效率。 酒店勞動(dòng)（勞務(wù)）合同由酒店法定代表人或法人代表委托人與被聘員工共同簽訂。 九、晉職提薪與降職降薪 １、晉職提薪 酒店根據(jù)員工“德、能、勤、績”四個(gè)方面的綜合表現(xiàn)及工作需要予以晉職提薪。 ５）申請辭職手續(xù)尚未批準(zhǔn)前，請辭員工應(yīng)堅(jiān)守崗位，不可因擅自離職而影響工作。 第二章 工作 管理 一、考勤與請假 １、考勤 １） 酒店實(shí)行每天８小時(shí)，每周４０小時(shí)的工作時(shí)間制，如因 工作需要而占用員工休息時(shí)間，員工所在部門可視情況安排補(bǔ)休。 6）員工未辦理任何請假手續(xù)或已辦理手續(xù) 但未獲批準(zhǔn)而缺崗的， 或當(dāng)班時(shí)未經(jīng)部門直屬上級允許而擅離工作崗位者，視為早退或曠 工。 ３、勞動(dòng)紀(jì)律 1） 員工應(yīng) 自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，全面維護(hù)酒店聲譽(yù)。 9）酒店嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，員工應(yīng)按時(shí)上、下班，不遲到、不早退、不曠工。 三、員工行為規(guī)范 １、禮貌禮節(jié) １）尊重他人，團(tuán)結(jié)互助，忠誠敬業(yè)，富有職業(yè)自豪感和奉獻(xiàn)精神，待客熱情友好，說話親切和藹，舉止穩(wěn)重大方，處事禮貌謹(jǐn)慎。 ３）女員工不得濃妝艷抹，保持淡雅清妝，不 得留長指甲及涂有色指甲油，并避免使用味道濃烈的化妝用品。 二、福利 １、假期 １）節(jié)假日 員工有權(quán)享受以下十天有薪法定節(jié)假日。 ４）慰唁假 員工服務(wù)滿一年者，如遇直系親屬（父母、兄弟、姐妹、子女、配偶）去世，可給予三天有薪慰唁假期。部長級以上員工（不含部長）可選擇在外自行租住，酒店將根據(jù)崗位的不同給予相應(yīng)的房租補(bǔ)貼。 第四章 后勤管理 一、宿舍管理 １、住宿員工必須接受宿舍管理員的管理，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)通知管理員。 ９、嚴(yán)禁使用受禁止及不符合安全要求的電器，以免發(fā)生火災(zāi)。 ３、把火警現(xiàn)場附近之所有門窗及電掣關(guān)閉。 ４、在緊急情況下，如遇臺風(fēng)、水災(zāi)等，有關(guān)部門負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員應(yīng)及時(shí)趕回酒店待命。 三、獎(jiǎng)懲辦法 １、嘉獎(jiǎng) 凡有下列表現(xiàn)之一的員工，將酌情給予通報(bào)嘉獎(jiǎng)或物質(zhì)嘉獎(jiǎng)，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。 ６）其他應(yīng)獎(jiǎng)分的，視其貢獻(xiàn)或成績大小，酌情而定。 （ 5）下班后無故逗留在酒店范圍內(nèi)，對正常經(jīng)營造成騷擾。 （ 13）培訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)態(tài)度不端正、不認(rèn)真。 （ 1）未經(jīng)部門同意私自調(diào)班。 （ 9）發(fā)生事故不報(bào)告或隱瞞事實(shí)。 （ 17）因出品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量問題受到客人投訴，給酒店造成不良影響。 （ 1）違反國家法律、法規(guī)。 （ 9）嚴(yán)重違反崗位操作規(guī)程，玩忽職守，造成嚴(yán)重后果。 第七章 員工申訴 一、為方便員工在最短時(shí)間內(nèi)解決工作及生活中遇到的問題，保障員工解決問題的渠道暢通，加強(qiáng)員工之間、部門之間的溝通，特設(shè)文件編號： HG01L001 第 24 頁 共 25 頁 深圳恒豐海悅國際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 立以下員工申訴程序： 第一步：直屬上司 員工如在工作中遇到問題，應(yīng)與直屬上司商量，直屬上司有 責(zé)任盡力幫助員工解決問題，如有需要時(shí)可向部門負(fù)責(zé)人咨詢。為便于調(diào)查事實(shí)，員工在以書面形式提出問題時(shí)，須注明所在部門及簽署姓名，有關(guān)部門及人員有權(quán)拒絕受理匿名信件、