華中科技大學(xué)管理學(xué)院-沖突(已修改)
2025-05-29 17:35 本頁面
【正文】 第六章 沖 突 華中科技大學(xué)管理學(xué)院 主要內(nèi)容 沖突的定義及種類 沖突的作用 沖突的過程 如何有效地解決沖突 談判技巧 如何對(duì)待挫折 一、 沖突的定義及種類 沖突的定義 (廣義的 ):兩個(gè)主體之間因各種原因而產(chǎn)生的不一致 沖突的定義 (狹義的 ):兩個(gè)主體產(chǎn)生不一致 ,其中任何一方都不愿意放棄自己的權(quán)利 沖突無時(shí)不在 ,只不過在許多沖突中 ,我們自覺地解決了 沖突的種類 個(gè)人與個(gè)人之間的沖突 團(tuán)體與團(tuán)體之間的沖突 組織與組織之間的沖突 個(gè)人與團(tuán)體與組織之間的沖突 二、 沖突的作用 沖突的積極作用 – 暴露了矛盾和問題 – 便于改進(jìn)和創(chuàng)新 – 提倡直率而不是虛偽 沖突的作用（續(xù)） 沖突的負(fù)面作用 – 影響到團(tuán)體和士氣 – 加深了矛盾 – 解決不好產(chǎn)生很嚴(yán)重的后果 – 逃避沖突也有負(fù)作用 討論： 企業(yè)內(nèi)到底應(yīng)不就該鼓勵(lì)沖突 ? 社會(huì)文化對(duì)沖突有沒有影響？有什么影響？ 三、沖突的過程 潛在的對(duì)立或不一致 認(rèn)識(shí)到?jīng)_突 行為意向 公開沖突 沖突結(jié)果 潛在的對(duì)立和不一致 個(gè)人因素 結(jié)構(gòu)因素 溝通因素 資源因素 1個(gè)人因素 – 性格不同 – 價(jià)值觀不同 – 目標(biāo)不同 – 看問題的角度不同 – 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同 1信息因素 – 沒有收到信息 – 信息模糊 – 錯(cuò)誤解釋信息 1結(jié)構(gòu)因
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