【正文】 持清潔。如因工作需要，員工在法定節(jié)假日內(nèi)當(dāng)值者，按加班計(jì)發(fā)工資。 ５）產(chǎn)假 酒店基層員工工作滿三年，管理人員工作滿兩年的，憑有效計(jì)生證明經(jīng)書(shū)面申請(qǐng)并獲批準(zhǔn)后，可享受國(guó)家規(guī)定的有薪產(chǎn)假。選擇在酒店宿舍住宿的員工不享受房租補(bǔ)貼。 ２、住宿員工必須按酒店指定的房間及床位住宿。 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)進(jìn)行賭博、吸毒、販毒、嫖娼等違法活動(dòng)。 ４、無(wú)論火勢(shì)大小，迅速正確引導(dǎo)危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的客人從安全出口疏散，必須穿過(guò)煙霧或火堆時(shí)，用毛巾或毯子捂住口、鼻，裹緊身體包括頭部，低身跑過(guò)濃煙疏散（附近有防毒面具的須戴上）。 ５、出現(xiàn)突發(fā)事件或險(xiǎn)情時(shí)，所有員工必須無(wú)條件服從指揮調(diào)遣，文件編號(hào)： HG01L001 第 18 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 遵守紀(jì)律、顧全大局。 １）有具體工作數(shù)量、質(zhì)量任務(wù)指標(biāo)的崗位，能超額完成任務(wù)者； ２）對(duì) 改革酒店管理、提高服務(wù)質(zhì)量提合理化建議，并被采納，使酒店經(jīng)營(yíng)管理有明顯改善，取得一定經(jīng)濟(jì)效益者； ３）品行兼優(yōu)，技術(shù)優(yōu)良，精通業(yè)務(wù)，工作成績(jī)卓越者。 ３、處罰 凡有下列表現(xiàn)之一的員工，按照過(guò)失類別酌情處罰。 （ 6）工作場(chǎng)所內(nèi)大聲說(shuō)話、粗言穢語(yǔ)、追逐打鬧、勾肩搭背。 （ 14）未按要求做好崗位交接工作。 （ 2）對(duì)客人、同事出口不遜、恐嚇等。 （ 10）造謠生事，散布虛假或誹謗言論，影響酒店、客人、同事的聲譽(yù)。 （ 18）利用工作之便進(jìn)行非法傳銷活動(dòng)或未經(jīng)酒店同意為外單位文件編號(hào)： HG01L001 第 22 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 作推銷活動(dòng)，損害酒店形象，情節(jié)較輕者。 （ 2）利用職權(quán)或工作便利非法侵占酒店資金、資產(chǎn)、行賄或收取回扣擁金損害酒店利益、參加非法組織和非法活動(dòng)。 （ 10）向客人索取或變相索取小費(fèi)及其報(bào)酬，私自兌換外幣或接受任何形式的賄賂以及向他人行賄。 第二步：部門負(fù)責(zé)人 如直屬上司未能解決問(wèn)題時(shí)，可將情況以口頭或書(shū)面形式向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。 三、各管理層人員在受理問(wèn)題時(shí)，應(yīng)在一定范圍內(nèi)保密，認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查研究，盡可能在最低層次內(nèi)解決問(wèn)題，避免片面、草率做出結(jié)文件編號(hào)： HG01L001 第 25 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 論 ，力爭(zhēng)使處理結(jié)果公正、公平、合理。 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店 二 OO 二年六月 。反映的情況一經(jīng)查出有夸大事實(shí)及虛假成份，將對(duì)反映問(wèn)題的員工作嚴(yán)肅處理，情節(jié)嚴(yán)重者予以即時(shí)解聘。 （ 16）員工有上述違法、違規(guī)行為以及玩忽職守、假公濟(jì)私、營(yíng)私舞弊、打擊報(bào)復(fù)、濫用職權(quán)等行為需從嚴(yán)處理的。 （ 8）在工作場(chǎng)合發(fā)現(xiàn)他人遇險(xiǎn)，有條件施救而不予積極搶救或不及時(shí)報(bào)告，致使他人身體受傷或財(cái)物受損失的。 ３）丙類：即時(shí)解聘。 （ 16）由于工作責(zé)任心不強(qiáng)，疏忽大意或操作失誤，造成 酒店或客人的財(cái)物損失（情節(jié)嚴(yán)重者作即時(shí)解聘處理，并保留遵循法律途徑追究其法律責(zé)任的權(quán)利）。 （ 8）私自處理客人遺留物品 。由部門酌情提出書(shū)面警告，作扣 5－ 10 分處理，并記錄于員工個(gè)人人事檔案中。 （ 12）當(dāng)值時(shí)打瞌睡或帶有醉態(tài)。 （ 4）當(dāng)值時(shí)吃東西或嚼口香糖。 ５）發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取有效措施，防止重大事故發(fā)生者，獎(jiǎng)5－ 20 分。對(duì)嚴(yán)重過(guò)失的員工進(jìn)行處罰時(shí)，可同時(shí)減發(fā)工資或降職降級(jí)。 ３、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)、安全生產(chǎn)部的同時(shí)，即時(shí)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)。 一、 火警 發(fā)生火警時(shí)，應(yīng)采取如下步驟： １、保持鎮(zhèn)靜，判斷險(xiǎn)情； 文件編號(hào)： HG01L001 第 17 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 ２、呼叫附近同事協(xié)助，向當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告火情，迅速打電話到安全生產(chǎn)部（分機(jī)“ 3669”、“ 3819”）或直接撥打電話 “ 119”，講清楚火警現(xiàn)場(chǎng)附近詳細(xì)地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢(shì)大小、本人姓名、報(bào)警所用電話號(hào)碼等。 ８、節(jié)約用水、用電等，避免浪費(fèi)能源。 ４、其他福利 酒店逢周年慶典或重大節(jié)慶將視具體情況舉辦特別慶?；顒?dòng)。酒店免費(fèi)為所有在職受薪員工提供住宿，住宿標(biāo)準(zhǔn)為８人／間。 ３）婚假 員工服務(wù)滿二年并符合國(guó)家晚婚標(biāo)準(zhǔn)者（男 25 周歲，女 23周歲），憑結(jié)婚證明經(jīng)書(shū)面申請(qǐng)并批準(zhǔn)后，可享受三天有薪婚假。 3）發(fā)放年終雙薪時(shí)員工必須在職。 ２）男員工不得留長(zhǎng)發(fā)，以發(fā)腳不過(guò)耳和低領(lǐng)為準(zhǔn)；不得蓄胡須及留長(zhǎng)指甲。 文件編號(hào)： HG01L001 第 12 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 16） 除特殊工種、獲特別授權(quán)、部門助理總監(jiān)級(jí)及以上人員外，員工必須行走酒店規(guī)定的員工通道。 8）員工應(yīng)堅(jiān)守工作崗位，嚴(yán)禁擅自離崗或串崗。 ２、處理客人投訴 （ 1）未經(jīng)酒店授權(quán)，員工不得私自處理客人投訴； （ 2）一旦接到客人投訴，員工應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)或通知行政總值人員予以處理； （ 3）如員工本人 是被授權(quán)人員 或直接責(zé)任人員，可根據(jù)職責(zé)范圍及時(shí)處理客人投訴，事后再向上級(jí)匯報(bào)處理結(jié)果。（以上扣罰每分為人民 幣１０元，下同）。 ３）對(duì)在職期間給酒店造成損失而離職時(shí)未被發(fā)覺(jué)的員工，酒店文件編號(hào)： HG01L001 第 9 頁(yè) 共 25 頁(yè) 深圳恒豐海悅國(guó)際酒店有限公司規(guī)范化管理文件 將保留遵循法律途徑要求其賠償?shù)臋?quán)利。否則， 根據(jù)前三款情況相應(yīng)扣除辭職員工 30 天、 15 天、 7 天的工資作為補(bǔ)償。同