銀行業(yè)消費(fèi)權(quán)益保護(hù)調(diào)查問卷(文件)
【正文】 銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的監(jiān)管和自律機(jī)制，構(gòu)建多元化的糾紛解決和弱勢(shì)群體保護(hù)機(jī)制。謝謝您的合作！性別＿＿專業(yè) ＿＿？（）2．您的月消費(fèi)額大概為多少（）（包括零食飲料）大概為多少？（）？（）5．您每學(xué)期學(xué)習(xí)方面的花費(fèi)（包括文具、書籍、復(fù)印、培訓(xùn)班）？（）“制造費(fèi)”是多少？（），如果有，或有此打算，目的是（）（）：、喝酒的習(xí)慣？ 若有約占生活費(fèi)用的比例是：（）%%40%%60%%以上（）人民幣？：（）再次謝謝您的合作，祝萬事順利！。１、請(qǐng)問您對(duì)中南林業(yè)科技大學(xué)權(quán)益保障部了解有多少？□有一定的了解 □只聽說過 □從沒聽說過２、在校生活中您最關(guān)注那種權(quán)益問題?□住宿條件□虛假廣告 □學(xué)習(xí)條件 □校園生活安全問題□個(gè)人交易糾紛□教學(xué)管理問題□食堂飯菜質(zhì)量問題３、您認(rèn)為目前我們學(xué)校學(xué)生的民主權(quán)益存在缺陷的原因是？□被學(xué)校方面漠視□被學(xué)生自己忽視□無相關(guān)規(guī)定可依□其他當(dāng)您的權(quán)益受到侵犯時(shí)，您會(huì)？□忍氣吞聲□找學(xué)校有關(guān)部門幫助□報(bào)警□自己解決□網(wǎng)絡(luò)求助 □找朋友幫忙針對(duì)常發(fā)生的學(xué)生節(jié)假日外出兼職被拖欠工資的現(xiàn)象，您認(rèn)為學(xué)校在這里應(yīng)當(dāng)充當(dāng)什么角色？ □學(xué)校應(yīng)出面，為學(xué)生討回合法報(bào)酬□學(xué)生的私事，學(xué)校沒必要介入□對(duì)學(xué)生進(jìn)行相關(guān)知識(shí)的教育，由學(xué)生自己去維權(quán)您認(rèn)為學(xué)校食堂有哪些方面需要改進(jìn)？□飯菜質(zhì)量□衛(wèi)生問題□座位問題□服務(wù)態(tài)度□飯菜數(shù)量□飯菜價(jià)格您認(rèn)為寢室存在的最大問題是什么?□潮濕 □床的大小 □住宿費(fèi) □總是停電 □打熱水不方便 □三防隱患 □防盜安全 ８、您認(rèn)為我校運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)設(shè)施（如籃球場(chǎng)、足球場(chǎng)等）在哪些方面需要改進(jìn)？□運(yùn)動(dòng)設(shè)施種類 □運(yùn)動(dòng)設(shè)施數(shù)量 □運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地開放時(shí)間□運(yùn)動(dòng)設(shè)施的質(zhì)量 □滿意您是否在上課或自習(xí)時(shí)打開手機(jī)鈴聲？□經(jīng)?！跖紶枴鯊牟粚?duì)于網(wǎng)絡(luò)上各種渠道對(duì)于學(xué)校的不同意見評(píng)價(jià)，您是如何對(duì)待？□極力維護(hù)學(xué)校名譽(yù)□適當(dāng)維護(hù)學(xué)校與自身的權(quán)益 □不管不顧非常感謝您參與此次的問卷調(diào)查，若您有未能解決的權(quán)益問題，請(qǐng)?jiān)谛吕宋⒉┥现心狭謽I(yè)科技大學(xué)學(xué)生會(huì)權(quán)益部，或請(qǐng)到體育看臺(tái)學(xué)生會(huì)辦公室，周一到周五的中午12:00——12:30，下午6:00——6:30，我們都會(huì)在最短時(shí)間為您進(jìn)行處理。對(duì)于評(píng)價(jià)結(jié)果較差及被投訴情況較嚴(yán)重的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)其金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作及相關(guān)金融業(yè)務(wù)活動(dòng)予以重點(diǎn)關(guān)注，將其列入下一分析評(píng)價(jià)期重點(diǎn)監(jiān)督對(duì)象，加大對(duì)其管理與指導(dǎo)力度。營業(yè)柜臺(tái)上均設(shè)臵有服務(wù)評(píng)價(jià)器。由于服務(wù)工作差錯(cuò)被媒體曝光的，由總行人力資源部會(huì)同相關(guān)業(yè)務(wù)部門，按照規(guī)定對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查處理。投訴管理領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全行客戶投訴的指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、督促等工作，總行人力資源部具體負(fù)責(zé)全行客戶投訴的調(diào)查、甄別和處理工作。屬總行協(xié)調(diào)解決的客戶投訴，由人力資源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，指定主辦單位及協(xié)辦單位解決，并將處理結(jié)果回復(fù)客戶，對(duì)暫時(shí)不能解決的投訴要明確給出承諾解決時(shí)限，處理后及時(shí)回復(fù)客戶。根據(jù)客戶投訴調(diào)查情況，提出對(duì)相關(guān)問題的處理意見，并將調(diào)查和處理結(jié)果及時(shí)向客戶反饋，力求客戶滿意。接到客戶投訴或相關(guān)部門轉(zhuǎn)接的投訴，要做好相關(guān)記錄。通過詢問當(dāng)事人、查閱查看相關(guān)資料和現(xiàn)場(chǎng)錄像，了解客戶投訴的原因，并做好相關(guān)記錄；涉及重大責(zé)任事故或案件時(shí)要及時(shí)上報(bào)，并注意保密。（二）客戶投訴處理程序 *營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)直接受理的客戶投訴
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