【正文】 信息業(yè)務市場定位 重點發(fā)展代辦基礎電信業(yè)務中的代放號、代收費、話費分成、代售卡，尤其是加大話費分成業(yè)務收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務；加快增值電信業(yè)務的發(fā)展。 —— 利用 11185和 183平臺資源，抓好平臺經(jīng)營，重點發(fā)展票務代理銷售。 經(jīng)驗做法： 鞏固客戶關系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展營銷公關活動 ， 通過情感營銷打垮對手 。 64 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務市場分析 發(fā)行業(yè)務市場定位 為順應市場需求變化，報刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風險、無資本運作的發(fā)行方式已不復存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進行的資本化運作、網(wǎng)絡化運作、總代理總經(jīng)銷權運作以及股份制合作。 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 62 ? 包件業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 59 —— 中郵快貨業(yè)務 業(yè)務特點： 網(wǎng)絡： 產(chǎn)品： 信息： 結算： 60 —— 郵購分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項目運作與分銷平臺建設結合起來 ， 在全省 5個地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。 52 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 國際速遞業(yè)務 國際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 國內(nèi)特快專遞業(yè)務 國內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 同城快遞業(yè)務 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 武漢局瞄準校園市場，做足 “ 考試經(jīng)濟 ” 文章 隨著社會的不斷發(fā)展 ， 競爭無處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學校 ， 滲透到社會生活的各個領域 ， 升學孝試 、 職稱考試 、 資格考試等考試類別層出不窮 。 40 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 函件業(yè)務的經(jīng)營策略 函件業(yè)務市場分析 國外函件業(yè)務發(fā)展趨勢；我省郵政函件業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀。 17 郵政業(yè)務知識 郵政業(yè)務知識? 各類業(yè)務介紹 信息業(yè)務圖片 郵政業(yè)務知識18 郵政業(yè)務知識 ? 郵政業(yè)務分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務介紹，為能從整體上對郵政所提供的業(yè)務品種有完整的把握，我們將按照郵政產(chǎn)品的服務方式和為用戶帶來的效果為基準，對業(yè)務種類歸納如下： 郵政業(yè)務品種從整體上可分為 9大類 34項 142種業(yè)務。 ? 報刊零售業(yè)務 是郵局從報刊出版單位批量購進報刊，以零售的方式出售給讀者，進行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 ? 開展單個功能的物流業(yè)務稱為 功能性物流業(yè)務 ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運業(yè)務和協(xié)議客戶運輸配送。 郵政業(yè)務知識10 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 速遞業(yè)務（國內(nèi)特快專遞業(yè)務、國際特快專遞業(yè)務） 速遞業(yè)務 是指通過專門組織的收寄、處理、運輸和投遞，以最快速度進行實物傳遞的業(yè)務以及由此而衍生的延伸服務，其具有特、快、專三大特點。 ? 代理保險業(yè)務 是指郵政部門接受保險公司的委托，通過郵政網(wǎng)點和郵政營銷員銷售其保險產(chǎn)品，是郵政金融業(yè)務的重要組成部分。如國內(nèi)郵件按此方法可作如下劃分： ? 按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件。 6 郵政業(yè)務知識 ? 郵政業(yè)務分類 郵政業(yè)務按經(jīng)營單元分類的方式 借鑒發(fā)達國家的經(jīng)驗，根據(jù)郵政業(yè)務的經(jīng)營服務方式，本次培訓主要采用按照業(yè)務經(jīng)營單元的分類方法對郵政業(yè)務進行分類，具體為 9大類：金融業(yè)務、函件業(yè)務、速遞業(yè)務、物流業(yè)務、包件業(yè)務、發(fā)行業(yè)務、集郵業(yè)務、信息業(yè)務、機要業(yè)務。 郵政業(yè)務知識9 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 函件業(yè)務（國內(nèi)個人通信函件、國內(nèi)商業(yè)函件、國際函件） 傳遞函件是國家設立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務。 郵政業(yè)務知識11 郵政業(yè)務知識 ? 各類業(yè)務介紹 物流業(yè)務（一體化物流、倉儲加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運代理） 郵政物流業(yè)務 是郵政的主營業(yè)務，是郵政企業(yè)利用 “ 三網(wǎng)融合 ” 的優(yōu)勢，將運輸、倉儲、配送等物流功能和業(yè)務信息有機結合，形成物流供應鏈，為客戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務。 ? 國內(nèi)普通包裹 是指按一般時限規(guī)定傳遞的國內(nèi)包件。郵票業(yè)務主要是指每年一度的新郵票預訂。 36 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 儲蓄業(yè)務 —— 儲蓄余額繼續(xù)呈快速發(fā)展勢頭，截止 3月底，全省余額達到 ，列全國第 7 —— 累計實現(xiàn)儲蓄收入 31054萬元，完成年預算的 %，較上年同期增長 %，列全國第 8位 37 ? 金融業(yè)務的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 金融中間業(yè)務： —— 中間代理金額 ，實現(xiàn)業(yè)務收入 3076萬元，占儲蓄收入比重為 %。 而郵局制作銷售的校園郵資封片是郵政為學校量身定做 、 最受歡迎的一種個性化產(chǎn)品 ，由于集校園風光 、 郵資和多種美術圖案于一體 ， 在學生中擁有一大批忠實的客戶群 。 56 ? 速遞業(yè)務的改革趨勢 近期： —— 產(chǎn)品線的整合 —— 客戶資源的整合 —— 網(wǎng)絡資源的整合 遠期目標：走向公司化 57 三、各類業(yè)務市場分析和經(jīng)營策略 ? 物流業(yè)務的市場分析與經(jīng)營策略 物流業(yè)務市場分析 物流業(yè)務市場定位 物流業(yè)務要突出 “ 精益 ” ，做大規(guī)模。 首先確定目標市場：城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售批發(fā)點 、 郵政 “ 三農(nóng) ” 服務站 、 賓館飯店及學校洗衣房 、 各類加油站等 。 經(jīng)驗做法： 細分市場 ， 有效選擇目標市場 。 經(jīng)驗做法： 加大宣傳造勢力度 ， 《 武漢晨報 》 郵局訂閱人人皆知； 細分市場 ， 精心組織 ， 主要采用走上街 、進社區(qū) 、 進工廠 、 走村串戶及情感營銷等方式搶占市場； 優(yōu)質(zhì)服務贏得用戶認可 ， 如專人投送 、 免費安裝報箱 、 缺報少刊當天補送 。 經(jīng)驗做法： 走聯(lián)合之路，成立郵政席殊書店，增強品牌效應； 走發(fā)展會員之路，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群； 走促銷宣傳之路； 走拓寬經(jīng)營范圍之路，涉足教輔圖書初見成效；走團購之路； 走縣市經(jīng)營一體化