華中科技大學(xué)管理學(xué)院-沖突-文庫吧在線文庫
【正文】 盡快達成共識 方法：談判 要點：知已知彼 3 合作 目標(biāo) :共同找出問題和解決方案 ,創(chuàng)造雙贏局面 方式和方法 : 以理服人 出發(fā)點 :人總是講理的 結(jié)果 :雙方滿意 泰勒的心理革命：切餅與做餅 行為 消滅對方 身體攻擊 威脅或最后通蹀 明確的語言攻擊 公開向?qū)Ψ教魬?zhàn) 觀點不一致 四、 解決沖突的有效方法 分析沖突帶來的利弊 分析自己的位置 ,力量 ,別人的位置 ,性格等 分析沖突的原因 事先制定明確的規(guī)定 對局論 改變別人 ,但又不產(chǎn)生惡意的九種方法 找個好的中介 對事不對人 分析沖突帶來的利弊 利益分析 – 目標(biāo)對我有多么重要 – 我獲得目標(biāo)的可能性有多大 – 我有沒有替代方案 – 達不到目標(biāo)我有沒有退路 損失分析 – 不沖突我會有什么損失 – 沖突成功后我會有什么損失 ? 形象損失 ? 對方將來報復(fù) – 沖突失敗后我會有什么損失 ? 我會不會賠了夫人又折兵 自己的力量分析 我是強者位置嗎 ? 目標(biāo)能夠達到嗎 ? 我是地處困境嗎 ? 對方可能采取什么反措施 ? 對方失敗后會采取什么行動 ? 分析沖突的原因 資源不足 目標(biāo)不同 價值觀 ,性格不同 信息不足 責(zé)任不清 外界壓力 事先制定明確的規(guī)定 模糊容易引起沖突 – 可以說這是你的 ,也可以說是
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