企業(yè)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查分析(完整版)
【正文】 門研究市場(chǎng)， 進(jìn)行預(yù)測(cè)和分析，做出統(tǒng)籌規(guī)劃。 保證性 ? 證性是指員工所具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出自信和可信的能力。 可靠性 ? 可靠的服務(wù)行為是顧客所期望的，它意味著服務(wù)以相同的方式、無差錯(cuò)地準(zhǔn)時(shí)完成。 ? 主要面向中小型企業(yè)、私營(yíng)、股份制等在甬投資設(shè)立的辦事機(jī)構(gòu)及有發(fā)展?jié)撃艿膭?chuàng)業(yè)家，并有經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)熟練、責(zé)任心強(qiáng)的會(huì)計(jì)專業(yè)人員為您建立健全符合規(guī)范化的會(huì)計(jì)賬冊(cè)，其中包括會(huì)計(jì)理帳，會(huì)計(jì)核算，稅項(xiàng)申報(bào)，統(tǒng)計(jì)申報(bào)，網(wǎng)上申報(bào)等專業(yè)會(huì)計(jì)服務(wù)。對(duì)這方面的評(píng)價(jià)可延伸到包括其他正在接受服務(wù)的顧客的行動(dòng)。 ? 服務(wù)傳遞的效率還從一個(gè)側(cè)面反映了企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。 ? 移情性有以下特點(diǎn)：接近顧客的能力、敏感性和有效地理解顧客需求。 B．企業(yè)目標(biāo)過于籠統(tǒng)，只是講述了自己要成為一家怎 么樣的企業(yè)，并沒有明確地分步的目標(biāo)指導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)行。 產(chǎn)生的原因有： A、營(yíng)銷溝通計(jì)劃與服務(wù)生產(chǎn)沒統(tǒng)一； B、傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷和服務(wù)生產(chǎn)之間缺乏協(xié)作； C、營(yíng)銷溝通活動(dòng)提出一些標(biāo)準(zhǔn)，但組織卻不能按照 這些標(biāo)準(zhǔn)完成工作； D、有故意夸大其辭，承諾太多的傾向。 。 B．企業(yè)應(yīng)以自身角度出發(fā)，對(duì)于能夠?qū)崿F(xiàn)的承諾要積極 承諾，對(duì)
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