【正文】 夠通過樹立正面典型作為榜樣，激勵和帶動員工的工作激情，對于典范人物也是一種榮譽激勵?！弧景咐空憬苿訝I業(yè)廳EAP關懷『2013年浙江移動在省內7個地市進行試點，將員工心理援助（EAP）與營業(yè)廳的經營管理結合，要率先打造8個“快樂營業(yè)廳”。同時，集思廣益向員工“借腦”，在員工中開展“金點子”工程，對新推出業(yè)務的品類、資費、考核、獎勵等措施，提前征求全體員工的合理化建議，向員工廣泛征集金點子營銷方案?！景咐磕车芈撏┪惶蕴耗车芈撏▽η蓝綄藛T服務獎金、發(fā)展獎金三部分組成：基本工資800元/月。江西吉安分公司把提升社會渠道營銷服務能力作為一項重要工作，鼓勵在崗合同制員工離崗從事社會渠道運營，并制定《員工離崗從事社會渠道運營》方案，明確在職員工簽訂離崗協議脫離當前崗位后，主要從事合作廳或天翼手機專營店的經營，離崗時間至少兩年，參照屬地渠道管理，保留原崗位層級及工資和三節(jié)等福利等，完成規(guī)定的月度銷售任務基礎上，可享受房租補貼?！景咐抠F州聯通以提前激勵方式開展勞動競賽『2011年末貴州聯通領導班子啟動最后兩個月的營銷活動，定下目標，并推出人均4000元的獎勵標準。【案例】新疆電信強縣激勵計劃『2011年9月新疆電信區(qū)公司實施強縣激勵計劃，對縣公司評價以經營指標為主（90%），包括全業(yè)務市場份額、移動市場份額和收入增長率（后增加3G 滲透率），管理指標為輔（10%），包括應收賬款、萬元營銷費用拉動凈增移動用戶等?！蝗?、創(chuàng)業(yè)激勵近些年，有的地方運營商通過出臺創(chuàng)業(yè)激勵政策，在某些領域允許員工建立內部創(chuàng)業(yè)團隊，或者以承包責任制形式創(chuàng)業(yè)，來鼓勵員工加快市場拓展。大力弘揚先鋒之星及進步之星的先進思想、先進理念、先進事跡。并且引入末位淘汰機制，市場部根據渠道督導每月綜合發(fā)展和服務考核得分，對渠道督導連續(xù)兩月居于末位，實行末位淘汰?！景咐砍Ｖ菀苿訉T工心理輔導『江蘇常州移動在現有班組建設管理平臺上導入EAP心理輔導理論，匯集班組關愛以及幫助員工擺脫“心理困境”的成功案例，編寫《班組EAP最佳實踐手冊》，并以這些案例指導班組建設。營業(yè)廳的管理風格，也由“挑刺”式向著“贊美”式轉變。在激勵機制設計中，運營商將員工積分與業(yè)績、薪酬、崗位、福利等有效結合起來，擴大了積分管理的激勵作用。這也是作為虛擬運營商的首要條件。之前熱傳的鵬博士、蘇寧、國美均不在首批名單之中。虛擬運營商具備更好的整合多方資源的優(yōu)勢，這一點是現有電信運營商難以迅速做到的，快速的市場反應將驅動虛擬運營商更加注重電信級的體驗和客戶服務。根據工信部的規(guī)定：“基礎電信業(yè)務經營者給予轉售企業(yè)的批發(fā)價格水平應低于其當地公眾市場上同類業(yè)務的最優(yōu)惠零售價格水平。據了解，迪信通在今年的戰(zhàn)略規(guī)劃中，就結合自身特點，將手機重度使用者與小微企業(yè)市場客戶作為其轉售業(yè)務目標定位的重點。2013年11月，京東已經開展了JD Phone計劃，整合自身的用戶數據挖掘、倉儲物流，和手機用戶數據來幫助第三方手機廠商銷售手機。虛擬電信運營商對于數據業(yè)務聚焦的逐步增強將是未來服務的趨勢。工信部主管的通信產業(yè)報稱，虛擬運營商之所以備受期待，與這項業(yè)務有助于激活電信市場的創(chuàng)新活力有較大關系。據相關機構預測，%～1%的市場份額與民資共享。據了解，此次入選中國聯通的虛擬運營商的企業(yè)包括：迪信通、樂語、蘇寧、國美、天音、愛施德、京東、阿里(萬網在線)、話機世界、巴士在線、華翔聯信、蘇州蝸牛、中期、遠特。試點目標鼓勵和引導民間資本進一步進入電信業(yè)，充分發(fā)揮民間資本靈活、創(chuàng)新的優(yōu)勢，鼓勵業(yè)務和服務創(chuàng)新，滿足移動用戶個性化、差異化的應用需求，探索基礎電信業(yè)務經營者與移動通信轉售企業(yè)之間合作競爭的模式和監(jiān)管政策，提升移動通信市場競爭層次和服務水平，保護用戶合法權益，為正式商用奠定基礎。企業(yè)技術負責人應當有8年以上信息技術和通信行業(yè)工作經驗，并具有信息技術和通信及相關專業(yè)高級技術職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)財務負責人應當具有中級以上（含中級）會計職稱或同等專業(yè)水平；企業(yè)管理人員中至少有5人應具有5年以上信息技術和通信行業(yè)的工作經驗。合同中應包括用于轉售的移動通信用戶號碼資源、雙方服務質量保障責任劃分、用戶權益和用戶信息安全保護等內容。在有轉售企業(yè)提出合作意向之日起4個月內，基礎電信業(yè)務經營者應與2家以上轉售企業(yè)簽署合作協議，并在試點受理期間與2家以上轉售企業(yè)開展合作。（六）轉售企業(yè)應當遵守《中華人民共和國電信條例》、《互聯網信息服務管理辦法》、《全國人民代表大會常務委員會關于加強網絡信息保護的決定》、《電信業(yè)務經營許可管理辦法》、《通信網絡安全防護管理辦法》、《電信服務規(guī)范》等相關規(guī)定。試點總結工業(yè)和信息化部將根據試點開展情況適時調整相關政策，研究移動通信轉售業(yè)務的正式商用事宜。進入2000年以后，中國電信、中國移動等代表性通信企業(yè)紛紛發(fā)起了業(yè)務支撐系統(tǒng)的集中化改造。網絡管理方面，已經實現分專業(yè)的集中管理，交換、數據、傳輸網絡的監(jiān)控基本可以通過多套網管系統(tǒng)來完成，各系統(tǒng)實現了物理上的集中維護。(5)目前還沒有統(tǒng)一的網絡平臺支撐多個業(yè)務系統(tǒng)，無法滿足集團、省、本地網縱向和系統(tǒng)間橫向的信息共享。(2)系統(tǒng)的封閉性比較強，開放性差?？傊瑖鴥入娦胚\營企業(yè)經過多年的網絡和應用系統(tǒng)建設，IT系統(tǒng)已經初具規(guī)模，在企業(yè)的運營和管理過程中發(fā)揮了巨大的作用。2004年，中國電信又組織編制了CTGMBOSS系列規(guī)范，以更好地指導省公司進行企業(yè)信息化建設。NGBOSS提出的建設原則是“自頂向下重構業(yè)務支撐網，支撐系統(tǒng)的接口更加標準化、規(guī)范化”，而運營商將取代廠商主導NGBOSS系統(tǒng)的核心設計和建設。MSS是為聯通運營管理提供信息服務支持的前臺系統(tǒng)，負責將BSS、ERP提供的信息展現給公司管理者和員工。企業(yè)信息化建設對電信運營商的意義現階段的電信市場競爭在很大程度上體現為新業(yè)務和管理模式上的競爭。面對日益激烈的競爭，服務成為市場競爭的利器，電信運營商要想靠差異化、個性化、多元化的業(yè)務和服務取勝，就必須加強企業(yè)信息化建設，把客戶的需求轉變成為服務。信息化系統(tǒng)使得信息資源可以在企業(yè)內部得到共享，決策層與基層各部門之間的溝通更加快捷，企業(yè)對市場的快速反應能力大大增強，并增加了企業(yè)管理的透明度。這無疑是中國電信面對競爭，改善服務，占領市場、抓住機遇，為發(fā)展業(yè)務展開的有利舉措。一是提高認識，轉變觀念。經常教育廣大社區(qū)經理來到營銷服務這個崗位，要堅定信心，有思想準備，做到吃苦耐勞，樂于奉獻，愛崗敬業(yè)，始終做電信服務的模范。交通不方便是常事，就打的，有的甚至把自己的摩托車都搭上了，還有的為了安裝一次順利，自己掏錢購買了驅動程序是常有的事情。嚴格遵守市公司，部門及中心的各項規(guī)定和規(guī)章制度。在開展工作之前做好個人工作計劃，有主次的先后及時的完成各項工作，達到預期的效果，保質保量的完成工作，同時在工作中學習了很多東西，也鍛煉了自己，經過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。其中，？？完成業(yè)務收入5690萬元，實現收支差額307萬元；？？完成業(yè)務收入3270萬元，實現收支差額300萬元。工程公司積極主動和主業(yè)配合協作，繼續(xù)實行和完善通信工程設計、施工和監(jiān)理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監(jiān)督和考核辦法，嚴格監(jiān)督，嚴把工程關。我公司在完成服務主業(yè)各項任務的同時，努力提高外部市場收入比例，外部市場拓展工作取得了明顯成效。通信器材廠在上半年完成了500余套小靈通天線生產任務及小靈通保護地線制做、安裝、施工工作，創(chuàng)造收入75萬元。堅持每周抽出六個小時業(yè)余時間，開展WTO知識、財務知識、百句英語、企業(yè)管理等業(yè)務培訓，提高經營管理和服務工作水平；建安處、工程公司在本部門員工中間發(fā)起了每天奉獻1小時的倡導，激勵職工為企業(yè)創(chuàng)收更加努力工作。在工作中，正確的宣傳和貫徹上級的方針，指導自己的工作，規(guī)范自己的言行，樹立強烈的責任感和事業(yè)心，密切聯系群眾，不斷提高自己的領導能力。針對公司經濟性、業(yè)務性強的特點，利用各種形勢的途徑和方法，對我公司非黨員干部進行廉政和遵紀守法教育。二、全面推進勞動、分配和制度創(chuàng)新，不斷夯實企業(yè)基礎管理工作。初步建立了一個能上能下，能進能出，能夠充分激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性的用人機制。制訂完善了一系列管理制度，推行全面預算管理、收支兩條線管理，貫徹上級的成本管理指導精神，加強各項工程建設的核算工作，嚴格內部手續(xù)，防止跑、冒、滴、漏。包括優(yōu)酷在內的互聯網視頻網站也紛紛布局手機視頻，一時之間，視頻成為萬眾矚目的焦點。優(yōu)酷、土豆、酷新浪視頻、搜狐視頻等視頻網站在消費者中間已經形成了比較大的品牌影響力，而電信運營商的視頻產品卻尚未形成多高的用戶認知，而且電信運營商的手機視頻服務更多地選擇與視頻網站合作，例如激動網、土豆網和優(yōu)酷網等均是電信運營商內容合作伙伴。不過電信運營商還爭取到部分視頻節(jié)目的制作權。而且電信運營商有超過9億的手機用戶，即使其視頻業(yè)務可以獲得九分之一的用戶，其規(guī)模也達到了1億，這樣的用戶規(guī)模足夠發(fā)展網絡廣告、收費視頻、版權分銷等多種業(yè)務模式。多方角力視頻領域的競爭非常激烈，整個行業(yè)雖然經過多年的發(fā)展，但是仍然沒有脫離“跑馬圈地”的階段，包括優(yōu)酷、土豆在內的眾多視頻網站尚未實現盈利，還在燒錢購買版權等內容資源，爭奪用戶。而廣電限制的對象――電視生產廠商，也是視頻領域的一個強有力的競爭者。多方角力，視頻行業(yè)還需要一個更加強大的監(jiān)管者，不是廣電總局，也不是電信運營商，而應當是一家更加中立和權威的部門，來維護整個行業(yè)的公平競爭和健康運行。而廣電從自身利益出發(fā)，攜監(jiān)管之名限制互聯網電視、智能電視的發(fā)展，既做“裁判員”又做“運動員”，遭到很多非議。有線運營商在北京市、上海市、蘇州市、濟南市、杭州市、金華市、新疆等20多個省市通過免費贈送機頂盒、業(yè)務捆綁等多種方式發(fā)展本地高清雙向業(yè)務，以“高清”為主要訴求點，掀起高清電視發(fā)展的小高潮。話費支付簡單方便，可以覆蓋高達數億的用戶人群，這比利用支付寶等第三方支付工具要便捷得多，也更加安全?！边@意味著三網融合的進程可能會加快。7月15日，中國電信天翼視訊網站開始試運營，不同于傳統(tǒng)的合作模式的是，這家網站上所有的視頻全是購買而來，擁有獨立的版權授權。3G應用發(fā)展不成熟、套餐收費過高、消費者消費習慣尚未形成等因素都限制了3G用戶的增長。今年以來，我們牢固樹立起“安全責任重于泰山”、“安全第一，預防為主”的思想意識，為企業(yè)的發(fā)展營造良好的安全環(huán)境。機構調整、薪酬改革后，人事部門按照新的崗位，及時修改補充了崗位職責，制定了新的考評辦法和獎金分配制度。歸并產業(yè)，調整機構。同時，注意從“公”和“廉”入手，嚴格要求自己，公開向職工承諾：只看誰表現得怎么樣，不看是誰在表現，堅持公正為本，吃苦在前，享樂在后。群眾看黨員、黨員看干部、干部看班子，上梁不正下梁歪，中梁不正倒下來。今年，我公司提前兩個月完成了省公司下達的全年經濟指標，各項工作健康順利進展。管理是生產力，管理創(chuàng)新、機制創(chuàng)新是電信實業(yè)公司的希望所在、后勁所在。物業(yè)公司完成了所屬職工衛(wèi)生所的內部承包方案，并積極與移動公司商談物業(yè)管理事宜。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬元，未決算等工程97項。發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務。為鐘樓的小靈通通話質量做出了應有的貢獻。做好本班的內務工作。在小靈通崗位的這兩年時間里，我在無線維護部網優(yōu)中心的領導及同事們的關心與幫助下完成了各項工作，在思想覺悟方面也有了更進一步的提高。能使大家心往一處想，勁往一處使，團結一致，積極向上，擰成一股繩，才是做好社區(qū)工作的動力。其實，現在的社區(qū)客戶經理從事的工作很崇高，責任也很重大。首先，經過摸底調查出各個社區(qū)所轄住戶的數量，建立客戶基本信息資料，包括在線用戶的數量有多少，分平房住戶、樓房住戶的數量，未安裝電話的居民數量，以及使用電信新業(yè)務和數據業(yè)務的情況。通過此項工作的不斷深化，使整個分公司的電信業(yè)務收入有了明顯的增長。電信近年來發(fā)展非常迅速，隨著網絡和業(yè)務的不斷擴張，存在一些業(yè)務流程的問題得不到及時解決。而新業(yè)務的不斷推出、網絡的不斷融合、企業(yè)管理水平的不斷提高，都需要企業(yè)信息化的大力支撐。而承擔財務和資產管理的ERP是聯通建設的一個跨部門、跨地區(qū)高度統(tǒng)一的管理信息平臺。中國聯通的運營支撐系統(tǒng)建設思路符合其全業(yè)務運營商的特點，通過綜合營賬和專業(yè)計費來解決業(yè)務差異大和向用戶提供統(tǒng)一服務界面(一臺清、一單清)的矛盾。CTGMBOSS的功能和技術架構由管理支撐系統(tǒng)(MSS)、業(yè)務支撐系統(tǒng)(BSS)、運營支撐系統(tǒng)(OSS)、企業(yè)數據架構(EDA)和基礎平臺構成。國內電信運營商企業(yè)信息化發(fā)展趨勢電信運營企業(yè)信息化系統(tǒng)存在的問題使其在支撐企業(yè)的運營和管理方面的作用大打折扣。(3)由于當時BOSS廠商的實力和能力有限，BOSS并沒有按照電信級的系統(tǒng)進行設計和實施，使得業(yè)務支撐網很難跟專業(yè)網融合在一起。中國移動從中國電信分出來以后，迅速地建設了自