【正文】 — 發(fā)動機、傳輸機與齒輪 在經(jīng)過上面的步驟后，你已經(jīng)擁有了自己優(yōu)秀的顧問了 —— 你的每一個員工。 在運作過程中，研討小組要經(jīng)常性地記錄具體操作過程中的體驗。你可以組織一些人員去聽一些演講或是參加一些咨詢公司的培訓，在其中讓員工學習，并弄清楚為什么咨詢顧問能夠?qū)ζ髽I(yè)有幫助，他們的思想基礎是什么，為什么他們能對企業(yè)進行咨詢，而我們自己不行，我們?nèi)绾文軌蚺囵B(yǎng)出自己的能力。通過授權(quán)、信任以及給他們個人成長和改變環(huán)境的能力，是我們的每個員工都可以擁有自己的企業(yè)，都可以成為自己企業(yè)的咨詢顧問，成為自己崗位上的咨詢顧問。萊克蘭醫(yī)療中心實際上將 500人的工作合并到了雙人醫(yī)療組。鮑德里奇國家質(zhì)量獎！ 同樣的故事發(fā)生在美國佛羅里達州的萊克蘭醫(yī)療中心。 我們還可以通過最常用的績 效合約對員工進行每月的目標考核，通過績效最直觀的對員工進行考核和推進，并以此為動力，不斷地推動員工改進工作和自身的完善，它更著眼于對結(jié)果的評估和考核。 因此對員工進行成長管理，對他們的職業(yè)發(fā)展做出規(guī)劃，是企業(yè)發(fā)展和員工發(fā)展的需要，也是將企業(yè)與員工的發(fā)展緊密聯(lián)系的最好方式。 而在今天，我們?nèi)绻軌驅(qū)γ恳粋€員工的職業(yè)生涯進行管理，為他們一年、幾年乃至十年的工作發(fā)展同企業(yè)的發(fā)展趨勢進行規(guī)劃管理，從員工發(fā)展的角度給予相應技能的培訓和企業(yè)方面的支持，幫助員工增加自己成功的機會，這樣一方面，員工得以看得到自己的未來的前景和感受到企業(yè)的支持，他們對自己的未來負責，他們樹立了自己的目標，他們可以明確的看到自己的職位和他們可能發(fā)展到的和可能達到的最高目標。正是這樣的一系列規(guī)劃培養(yǎng)讓每一個顧問和咨詢公司一起共同發(fā)展。 第四節(jié) 將人人塑造成咨詢顧問 顧問 —— 理想的職業(yè)生涯 我們?nèi)绾尾拍芩茉斐鑫覀兯Ｍ膯T工呢？看看我們的顧問吧，對顧問而言，每一天都是全新的，他們總在不停的自我學習、自我激勵中，他們在工作永遠都充滿了動力，每一個案子難度的增加，日常的挑戰(zhàn)構(gòu)成了他們的內(nèi)在驅(qū)動力。這需要我們： 從員工的成長角度對員工進行管理 企業(yè)是由員工組成的，企業(yè)的成功是建立在員工成功的基礎之上的，企業(yè)的發(fā)展與員工的個人發(fā)展密不可分。同時在將企業(yè)塑造成咨詢性企業(yè)的過程中不斷完善企業(yè)機制，最終使企業(yè)應對環(huán)境和市場變化的能力得到大大加強， 當員工具有了發(fā)展和變革的能力，要使這種能力得到充分的發(fā)揮，必須通過借助企業(yè)的力量，并依賴于整體的 力量，也即通過大腦聯(lián)網(wǎng)。 當然我們還需要讓員工具有參與到企業(yè)中的動力，我們需要建立授權(quán)、信任以及給他們個人成長和改變環(huán)境的能力的機制，讓我們的每個員工都可以擁有自己的夢想，這個夢想和企業(yè)是融為一體的，并在員工的腦海里形成一個清晰的圖像。 卻從來沒有想過如何想方設法地為員工塑造一個激發(fā)他們創(chuàng)造力和積極性的工作環(huán)境。 員工們的短期行為和局限思考 由于管理方法人為地將工作和員工的生活對立了起來，在激勵和評價制度的誤導作用下，員工們更傾向于追求短期的利益， 未來能得到什么樣的發(fā)展，在員工們的眼中，都是不可預知的，也是不能左右的。在這里發(fā)揮創(chuàng)造性，會被看作是不服從或者是自由散漫。他們的經(jīng)驗實際上是沒有可 移植性和可擴充性的，他們也因此無法成長。 我們獲得了怎樣的員工 企業(yè)沒有提供給員工內(nèi)在的真正驅(qū)動力，即使采用了各種各樣的激勵、培訓方式，或是業(yè)績驅(qū)動，但沒有一個是真正解決這一問題的。 其結(jié)果反而導致金錢的惡性循環(huán) —— 人們?nèi)绻^高層次的期望達不到，就會轉(zhuǎn)而索要能夠得到的，如較低層次的要求（例如金錢、舒適）。 l 金錢可以作為驅(qū)動力，它使員工們不斷往前跑，直到達成目標。這樣的群體其實是無法重新組合彼此知識，也無法互相學習。 這種現(xiàn)象存在于我們的每一個企業(yè)中，過去那種脫離工作環(huán)境的各種“自我激勵”、“成功學”、“潛力開發(fā)”或是各種各樣的培訓都是割裂的、零碎的、與員工實際環(huán)境相脫離的，是不可能真正地起到塑造員工的作用的。并在如何有效塑造員工上花了大量精力，探討了 多年。 四、 員工是質(zhì)量的全部：我們?yōu)榇税l(fā)明了 TQC（全面質(zhì)量管理循環(huán)圈）、 JIT、 ISO9000系列質(zhì)量保障體系。 三、 員工是質(zhì)量的一部分：我們在這個時期引入科學的生產(chǎn)管理。 在這樣一種認識水平上，我們開始對員工給予各種培訓、相應的職位，并進行各種考核和談話、輔導，想最終把他塑造成一個積極而不斷做出更好業(yè)績的人。 這令他感到沮喪，而企業(yè)也沒有從這次培訓中得到任何的回報。 過去的培訓基于 知識上的學習，而不是對知識的整合及運用，我們獲得的多是知道很多片段知識的員工，而不是系統(tǒng)完備、可以自我發(fā)展的員工。很多企業(yè)盡管用了一些先進的塑造員工的手法，但驅(qū)動力卻錯了，這樣即使方法對了，也無法有效塑造員工 我們的驅(qū)動力錯了！ 我們認為： l 戰(zhàn)略藍圖可以激勵我們，歸屬感可以激勵著我們。 而經(jīng)理卻總想用更好的獎金方案解決績效問題。致使他將來要么離開，要么不用大腦工作 —— 損失的是企業(yè)。同時，他們的知識沒有系統(tǒng)，又缺乏吸收新知識的有效手段。工作分工、業(yè)務流程、公司的政策和戰(zhàn)略，是員工們必須遵守的鐵則。他們自然也會阻止他人進行學習，對待新人表面上積極幫助鼓勵，實際上卻是防范的心理，這顯然阻礙了企業(yè)的發(fā)展。這種“科學”方法在今天的很多組織仍然隨處可見。同時，在其間要進一步完善企業(yè)的人才培養(yǎng)和塑造的正確觀念，并根據(jù)企業(yè)實際情況健全體制，努力使每一個員工的價值觀與企業(yè)的價值觀不斷的融合和升華，最終使每一個員工能夠與企業(yè)融為一體。一方面，企業(yè)可以通過匯集員工的智慧，根據(jù)每一個員工在不同的職責角度對問題進行的分析，對一個問題做出更全面的測評，從而使企業(yè)變得更加聰明。只有這樣，才能重新煥發(fā)出員工的潛力，用員工的成長推動企業(yè)的前進和發(fā)展。讓員工有能力通過借助集體的力量，不斷地創(chuàng)造自己生命中的奇跡，進而創(chuàng)造出企業(yè)發(fā)展的奇跡。并在員工的成長過程中運用學習生涯規(guī)劃、性格分析會、績效合約等方法對每一個員工進行成長管理。我們認為最常用員工成長管理的幾種方法如下： 為什么要進行職業(yè)生涯企劃 在過去員工進入到企業(yè)中后，他們沒有清晰的目標，他們不會主動地學習工作中的知識，他們也不知道自己未來會發(fā)展成怎樣，因為從沒有人告訴他們這些信息，他們也不知道需要什么樣的技能能夠勝任更好、更高的工作職責，因為他們覺的這好像輪不到他們，在這樣的企業(yè)里員工是沒有成長管理的，他們自然也不會有工作的動力，也激發(fā)不出他們的 積極性，也極大的降低了企業(yè)的效率。這無論是對員工的發(fā)展還是公司的發(fā)展，都是有著積極的促進作用。學習生涯規(guī)劃往往是針對個人的，規(guī)劃時間多為一年至兩年的，使之成為不斷拉動員工向前發(fā)展的一個動力。她不再是勤雜工，她擁有自己的資金和生意，她可以成為勤雜行業(yè)的專家，她完全可以用自己的知識和方法來創(chuàng)造阿拉祖有限公司的經(jīng)營奇跡，她已經(jīng)是不平凡的勤雜行業(yè)的咨 詢專家！ 結(jié)果：卡爾頓飯店獲馬爾科姆。 非常重要之處在于：在普通大醫(yī)院，可以看到多達 500多種醫(yī)療工作的分工。 咨詢顧問是一種自我實現(xiàn)和自我超越的生活方式，企業(yè)中人人都可以擁有這樣的生活方式。 讓你的員工了解咨詢 現(xiàn)在你開始著手在你的企業(yè)里塑造顧問了，你首先要做的就是了解咨詢顧問。 塑造出你的咨詢顧問 相信你最初培養(yǎng)的那些研討小組的人員現(xiàn)在已經(jīng)是一些很有咨詢頭腦的人員了，他們開始能夠用咨詢的角度來分析理解企業(yè)了，他們已經(jīng)了解了一些基本的手法，你要做的是給予他們配合，讓他們開始著手對企業(yè)進行分析，以及通過他們所了解的咨詢的基礎手法在企業(yè)中的運用。對下屬的尊敬、信任、使員工發(fā)現(xiàn)自己的偉大之處，最大限度地激發(fā)員工的創(chuàng)造力和想象力，這就是組織塑造顧問中的核心思想。它在企業(yè)中起到的是傳輸機的作用。 l 入模 “入?！睂槟汩_始吸收新的知識，獎勵全新的、系統(tǒng) 的知識框架，使你對即將接受的知識系統(tǒng)有了一張“全景圖”。這一階段的顯著特征是，員工們具有了改造周圍環(huán)境的能力，學習能力在實踐中得到進一步加強。是什么東西束縛了我們的手腳？就是這些可惡的經(jīng)驗！從今天開始，徹底的忘掉他們，讓我們每天都重新開始！ 有人說：因為 21世紀是知識大爆炸的時代，我們必須學會遺忘，以不斷地吸收新的知識。 在學習語言中，有一個有趣的現(xiàn)象，我們用來學習一門新的語言的時間要遠遠超過我們嬰兒時期學習母語的時間。如何開始構(gòu)建新的系 統(tǒng)呢？入模是開始成為咨詢顧問的第一步。一方面是因為很多人并沒有意識到需要對自己的觀點進行管理，另一方面是因為缺少有效可行的方法。另外，分層和分類的方法可以有效地幫助我們將原來的模糊的、籠統(tǒng)的概念、觀點清晰化、層次化、具體化，有助于幫助我們厘清哪些觀點是我們真正使用的。 l 交叉試錯性 假如你剛剛從美國回來，如果我問你：“你對美國有什么看法？”你可能會認為這個問題不好回答，至少不好作出較為準確的回答。思維地圖同樣使用分類和分層的方法，為自己的思想和觀點畫了一張全景圖，使我們認識到自己的缺陷和錯誤。 因此，在塑造咨詢顧問的過程中，如何讓咨詢顧問具有和組織溝通與聯(lián)結(jié)的能力，成為我們考慮的重要因素