【正文】 大銀行□中國(guó)民生銀行□深圳發(fā)展銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□上海浦東發(fā)展銀行□其他 _____________對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】□借記卡□貸記卡□信用卡□存折、存單□其他 ____________對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)？【多選題】□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)□消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)□基金外匯股票等投資□金融理財(cái)產(chǎn)品□其他 ____________對(duì)于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)？【多選題】□正式營(yíng)業(yè)廳□24小時(shí)自助銀行□網(wǎng)上銀行□電話(huà)銀行□柜員機(jī)等電子終端□其他 ____________您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么？【多選題】□銀行品牌實(shí)力、經(jīng)營(yíng)實(shí)力□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度□銀行的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足自己的需求□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便利□無(wú)跨行取款、異地取款等額外收費(fèi)□其他 ____________以下銀行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，以下哪些是您最看重的？【多選題】□理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富、多樣□服務(wù)熱情快捷□環(huán)境人性化□信用卡、借記卡功能的完善□刷卡網(wǎng)點(diǎn)多□自助銀行方便□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作您認(rèn)為銀行服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題是什么？【多選題】□人多排隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)窗口少□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少、存取款不方便□不能充分告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)□銀行營(yíng)業(yè)廳的硬件環(huán)境不好□柜面業(yè)務(wù)不熟練□員工態(tài)度傲慢、對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)愛(ài)理不理□對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題不能盡快解決□ATM機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障 □對(duì)提前還貸等無(wú)收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位□刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)過(guò)高□其他 ____________ 1對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認(rèn)為比較滿(mǎn)意的是什么？【多選題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________對(duì)于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺(jué)得不滿(mǎn)意的是什么？【多選題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________您對(duì)于Q1中所選擇的銀行，是否會(huì)在以后的時(shí)間里繼續(xù)使用呢？【多選題】□肯定會(huì)□可能會(huì)□可能不會(huì)□肯定不會(huì)1如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】□產(chǎn)品不豐富、不能滿(mǎn)足我的需要□對(duì)服務(wù)水平不滿(mǎn)□辦理業(yè)務(wù)不方便□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺(jué)不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的性別？【單選題】□ 男□ 女1請(qǐng)問(wèn)您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學(xué)歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專(zhuān)/技?！醮髮?zhuān)□本科□碩士□博士□其他 ____________1您的職業(yè)是？【單選題】□黨政機(jī)關(guān)工作人員□專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人 □服務(wù)業(yè)從業(yè)人員□大學(xué)生□中學(xué)生□自由職業(yè)者□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者□下崗、待業(yè)或無(wú)業(yè)人員□其它 ____________1您的月收入屬于以下哪個(gè)水平？ 【單選題】□還無(wú)固定收入□2000元以下□2000~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第二篇：銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷銀行個(gè)人外匯業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：您好！為給您提供一個(gè)良好的個(gè)人用匯服務(wù)環(huán)境，我