銀行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷(完整版)
【正文】 人。第一篇：銀行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷銀行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷一、2011年度及2012年上半年，玉樹聯(lián)社全轄共受理客戶投訴4起，投訴方式主要是電話投訴，投訴內(nèi)容及品種：3起是抱怨業(yè)務(wù)柜臺(tái)太少，員工辦事效率低，客戶等待時(shí)間太長(zhǎng)；1起是ATM資助設(shè)備經(jīng)常出現(xiàn)故障，不能保證24小時(shí)營(yíng)業(yè)。三、目前，玉樹聯(lián)社還未建立全轄統(tǒng)一的投訴信息受理、處理、統(tǒng)計(jì)、分析系統(tǒng)。意見及建議：一是強(qiáng)化對(duì)金融機(jī)構(gòu)員工的教育，樹立全心全意為人民服務(wù)宗旨；二是樹立“社興我榮、社衰我恥”的愛崗敬業(yè)精神，通過(guò)“換位思考”方法，提高工作積極性，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益三是行業(yè)管理部門或監(jiān)管部門一方面要督促各金融機(jī)構(gòu)盡快建立內(nèi)部投訴流程及獎(jiǎng)懲機(jī)制，尤其是抓好落實(shí)環(huán)節(jié)；另一方面在轄區(qū)內(nèi)成立專門的組織機(jī)構(gòu)（象信訪辦）負(fù)責(zé)受理、處置等投訴各環(huán)節(jié)，做到善始善終，給投訴者一個(gè)最終處理結(jié)果，堅(jiān)決避免投訴事件先由銀行內(nèi)部處理流程，預(yù)防處理結(jié)果不滿意、內(nèi)部包庇等現(xiàn)象發(fā)生。金融消費(fèi)者在購(gòu)買金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)，有獲得機(jī)會(huì)均等、自愿交易、收費(fèi)合理等公平交易的權(quán)利。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)董事會(huì)應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)之一，并確保高級(jí)管理層有效履行相應(yīng)職責(zé)。對(duì)于消費(fèi)者的重復(fù)投訴，應(yīng)認(rèn)真分析客戶再次投訴的原因，組織有關(guān)人員對(duì)投訴情況再次核實(shí)，在處理過(guò)程中進(jìn)行跟綜。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對(duì)相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。被投訴單位接到《客戶投訴處理單》后，立即由相關(guān)負(fù)責(zé)人（非當(dāng)事人）進(jìn)行溝通處理。屬營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)處理的客戶投訴問題，應(yīng)在職責(zé)范圍內(nèi)妥善解決；需要總行相關(guān)部門協(xié)調(diào)解決的問題，應(yīng)及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。根據(jù)客戶投訴的情況進(jìn)行調(diào)查，酌情轉(zhuǎn)至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或自行處理，重大問題報(bào)投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組。幫助被投訴的單位和個(gè)人認(rèn)真總結(jié)，有必要全行通報(bào)、吸取教訓(xùn)的要及時(shí)通報(bào)；有改進(jìn)服務(wù)和管理價(jià)值的，要及時(shí)向相關(guān)業(yè)務(wù)部門反饋，進(jìn)一步修訂完善我行服務(wù)和管理制度。（三）電話投訴通過(guò)消費(fèi)者所留聯(lián)系方式向消費(fèi)者反饋投訴處理結(jié)果。意見建議：加大力度普及相關(guān)的金融知識(shí)，提高公眾識(shí)別和防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，進(jìn)一步維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，同時(shí)加快完善銀行業(yè)消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)法律體系，進(jìn)一步健全銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管和自律機(jī)制，構(gòu)建多元化的糾紛解決和弱勢(shì)群體保護(hù)機(jī)制。１、請(qǐng)問您對(duì)中南林業(yè)科技大學(xué)權(quán)益保障部了解有多少？□有一定的了解 □只聽說(shuō)過(guò) □從沒聽說(shuō)過(guò)２、在校生活中您最關(guān)注那種權(quán)益問題?□住宿條件□虛假?gòu)V告 □學(xué)習(xí)條件 □校園生活安全問題□個(gè)人交易糾紛□教學(xué)管理問題□食堂飯菜質(zhì)量問題３、您認(rèn)為目前我們學(xué)校學(xué)生的民主權(quán)益存在缺陷的原因是？□被學(xué)校方面漠視□被學(xué)生自己忽視□無(wú)相關(guān)規(guī)定可依□其他當(dāng)您的權(quán)益受到侵犯時(shí)，您會(huì)？□忍氣吞聲□找學(xué)校有關(guān)部門幫助□報(bào)警□自己解決□網(wǎng)絡(luò)求助 □找朋友幫忙針對(duì)常發(fā)生的學(xué)生節(jié)假日外出兼職被拖欠工資的現(xiàn)象，您認(rèn)為學(xué)校在這里應(yīng)當(dāng)充當(dāng)什么角色？ □學(xué)校應(yīng)出面，為學(xué)生討回合法報(bào)酬□學(xué)生的私事，學(xué)校沒必要介入□對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的教育，由學(xué)生自己去維權(quán)您認(rèn)為學(xué)校食堂有哪些方面需要改進(jìn)？□飯菜質(zhì)量□衛(wèi)生問題□座位問題□服務(wù)態(tài)度□飯菜數(shù)量□飯菜價(jià)格您認(rèn)為寢室存在的最大問題是什么?□潮濕 □床的大小 □住宿費(fèi) □總是停電 □打熱水不方便 □三防隱患 □防盜安全 ８、您認(rèn)為我校運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施（如籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)等）在
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