【正文】 信息業(yè)務(wù)市場定位 重點(diǎn)發(fā)展代辦基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)中的代放號、代收費(fèi)、話費(fèi)分成、代售卡，尤其是加大話費(fèi)分成業(yè)務(wù)收入比重；大力發(fā)展火車票代理、電子匯兌短信回執(zhí)、短信銀行等信息業(yè)務(wù)；加快增值電信業(yè)務(wù)的發(fā)展。 —— 利用 11185和 183平臺資源，抓好平臺經(jīng)營，重點(diǎn)發(fā)展票務(wù)代理銷售。 經(jīng)驗(yàn)做法： 鞏固客戶關(guān)系 ， 奠定良好的溝通氛圍； 改善現(xiàn)有費(fèi)率政策 ， 提高郵政競爭力； 積極開展?fàn)I銷公關(guān)活動 ， 通過情感營銷打垮對手 。 64 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 發(fā)行業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 發(fā)行業(yè)務(wù)市場分析 發(fā)行業(yè)務(wù)市場定位 為順應(yīng)市場需求變化，報(bào)刊發(fā)行的經(jīng)營理念要徹底轉(zhuǎn)變，無風(fēng)險(xiǎn)、無資本運(yùn)作的發(fā)行方式已不復(fù)存在，取而代之的將是按市場規(guī)律進(jìn)行的資本化運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作、總代理總經(jīng)銷權(quán)運(yùn)作以及股份制合作。 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 62 ? 包件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 繼續(xù)重視民包業(yè)務(wù)發(fā)展，深層次開發(fā)民用包裹。 59 —— 中郵快貨業(yè)務(wù) 業(yè)務(wù)特點(diǎn)： 網(wǎng)絡(luò)： 產(chǎn)品： 信息： 結(jié)算： 60 —— 郵購分銷 全省分銷 “ 漢高 ” 洗衣份，闖出農(nóng)村物流新天地 我省郵政物流將漢高項(xiàng)目運(yùn)作與分銷平臺建設(shè)結(jié)合起來 ， 在全省 5個地市局先期開展 “ 亮博士 ” 洗衣粉的分銷配送 。 52 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國際速遞業(yè)務(wù) 國際特快專遞： 中速快件： 卡哈拉合作機(jī)制： 精品線路： 武漢 —— 香港新線路： 53 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù) 國內(nèi)特快專遞： 次日遞與次晨達(dá)：什么是全夜航？ 54 ? 速遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 同城快遞業(yè)務(wù) 同城禮儀專遞： 法律文書專遞： 證照專遞： 考試專遞： 特快送匯： 55 ? 速遞業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 武漢局瞄準(zhǔn)校園市場，做足 “ 考試經(jīng)濟(jì) ” 文章 隨著社會的不斷發(fā)展 ， 競爭無處不在 ， 特別是教育部門舉行的各類考試 ， 其影響已由單純的學(xué)校 ， 滲透到社會生活的各個領(lǐng)域 ， 升學(xué)孝試 、 職稱考試 、 資格考試等考試類別層出不窮 。 40 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 函件業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 函件業(yè)務(wù)市場分析 國外函件業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢；我省郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀。 17 郵政業(yè)務(wù)知識 郵政業(yè)務(wù)知識? 各類業(yè)務(wù)介紹 信息業(yè)務(wù)圖片 郵政業(yè)務(wù)知識18 郵政業(yè)務(wù)知識 ? 郵政業(yè)務(wù)分類綜述 根據(jù)以上業(yè)務(wù)介紹，為能從整體上對郵政所提供的業(yè)務(wù)品種有完整的把握，我們將按照郵政產(chǎn)品的服務(wù)方式和為用戶帶來的效果為基準(zhǔn)，對業(yè)務(wù)種類歸納如下： 郵政業(yè)務(wù)品種從整體上可分為 9大類 34項(xiàng) 142種業(yè)務(wù)。 ? 報(bào)刊零售業(yè)務(wù) 是郵局從報(bào)刊出版單位批量購進(jìn)報(bào)刊，以零售的方式出售給讀者，進(jìn)行現(xiàn)金交易的一種發(fā)行方式。 ? 開展單個功能的物流業(yè)務(wù)稱為 功能性物流業(yè)務(wù) ，現(xiàn)階段主要表現(xiàn)為直運(yùn)業(yè)務(wù)和協(xié)議客戶運(yùn)輸配送。 郵政業(yè)務(wù)知識10 郵政業(yè)務(wù)知識 ? 各類業(yè)務(wù)介紹 速遞業(yè)務(wù)（國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)、國際特快專遞業(yè)務(wù)） 速遞業(yè)務(wù) 是指通過專門組織的收寄、處理、運(yùn)輸和投遞，以最快速度進(jìn)行實(shí)物傳遞的業(yè)務(wù)以及由此而衍生的延伸服務(wù)，其具有特、快、專三大特點(diǎn)。 ? 代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 是指郵政部門接受保險(xiǎn)公司的委托，通過郵政網(wǎng)點(diǎn)和郵政營銷員銷售其保險(xiǎn)產(chǎn)品，是郵政金融業(yè)務(wù)的重要組成部分。如國內(nèi)郵件按此方法可作如下劃分： ? 按內(nèi)件性質(zhì)分為函件和包件。 6 郵政業(yè)務(wù)知識 ? 郵政業(yè)務(wù)分類 郵政業(yè)務(wù)按經(jīng)營單元分類的方式 借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，根據(jù)郵政業(yè)務(wù)的經(jīng)營服務(wù)方式，本次培訓(xùn)主要采用按照業(yè)務(wù)經(jīng)營單元的分類方法對郵政業(yè)務(wù)進(jìn)行分類，具體為 9大類：金融業(yè)務(wù)、函件業(yè)務(wù)、速遞業(yè)務(wù)、物流業(yè)務(wù)、包件業(yè)務(wù)、發(fā)行業(yè)務(wù)、集郵業(yè)務(wù)、信息業(yè)務(wù)、機(jī)要業(yè)務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識9 郵政業(yè)務(wù)知識 ? 各類業(yè)務(wù)介紹 函件業(yè)務(wù)（國內(nèi)個人通信函件、國內(nèi)商業(yè)函件、國際函件） 傳遞函件是國家設(shè)立郵政的主要目的，也是賦予郵政部門的根本任務(wù)。 郵政業(yè)務(wù)知識11 郵政業(yè)務(wù)知識 ? 各類業(yè)務(wù)介紹 物流業(yè)務(wù)（一體化物流、倉儲加集散、配送加分銷、功能性物流、貨運(yùn)代理） 郵政物流業(yè)務(wù) 是郵政的主營業(yè)務(wù)，是郵政企業(yè)利用 “ 三網(wǎng)融合 ” 的優(yōu)勢，將運(yùn)輸、倉儲、配送等物流功能和業(yè)務(wù)信息有機(jī)結(jié)合，形成物流供應(yīng)鏈，為客戶提供多功能、個性化、一體化的物流服務(wù)。 ? 國內(nèi)普通包裹 是指按一般時限規(guī)定傳遞的國內(nèi)包件。郵票業(yè)務(wù)主要是指每年一度的新郵票預(yù)訂。 36 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 儲蓄業(yè)務(wù) —— 儲蓄余額繼續(xù)呈快速發(fā)展勢頭，截止 3月底，全省余額達(dá)到 ，列全國第 7 —— 累計(jì)實(shí)現(xiàn)儲蓄收入 31054萬元，完成年預(yù)算的 %，較上年同期增長 %，列全國第 8位 37 ? 金融業(yè)務(wù)的經(jīng)營策略 —— 05年一季度情況 金融中間業(yè)務(wù)： —— 中間代理金額 ，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入 3076萬元，占儲蓄收入比重為 %。 而郵局制作銷售的校園郵資封片是郵政為學(xué)校量身定做 、 最受歡迎的一種個性化產(chǎn)品 ，由于集校園風(fēng)光 、 郵資和多種美術(shù)圖案于一體 ， 在學(xué)生中擁有一大批忠實(shí)的客戶群 。 56 ? 速遞業(yè)務(wù)的改革趨勢 近期： —— 產(chǎn)品線的整合 —— 客戶資源的整合 —— 網(wǎng)絡(luò)資源的整合 遠(yuǎn)期目標(biāo)：走向公司化 57 三、各類業(yè)務(wù)市場分析和經(jīng)營策略 ? 物流業(yè)務(wù)的市場分析與經(jīng)營策略 物流業(yè)務(wù)市場分析 物流業(yè)務(wù)市場定位 物流業(yè)務(wù)要突出 “ 精益 ” ，做大規(guī)模。 首先確定目標(biāo)市場：城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售批發(fā)點(diǎn) 、 郵政 “ 三農(nóng) ” 服務(wù)站 、 賓館飯店及學(xué)校洗衣房 、 各類加油站等 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 細(xì)分市場 ， 有效選擇目標(biāo)市場 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 加大宣傳造勢力度 ， 《 武漢晨報(bào) 》 郵局訂閱人人皆知； 細(xì)分市場 ， 精心組織 ， 主要采用走上街 、進(jìn)社區(qū) 、 進(jìn)工廠 、 走村串戶及情感營銷等方式搶占市場； 優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得用戶認(rèn)可 ， 如專人投送 、 免費(fèi)安裝報(bào)箱 、 缺報(bào)少刊當(dāng)天補(bǔ)送 。 經(jīng)驗(yàn)做法： 走聯(lián)合之路，成立郵政席殊書店，增強(qiáng)品牌效應(yīng)； 走發(fā)展會員之路，培養(yǎng)穩(wěn)定客戶群； 走促銷宣傳之路； 走拓寬經(jīng)營范圍之路，涉足教輔圖書初見成效；走團(tuán)購之路； 走縣市經(jīng)營一體化