【正文】 ； 1不許高聲喧嘩； 1必須保持個(gè)人的儲(chǔ)物柜內(nèi)外整潔； 1工作時(shí)間內(nèi)，不許長(zhǎng)時(shí)間打私人電話（ 3 分鐘）； 1工作桌面不許亂堆亂放，私人物品或公司文件、資料； 1未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自脫崗，私自外出； 未經(jīng)批準(zhǔn)，不許到其他部門(mén)串崗，干擾同事工作； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自換班； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料； 2未經(jīng)批準(zhǔn)，不許私自收取客 戶保留金、定金等； 2應(yīng)自覺(jué)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度； 2應(yīng)自覺(jué)嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù)； 2應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事； 2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司利益，嚴(yán)守公司秘密； 2應(yīng)自覺(jué)維護(hù)公司榮譽(yù)； 2服從指揮，遵守紀(jì)律 愛(ài)護(hù)、正確使用銷售手冊(cè)，工作時(shí)，隨身攜帶； 3按時(shí)上下班，按公司規(guī)定著裝，佩帶名牌； 3接待完客戶，自覺(jué)清理水杯等雜物，以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生； 3每天早簽到人員應(yīng)自覺(jué)清理工作區(qū)衛(wèi)生； 3嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日?qǐng)?bào)制度。 1公司每月給予銷售冠軍 500 元的個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)。 客戶交付 20%首付款后提取 20%傭金，在符合手續(xù)報(bào)送銀行后，銷售人員即可于當(dāng)月底計(jì)提該套房傭金的 75%，剩余 5%傭金待辦理完按揭手續(xù)后提取。培訓(xùn)期間薪金減半，公司提供免費(fèi)工作 午餐。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。 傳真機(jī)、電話管理制度 一、 售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理，對(duì)可拔長(zhǎng)途及特殊功能電話實(shí)行嚴(yán)格管理，任何人因工作需要 須用此類電話應(yīng)報(bào)副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。 二、 服務(wù)器職能部門(mén)指定專人進(jìn)行管理。 六、 辦公設(shè)備管理：辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電 話、打卡機(jī)等。使用人應(yīng)與“產(chǎn)權(quán)人”簽定使用合同或領(lǐng)取清單，固定資產(chǎn)日常維修按公司制度 或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。 銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 20xx 年 10 月 30日 會(huì)議管理制度 銷售例會(huì)（每周四下午 5： 00） 1． 1 由總監(jiān)助理主持，客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加，會(huì)議議題明確： （ 1） 各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況； （ 2） 上周銷售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決； （ 3） 各部門(mén)工作的協(xié)調(diào)； （ 4） 下周銷售工作安排； （ 5） 公司有關(guān)工作安排； 1． 2 銷售例會(huì)后 24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。 人員外出登記表 外出人員 所屬部門(mén) 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 人員外出登記表 外出人員 所屬部門(mén) 外出時(shí)間 歸來(lái)時(shí)間 外出原因 副總監(jiān)批準(zhǔn) 工作移交人 緊急聯(lián)系方式 公司工裝管理規(guī)定 為規(guī)范、統(tǒng)一公司對(duì)外形象，公司為員工統(tǒng)一定制工作服裝，所有員工在工作時(shí)間須統(tǒng)一使用。 病假：（ 1）臨時(shí)有病，需提前上班前一小時(shí)電話申請(qǐng)經(jīng)副總監(jiān)同意 后休假一天。 長(zhǎng) 島 瀾 橋 項(xiàng) 目 部 銷售管理制度 目錄 ： 人員職責(zé)要求（ 3P4P） 考勤管理制度（ 5P6P） 工裝管理制度（ 7P） 會(huì)議管理制度（ 8P9P） 固定資產(chǎn)管理制度（ 10P13P） 薪金管理制度（ 14P15P） 售樓處現(xiàn)場(chǎng)管理細(xì)則（ 16P30P ） 成交客戶推薦新客戶確認(rèn)程序（ 31P32P） 客服管理制度（ 33P34P） 銷售人員培訓(xùn)綱要（ 35P97P） 項(xiàng)目部工作流程圖（ 98P100P） 各類報(bào)表（ 100P119P） 人員職 責(zé)要求 一、銷售總監(jiān)一名，職責(zé)： 制定銷售方案及策略； 嚴(yán)格按照公司原則對(duì)銷售合同中的特殊條款進(jìn)行審核； 協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)商、工程、銀行、物業(yè)等部門(mén)的工作關(guān)系； 二、總監(jiān)助理一名，職責(zé)： 本項(xiàng)目部日常的組織管理； 定期對(duì)所屬工作人員進(jìn)行考核； 對(duì)銷售員定期培訓(xùn)； 制定銷售管理的規(guī)章制度等工作； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與廣告公司的合作 維系與媒介的良好關(guān)系等； 三、銷售副總監(jiān)兩名（前期一名），職責(zé)： 負(fù)責(zé)對(duì)銷售代表的日常管理； 培訓(xùn)及市場(chǎng)調(diào)研； 協(xié)助本組銷售代表簽署認(rèn)購(gòu)書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同并進(jìn)行審核； 及時(shí)收繳銷售代表填寫(xiě)的各種資料及日 常工作匯報(bào)； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性任務(wù)，配合總監(jiān)助理完成日常工作； 四、銷售代表十名（前期六名），職責(zé)： 按照公司要求統(tǒng)一宣傳口徑； 嚴(yán)格執(zhí)行工作流程； 認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記表格； 定期追蹤客戶； 及時(shí)反饋客戶意見(jiàn)和銷售問(wèn)題； 按期催款； 積極參加公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身能力，確保每月完成銷售任務(wù)； 五、銷售內(nèi)勤一名，職責(zé)： 負(fù)責(zé)銷售合同、銷控、臺(tái)帳、客戶資料及各種銷售資料的管理； 完成銷售總監(jiān)交辦的臨時(shí)性工作； 協(xié)助開(kāi)發(fā)商的收款工作； 北京浩天基業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司 20xx 年 10 月 30 日 考勤管理制度 銷售人員正常上班時(shí)間： 9： 00AM 下班時(shí)間： 5： 30PM。 銷售人員如遇休息日參加公司會(huì)議，應(yīng)嚴(yán)格按開(kāi)會(huì)時(shí)間到場(chǎng)，遲到每次罰款 20元，超過(guò)半小時(shí)按曠工半天計(jì)。 1內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計(jì)考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。 四、 本規(guī)定自簽發(fā)之日起執(zhí)行。 2. 2銷售副總監(jiān)在會(huì)后 24小時(shí)內(nèi)完成情況 反饋的整理、所做工作上報(bào)銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。 固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。 使用人員在離職辦理交接時(shí)將使用物品交還辦公室并填寫(xiě)《交接物品清單》，方可辦理離職手續(xù)。 電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定 為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行，使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行，充分發(fā)揮效用，特制定如下規(guī)定： 一、 由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé)，辦公室統(tǒng)一管理。 八、 本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋，自頒布之日起執(zhí)行。 一、 上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計(jì)劃并采購(gòu)，每次編制采購(gòu)計(jì)劃前通知相關(guān)部門(mén)報(bào)送《申請(qǐng)采購(gòu)物品清單》，經(jīng)辦公室整理后報(bào)請(qǐng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購(gòu)買(mǎi)。 二、新聘的 銷售人員必須參加公司安排的不低于 5日至 10 日的業(yè)務(wù)培 訓(xùn)，經(jīng)考試合格方能上崗。 完成任務(wù)（如 2套）則當(dāng)月底薪 1000元，按其當(dāng)月銷售額的 2/千計(jì)提傭金。 1每月公司按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定從銷售人員薪資中代扣應(yīng)繳的個(gè)人收入所得稅款。 四、 禮貌禮節(jié) 對(duì)待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然，大方，熱情，穩(wěn)重，有禮，做到 笑臉相迎，用好敬語(yǔ)； 常說(shuō)禮貌用語(yǔ)，“您好”“請(qǐng)”“謝謝”“對(duì)不起”“不客氣”； 與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時(shí)，要主動(dòng)讓路；與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時(shí)，禮 讓其先行； 接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時(shí)面帶微笑，與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時(shí)應(yīng)講究禮貌，用心聆聽(tīng)，不搶話插話，爭(zhēng)辯；批評(píng)時(shí)不辯解，冷靜對(duì)待，及時(shí)上報(bào)； 客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時(shí)應(yīng)起立迎送； 見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動(dòng)打招呼，稱呼其職務(wù)，不可直呼其名； 客戶離去時(shí)應(yīng)送至門(mén)口，目送離去； 同事間應(yīng)以 XX 小姐、 XX 先生相稱； 不得以生硬，冷淡的態(tài)度待客； 電話鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話，接電話，要先說(shuō)“您好，長(zhǎng)島瀾橋”。 D、及時(shí)將電器損失情況報(bào)內(nèi)勤處理。 第三條：進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。 第八條：以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行，如出現(xiàn)問(wèn)題，將對(duì)責(zé)任人根據(jù)公 司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。 ７、 凡因病假或私事未 能接聽(tīng)熱線，均不予補(bǔ)接。 如果上門(mén)客戶已經(jīng)與其他銷售 員聯(lián)系過(guò)，但忘記了銷售員姓名，那 么應(yīng)正常接待。并處罰相關(guān)副總監(jiān) 100元 /次。 無(wú)理由不到崗者辭退處理。 十二、 簽約制度 銷售員在確定價(jià)格及驗(yàn)證房號(hào)是否存在，方能將此房下訂，如發(fā)現(xiàn)任何一項(xiàng)不符均不可私訂，由副總監(jiān)視其行為處理，嚴(yán)重的上報(bào)公司辭退處理。 十三、 長(zhǎng)島瀾橋項(xiàng)目收款制度 收付款管理必須貫徹執(zhí)行國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策，財(cái)政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司 財(cái)務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定，確保資金安全。 4． 1． 1． 1辦理退款的客戶，均需提前一天通知銷售部，每周四為退款 日，其它時(shí)間銷售部均不辦理退款。財(cái)務(wù)人員審核單據(jù)無(wú)誤后，按照財(cái)務(wù)手續(xù)辦理退款，同時(shí)收回單據(jù)（客戶本人必須在退房審批單上簽字）。 銷售部每天核對(duì)收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。將此客戶成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為已有，視為搶單。如銷售員未登記，被介紹客戶亦未提及該銷售員，則該客戶與此銷售員無(wú)關(guān)。 ３、 于每周報(bào)告副總監(jiān)本周客戶情況。 新客戶簽約付款后，銷售員填寫(xiě)《成交客戶推薦新客戶優(yōu)惠申請(qǐng)單》，經(jīng)內(nèi)勤 簽署被介紹客戶房款繳付情況后，附《客戶確認(rèn)單》、新客戶的相應(yīng)來(lái)電來(lái)訪表、新客戶的簽約合同，第一、二頁(yè)組成客戶優(yōu)惠審批文件。 三、 優(yōu)惠辦法 已簽約客戶推薦成交客戶指新客戶簽署《北京市內(nèi) 銷商品房預(yù)售契約》并交納首次房款。 應(yīng)上報(bào)公司存檔的文件，客服部每周一、四兩天上交公司并自留 復(fù)印件以便查詢。 1 客服部須及時(shí)從房地產(chǎn)交易中心領(lǐng)取 《北京市外銷商品房預(yù)售契約》并將有關(guān)準(zhǔn)備工作完成（包括準(zhǔn)備項(xiàng)目條形章）后方能移交銷 售內(nèi)勤。 三、 協(xié)助完成各項(xiàng)公關(guān)、促銷活動(dòng)及其他事宜 協(xié)助其他部門(mén)完成各種促銷活動(dòng)、展會(huì)等工作屬客服部工作內(nèi)容，客服部要按質(zhì)按量地完成所安排的各項(xiàng)工作，否則給予相應(yīng)處罰，扣除工資100 元／件，銷售總監(jiān)及總監(jiān)助理負(fù)連帶責(zé)任扣工資 50 元／件。定金由乙方財(cái)務(wù)部代為收取，并為客戶開(kāi)購(gòu)房定金收據(jù)，日后與開(kāi)發(fā)商結(jié)算定金。樹(shù)立“信譽(yù)人”、“服務(wù)人”、“責(zé)任人”的行為方式，此為作好任何工作的前提。同時(shí)，銷售代表也是客戶與公司之間的橋梁，既要把公司的經(jīng)營(yíng)理念和產(chǎn)品信息傳遞給客戶、促成客戶成交，建立公司的客戶資源，又要將客戶的意見(jiàn)和反饋傳遞給公司，使公司能及時(shí)做出相應(yīng)的調(diào)整和處理，以建立公司良好的客戶形象。 對(duì)銷售滿懷熱情。 研究結(jié)果：在現(xiàn)今商業(yè)活動(dòng)中，除了個(gè)人優(yōu)秀的專業(yè)才能是商業(yè)的要決外，還必須學(xué)習(xí)并實(shí)踐專業(yè)化、人 性化的商業(yè)禮儀，方能表現(xiàn)得更稱職并掌握住成功的機(jī)會(huì)。例如：老板問(wèn)問(wèn)員工上班內(nèi)的去向，不一 定是在考勤，負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)，本應(yīng)掌握關(guān)心員工的危與一切工作情況。 （ 3） 業(yè)務(wù)蒸蒸日上，歸功于全體。 3. 同事之間，是否投緣都應(yīng)建立良好關(guān)系，也不能排斥公司組織的活動(dòng)。 1. 營(yíng)業(yè)人員的形象 （ 1） 營(yíng)業(yè)人員要注意給顧客的第一印象（顧客的依賴心） （ 2） 面帶笑容、親切熱誠(chéng)，讓客人賓至如歸 情緒調(diào)整到最佳 著裝、整潔度：頭發(fā)、化裝、服裝、頭皮屑、鞋襪。 （ 3） 坐在子上的服務(wù)人員要立刻起身迎接，表示尊重客人。但晚到的客人應(yīng)親切有禮地請(qǐng)他稍候。 （ 8） 與顧客交流用話宜用詢問(wèn)、商量口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫或威脅的口氣?；卮痣娫挼恼Z(yǔ)氣、態(tài)度能強(qiáng)烈影響來(lái)電話人對(duì)公司的整體印象，接聽(tīng)電話的職員，其聲音、語(yǔ)氣都非常重要。 （ 4） 電話里開(kāi)始講話前，先琢磨措辭和音量，留意小細(xì)節(jié)，會(huì)使磋商更順利。然而接第二部，說(shuō)：“對(duì)不起，我正在接聽(tīng)中一部電話，請(qǐng)稍待，我會(huì)盡快回來(lái)與您交談。” 3. 家庭用，為個(gè)人隱私起見(jiàn)，細(xì)節(jié)越少越好，只要請(qǐng)對(duì)方留下姓名、電話或聯(lián)系方法即可 4. 在他人電話錄音機(jī)留言時(shí)，不要過(guò)于賣(mài)弄自己的聰明和幽默，因?yàn)樵趧e人的電話錄音機(jī)說(shuō)笑話反而令人生厭，并別占用錄音帶太多的空間。 如遇市調(diào)人員，不應(yīng)置之不理，應(yīng)給其資料并簡(jiǎn)單 介紹。 （ 2）銷售代表是公司和市場(chǎng)之間的橋梁，公司產(chǎn)品通過(guò)銷售代表流向市場(chǎng)，市場(chǎng)也通過(guò)銷售代表了解、接受公司產(chǎn)品。 按公司要求完成市場(chǎng)調(diào)研或其他工作； 按公司要求參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，并能通過(guò)學(xué)習(xí)和討論是自己不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)； 按公司要求認(rèn)真及時(shí)進(jìn)行工作統(tǒng)計(jì)和總結(jié)。邀請(qǐng)客戶到現(xiàn)場(chǎng)。銷售過(guò)程是通過(guò)相互交流和溝通實(shí)現(xiàn)的。 注：介紹設(shè)計(jì)理念和賣(mài)點(diǎn)要符合客戶的需要才能起到最佳效果。要根據(jù)公司的銷售安排和客戶需要推薦戶型，爭(zhēng)取用最短的時(shí)間幫客戶選定戶型，以便進(jìn)行后續(xù)的工作。（交印花稅） 辦理銀行或公積金住房貸