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正文內(nèi)容

銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷(編輯修改稿)

2024-11-16 01:00 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 有積極作用,您提供的所有資料,僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究,絕對(duì)保密,請(qǐng)您放心,對(duì)于您有疑慮或是不想回答的問(wèn)題,您可以選擇略過(guò)。衷心感謝您的支持!Q1 您的性別:(單選題) Q2 您的年齡段(單選題) Q3 您的教育背景:(單選題)、職?;蛑袑? Q4 您的個(gè)人月平均收入(單選題) —十萬(wàn)元 Q5 您平時(shí)收快遞的頻率(單選題)(少于12次)(少于5次)(少于7次)(多于1次)Q6 您平時(shí)發(fā)快遞的頻率(單選題)(少于12次)(少于5次)(少于7次)(多于1次)Q7 您在快遞服務(wù)過(guò)程中主要是:(多選題)更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng) Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距:(單選題) Q9 您對(duì)“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定快遞費(fèi)用的高低”這種說(shuō)法的看法是:(單選題),快遞業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別,快遞費(fèi)用應(yīng)該保持一致 ,但我會(huì)選擇價(jià)格較低的快遞服務(wù) ,但收費(fèi)差距不能太大,而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價(jià) Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問(wèn)題是(多可選擇三項(xiàng))(多選題) Q11 遇到快遞出現(xiàn)問(wèn)題,您更傾向于會(huì)選擇(單選題),而且怕麻煩,只能自己解決 ,尋求解決方式 (具有行政效力)Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗(yàn)?(單選題),但只有12次 Q13 您在什么情況下會(huì)投訴快遞企業(yè)?(單選題) 更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)Q14 您覺(jué)得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題),還會(huì)招致打擊報(bào)復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 ,快遞企業(yè)并不在意投訴的影響,會(huì)引起重視,但無(wú)法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ,在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ,能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是:(單選題) Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實(shí)際感受到的服務(wù)中 15分分別代表: l:非常不滿意2:不滿意3:更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)不確定4:滿意5:非常滿意 在該服務(wù)重要程度中,15分分別代表: l:非常不重要2:不重要3:不確定4:重要5:非常重要(文字說(shuō)明題)Q17 以下您所評(píng)價(jià)的快遞企業(yè)是:(單選,如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn),您可以分多次填寫本問(wèn)卷,您將為我們的調(diào)查提供更具價(jià)值的信息。)(單選題) 、Q18 語(yǔ)音自助服務(wù)(下單、查詢等功能)便利性(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q22 快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q23 快遞員上門攬收取件時(shí)效性(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(高)您的期望(該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn))您可以容忍的最低要求(您可以容忍的最低服務(wù)水平)您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q24 投遞派件時(shí)效性(矩陣單選題)1(低)2 3 4 5(
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