【正文】 b)、組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本 、物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)， 并在安全空曠場(chǎng)地集合。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 班長(zhǎng) 工程部 通知 趕赴現(xiàn)場(chǎng) 安撫被困人員 主管 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 十五、突發(fā)停電停水應(yīng)急預(yù)案 一、 在接到停電通知的情況下，管理處應(yīng)事先將停電線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告：同時(shí)，工程部應(yīng)做好停電前的應(yīng)變工作。 2. 救災(zāi)結(jié)束后，清潔班長(zhǎng)組織全體清潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作，用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留物，打掃地面。 發(fā)生搶劫、殺人事件的處理 流程圖： 已發(fā)生搶劫、殺人 報(bào)告指揮部 應(yīng)急小組 警方介入 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 展開(kāi)工作 警戒 通知門崗控制人員進(jìn)出 關(guān)注媒 體 搜集信息 展開(kāi)搜撲 發(fā)現(xiàn)可疑人員 身份 工作單位 就近親屬 通知媒體專員 目擊證人 趕到現(xiàn)場(chǎng) 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 報(bào)告警方 設(shè)法控制 警方調(diào)查取證 清理現(xiàn)場(chǎng) 總結(jié)匯報(bào) 通知家屬 記錄備案 善后事宜 通知 120 報(bào)告指揮部 應(yīng)急小組 通知警方 趕到現(xiàn)場(chǎng) 疏通應(yīng)急通道 搶救被埋人員 現(xiàn)場(chǎng)急救 護(hù)送到醫(yī)院搶救 工程維修組 拉警戒線 現(xiàn)場(chǎng)人員疏散 現(xiàn)場(chǎng)搶修 關(guān)注媒體 通知媒體專員 清理現(xiàn)場(chǎng) 保險(xiǎn)公司介入 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 道路管制 事故調(diào)查 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 八、發(fā)生盜竊事件的處理 0 當(dāng)執(zhí)勤人員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報(bào)案時(shí)，立即用通訊器材（對(duì)講機(jī)或電話）向秩序維護(hù)部主管 /班長(zhǎng)報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)的具體位置，然后留在被盜竊現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場(chǎng)。 發(fā)生丟車事件的處理 流程圖： 119 滅火、轉(zhuǎn)移傷員 120 急救和護(hù)送傷員 人員疏散 控制出入口人員 注意媒體 保險(xiǎn)公司 介入 通知傷員家屬 通知媒體專員 發(fā)現(xiàn)可疑人員 傷員家屬安排 報(bào)告警方 保險(xiǎn)評(píng)估 傷員救治 匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo) 協(xié)助清理現(xiàn)場(chǎng)，查找是否還有疑爆物品 發(fā)現(xiàn)車輛被盜 報(bào)告指揮部 通知警方 到達(dá)現(xiàn)場(chǎng) 記錄備案 四川綠水華達(dá)物業(yè)管理有限公司 五、發(fā)生觸電事件時(shí)的處理 一旦發(fā)現(xiàn)有人觸電，秩序維護(hù)人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)、關(guān)閉相應(yīng)部位電源和煤氣閥，并及時(shí)通知維修人員和向指揮部匯報(bào)。 積極疏散受火災(zāi)威脅的人員，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有人員受到火勢(shì)威脅時(shí)應(yīng)引導(dǎo)人們疏散到安全地帶，疏散順序?yàn)椋菏?先疏散著火層人員，其次是著火層上一層人員，再次是著火層上二層人員，并依次往上。根據(jù)實(shí)際情況成立火災(zāi)救急工作領(lǐng)導(dǎo)小組。 職責(zé) 組建綠水華達(dá)工作指揮部，負(fù)責(zé)綠水華達(dá)突發(fā)事件的發(fā)生保障工作預(yù)案制定、執(zhí)行。并與車輛、醫(yī)療部門聯(lián)系，為傷員救治、物資供應(yīng)管理作好準(zhǔn)備。 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)組，主要任務(wù)是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的情況進(jìn)行認(rèn)真、科學(xué)的分析，根據(jù)滅火領(lǐng)導(dǎo)小組的指示，靈活調(diào)配，正確指揮救火力量和滅火器具的投放和使用。 禁止非法拍攝采訪活動(dòng)等先期處置工作，發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)向媒體專員匯報(bào)處理。 應(yīng)急組注意媒體行蹤，有禮貌的請(qǐng)他們等待新聞發(fā)布人士的到來(lái)（任何職員均沒(méi)有新聞發(fā)布權(quán)，只有公司最高領(lǐng)導(dǎo)委托之人才有權(quán)就次事進(jìn)行新聞發(fā)布）。 溺水人員被救上岸后，工作人員和應(yīng)急事件處理小組人員要表示歉意， 情況嚴(yán)重送醫(yī)院搶救。 （ 3）客服中心：做好住戶安撫工作（根據(jù)實(shí)際情況將燃?xì)庑孤┑脑颍簶I(yè)主因使用不當(dāng)或是管道機(jī)械損傷引起以及煤氣公司檢修等，以便答復(fù)業(yè)主），事后做好解釋、宣傳工作。 3. 切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開(kāi)。 6. 所有人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本 物業(yè)管理 區(qū)域的損 壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。 三、 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。 4. 平時(shí)加強(qiáng)易燃清潔用品的管理。 九、群體性鬧事事件的處置方案 1 首先現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)勤人員要在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)指揮部和應(yīng)急小組。 一旦發(fā)現(xiàn)，秩序維護(hù)人員先進(jìn)行勸阻或阻攔，必要時(shí)采取強(qiáng)制離開(kāi)手段并及時(shí)了解其工作單位和家屬，讓醉酒者或精神病離開(kāi)目標(biāo)區(qū)域； 及 時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬或工作單位，由其領(lǐng)回，或采取控制和監(jiān)護(hù)措施。如果房間內(nèi)比較大而手邊沒(méi)有滅火工具時(shí)，應(yīng)立即將門掩上； 當(dāng)火場(chǎng)被困人員暫時(shí)無(wú)法施救時(shí)，應(yīng)利用廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救：如用布條連接成繩吊到下一層的方法；或密閉門窗、堵塞孔洞，防止煙霧竄入房間，再用水淋濕門窗降低溫度，同時(shí)清出這些部位的易燃品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)。要求：務(wù)必做到召之即來(lái)，來(lái)則能戰(zhàn)，沖得上，救得出。 維修組職責(zé)： (工程部班長(zhǎng) ) 負(fù)責(zé)小園區(qū)所有設(shè)備設(shè)施的正常維護(hù)和保養(yǎng)，所有燈光、線路的檢查和檢修以及對(duì)園區(qū)的整個(gè)燈光、水系統(tǒng)的控制和排障工作。 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)事故苗頭或遇有火災(zāi)事故時(shí)應(yīng)及時(shí)向保安主管和值班室報(bào)警，或撥打火警電話，請(qǐng)求有關(guān)部門及時(shí)增援，以便盡快進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)組織指揮、撲救。盡快組織人力、物力趕赴現(xiàn)場(chǎng)對(duì)傷員實(shí)施救護(hù)，根據(jù)要求汽車隊(duì)?wèi)?yīng)迅速派車輛，將危重傷員送往附近醫(yī)院進(jìn)行救治。 指揮部接報(bào)后立即派應(yīng)急小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，各出入口安保人員嚴(yán)密監(jiān)控進(jìn)出人員，發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員立即設(shè)法讓其留下，同時(shí)向警方和指揮部匯報(bào)。 安全組收集相關(guān)信息。 7 發(fā)生沖突，出現(xiàn)傷亡事故，要迅速組織力量救護(hù)傷員，送到安全地帶，交由醫(yī)務(wù)人員搶救。 （ 1）拔打燃?xì)鈸屝揠娫挘? （ 2）通知項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)及主管、值班班長(zhǎng)（秩序維護(hù)員、技工）； （ 3）通知住戶，家中無(wú)人需破門而入時(shí) ，拔打 110，由民警現(xiàn)場(chǎng)作證。 秩序部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。 b)、服務(wù)中心應(yīng)公開(kāi)致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本 物業(yè)管理 的居住區(qū)域。 六、 派人值守辦公