【正文】 織績(jī)效?？梢愿鶕?jù)企業(yè)的實(shí)際情況和發(fā)展階段，將人力資源的管理分為基礎(chǔ)應(yīng)用階段、進(jìn)階階段和定制化階段。結(jié)合自己多年的經(jīng)驗(yàn)以及中國(guó)目前的企業(yè)經(jīng)營(yíng)的實(shí)際情況，從戰(zhàn)略、組織和人本三個(gè)維度進(jìn)行企業(yè)管理的分析。在企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，我們發(fā)現(xiàn)組織的部門劃分、組織的工作分配、組織的管理制度和管理流程構(gòu)成了組織運(yùn)行的主要架構(gòu)。在基礎(chǔ)的人力資源管理部分，績(jī)效管理主要是通過對(duì)員工的績(jī)效評(píng)價(jià)，達(dá)到合理評(píng)價(jià)員工的績(jī)效，從而一方面達(dá)成有效的根據(jù)考核結(jié)果激勵(lì)員工的作用。 把績(jī)效考核等同于績(jī)效管理許多企業(yè)的管理理念還比較落后, 他們甚至只知道有績(jī)效考核而不知道有績(jī)效管理, 往往用簡(jiǎn)單的績(jī)效考核來(lái)代替績(jī)效管理, 將考核結(jié)果作為決定員工薪酬、獎(jiǎng)金分配、晉升或降職的依據(jù), 而沒有意識(shí)到績(jī)效管理的重要性。企業(yè)績(jī)效考核指標(biāo)體系沒有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)的, 方向一致的績(jī)效目標(biāo)與指標(biāo)鏈。實(shí)踐中, 有些企業(yè)往往沒有從績(jī)效考核的目的入手綜合選擇考核方法, 常常顧此失彼, 例如, 有的方法適用于將績(jī)效考核結(jié)果用于職工獎(jiǎng)金的分配, 但可能難以指導(dǎo)被考核者識(shí)別能力上的欠缺。；采用、季度、月度相結(jié)合的考核周期，月度考核及時(shí)反映公司生產(chǎn)運(yùn)作，及時(shí)激勵(lì)和調(diào)整各部門生產(chǎn)、營(yíng)銷和資金情況；季度考核對(duì)此進(jìn)一步總結(jié)強(qiáng)化，修正工作目標(biāo)；年終對(duì)全年的目標(biāo)達(dá)成情況，工作潛能進(jìn)行評(píng)估。團(tuán)體戰(zhàn)略—部門目標(biāo)—個(gè)體目標(biāo)設(shè)置—績(jī)效評(píng)估—績(jī)效獎(jiǎng)懲—反饋到部門目標(biāo)，形成一個(gè)閉環(huán)，最終確保團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的績(jī)效反饋應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：①目標(biāo)導(dǎo)向②及時(shí)持續(xù)③具體相關(guān)④富有成效。對(duì)績(jī)效不佳的員工，告訴他們應(yīng)該注意什么。本文旨在從企業(yè)管理中的六個(gè)方面來(lái)簡(jiǎn)要地論述績(jī)效管理在企業(yè)管理中所起的作用。本文主要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、人員管理、組織溝通、人員培訓(xùn)及開發(fā)、組織維系及存檔這幾個(gè)方面來(lái)闡述績(jī)效管理在企業(yè)管理當(dāng)中的重要作用。戰(zhàn)略之一是把公司的關(guān)注點(diǎn)從公司的內(nèi)部轉(zhuǎn)向公司的外部，即以客戶服務(wù)為中心。公司高管層已確定了500名具有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的員工，并且針對(duì)文化和戰(zhàn)略變革的需要對(duì)他們進(jìn)行培訓(xùn)和開發(fā)。關(guān)于這一方面的影響可看如下的數(shù)據(jù)：在本世紀(jì)初，根據(jù)Gartner Group的調(diào)查表明：在《財(cái)富》雜志公布的世界前1000位公司中70%的公司采用了平衡計(jì)分卡系統(tǒng)，Bain ＆ Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)部績(jī)效評(píng)估的方法。從績(jī)效管理制度這個(gè)溝通渠道中，員工可以得到上級(jí)及時(shí)的反饋和指導(dǎo)，知道哪些方面是最重要的，做哪些事是有助于達(dá)到即定的目標(biāo)，這些措施對(duì)于企業(yè)的管理溝通來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。例如，組織中的成員是否符合組織的需要（如知識(shí)、技能、能力等方面的信息），績(jī)效管理制度在匯集這方面的人才信息起了至關(guān)重要的作用。另外，績(jī)效管理制度要求將一些重要的管理決策進(jìn)行存檔，這對(duì)以后在發(fā)生重要的管理問題時(shí)，是用來(lái)追朔、分析的重要依據(jù)。倫敦(Manuel London),《績(jī)效管理—從研究到實(shí)踐》第四篇：企業(yè)文化在企業(yè)管理中作用企業(yè)文化在企業(yè)管理中的作用公司管理專業(yè)韓文晶摘 要： 企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必要管理措施，企業(yè)文化建設(shè)是當(dāng)前許多企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。企業(yè)文化在企業(yè)的發(fā)展過程中起著巨大的作用，筆者將其歸納為以下幾方面：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)逐步實(shí)現(xiàn)全球化，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。而企業(yè)的效益好壞，企業(yè)的利潤(rùn)高低，實(shí)際上取決于企業(yè)的員工的工作能力與工作效率，取決于他們能夠創(chuàng)造的剩余價(jià)值。員工之間也互幫互助，和睦相處，不僅強(qiáng)化了團(tuán)隊(duì)精神和企業(yè)凝聚力，同時(shí)也創(chuàng)設(shè)了和諧的工作環(huán)境，使工作熱情和工作效率都得到相應(yīng)的提高。企業(yè)文化可以激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，使其主動(dòng)學(xué)習(xí)先進(jìn)知識(shí)文化、緊跟科技前沿，從而進(jìn)行自主創(chuàng)新，為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。企業(yè)要堅(jiān)持產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)任明確、政企分開、管理科學(xué)的現(xiàn)代企業(yè)制度方向，就要充分運(yùn)用企業(yè)文化的導(dǎo)向作用，遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，服務(wù)企業(yè)對(duì)國(guó)家、社會(huì)和員工的責(zé)任。目前，企業(yè)及員工的世界觀和價(jià)值觀等，都隨著計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的轉(zhuǎn)變而有所變化，企業(yè)管理功能受市場(chǎng)和人們思想意識(shí)以及企業(yè)實(shí)際的影響，不可能發(fā)揮出人們想象中的、理論上的全部功能，企業(yè)文化則可以彌補(bǔ)企業(yè)管理功能中的不足并給予補(bǔ)充、完善。企業(yè)管理是企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)效益最大化得以實(shí)現(xiàn)的必要途徑與方法，而企業(yè)文化是企業(yè)管理的指導(dǎo)思想與理論基礎(chǔ)，是企業(yè)管理順利進(jìn)行的保障，是企業(yè)管理中缺陷的補(bǔ)充。2009年15期第五篇：淺析危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用淺析危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)管理中的作用隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，社會(huì)交通需求日益旺盛，城鄉(xiāng)交通活動(dòng)與日俱增，客車運(yùn)輸成為此交通活動(dòng)中必不可少的環(huán)節(jié)。危機(jī)管理是指?jìng)€(gè)人或組織為了預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，減輕危機(jī)發(fā)生所造成的損害，盡早從危機(jī)中恢復(fù)過來(lái)，或者為了某種目的以在有控制的情況下讓危機(jī)發(fā)生，針對(duì)可能發(fā)生的危機(jī)和危機(jī)采取的管理行為。溝通是危機(jī)管理中的重要環(huán)節(jié)在危機(jī)管理工作中，我們不但需要溝通，而且要積極溝通。這就為這個(gè)客運(yùn)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（危機(jī)管理者）提供了信息，因?yàn)檎就鈳瞬坏苯佑绊懫髽I(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還可能因超員引發(fā)交通事故，造成企業(yè)危機(jī)的發(fā)生。這個(gè)例子充分說(shuō)明，當(dāng)危機(jī)來(lái)臨時(shí)，只要我們?cè)谌粘５墓ぷ髦凶⒅貙W(xué)習(xí)危機(jī)管理原理并靈活的運(yùn)用，可以輕松解決危機(jī)帶來(lái)的影響，甚至通過解決危機(jī)提升本企業(yè)形象；生產(chǎn)過程中的危機(jī)—交通事故和服務(wù)質(zhì)量引發(fā)的危機(jī)：對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，預(yù)防交通事故的發(fā)生和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)工作的生命線，這就需要企業(yè)在日常的工作中注重員工的教育和培訓(xùn)，以提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。生活中我們不難看到，少部分的客運(yùn)企業(yè)一味追求利潤(rùn)最大化，忽視了危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，少買甚至不買車輛的商業(yè)保險(xiǎn)，當(dāng)重大危機(jī)來(lái)臨時(shí)，無(wú)以轉(zhuǎn)移和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，造成企業(yè)破產(chǎn)。從該起事故的死亡人數(shù)看，應(yīng)對(duì)危機(jī)的處理是失敗的。其中包括：危機(jī)開始階段的反應(yīng)、危機(jī)反應(yīng)管理、危機(jī)恢復(fù)管理、危機(jī)管理評(píng)價(jià)。最終，將評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用于今后的危機(jī)管理實(shí)踐。*注：本文中涉及危機(jī)和危機(jī)管理的概念和理論摘自當(dāng)代管理學(xué)前沿叢書——《危機(jī)管理》。2010年，全國(guó)共接報(bào)道路交通事故3906164起，%。對(duì)于客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)，最大的危機(jī)事件莫過于發(fā)生重大事故。一個(gè)國(guó)家特大型央企，在“”無(wú)錫火災(zāi)事故發(fā)生后，對(duì)所屬客運(yùn)公司的所有員工進(jìn)行了模擬危機(jī)（火災(zāi)）情景演習(xí)培訓(xùn)。如何在危機(jī)來(lái)臨時(shí)，有序且高效的應(yīng)對(duì)危機(jī)？客運(yùn)企業(yè)應(yīng)制定危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)行為計(jì)劃，從而使危機(jī)反應(yīng)和恢復(fù)行為更加科學(xué)合理?？瓦\(yùn)企業(yè)做好危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防和控制是通過教育和培訓(xùn)，提高員工的危機(jī)意識(shí)和處理危機(jī)的技能，有意識(shí)的回避危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。三、危機(jī)管理在客運(yùn)企業(yè)日常管理中的作用。2009年4月13日，南京中北巴士公司公交司機(jī)王建強(qiáng)為發(fā)泄對(duì)所在單位的不滿，萌生了殺人報(bào)復(fù)的念頭，于當(dāng)晚9時(shí)許，駕駛公交車撞向公交站候車的乘客，造成了一死一傷、車輛毀損的悲劇。危機(jī)管理基礎(chǔ)工作是指那些貫穿危機(jī)管理全過程的管理工作。目前，大多數(shù)客運(yùn)企業(yè)對(duì)于危機(jī)和危機(jī)管理基本無(wú)認(rèn)識(shí)或存在嚴(yán)重誤區(qū)，許多企業(yè)對(duì)危機(jī)管理甚至停留在危機(jī)爆發(fā)時(shí)簡(jiǎn)單地危機(jī)應(yīng)對(duì)上。雖然企業(yè)文化不像企業(yè)管理那樣，可以較為直接地看到經(jīng)濟(jì)效果，產(chǎn)生不了直接的經(jīng)濟(jì)效益，但它決定了企業(yè)管理的方向，同時(shí)也決定著企業(yè)能否長(zhǎng)期地生存并持續(xù)的發(fā)展。在某些特定的情況下，公司制度，硬性命令與規(guī)定會(huì)失效或者效果不顯著，這就需要企業(yè)文化的補(bǔ)充。正是這些企業(yè)文化促進(jìn)了管理不斷創(chuàng)新，造就了如本田、松下、索尼公司這些長(zhǎng)盛不衰、世界著名的大企業(yè)。圍繞企業(yè)改革和發(fā)展兩大任務(wù)，企業(yè)文化的任務(wù)就是要引導(dǎo)員工逐步轉(zhuǎn)變觀念，樹立市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)、效益觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)管理的雙贏?，F(xiàn)代企業(yè)的生存與發(fā)展離不開創(chuàng)新，需要?jiǎng)?chuàng)新來(lái)為企業(yè)注入生機(jī)和新鮮的活力。一損俱損的思想觀念。企業(yè)形象體現(xiàn)著企業(yè)的管理理念和企業(yè)員工的精神面貌，一個(gè)具有較強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)應(yīng)該具備的外在