銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷-wenkub
2024-11-16 01 本頁面
【正文】 E、其他主觀題，有何改善意見感謝您的參與，祝您生活愉快！第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問卷調(diào)查！此項調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對進一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學術(shù)研究，絕對保密，請您放心，對于您有疑慮或是不想回答的問題，您可以選擇略過。，5萬美元的額度不夠用，可以借用親戚朋友額度辦理。對您的每一條選項，我們都會十分重視，認真研究，促進銀行不斷提升個人外匯服務(wù)質(zhì)量。您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)？【多選題】□中國銀行□中國工商銀行 □中國建設(shè)銀行□中國農(nóng)業(yè)銀行 □交通銀行□招商銀行□中國光大銀行□中國民生銀行□深圳發(fā)展銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□上海浦東發(fā)展銀行□其他 _____________對于Q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品？【多選題】□借記卡□貸記卡□信用卡□存折、存單□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)？【多選題】□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)□消費貸款業(yè)務(wù)□基金外匯股票等投資□金融理財產(chǎn)品□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)？【多選題】□正式營業(yè)廳□24小時自助銀行□網(wǎng)上銀行□電話銀行□柜員機等電子終端□其他 ____________您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么？【多選題】□銀行品牌實力、經(jīng)營實力□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度□銀行的產(chǎn)品是否滿足自己的需求□營業(yè)網(wǎng)點多、使用便利□無跨行取款、異地取款等額外收費□其他 ____________以下銀行的服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，以下哪些是您最看重的？【多選題】□理財產(chǎn)品設(shè)計豐富、多樣□服務(wù)熱情快捷□環(huán)境人性化□信用卡、借記卡功能的完善□刷卡網(wǎng)點多□自助銀行方便□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作您認為銀行服務(wù)中亟待解決的問題是什么？【多選題】□人多排隊長、服務(wù)窗口少□營業(yè)網(wǎng)點少、存取款不方便□不能充分告知產(chǎn)品風險□銀行營業(yè)廳的硬件環(huán)境不好□柜面業(yè)務(wù)不熟練□員工態(tài)度傲慢、對客戶的咨詢愛理不理□對于客戶的問題不能盡快解決□ATM機經(jīng)常發(fā)生故障 □對提前還貸等無收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位□刷卡消費網(wǎng)點有限□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費過高□其他 ____________ 1對于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認為比較滿意的是什么？【多選題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________對于Q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺得不滿意的是什么？【多選題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他 ____________您對于Q1中所選擇的銀行，是否會在以后的時間里繼續(xù)使用呢？【多選題】□肯定會□可能會□可能不會□肯定不會1如果您可能更換Q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么？【多選題】□產(chǎn)品不豐富、不能滿足我的需要□對服務(wù)水平不滿□辦理業(yè)務(wù)不方便□營業(yè)網(wǎng)點太少□收取我認為不合理的費用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實力不強、感覺不安全 □其他 ____________——————————————————————————————————————————————1請?zhí)顚懩男詣e？【單選題】□ 男□ 女1請問您的年齡是？【單選題】□018歲□1825歲□2635歲□3645歲□4660歲□60歲以上1您的最高學歷是？【單選題】□初中及以下□高中/中專/技?！醮髮！醣究啤醮T士□博士□其他
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