【正文】 外部及輪轂清洗 1) 按照發(fā)動機外部清洗操作流程（詳見 ） 2) 時間為 20 分鐘 美容技師 普通洗車 1) 按照普通洗車操作流程（詳見 ） 2) 時間為 10 分鐘 美容技師 汽車內(nèi)室清洗 1) 按照汽車內(nèi)室清洗流程操作（ ） 2) 時間為 3050 分鐘 美容技師 自檢 1）對施工部位進行檢查，不合格部位進行返工處理 2）時間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，恢復(fù)現(xiàn)場 2） 時間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗收標準進行檢查，對沒達到標準施工部位進行返工 副店長 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 9 汽車內(nèi) 室清洗操作流程汽 車 內(nèi) 室 清 洗 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師整 理 車 內(nèi) 物 品室 內(nèi) 清 洗消 毒 除 味吸 塵上 光 護 理物 品 歸 位作 業(yè) 準 備工 位 整 理終 檢驗 車開 始結(jié) 束自 檢玻 璃 清 潔是否 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 10 汽車內(nèi)室清洗操作流程說明 步驟 步驟說明 負責部門 /崗位 工具表 單 驗車 1） 美容技師 a 接到車輛以后，要核對施工單的內(nèi)容，仔細檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶及時溝通 2） 檢查車內(nèi)電器及車內(nèi)電器開關(guān)有無異常，檢驗座椅、護板、門板、儀表板有無劃傷 3） 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時與服務(wù)顧問進行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時間為 1 分鐘 美容技師 副店長 施工單 作業(yè)準備 1） 技師 a 施工單領(lǐng)取清洗用品，準備好施工所 用工具 2） 清洗耗材：萬能泡沫清洗劑、上光護理劑、內(nèi)飾清洗液、魔術(shù)海綿、上光海綿、毛巾 3） 工具：刷子、龍卷風、吸塵器、吹水槍 4） 3 分鐘 美容技師 整理車內(nèi)物品 1) 技師 b 將客戶車內(nèi)的物品放入整理箱內(nèi)，做好防塵 2) 3 分鐘 美容技師 吸塵 1) 技師 a/b 取下車內(nèi)座套坐墊放在紅地毯上 2) 用吸塵器對車內(nèi)進行精細吸塵 3) 吸塵時，應(yīng)避免劃傷漆面或內(nèi)飾桃木部件 4) 時間為 5 分鐘 美容技師 室內(nèi)清洗 1) 技師 a/b 左右各一半按照先后順序依次清洗（頂棚 —— 立柱 —— 儀表臺 —— 座椅 —— 門板 —— 置物臺 —— 門檻條—— 地板 —— 后備箱） 2) 技師 a 將煙灰缸拿 出在室外清潔 3) 毛絨材質(zhì)部位用毛巾配合萬能泡沫清潔 4) 皮革部位用魔術(shù)海綿配合萬能泡沫進行清潔 5) 用龍卷風將邊縫、空調(diào)口等不易清洗部位進行清潔 6) 技師 a/b 交換檢查各自清洗部位及公共區(qū)域 7) 時間為 45 分鐘 美容技師 消毒除味 1) 技師 a 利用蒸汽臭氧一體機進行室內(nèi)凈化消毒除味， 2) 時間為 10 分鐘 美容技師 上光護理 1) 技師 b 用干凈濕毛巾將全車皮革部位擦拭一遍 2) 用海綿配合上光護理劑將車內(nèi)儀表，門板，真皮座椅進行上光護理 3) 時間為 5 分鐘 美容技師 玻璃清潔 1) 技師 a 用鹿皮把玻璃內(nèi)外清潔干凈 2) 時間為 5 分鐘 美容技師 物品歸 位 1) 技師 b 把車內(nèi)取出的物品按原位擺放整齊 2) 時間為 2 分鐘 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 11 自檢 1） 技師 a 對施工部位進行檢查，不合格部位進行返工處理 2） 時間為 1 分鐘 美容技師 工位整理 1） 技師 b 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場 2） 時間為 2 分鐘 美容技師 終檢 按照驗收標準進行檢查，對沒達到標準施工部位進行返工 副店長 質(zhì)檢單 內(nèi)室桑拿消毒操作流程 內(nèi) 室 桑 拿 消 毒 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師吸 塵桑 拿 消 毒物 品 歸 位作 業(yè) 準 備終 檢否驗 車開 始結(jié) 束整 理 車 內(nèi) 物 品自 檢是工 位 整 理 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 12 內(nèi)室桑拿消毒操作流程說明 步驟 步驟說明 負責部門 /崗位 工具表 單 驗車 1) 美容技師接到車輛 以后，要核實施工單上的內(nèi)容，仔細檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶進行溝通 2) 對車內(nèi)電器開關(guān)有無異常，檢驗座椅、護板、門板、儀表板有無劃傷 3) 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時與服務(wù)顧問進行溝通 4) 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5) 時間為 1 分鐘 美容技師 施工單 作業(yè)準備 1) 接到施工車輛后，憑施工單領(lǐng)取 耗材，準備好施工所用工具 2) 工具：吸塵器、蒸汽臭氧一體機 3) 耗材 :桑拿消毒液、水、毛巾 4) 向蒸汽臭氧一體機中加注水，加少許桑拿消毒液 5) 時間為 3 分鐘 美容技師 整理車內(nèi)物品 1) 將客戶車內(nèi)的物品放入整理箱內(nèi) 2) 時間為 3 分鐘 美容技師 吸塵 1) 將煙灰缸拿出在室外清潔 2) 用吸塵器對座椅、地板進行吸塵，吸除地板上的灰塵。 目錄 ........................................................................ 2 1 美容項目 ................................................................. 4 普通洗車操作流程 ................................................................. 4 精細化洗車操作流程 ............................................... 錯誤 !未定義書簽。 5） 時間為 1 分鐘 美容技師 副店長 施工單 作業(yè)準備 1） 在接到施工車輛后，憑施工單領(lǐng)取清洗耗材，準備好施工所用工具 2） 耗材：發(fā)動機外部清洗劑、遮蔽膜、發(fā)動機鍍膜劑、手套、口罩 3） 工具：刷子、毛巾、發(fā)動機清 洗槍、干吹槍、吹水槍、噴壺、汽修三件套 4） 時間為 3 分鐘 美容技師 拆除護罩 1） 使用專用工具拆除發(fā)動機護罩 2） 注意：把所拆除的護罩放在紅地毯上，把螺絲放在整理盒內(nèi) 3） 時間為 5 分鐘 美容技師 作業(yè)保護 1） 用汽修三件套對前杠、左右前翼子板進行防護 2） 對繼電器盒用遮蔽膜保護 3） 時間為 2 分鐘 美容技師 除塵 1） 用干洗槍進行除塵作業(yè)，在除塵的過程中要向單一方向進行吹灰作業(yè) 2） 時間為 2 分鐘 美容技師 刷洗 1） 把發(fā)動機清洗液用發(fā)動機清洗槍均勻的噴灑在發(fā)動機表面，等待 1 分鐘后對發(fā)動機進行刷洗，縫隙處要配合小毛刷進行清潔 2） 時間為 15 分鐘 美容技師 去除作業(yè)保護 1） 拆除遮蔽膜 2） 時間為 1 分鐘 美容技師 吹干 1） 用吹水槍將發(fā)動機、線束接頭的水吹干，并擦拭干凈 2） 安裝發(fā)動機護罩 3） 時間為 3 分鐘 美容技師 上光護理 1） 將光亮劑均勻的噴灑于發(fā)動機罩及發(fā)動機室各塑膠件 2） 待干 2 分鐘 3） 時間為 3 分鐘 美容技師 自檢 1） 對施工部位進行檢查，不合格部位進行及時處理 2） 去除汽修三件套并擦拭所保護部位 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 17 3） 向過往客戶展示作業(yè)效果，并告知客戶對發(fā)動機外部清洗的重要及日后如何維護 工位整理 1） 將所用工具設(shè)備按照規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場 2） 時間為 2 分 鐘 美容技師 終檢 按照驗收標準進行檢查，對沒達到標準施工部位進行返工 副店長 質(zhì)檢單 漆面拋光操作流程 漆 面 拋 光 操 作 流 程副 店 長美 容 技 師漆 表 處 理作 業(yè) 保 護研 磨 拋 光去 除 作 業(yè) 保 護車 身 清 潔鏡 面 還 原作 業(yè) 準 備終 檢是否驗 車結(jié) 束開 始自 檢整 理 工 位 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 18 漆面拋光操作流程說明 步驟 步驟說明 負責部門 /崗位 工具表 單 驗車 1） 美容技師 a 接到車輛以后，要核實施工單上的內(nèi)容，仔細檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶及時溝通 2） 對漆面進行詳細檢查，判斷漆面是否經(jīng)過翻新，有無補漆，有無劃痕，坑凹，漆面劃落等情況，對玻璃，內(nèi)飾，裝飾條，各個燈等逐一檢查有無異常 3） 在現(xiàn)場施工作業(yè)過程 中如檢查出問題及時與服務(wù)顧問進行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 美容技師 副店長 施工單 作業(yè)準備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取耗材，準備好施工所用工具 2） 耗材：研磨劑、還原劑、美紋紙、遮蔽膜、 2022砂紙、口罩、手套、毛球、海綿 3） 工具：高速拋光機、低速拋光機、吹槍、毛巾、毛刷、火山泥、圍裙 4） 檢查拋光機線是否有破損 5） 時間為 3 分鐘 美容技師 漆表處理 1） 按照普通洗車流程進行操作（詳見 ） 2） 漆面如有飛漆、油點、瀝青等異物，技師 b 要先進行去污處理，如有未傷到底漆的中度劃痕，用 2022砂紙打磨 3） 時間為 5 分鐘 洗 車技師美容技師 作業(yè)保護 1） 技師 a/b 左右各一側(cè)用美紋紙將車上塑膠件、門邊、標志等保護起來，輪胎、玻璃、中網(wǎng)、車燈用遮蔽膜遮蔽起來 2） 時間為 10 分鐘 美容技師 研磨拋光 1） 技師 a/b 根據(jù)漆面狀況及種類選擇研磨劑，進行拋光 2） 技師 a/b 各一側(cè)進行拋光。 裝飾技師 副店長 施工單 作業(yè)準備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取座套（坐墊）準備好拆裝座椅所需工具 2） 工具：拆裝工具一套 裝飾技師 拆卸后座椅 1） 技師 b 將后坐椅、靠背拆下 2） 拆卸后座椅時不要將座椅劃傷 裝飾技師 安裝 1） 技師 a/b 把坐套（坐墊）安裝到座椅上 2） 技師 b 把后座椅安裝復(fù)原 裝飾技師 收尾整理 1） 技師 a 將坐套（坐墊）整理平整 2） 清潔車內(nèi)衛(wèi)生 裝飾技師 自檢 技師 b 對施工部位進行檢查，不合格部位進行及時處理 裝飾技師 工位整理 1） 技師 a 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置 2） 時間為 2 分鐘 裝飾技師 終檢 按照驗收標準進行檢查，對沒達到標準施工部位進行返工 副店長 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會所施工 項目操作指導(dǎo)書 42 隔音工程操作流程 隔 音 工 程 操 作 流 程裝 飾 技 師 副 店 長否是復(fù) 原 原 車 部 件粘 貼 隔 音 材 料作 業(yè) 準 備拆 卸 隔 音 部 位終 檢結(jié) 束開 始驗 車整 理 工 位自 檢 隔音工程操作流程說明 步驟 步驟說明 負責部門 /崗位 工具表 單 驗車 1） 裝飾技師 a 接到車輛以后，要核實施工單上的內(nèi)容，仔細檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問、客戶及時溝通 2） 檢查車內(nèi)門飾板有無劃傷、電器及車內(nèi)電器開 關(guān)有無異常 3） 如在現(xiàn)場施工作業(yè)過程中如檢查出問題及時與服務(wù)顧問進行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時間為 1 分鐘 裝飾技師 副店長 施工單 作業(yè)準備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取隔音材料，準備施工所需工具 2） 耗材：隔音棉、止震墊、減震膠、酒精 3） 工具：烤槍、毛巾、美工刀、刮板、拆裝工具一套 4） 時