【正文】 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 3 空調(diào)充氟操作流程 ................................................................ 67 節(jié)氣門清洗操作流程 .............................................................. 70 燃油系清洗操作流程 .............................................................. 72 潤(rùn)滑系清洗操作流程 .............................................................. 74 冷卻系清洗操作流程 .............................................................. 76 三元催化清洗操作流程 ............................................................ 78 更換防凍液操作流程 .............................................................. 80 更換制動(dòng)液操作流程 .............................................................. 82 4 工具表單 ................................................................ 84 洗車質(zhì)檢單 ...................................................................... 84 內(nèi)室清洗質(zhì)檢單 .................................................................. 85 漆面打蠟質(zhì)檢單 .................................................................. 86 漆面美容質(zhì)檢單（拋光、封釉、鍍膜） .............................................. 87 發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗質(zhì)檢單 ............................................................ 88 玻璃太陽(yáng)膜施工質(zhì)檢單 ............................................................ 89 車身膜施工質(zhì)檢單 ................................................................ 90 地膠鋪設(shè)質(zhì)檢單 .................................................................. 91 防盜器安裝質(zhì)檢單 ................................................................ 92 倒車?yán)走_(dá)安裝質(zhì)檢單 .............................................................. 93 導(dǎo)航安裝質(zhì)檢單 .................................................................. 94 隔音工程質(zhì)檢單 .................................................................. 94 燈光升級(jí)施工質(zhì)檢單 .............................................................. 95 底盤裝甲施工質(zhì)檢單 ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。 目錄 ........................................................................ 2 1 美容項(xiàng)目 ................................................................. 4 普通洗車操作流程 ................................................................. 4 精細(xì)化洗車操作流程 ............................................... 錯(cuò)誤 !未定義書簽。順序： 2) 洗車技師 c—— ①左前機(jī)蓋 ②左前葉子板 ③左車頂 ④左前門 ⑤左后門 ⑥左后葉子板 ⑦左后蓋 ⑧左后保險(xiǎn)杠 ⑨左前保險(xiǎn)杠⑩左側(cè)門邊 3) 洗車技師 d—— ①右前機(jī)蓋 ②右前葉子板 ③右車頂 ④右前門 ⑤右后門 ⑥右后葉子板 ⑦右后蓋 ⑧右后保險(xiǎn)杠 ⑨右前保險(xiǎn)杠⑩右側(cè)門邊 4) 擦玻璃時(shí)一定要用鹿皮，內(nèi)外擦拭干凈 5) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 內(nèi)飾清潔 1) 技師 c/d 將毛巾折疊好并擰干，按順序擦拭 2) 順序：儀表臺(tái) — 煙灰缸 — 儲(chǔ)物箱 — 座椅 — 門板 3) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車技師 吸塵 1) 技師 c/d 各一側(cè)用吸塵器將座椅、地板上的灰塵吸干凈（座椅下部要進(jìn)行仔細(xì)清除） 2) 經(jīng)客戶同意后，將后備箱清潔干凈，并把客戶物品擺放整齊 3) 吸塵時(shí)，應(yīng)避免劃傷漆面或內(nèi)飾桃木部件 4) C、 d 技師吸塵結(jié)束后，拿出備用腳墊， b 技師將原車腳墊放回車內(nèi)對(duì)應(yīng)位置 5) 時(shí)間為 2 分鐘 洗車技師 輪胎保養(yǎng) 1) 技師 c/d 各一側(cè)用輪胎保養(yǎng)劑均勻擦拭于輪胎 外側(cè)，然后用專用毛巾將輪轂擦拭干凈 2) 時(shí)間為 分鐘 洗車技師 自檢 1) 由擦車人員自行檢查擦拭過(guò)的部位，查看是否干凈無(wú)遺漏，如有不足及時(shí)處理 2) 時(shí)間為 1 分鐘 洗車技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 交車 1) 認(rèn)真聽(tīng)取客戶反饋意見(jiàn)。 5） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 在接到施工車輛后，憑施工單領(lǐng)取清洗耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 耗材：發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗劑、遮蔽膜、發(fā)動(dòng)機(jī)鍍膜劑、手套、口罩 3） 工具：刷子、毛巾、發(fā)動(dòng)機(jī)清 洗槍、干吹槍、吹水槍、噴壺、汽修三件套 4） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 拆除護(hù)罩 1） 使用專用工具拆除發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)罩 2） 注意：把所拆除的護(hù)罩放在紅地毯上，把螺絲放在整理盒內(nèi) 3） 時(shí)間為 5 分鐘 美容技師 作業(yè)保護(hù) 1） 用汽修三件套對(duì)前杠、左右前翼子板進(jìn)行防護(hù) 2） 對(duì)繼電器盒用遮蔽膜保護(hù) 3） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 除塵 1） 用干洗槍進(jìn)行除塵作業(yè)，在除塵的過(guò)程中要向單一方向進(jìn)行吹灰作業(yè) 2） 時(shí)間為 2 分鐘 美容技師 刷洗 1） 把發(fā)動(dòng)機(jī)清洗液用發(fā)動(dòng)機(jī)清洗槍均勻的噴灑在發(fā)動(dòng)機(jī)表面，等待 1 分鐘后對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行刷洗，縫隙處要配合小毛刷進(jìn)行清潔 2） 時(shí)間為 15 分鐘 美容技師 去除作業(yè)保護(hù) 1） 拆除遮蔽膜 2） 時(shí)間為 1 分鐘 美容技師 吹干 1） 用吹水槍將發(fā)動(dòng)機(jī)、線束接頭的水吹干，并擦拭干凈 2） 安裝發(fā)動(dòng)機(jī)護(hù)罩 3） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 上光護(hù)理 1） 將光亮劑均勻的噴灑于發(fā)動(dòng)機(jī)罩及發(fā)動(dòng)機(jī)室各塑膠件 2） 待干 2 分鐘 3） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 自檢 1） 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行及時(shí)處理 2） 去除汽修三件套并擦拭所保護(hù)部位 美容技師 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 17 3） 向過(guò)往客戶展示作業(yè)效果，并告知客戶對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)外部清洗的重要及日后如何維護(hù) 工位整理 1） 將所用工具設(shè)備按照規(guī)定擺放到指定位置，收拾施工現(xiàn)場(chǎng) 2） 時(shí)間為 2 分 鐘 美容技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 漆面拋光操作流程 漆 面 拋 光 操 作 流 程副 店 長(zhǎng)美 容 技 師漆 表 處 理作 業(yè) 保 護(hù)研 磨 拋 光去 除 作 業(yè) 保 護(hù)車 身 清 潔鏡 面 還 原作 業(yè) 準(zhǔn) 備終 檢是否驗(yàn) 車結(jié) 束開(kāi) 始自 檢整 理 工 位 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 18 漆面拋光操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 美容技師 a 接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問(wèn)、客戶及時(shí)溝通 2） 對(duì)漆面進(jìn)行詳細(xì)檢查，判斷漆面是否經(jīng)過(guò)翻新，有無(wú)補(bǔ)漆，有無(wú)劃痕，坑凹，漆面劃落等情況，對(duì)玻璃，內(nèi)飾，裝飾條，各個(gè)燈等逐一檢查有無(wú)異常 3） 在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過(guò)程 中如檢查出問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 美容技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取耗材，準(zhǔn)備好施工所用工具 2） 耗材：研磨劑、還原劑、美紋紙、遮蔽膜、 2022砂紙、口罩、手套、毛球、海綿 3） 工具：高速拋光機(jī)、低速拋光機(jī)、吹槍、毛巾、毛刷、火山泥、圍裙 4） 檢查拋光機(jī)線是否有破損 5） 時(shí)間為 3 分鐘 美容技師 漆表處理 1） 按照普通洗車流程進(jìn)行操作（詳見(jiàn) ） 2） 漆面如有飛漆、油點(diǎn)、瀝青等異物，技師 b 要先進(jìn)行去污處理，如有未傷到底漆的中度劃痕，用 2022砂紙打磨 3） 時(shí)間為 5 分鐘 洗 車技師美容技師 作業(yè)保護(hù) 1） 技師 a/b 左右各一側(cè)用美紋紙將車上塑膠件、門邊、標(biāo)志等保護(hù)起來(lái)，輪胎、玻璃、中網(wǎng)、車燈用遮蔽膜遮蔽起來(lái) 2） 時(shí)間為 10 分鐘 美容技師 研磨拋光 1） 技師 a/b 根據(jù)漆面狀況及種類選擇研磨劑，進(jìn)行拋光 2） 技師 a/b 各一側(cè)進(jìn)行拋光。 2） 刮涂好原子灰的部位用烤燈進(jìn)行烘烤， 噴漆技師 打磨整平 打磨原子灰 ，直至整平 噴漆技師 刮涂填眼灰 1） 刮填眼灰：有需要時(shí)選用，填補(bǔ) 微小的砂眼及 砂紙痕等。 裝飾技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取座套（坐墊）準(zhǔn)備好拆裝座椅所需工具 2） 工具：拆裝工具一套 裝飾技師 拆卸后座椅 1） 技師 b 將后坐椅、靠背拆下 2） 拆卸后座椅時(shí)不要將座椅劃傷 裝飾技師 安裝 1） 技師 a/b 把坐套（坐墊）安裝到座椅上 2） 技師 b 把后座椅安裝復(fù)原 裝飾技師 收尾整理 1） 技師 a 將坐套（坐墊）整理平整 2） 清潔車內(nèi)衛(wèi)生 裝飾技師 自檢 技師 b 對(duì)施工部位進(jìn)行檢查，不合格部位進(jìn)行及時(shí)處理 裝飾技師 工位整理 1） 技師 a 將所用工具設(shè)備按規(guī)定擺放到指定位置 2） 時(shí)間為 2 分鐘 裝飾技師 終檢 按照驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，對(duì)沒(méi)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)施工部位進(jìn)行返工 副店長(zhǎng) 質(zhì)檢單 納百川汽車一站式服務(wù)會(huì)所施工 項(xiàng)目操作指導(dǎo)書 42 隔音工程操作流程 隔 音 工 程 操 作 流 程裝 飾 技 師 副 店 長(zhǎng)否是復(fù) 原 原 車 部 件粘 貼 隔 音 材 料作 業(yè) 準(zhǔn) 備拆 卸 隔 音 部 位終 檢結(jié) 束開(kāi) 始驗(yàn) 車整 理 工 位自 檢 隔音工程操作流程說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 負(fù)責(zé)部門 /崗位 工具表 單 驗(yàn)車 1） 裝飾技師 a 接到車輛以后，要核實(shí)施工單上的內(nèi)容，仔細(xì)檢查車輛情況，如有異常，則與服務(wù)顧問(wèn)、客戶及時(shí)溝通 2） 檢查車內(nèi)門飾板有無(wú)劃傷、電器及車內(nèi)電器開(kāi) 關(guān)有無(wú)異常 3） 如在現(xiàn)場(chǎng)施工作業(yè)過(guò)程中如檢查出問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)顧問(wèn)進(jìn)行溝通 4） 提醒客戶保管好車內(nèi)的貴重物品 5） 時(shí)間為 1 分鐘 裝飾技師 副店長(zhǎng) 施工單 作業(yè)準(zhǔn)備 1） 技師 a 憑施工單領(lǐng)取隔音材料，準(zhǔn)備施工所需工具 2） 耗材：隔音棉、止震墊、減震膠、酒精 3） 工具：烤槍、毛巾、美工刀、刮板、拆裝工具一套 4） 時(shí)