【正文】 旅游者在旅游期間發(fā)生人身財(cái)產(chǎn)意外事故的，適用保證金旅行社在年檢內(nèi)出現(xiàn)（）等情形，不予通過(guò)年檢。A 許可經(jīng)營(yíng)業(yè)B 經(jīng)濟(jì)行業(yè)C 文化行業(yè)D 法人組織國(guó)際旅行社注冊(cè)資金不得少于（）萬(wàn)元人民幣。A 1B 2C 3D51國(guó)際旅行社每設(shè)立一個(gè)分社，應(yīng)當(dāng)增加的注冊(cè)資本和質(zhì)量保證金分別為（）元人民幣。A 3年和2年B 4年和2年C 3年和1年D 5年和3年2旅行社質(zhì)量保證金制度中，賠償請(qǐng)求人請(qǐng)求賠償?shù)臅r(shí)效期限為（）。（）旅行社業(yè)務(wù)許可證分為兩種。（）1旅游行政管理部門(mén)對(duì)旅行社業(yè)務(wù)年檢的方式包括書(shū)面審閱和實(shí)地檢查兩種（）1旅行社未按規(guī)定組織導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)等從業(yè)人員教育培訓(xùn)的，不予通過(guò)年檢。（）2根據(jù)旅行社管理?xiàng)l例，外國(guó)旅行社駐國(guó)內(nèi)的辦事機(jī)構(gòu)經(jīng)批準(zhǔn)可以從事招徠、接待等旅游業(yè)務(wù)。：這點(diǎn)要時(shí)刻保持，導(dǎo)游的工作事無(wú)巨細(xì)，突發(fā)事情太多了，所以要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，真遇上事情了，要冷靜處理，以大局為重。進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，要想真正留住導(dǎo)游，必須讓導(dǎo)游在企業(yè)中看到自己的發(fā)展前途，旅行社幫助導(dǎo)游進(jìn)行系統(tǒng)的職業(yè)生涯規(guī)劃，明確各個(gè)階段的努力方向和奮斗目標(biāo)，使導(dǎo)游在工作中實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，從而更好的為企業(yè)服務(wù)。,，也注重一個(gè)人的性格與人際技能是否合適，更注重一個(gè)人的價(jià)值觀是否與公司的核心價(jià)值觀相符。盡量避免選擇旅行社林立的地區(qū)，以減少競(jìng)爭(zhēng)壓力；旅行社應(yīng)選擇中層收入家庭相當(dāng)集中的地區(qū)，且附近有較大規(guī)模的企業(yè)，以便吸引人們參加旅游；旅行社營(yíng)業(yè)場(chǎng)所以底樓為好，以方便顧客。各種層次的酒店公顧客選擇。1有利于旅游企業(yè)及時(shí)尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)2有利于旅游企業(yè)適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略3有利于旅游企業(yè)制定靈活的競(jìng)爭(zhēng)策略4為中小型企業(yè)選擇獨(dú)立發(fā)展空間、回避大企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力提供了機(jī)會(huì)。（二）差異性 它是指不同細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)者需求之間具有較明顯的差異，或者說(shuō)市場(chǎng)細(xì)分的結(jié)果應(yīng)能凸顯出各細(xì)分市場(chǎng)需求方面的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)的差異將使細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合有獨(dú)特的反應(yīng)。（四）規(guī)模性 它是指各細(xì)分市場(chǎng)的容量大小必須具備一定的規(guī)模，達(dá)到值得旅游企業(yè)採(cǎi)取有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)措施的程度，即劃分出來(lái)的細(xì)分市場(chǎng)必須是值得採(cǎi)取單獨(dú)營(yíng)銷(xiāo)方案的最小單位。散客團(tuán)隊(duì)成員復(fù)雜，接待標(biāo)準(zhǔn)不一，服務(wù)內(nèi)容龐雜，而且沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)、全陪陪同，地接導(dǎo)游一身兼有領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪的職責(zé)，肩上的擔(dān)子十分沉重。所謂工作分析，是指確定完成各項(xiàng)工作所需技能、責(zé)任和知識(shí)的系統(tǒng)過(guò)程，是一種重要而普遍的人力資源管理技術(shù)。（3）在報(bào)酬方面，在用貨幣體現(xiàn)某項(xiàng)工作的價(jià)值之前必須了解其對(duì)公司的相對(duì)價(jià)值。一個(gè)人只有依照他所想要的目標(biāo)，去行動(dòng)時(shí)，才會(huì)不惜勞力和時(shí)間 三：弄清顧客購(gòu)買(mǎi)的真正原因。半包價(jià)旅游：即在全包價(jià)基礎(chǔ)上，扣除午、晚餐費(fèi)用的包價(jià)形式，其目的在于降低產(chǎn)品的直觀價(jià)格，提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)也可更好地滿足游客在用餐方面的要求。主要內(nèi)容包括；旅行社的資產(chǎn)管理、旅行社的成本費(fèi)用管理、旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤(rùn)管理、旅行社的結(jié)算管理及旅行社的財(cái)務(wù)分析等。管理措施：制定和執(zhí)行正確的信用政策選擇適當(dāng)?shù)慕Y(jié)算方式、做好應(yīng)收賬款的催收工作1）專人負(fù)責(zé)）詳細(xì)信息）上門(mén)催收、建立壞賬準(zhǔn)備金三、旅行社固定資產(chǎn)的管理 w 固定資產(chǎn)是是指使用年限在一年以上的房屋、建筑物、機(jī)器、機(jī)械、運(yùn)輸工具、和其它與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)有關(guān)的設(shè)備、器具、工具等。2．1923年中國(guó)旅行社的創(chuàng)辦人是我國(guó)著名的愛(ài)國(guó)資本家和金融家，上海商業(yè)儲(chǔ)蓄銀行總經(jīng)理陳光甫先生。8．設(shè)立外商投資旅游社，由投資者向國(guó)務(wù)院旅游行政主管部門(mén)提出申請(qǐng)。16．“創(chuàng)新永無(wú)止境”是中青旅的核心理念。：無(wú)形性；非必要性；異質(zhì)性和需同性并存；不可儲(chǔ)存性，度假旅游產(chǎn)品，商務(wù)旅游產(chǎn)品和專題旅游產(chǎn)品。名詞解釋1． 旅行社產(chǎn)品生命周期是指產(chǎn)品從生產(chǎn)開(kāi)始，到最后被淘汰出市場(chǎng)，大致經(jīng)歷了類(lèi)似人類(lèi)生命模式的周期性規(guī)律。9．風(fēng)險(xiǎn)管理是指經(jīng)濟(jì)主體對(duì)威脅其收益的實(shí)際損失與潛在損失所進(jìn)行的識(shí)別，預(yù)定和控制的活動(dòng)。2．旅游企業(yè)家應(yīng)具備的條件：，把旅游業(yè)視為展示自己才華的神圣舞臺(tái)。優(yōu)點(diǎn)：旅行社有目的地集中少數(shù)有銷(xiāo)售能力的中間商進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)，產(chǎn)品銷(xiāo)售成本。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō)，加深經(jīng)營(yíng)的文化內(nèi)涵，進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)，有以下幾個(gè)方面需要加強(qiáng)：，統(tǒng)一的外觀，統(tǒng)一的品牌，統(tǒng)一的服裝，統(tǒng)一的企業(yè)精神和理念。市場(chǎng)差異化可以幫助旅行社創(chuàng)造出更適合目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品和價(jià)格，使分銷(xiāo)渠道和傳播渠道的選擇更加方便，面臨的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也更少。由于旅行社的產(chǎn)品是住宿、交通、景點(diǎn)等單項(xiàng)旅游產(chǎn)品的組合，旅行社與合作單位之間建立外部網(wǎng)聯(lián)系，可以加強(qiáng)企業(yè)之間的戰(zhàn)略合作，及時(shí)互通信息，以應(yīng)對(duì)千變?nèi)f化的市場(chǎng)需求。不論部門(mén)怎樣設(shè)計(jì)，最終都是要實(shí)現(xiàn)旅行社的銷(xiāo)售功能、對(duì)旅游者的接待服務(wù)功能以及內(nèi)部管理功能。因此要嚴(yán)格控制旅行社員工的整體規(guī)模，尤其要注意一線員工和二線員工的數(shù)量配比，盡量減少職能部門(mén)的閑散人員。4）加速發(fā)展的中國(guó)公民出境旅游市場(chǎng)為我國(guó)旅行社的跨國(guó)經(jīng)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并為我國(guó)的旅行社增加了與國(guó)際合作時(shí)“討價(jià)還價(jià)”的籌碼。旅行社如何避免責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)？P225如何維護(hù)VIP顧客的忠誠(chéng)度?P2401）增加顧客的財(cái)務(wù)收益，給予優(yōu)惠性獎(jiǎng)勵(lì)。2）按崗定人原則，確定部門(mén)與崗位之后，旅行社的人力資源部門(mén)就要選擇適合的人員填充到想要的部門(mén)與崗位中去。加強(qiáng)市場(chǎng)信息搜集、促銷(xiāo)、分銷(xiāo)和客戶關(guān)系管理等工作。4）服務(wù)差異化，作為無(wú)形產(chǎn)品旅行社產(chǎn)品的核心價(jià)值集中體現(xiàn)在服務(wù)上，服務(wù)的提供方式、種類(lèi)和質(zhì)量保證就成為了旅行社產(chǎn)品差異化的關(guān)鍵因素。論述題：在差異化戰(zhàn)略下，產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)集中于提高產(chǎn)品質(zhì)量和效用，多用于旅行社高檔產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。6．旅行社如何進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別？對(duì)旅行社的各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)環(huán)節(jié)進(jìn)行分析和考察，分析旅行社活動(dòng)各環(huán)節(jié)所存在的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)旅行社的人員，財(cái)產(chǎn)狀況進(jìn)行分析，明確可能出現(xiàn)的人身財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，分析旅行社的財(cái)務(wù)狀況，尤其要重視對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡，數(shù)額等分析，預(yù)測(cè)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)歷史資料及市場(chǎng)狀況，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況預(yù)測(cè)分析旅行社的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。3．觀光旅游產(chǎn)品是指旅行社組織旅游者參觀和游覽旅游目的地的自然風(fēng)光，名勝古跡和風(fēng)土人情的產(chǎn)品形式。11．隱性投訴是指當(dāng)旅游者對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，旅游者不向旅游主管部門(mén)或旅行社提出投訴，而是以“用腳投票”的方式來(lái)表達(dá)不滿，具體而言就是不再購(gòu)買(mǎi)該旅行社的產(chǎn)品或者傳播旅行社的負(fù)面形象等。3．旅游需求是指旅游消費(fèi)者在一定時(shí)間內(nèi)和一定價(jià)格水平下愿意并且能夠購(gòu)買(mǎi)的旅游產(chǎn)品的數(shù)量。，通常可以使用包銷(xiāo)制，配給制和特別購(gòu)買(mǎi)制等三種不同的采購(gòu)方式。：按旅游者的活動(dòng)范圍分為國(guó)內(nèi)旅游者和國(guó)際旅游者。10．美國(guó)運(yùn)通公司的消費(fèi)卡部門(mén)一直為公司的不斷創(chuàng)新而感到自豪。4．申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社應(yīng)有不少于30萬(wàn)元的注冊(cè)資本。? 不準(zhǔn)計(jì)提折舊——未使用、不需用的機(jī)器設(shè)備；租入的固定資產(chǎn)；已提足折舊或已報(bào)廢的固定資產(chǎn)；國(guó)家規(guī)定不提折舊的其它固定資產(chǎn)（土地等）方法1）平均年限法年折舊率=（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/ 固定資產(chǎn)的預(yù)計(jì)使用年限*100%月折舊率=年折舊率/12月折舊額= 固定資產(chǎn)原始價(jià)值* 月折舊率? 2）工作量法? 單位工作量折舊率=原值（1—預(yù)計(jì)凈殘值率）/預(yù)計(jì)使用年限內(nèi)可 以完成的工作量二）固定資產(chǎn)修理費(fèi)用與盤(pán)虧、盤(pán)盈和報(bào)廢的處理四、旅行社成本費(fèi)用的管理一）旅行社營(yíng)業(yè)成本與費(fèi)用旅行社營(yíng)業(yè)成本的構(gòu)成：為組織接待旅游者而發(fā)生的直接費(fèi)用、旅行社的費(fèi)用：包括營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用和財(cái)務(wù)費(fèi)用二）成本費(fèi)用的管理核算：?jiǎn)螆F(tuán)核算與部門(mén)批量核算分析1）單團(tuán)成本分析步驟：制定計(jì)劃成本作為衡量標(biāo)準(zhǔn)差異分析加強(qiáng)信息反饋2）部門(mén)批量成本分析步驟：制定計(jì)劃 核算實(shí)際費(fèi)用因素影響程度替代分析信息反饋旅行社成本費(fèi)用的控制 w 成本費(fèi)用的控制w是指旅行社在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，根據(jù)事先制定的成本費(fèi)用目標(biāo)，按照一定的原則，采用專門(mén)的方法對(duì)旅行社日常發(fā)生的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行嚴(yán)格的管理和監(jiān)督，把各項(xiàng)成本費(fèi)用控制在一定范圍之內(nèi)的成本費(fèi)用管理方法。學(xué)習(xí)難點(diǎn)：利用所學(xué)基本知識(shí)學(xué)會(huì)簡(jiǎn)單地分析旅行社經(jīng)營(yíng)狀況。非選擇部分包括接送、住房和早餐，旅游費(fèi)用由旅游者在旅游前預(yù)付；可選擇部分包括導(dǎo)游、風(fēng)味餐、節(jié)目欣賞和參觀游覽等，旅游者可根據(jù)時(shí)間、興趣和經(jīng)濟(jì)情況自由選擇，費(fèi)用既可預(yù)付，也可現(xiàn)付。顧客購(gòu)買(mǎi)商品的主要因素：1：最基本的需求是什么；2：最感興趣的是什么；3：最弱的一環(huán)是什么；你不妨先同意客戶所說(shuō)的每一句話，直到找出他不愿購(gòu)買(mǎi)的原因四：推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)先推銷(xiāo)自己。借助于職務(wù)分析，組織的最高經(jīng)營(yíng)管理層能夠充分了解每一個(gè)工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，并通過(guò)職位及時(shí)調(diào)整，提高組織的協(xié)同效應(yīng)。工作分析是具體通過(guò)系統(tǒng)全面的情報(bào)收集手段，工作分析是人力資源管理工作的基礎(chǔ)，其分析質(zhì)量對(duì)其他人力資源管理模塊具有舉足輕重的影響。在散客接待中應(yīng)注意什么？1)與散客介紹認(rèn)識(shí)后，應(yīng)盡快記住散客姓名、體態(tài)和容貌，并設(shè)法了解其國(guó)籍、職業(yè)、性格、特征和習(xí)慣行為。（五）可進(jìn)入性 它是指對(duì)細(xì)分出來(lái)的市場(chǎng)，旅游企業(yè)可以利用現(xiàn)有的人力、物力和財(cái)力去占領(lǐng)，達(dá)到能夠進(jìn)行有效促銷(xiāo)和分銷(xiāo)的程度。如果各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在需求方面不存在差異，那麼他們就應(yīng)該屬於同一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：旅游市場(chǎng)細(xì)分的方法很多，細(xì)分的因素、標(biāo)準(zhǔn)不一。便于顧客就餐，品嘗本地美食?，F(xiàn)在國(guó)內(nèi)許多的旅行社，沒(méi)有沿街