【正文】 世紀(jì)意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕雷托（ PARETO）發(fā)現(xiàn)： 80%的財(cái)富掌握在 20%的人手中。例如：作為銷(xiāo)售人員推銷(xiāo)時(shí)，你打 50個(gè)電話，可能只有 5個(gè)顧客給你相約見(jiàn)面，就是說(shuō)你花了 80%的時(shí)間在約見(jiàn)客戶， 19 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?時(shí)間管理的 80/20法則 但是只有 20%的客戶跟你見(jiàn)面。從功能有效的達(dá)成角度去看， C級(jí)任務(wù)的成果比較低，次要任務(wù)成果平平，而重要任務(wù)的成果比較大，這就是 ABC法則。所以對(duì)于 A任務(wù)，是必須做的，應(yīng)該投入更多的時(shí)間。 25 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 目標(biāo)管理（ Management by Objectives， MBO）源于美國(guó)管理專(zhuān)家德魯克，他在 1954年出版的 《 管理的實(shí)踐 》 一書(shū)中，首先提出了“目標(biāo)管理和自我控制的主張”，認(rèn)為“企業(yè)的目的和任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)。 目標(biāo)管理的對(duì)象包括從領(lǐng)導(dǎo)者到員工的所有人員，大家都要被“目標(biāo)”所管理。 目標(biāo)管理的實(shí)施過(guò)程 29 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 一般經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟： 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ? 實(shí)施目標(biāo)； ? 信息反饋處理； ? 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。 31 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 一般經(jīng)過(guò)以下四個(gè)步驟： 制定目標(biāo)，包括了制定目標(biāo)的依據(jù)、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行分類(lèi)、符合 SMART原則、目標(biāo)須溝通一致等； ? 實(shí)施目標(biāo)； ? 信息反饋處理； ? 檢查實(shí)施結(jié)果及獎(jiǎng)懲。企業(yè)原本規(guī)章制度執(zhí)行得很好，時(shí)間一長(zhǎng)自然懈怠，思想上一放松， 責(zé)任心 就減弱，行為上自然就松懈。整個(gè) 工作流程 應(yīng)該如下： 36 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心 科學(xué)計(jì)劃，把好進(jìn)口。出口是車(chē)間生產(chǎn)的終端，預(yù)定的目標(biāo)決不能打折扣，即對(duì)所生產(chǎn)產(chǎn)品要達(dá)到時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，質(zhì)和量達(dá)標(biāo)。 干部要廉潔自律，不能徇私舞弊 40 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心 所有的 經(jīng)營(yíng)管理 事務(wù)工作都應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化。制度是死的，是條文性的東西，有了制度沒(méi)有人監(jiān)管，等于沒(méi)有制度。行為教育分兩部分：一部分是對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)教育，另一部分是領(lǐng)導(dǎo)者 的示范作用。訓(xùn)練的目的就是達(dá)到熟練掌握和 習(xí)慣 自覺(jué)的程度，使工作人員養(yǎng)成按 工作流程 和標(biāo)準(zhǔn)工作的 習(xí)慣 。如果只是要求一般的工作人員如何按照流程和標(biāo)準(zhǔn)來(lái)做，要求一般工作人員嚴(yán)格按制度辦事，而作為 領(lǐng)導(dǎo)者 超越制度和監(jiān)管，出了問(wèn)題，領(lǐng)導(dǎo)率先逃避責(zé)任，那么無(wú)論怎么培訓(xùn)教育，員工的行為也不會(huì)好到哪里去。因?yàn)?，企業(yè)員工是否優(yōu)秀、作用發(fā)揮如何的核心就是人的責(zé)任心。沒(méi)有心燈的企業(yè)或者心燈不亮堂的企業(yè)，又怎能點(diǎn)亮員工的心燈，照耀員工前進(jìn)的道路呢？那么誰(shuí)又是企業(yè)的點(diǎn)燈人？這更是值得玩味無(wú)窮和探討的話題。 一般人們會(huì)認(rèn)為員工的 職業(yè)生涯規(guī)劃 是員工自己的事情，企業(yè)只是使用和 管理員 工。只有領(lǐng)導(dǎo)敢負(fù)責(zé)任，員工才能敢負(fù)責(zé)任。 47 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心 要遵守游戲規(guī)則，不要輕易出軌 。要想讓每一名工作人員的 責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來(lái)，必須首先讓員工學(xué)會(huì)遵守 工作流程 ，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺(jué)接受組織監(jiān)管。如果說(shuō)制度是鉚丁，那么監(jiān)管就是上鉚丁的工具，它可以讓鉚丁緊，也可以讓鉚丁松動(dòng)；它可以讓管道暢通，也可以讓管道堵塞起來(lái)。只要把流程設(shè)計(jì)得科學(xué)合理，做到了標(biāo)準(zhǔn)化，那么所有參與工作的人的崗位責(zé)任也就設(shè)計(jì)進(jìn)去了；只要照此流程和標(biāo)準(zhǔn)去做，自然也就盡職盡責(zé)了。把板子打到具體人的屁股上，把光榮花帶到優(yōu)秀者胸前、把紅包發(fā)到優(yōu)勝者手里。作為管理人員一定要胸有全局，通盤(pán)謀劃，搞好目標(biāo)分解，按照輕重緩急合理的下達(dá)生產(chǎn)任務(wù)。 33 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?如何培養(yǎng)員工的責(zé)任心 體現(xiàn) 責(zé)任心 的三階段 責(zé)任心 體現(xiàn)在三個(gè)階段：第一階段是做事情之前，此階段執(zhí)行者要目標(biāo)明確、顧及后果、信心十足、有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的激情；第二階段是做事情的過(guò)程中，在這個(gè)階段，執(zhí)行者在整個(gè)執(zhí)行過(guò)程中，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，盡職盡責(zé)，盡量控制事情向好的方向發(fā)展，防止壞的結(jié)果出現(xiàn)；第三階段是事情做完出了問(wèn)題后，要勇于承擔(dān)責(zé)任和積極承擔(dān)責(zé)任，這不僅是一個(gè)人的勇氣問(wèn)題，而且也標(biāo)志著一個(gè)人的心地是否自信，是否光明磊落，是否恐懼未來(lái)，是否敢于負(fù)責(zé)。 MBO方式通常有 4個(gè)共同的要素，它們是：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限和反饋績(jī)效。 MBO方式通常有 4個(gè)共同的要素，它們是：明確目標(biāo)；參與決策；規(guī)定期限和反饋績(jī)效。 28 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?目標(biāo)管理 強(qiáng)調(diào)發(fā)揮各類(lèi)人員的創(chuàng)造性和積極性?！备爬▉?lái)說(shuō)目標(biāo)管理也即是讓企業(yè)的管理人員和員工親自參加工作目標(biāo)的制訂，在工作中實(shí)行“自我控制”，并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度。 【 自檢 】 A、 B、 C事件的順序是通過(guò)比較來(lái)確認(rèn)的，對(duì)于待辦的許多事項(xiàng)，首先分析其重要性，排出優(yōu)先順序，然后分配時(shí)間，是一項(xiàng)有效時(shí)間管理的方法。 22 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》 2020年 12月 5日 培 養(yǎng) 超 一 流 工 作 精 英 打 造 世 界 級(jí) 卓 越 企 業(yè) ?時(shí)間管理的 80/20法則 消耗了 20%的時(shí)間可創(chuàng)造 80%的效益，可有時(shí)往往消耗了80%的時(shí)間，只創(chuàng)造了 20%的效益，這叫做 80/20的任務(wù)價(jià)值圖，也就是說(shuō)當(dāng)你從事最重要的任務(wù)，用最少的作為就能夠達(dá)到最大的成果。 成果產(chǎn)出的過(guò)程中，使用時(shí)間的前 20%（投入）造就了 80%的成果（產(chǎn)出）；相對(duì)的，使用其余 80%的時(shí)間，只有 20%的效果。一般表述為：在一個(gè)特定的組群或團(tuán)體內(nèi)，這組群中一個(gè)較小的部分比相對(duì)的大部分擁有更多的價(jià)值。 決策的必要性 ——設(shè)定優(yōu)先順序的好處 15 《 精英打造俱樂(lè)部?jī)?nèi)部培訓(xùn)教材 》