銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷-全文預(yù)覽
【正文】 您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q25 途中運(yùn)輸過程時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q26 快件延誤率（若認(rèn)為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q27 同城快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)72小時(shí)以到 到 到 到 上您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)Q28 異地快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)一周內(nèi)一周以到 到 到 到 上您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運(yùn)營情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q30 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q31 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長度，您認(rèn)為具體應(yīng)該是多長時(shí)間？(矩陣單選題)早上9點(diǎn)12早上9快遞收送早上9點(diǎn)快遞收送早上9點(diǎn)快遞收送和點(diǎn)，下午2點(diǎn)下下午5點(diǎn)，后臺客下午5點(diǎn)，后臺后臺客服均點(diǎn)5點(diǎn) 午5點(diǎn) 服早上8點(diǎn)晚上10客服24小時(shí)在線 24小時(shí)在點(diǎn) 線您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)Q32 快件安全性（快遞公司對于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對于內(nèi)件損毀風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q34 您對驗(yàn)貨簽收過程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯(cuò)派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q36 您對快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)的重要程度Q37 您對認(rèn)為快遞公司合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下610元/1120元/2130元/30元以上/單 單 單 單 /單您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)Q38 您對快遞公司收費(fèi)方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（
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