華中科技大學(xué)管理學(xué)院-沖突-wenkub
2023-05-16 17:35:55 本頁面
【正文】 行動 ? 分析沖突的原因 資源不足 目標(biāo)不同 價值觀 ,性格不同 信息不足 責(zé)任不清 外界壓力 事先制定明確的規(guī)定 模糊容易引起沖突 – 可以說這是你的 ,也可以說是我的 規(guī)定是劃定邊界 – 應(yīng)該是事先的 – 應(yīng)該是雙方同意的 常見的規(guī)定 – 少數(shù)服從多數(shù) – 下級服從上級 – 各種書面的規(guī)范 改變別人 ,又不引起惡意的九種方法 先真誠地稱贊別人 間接地指出別人的缺點 在批評別人之前先做自我批語 采用請求而不是命令的口氣 不要讓別人丟臉 鼓勵別人的每一點進(jìn)步 讓別人有活路 多采用鼓勵，讓錯誤顯得很容易就糾正 讓別人感到為你做事而高興 選一個中介 中介的選擇 中介的力量 中介的口才 中介的策略 代理人 對事不對人 事是主體 人是載體 對人容易主觀，記仇 中國應(yīng)當(dāng)向外國學(xué)習(xí)的地方 民主的前提條件 幸福的來源之一 五、 談判 談判的定義 兩種談判類型 談判的基本模型 談判的過程 談判的技能與技巧 1 談判的定義 沖突雙方為解決沖突經(jīng)過協(xié)商達(dá)成一致意見的過程 2 兩種類型的談判 分立式談判 – 談判雙方是對立的 – 談判的重點是雙方讓步 整合式談判 – 談判雙方可能利益是一致的 – 談判的重點是找出更好的解決方案 3 談判的基本模型 A方目標(biāo)點 B方抵制點 A方抵
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