【正文】 部領(lǐng)導及主管、值班班長（秩序維護員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無人需破門而入時 ，拔打 110，由民警現(xiàn)場作證。 3. 檢查戶外周圍，如有殘留雜物一并清運、打掃。 7 發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務(wù)人員搶救。 5 與管理處 經(jīng)理 聯(lián)系并報告情況； 6 立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄），根據(jù)案情需要作出布置： 7 向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后，視情況立即組織人員抓捕犯罪嫌疑人； 8 將了解的案情及收集的資料進行分析、判斷； 9 將了解的案情及收集的資料進行分析總結(jié)后向管理處主任匯報，請示 作出進一步工作指示；主管、 項目部經(jīng)理 收集有關(guān)資料及信息后，根據(jù)案情損失及影響的大小考慮是否向公安機關(guān) /總經(jīng)理報告案情。 安全組收集相關(guān)信息。 發(fā)生觸電事件時的處理流程圖： 詢問情況 檢查記錄表 安撫車主 關(guān)注媒體 通知媒體專員 保險公司介入 跟進警方調(diào)查結(jié)果 記錄備案 事故發(fā)生 切斷電源 應(yīng)急小組 電力維修處理 120 急救 急救措施 開辟急救通道 查找漏電原因 處理漏電部位 保護現(xiàn)場 情況調(diào)查 關(guān)注媒體 通知媒體專員 報告指揮部 人員疏散 協(xié)助警方處理 出具證明 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 六、醉酒滋事或精神病人闖入的處理 精神病人的鑒別：目光呆滯，精神恍惚，語無倫次，有自言自語的現(xiàn)象。 指揮部接報后立即派應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場，各出入口安保人員嚴密監(jiān)控進出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即設(shè)法讓其留下，同時向警方和指揮部匯報。如果要開門一定要憋住呼吸，因為煙和熱都能致人于死地。盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場對傷員實施救護，根據(jù)要求汽車隊應(yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進行救治。 任務(wù)、要求 滅火搶險組，主要任務(wù)是：發(fā)生火情時能迅速組織人員盡快趕赴現(xiàn)場，指揮消防隊隊員和廣大師生進行救火。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時應(yīng)及時向保安主管和值班室報警，或撥打火警電話，請求有關(guān)部門及時增援，以便盡快進入現(xiàn)場組織指揮、撲救。 、指揮部下設(shè)應(yīng)急組、維修組、環(huán)衛(wèi)組： 、組織機構(gòu)： 應(yīng)急事件報告、通知程序 A 級 為重大事件、 B 級為嚴重性事件、 C 級為一般性事件 應(yīng)急事件報告、通知程序流程圖： 總指揮 現(xiàn)場指揮 應(yīng)急組 維修組 環(huán)衛(wèi)組 突發(fā)事件現(xiàn)場人員 指揮部 事件定級 A級事件 B 級事件 C 級事件 現(xiàn)場處理 政府協(xié)調(diào) 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 、指揮部成員： 總指揮：項目經(jīng)理 現(xiàn)場指揮總指揮：秩序維護部主管 應(yīng)急組組長：秩序部班長 維修組組長：工程部班長 環(huán)衛(wèi)組組長：環(huán)境部班長 工作職責： 應(yīng)急組職責（秩序部班長）： 負責小園區(qū)內(nèi)應(yīng)急事件的處理，任何地段出現(xiàn)事故，應(yīng)急小組成員要第一時間趕到現(xiàn)場，在指揮部和組長的指揮下，及時、 果斷、高效地處理各類突發(fā)事件。 維修組職責： (工程部班長 ) 負責小園區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的正常維護和保養(yǎng)，所有燈光、線路的檢查和檢修以及對園區(qū)的整個燈光、水系統(tǒng)的控制和排障工作。 在向現(xiàn)場指揮人員報告的同時，組織現(xiàn)場人員用滅火器具進行撲救，力爭能夠有效控 制火情，盡量把火災(zāi)消滅在萌芽狀態(tài)。要求：務(wù)必做到召之即來，來則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。確保救火用水和傷員得到及時有效的救治。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒有滅火工具時，應(yīng)立即將門掩上； 當火場被困人員暫時無法施救時，應(yīng)利用廣播引導火場人員進行自救：如用布條連接成繩吊到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙霧竄入房間，再用水淋濕門窗降低溫度，同時清出這些部位的易燃品，防止火勢蔓延過來。 現(xiàn)場安保人員及時搶救傷員、疏散群眾、設(shè)立警戒范圍， 勸解其他游客遠離建筑物，以免再次發(fā)生爆炸事故。 一旦發(fā)現(xiàn)，秩序維護人員先進行勸阻或阻攔，必要時采取強制離開手段并及時了解其工作單位和家屬，讓醉酒者或精神病離開目標區(qū)域； 及 時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護措施。如：個人資料、知情者、案發(fā)情況等。 九、群體性鬧事事件的處置方案 1 首先現(xiàn)場執(zhí)勤人員要在第一時間內(nèi)報指揮部和應(yīng)急小組。（同時以發(fā)生搶劫、殺人事件處理方案進行處理）。 4. 平時加強易燃清潔用品的管理。 2．實施搶救：（注意：發(fā)生煤氣泄漏禁止用帶手電筒、開燈開關(guān)、用打火機等） （ 1）秩序維護隊：迅速組織集合，明確分工分組 A、一組：疏散上下樓層住戶暫時離開現(xiàn)場； B、二組：準備消防水帶隨時應(yīng)付意外事故發(fā)生； C、三組：警戒防止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，禁止按業(yè)主門鈴，只能敲門通知，并禁止對講系統(tǒng)、火種、手機進入現(xiàn)場和使用； D、四組：搶救組及后勤保障組如有人員中毒，急送醫(yī)院治療。 三、 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預案施救。 突發(fā)停水處理流程圖 維修電梯 放人 記錄備案 接到客戶反應(yīng)停 水 打電話給 自來水公司詢問停水 原因 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 突發(fā)停電處理流程圖 否 是 張貼公告（內(nèi)容包含 停水 時間及客戶注意事項 ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否設(shè)施故障 是否計劃停水 否 是 接到客戶反應(yīng) 停電 打電話給 電力公司詢問停電 原因 張貼公告（內(nèi)容包含 停電 時間及客戶注意事項 ）并立即用小區(qū)廣播通知客戶 工程部維修人員到客戶家中檢查是否 設(shè)施故障 是否計劃停電 能力范圍內(nèi)的零配件故障協(xié)助修復，非能力范圍內(nèi)的報請供 水 部門檢修 四川綠水華