【正文】 b)、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險地區(qū)， 并在安全空曠場地集合。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場 安撫被困人員 主管 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應急預案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時，工程部應做好停電前的應變工作。 2. 救災結束后，清潔班長組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場的工作，用垃圾車清運火災遺留物，打掃地面。 發(fā)生搶劫、殺人事件的處理 流程圖： 已發(fā)生搶劫、殺人 報告指揮部 應急小組 警方介入 保護現(xiàn)場 展開工作 警戒 通知門崗控制人員進出 關注媒 體 搜集信息 展開搜撲 發(fā)現(xiàn)可疑人員 身份 工作單位 就近親屬 通知媒體專員 目擊證人 趕到現(xiàn)場 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 報告警方 設法控制 警方調(diào)查取證 清理現(xiàn)場 總結匯報 通知家屬 記錄備案 善后事宜 通知 120 報告指揮部 應急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場 疏通應急通道 搶救被埋人員 現(xiàn)場急救 護送到醫(yī)院搶救 工程維修組 拉警戒線 現(xiàn)場人員疏散 現(xiàn)場搶修 關注媒體 通知媒體專員 清理現(xiàn)場 保險公司介入 匯報領導 道路管制 事故調(diào)查 記錄備案 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 八、發(fā)生盜竊事件的處理 0 當執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用通訊器材（對講機或電話）向秩序維護部主管 /班長報告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場維護現(xiàn)場秩序保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場。 發(fā)生丟車事件的處理 流程圖： 119 滅火、轉(zhuǎn)移傷員 120 急救和護送傷員 人員疏散 控制出入口人員 注意媒體 保險公司 介入 通知傷員家屬 通知媒體專員 發(fā)現(xiàn)可疑人員 傷員家屬安排 報告警方 保險評估 傷員救治 匯報領導 協(xié)助清理現(xiàn)場，查找是否還有疑爆物品 發(fā)現(xiàn)車輛被盜 報告指揮部 通知警方 到達現(xiàn)場 記錄備案 四川綠水華達物業(yè)管理有限公司 五、發(fā)生觸電事件時的處理 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護人員應立即趕到現(xiàn)場、關閉相應部位電源和煤氣閥，并及時通知維修人員和向指揮部匯報。 積極疏散受火災威脅的人員，是滅火工作的首要任務，當有人員受到火勢威脅時應引導人們疏散到安全地帶，疏散順序為：首 先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次是著火層上二層人員，并依次往上。根據(jù)實際情況成立火災救急工作領導小組。 職責 組建綠水華達工作指揮部，負責綠水華達突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預案制定、執(zhí)行。并與車輛、醫(yī)療部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應管理作好準備。 現(xiàn)場協(xié)調(diào)組，主要任務是對現(xiàn)場的情況進行認真、科學的分析，根據(jù)滅火領導小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。 禁止非法拍攝采訪活動等先期處置工作，發(fā)現(xiàn)情況后及時向媒體專員匯報處理。 應急組注意媒體行蹤，有禮貌的請他們等待新聞發(fā)布人士的到來（任何職員均沒有新聞發(fā)布權，只有公司最高領導委托之人才有權就次事進行新聞發(fā)布）。 溺水人員被救上岸后，工作人員和應急事件處理小組人員要表示歉意， 情況嚴重送醫(yī)院搶救。 （ 3）客服中心：做好住戶安撫工作（根據(jù)實際情況將燃氣泄漏的原因：業(yè)主因使用不當或是管道機械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應在適當時機盡快離開。 6. 所有人員嚴禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 三、 秩序維護部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。 4. 平時加強易燃清潔用品的管理。 九、群體性鬧事事件的處置方案 1 首先現(xiàn)場執(zhí)勤人員要在第一時間內(nèi)報指揮部和應急小組。 一旦發(fā)現(xiàn)，秩序維護人員先進行勸阻或阻攔，必要時采取強制離開手段并及時了解其工作單位和家屬，讓醉酒者或精神病離開目標區(qū)域； 及 時通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領回，或采取控制和監(jiān)護措施。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒有滅火工具時，應立即將門掩上； 當火場被困人員暫時無法施救時，應利用廣播引導火場人員進行自救：如用布條連接成繩吊到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙霧竄入房間，再用水淋濕門窗降低溫度，同時清出這些部位的易燃品，防止火勢蔓延過來。要求：務必做到召之即來，來則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。 維修組職責： (工程部班長 ) 負責小園區(qū)所有設備設施的正常維護和保養(yǎng)，所有燈光、線路的檢查和檢修以及對園區(qū)的整個燈光、水系統(tǒng)的控制和排障工作。 發(fā)現(xiàn)火災事故苗頭或遇有火災事故時應及時向保安主管和值班室報警，或撥打火警電話，請求有關部門及時增援，以便盡快進入現(xiàn)場組織指揮、撲救。盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場對傷員實施救護，根據(jù)要求汽車隊應迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進行救治。 指揮部接報后立即派應急小組趕赴現(xiàn)場，各出入口安保人員嚴密監(jiān)控進出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即設法讓其留下，同時向警方和指揮部匯報。 安全組收集相關信息。 7 發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務人員搶救。 （ 1）拔打燃氣搶修電話； （ 2）通知項目部領導及主管、值班班長（秩序維護員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無人需破門而入時 ，拔打 110，由民警現(xiàn)場作證。 秩序部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。 b)、服務中心應公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本 物業(yè)管理 的居住區(qū)域。 六、 派人值守辦公