銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷(更新版)
【正文】 該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q40 快遞員服務(wù)態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q43 快遞公司所提供的服務(wù)的靈活性與個(gè)性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)該服務(wù)重要程度Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡(luò)化水平（快件跟蹤、信息動(dòng)態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q45 快遞下單響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q46 快遞查詢與催促響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q47 退貨處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q48 投訴處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否有客服響應(yīng)、是否有人處理、是否主動(dòng)回復(fù)）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q49 您向快遞投訴問(wèn)題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q50 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，快遞公司的賠償對(duì)于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q51 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，您認(rèn)為具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無(wú)論費(fèi)的2費(fèi)的10不超過(guò)300元 不超過(guò)1000元 賠償金額為多少 倍 倍更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)Q52 您認(rèn)為快遞公司對(duì)于問(wèn)題的處理結(jié)果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)
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