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調(diào)查的主題：電信服務(wù)質(zhì)量調(diào)查(完整版)

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【正文】投訴快速、%；否定快速、%。（2）認(rèn)為發(fā)生過被錯收、%沒有發(fā)生過被錯收、%。隨著通信技術(shù)的發(fā)展，電信業(yè)務(wù)的多樣化，在固定業(yè)務(wù)市場上同樣呈現(xiàn)激烈的競爭局面。而競爭不斷加劇，運營商都以利潤和效益為中心。（3）%%。（11）知道固定電話、%；%。統(tǒng)計數(shù)字表明。（三）加強用戶權(quán)益保護(hù)。要注重疏導(dǎo)和化解矛盾與糾紛，不斷完善各項制度，建立健全用戶申訴機制，有效提高解決糾紛、化解矛盾的能力，妥善做好用戶申訴處理工作。垃圾短信的危害不言而喻，不僅干擾了正常的電信秩序，而且嚴(yán)重影響社會的穩(wěn)定和人們身心的健康。二、調(diào)查結(jié)果分析廣大用戶對電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，電信用戶滿意度進(jìn)一步提升。（5）認(rèn)為營業(yè)人員服務(wù)態(tài)度、%；一般的占41%；%。近日，我在電信同事及家中親戚的幫助下，向消費者發(fā)放《電信服務(wù)調(diào)查問卷》230份，百分之百回收問卷。問卷調(diào)查及網(wǎng)上資料調(diào)查。一、用戶基本信息您的職業(yè)： a、企業(yè)工作人

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