銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問卷(編輯修改稿)
2024-11-16 01:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對保密，請您放心，對于您有疑慮或是不想回答的問題，您可以選擇略過。衷心感謝您的支持！Q1 您的性別：(單選題) Q2 您的年齡段(單選題) Q3 您的教育背景：(單選題)、職?；蛑袑? Q4 您的個人月平均收入(單選題) —十萬元 Q5 您平時(shí)收快遞的頻率(單選題)（少于12次）（少于5次）（少于7次）（多于1次）Q6 您平時(shí)發(fā)快遞的頻率(單選題)（少于12次）（少于5次）（少于7次）（多于1次）Q7 您在快遞服務(wù)過程中主要是：(多選題)更多問卷模板上問卷網(wǎng) Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題) Q9 您對“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來決定快遞費(fèi)用的高低”這種說法的看法是：(單選題)，快遞業(yè)務(wù)沒有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，快遞費(fèi)用應(yīng)該保持一致 ，但我會選擇價(jià)格較低的快遞服務(wù) ，但收費(fèi)差距不能太大，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價(jià) Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問題是（多可選擇三項(xiàng)）(多選題) Q11 遇到快遞出現(xiàn)問題，您更傾向于會選擇(單選題)，而且怕麻煩，只能自己解決 ，尋求解決方式 （具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗(yàn)？(單選題)，但只有12次 Q13 您在什么情況下會投訴快遞企業(yè)？(單選題) 更多問卷模板上問卷網(wǎng)Q14 您覺得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)，還會招致打擊報(bào)復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 ，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響，會引起重視，但無法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 ，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題) Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評價(jià)的調(diào)查問卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實(shí)際感受到的服務(wù)中 15分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：更多問卷模板上問卷網(wǎng)不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，15分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說明題)Q17 以下您所評價(jià)的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，您可以分多次填寫本問卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價(jià)值的信息。）(單選題) 、Q18 語音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)更多問卷模板上問卷網(wǎng)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q22 快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q23 快遞員上門攬收取件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）您實(shí)際感受到的服務(wù)該服務(wù)重要程度Q24 投遞派件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（
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