華中科技大學(xué)管理學(xué)院-沖突(完整版)
【正文】 我的 規(guī)定是劃定邊界 – 應(yīng)該是事先的 – 應(yīng)該是雙方同意的 常見(jiàn)的規(guī)定 – 少數(shù)服從多數(shù) – 下級(jí)服從上級(jí) – 各種書(shū)面的規(guī)范 改變別人 ,又不引起惡意的九種方法 先真誠(chéng)地稱贊別人 間接地指出別人的缺點(diǎn) 在批評(píng)別人之前先做自我批語(yǔ) 采用請(qǐng)求而不是命令的口氣 不要讓別人丟臉 鼓勵(lì)別人的每一點(diǎn)進(jìn)步 讓別人有活路 多采用鼓勵(lì)，讓錯(cuò)誤顯得很容易就糾正 讓別人感到為你做事而高興 選一個(gè)中介 中介的選擇 中介的力量 中介的口才 中介的策略 代理人 對(duì)事不對(duì)人 事是主體 人是載體 對(duì)人容易主觀，記仇 中國(guó)應(yīng)當(dāng)向外國(guó)學(xué)習(xí)的地方 民主的前提條件 幸福的來(lái)源之一 五、 談判 談判的定義 兩種談判類型 談判的基本模型 談判的過(guò)程 談判的技能與技巧 1 談判的定義 沖突雙方為解決沖突經(jīng)過(guò)協(xié)商達(dá)成一致意見(jiàn)的過(guò)程 2 兩種類型的談判 分立式談判 – 談判雙方是對(duì)立的 – 談判的重點(diǎn)是雙方讓步 整合式談判 – 談判雙方可能利益是一致的 – 談判的重點(diǎn)是找出更好的解決方案 3 談判的基本模型 A方目標(biāo)點(diǎn) B方抵制點(diǎn) A方抵制點(diǎn) B方目標(biāo)點(diǎn) A方愿望范圍 解決范圍 B方解決范圍 4 談判的過(guò)程 準(zhǔn)備和計(jì)劃 界定基本規(guī)則 闡述和辯論 討價(jià)還價(jià)和解決問(wèn)題 結(jié)束與實(shí)施 5 談判的技能與技巧 客觀
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