銀行服務質(zhì)量調(diào)查問卷(完整版)
【正文】 您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q25 途中運輸過程時效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q26 快件延誤率（若認為延誤較多則分數(shù)為低，延誤較少則分數(shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q27 同城快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)當天24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)72小時以到 到 到 到 上您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q28 異地快件的總時效性，即您認為應當在多長時間內(nèi)送達(矩陣單選題)24小時內(nèi)48小時內(nèi)72小時內(nèi)一周內(nèi)一周以到 到 到 到 上您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q29 快遞公司全年服務天數(shù)及節(jié)假日運營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q30 快遞公司日均服務時間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q31 快遞公司日均服務時間長度，您認為具體應該是多長時間？(矩陣單選題)早上9點12早上9快遞收送早上9點快遞收送早上9點快遞收送和點，下午2點下下午5點，后臺客下午5點，后臺后臺客服均點5點 午5點 服早上8點晚上10客服24小時在線 24小時在點 線您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內(nèi)件短少風險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內(nèi)件損毀風險的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q34 您對驗貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度Q35 快遞投遞準確率（正確派送，即不錯派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務重要程度更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q36 您對快遞公司收費標準的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務該服務的重要程度Q37 您對認為快遞公司合理的收費標準應當是：（以國內(nèi)異地1公斤以下的快件為標準）(矩陣單選題)5元以下610元/1120元/2130元/30元以上/單 單 單 單 /單您的期望（該服務應該達到的水準）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務水平）您實際感受到的服務Q38 您對快遞公司收費方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（
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