【正文】 環(huán)節(jié)？案例【5】華恒物業(yè)服務(wù)公司在經(jīng)營過程中，由于接管的小區(qū)物業(yè)服務(wù)面積太大，自己的開辦資金有了很大的缺口，為了度過難關(guān)，更好地將自己所接管的小區(qū)服務(wù)達(dá)到全體業(yè)主的滿意，請(qǐng)你為該公司制定一份資金籌措計(jì)劃，盡可能地多為公司提供資金來源渠道。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn)，不僅是要提高雇員的專業(yè)技能，而且要為他們?cè)诿桌蘸?nèi)的職業(yè)生涯發(fā)展做好！準(zhǔn)備。問題：？？。（3）市場調(diào)查與預(yù)測方法。為了確定計(jì)劃生產(chǎn)量，李廠長根據(jù)去年以來的月銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)，運(yùn)用加權(quán)移動(dòng)平均法，計(jì)算出以后月份預(yù)測數(shù)，考慮到這次展銷會(huì)的熱銷場面，他決定生產(chǎn)能力的70%安排新品種，30%為老品種。其次，隊(duì)伍建設(shè)，尤其是從事市場信息收集和分析的員工。到20世紀(jì)80年代初慢跑運(yùn)動(dòng)達(dá)到高峰時(shí)，阿迪達(dá)斯已成了市場中的“落伍者”。耐克的大突破出自1975年的“夾心餅干鞋底”方案。高質(zhì)量、創(chuàng)新性和產(chǎn)品多樣化，使阿迪達(dá)斯在20世紀(jì)70年代中支配了這一領(lǐng)域的國際競爭。問題：請(qǐng)從企業(yè)文化角度分析海爾崛起的原因。師傅的話深深觸動(dòng)了金昌順。經(jīng)過短短15年的時(shí)間，海爾集團(tuán)從一個(gè)虧空147萬元的集體小廠迅速成長為中國家電第一品牌，到1999年海爾產(chǎn)品包括58大門類9200多個(gè)品種，％的速度高速、持續(xù)、穩(wěn)定增長，1999年，集團(tuán)工業(yè)銷售收入實(shí)現(xiàn)215億元。2．如何對(duì)國有企業(yè)經(jīng)營者進(jìn)行有效激勵(lì)？(P78)——國有企業(yè)經(jīng)營者物質(zhì)激勵(lì)（1）年薪激勵(lì)（2）股權(quán)激勵(lì)——國有企業(yè)經(jīng)營者精神激勵(lì)（1）事業(yè)激勵(lì)（2）聲譽(yù)激勵(lì)（3）權(quán)力激勵(lì)（4）晉升激勵(lì)3．企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的培育。波特的“五力模型”.(P261).(P256260).(P268).(P311).(P327).(P332).(P338)“全球中心戰(zhàn)略”.(P339).(P348).(P354357)“經(jīng)濟(jì)人”,“經(jīng)濟(jì)人”,同時(shí)需要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任.(P16)，.(P20)，因此，.(P57),而經(jīng)營者人力資本要素報(bào)酬是風(fēng)險(xiǎn)年薪.(P79)，還包括其他目標(biāo).(P140)，也包括自然過程.(P169).(P173)，就是把管理重點(diǎn)放在事先控制上.(P199)：：顧客只有在銷售活動(dòng)的刺激才會(huì)購買.(P212).(P216)。(P312)（1）將公眾利益置于首位；（2）成立危機(jī)控制中心；（3）加強(qiáng)與公眾溝通；（4）創(chuàng)新原則（5）全員參與原則6．企業(yè)管理創(chuàng)新的現(xiàn)實(shí)意義。光想當(dāng)不行，更要平日好好練。這位員工問題的背后，實(shí)際還存在著更大的隱患，畢竟當(dāng)時(shí)的洗衣機(jī)有限總公司的產(chǎn)品開箱合格率和社會(huì)返修與第一名牌的要求還有很大的差距，這一切決不是這位員工一個(gè)人有能力造成的，體系上的漏洞使這位員工的偶然行為“變成了”必然“。案例分析二：阿迪的興衰阿迪達(dá)斯是德國的一家公司，是為競技運(yùn)動(dòng)員生產(chǎn)輕型跑鞋的先驅(qū)。但有一家公司比其余更富有進(jìn)取性和創(chuàng)新性，那就是耐克。它的一些研究和開發(fā)活動(dòng)包括人體運(yùn)動(dòng)高速攝影分析，對(duì)300個(gè)運(yùn)動(dòng)員進(jìn)行的試穿測驗(yàn)，以及對(duì)新的和改進(jìn)的鞋和材料的不斷的實(shí)驗(yàn)和研究。劣勢：經(jīng)營理念、市場走向。由于工藝比原來復(fù)雜，成本較高，價(jià)格比普通童裝高出了80%以上。新產(chǎn)品替代暢銷產(chǎn)品要謹(jǐn)慎。員工自然不高興，就會(huì)抱怨推卸責(zé)任，找考核制度的麻煩。米拉，日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。公司在人力資源管理方面起步較晚，原有的基礎(chǔ)比較薄弱，尚未形成科學(xué)的體系，尤其是薪酬福利方面的問題比較突出。在A企業(yè)里，員工們都普遍地把企業(yè)當(dāng)做自己的家，全心全意地為企業(yè)服務(wù)，企業(yè)日益興旺發(fā)達(dá)?，F(xiàn)在每年要招收大中專學(xué)生近50人，還要牽涉到人員的培訓(xùn)等，以前的做法就不行了。在近期物管行業(yè)發(fā)展較好的趨勢的鼓舞下，公司確立了打破地區(qū)界限，成為全國乃至世界知名物管企業(yè)的遠(yuǎn)景和使命。請(qǐng)問，該公司的人力資源培訓(xùn)工作對(duì)您有哪些啟發(fā)？（第七章一）1隨著我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，企業(yè)面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。案例【13】南方電器公司正處在艱難時(shí)期，一是由于宏觀經(jīng)濟(jì)的不景氣，二是歸因于來自國外進(jìn)口產(chǎn)品的沖擊，一段時(shí)間以來，公司管理層與工人的關(guān)系變得非常糟糕。在其后的幾周內(nèi)，情況愈來愈壞，解雇的事提出來了，工人同意實(shí)行削減一定的工資，但附有一個(gè)協(xié)議，即在公司情況好轉(zhuǎn)后，工人可以某種方式分享公司的利潤。合伙制企業(yè)是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人通過簽訂合伙協(xié)議聯(lián)合經(jīng)營的企業(yè)組織。公司的注冊(cè)資本起點(diǎn)高，全部資本分為等額股份500萬元；股東人數(shù)比較多2200；可以發(fā)行股票，經(jīng)有關(guān)證券管理部門批準(zhǔn)，股票可以在證券交易所上市；上市公司股本總額不得少于5000萬元，開業(yè)時(shí)間3年以上，并在最近3年連續(xù)盈利。特征：載體是組織；對(duì)象是包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源（即組織的資源）；主體是管理者；職能是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；本質(zhì)是合理的分配與協(xié)調(diào)資源；目的是為了有效地實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無法實(shí)現(xiàn)的。技能：概念人際技術(shù)（管理工作側(cè)重點(diǎn)不同）角色：人際（代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者）信息（監(jiān)督傳播者發(fā)言人）決策（企業(yè)家干擾對(duì)付者資源分配者談判者）4．古典管理階段：a泰羅科學(xué)管理理論（包括工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離、例外原則與職能工長制、工人雇主兩 “精神革命”）b法約爾一般管理理論《工業(yè)管理和一般管理》 “管理過程理論之父”（企業(yè)職能不同于管理職能、明確管理職能計(jì)劃組織指揮協(xié)調(diào)控制五、管理十四原則、管理的一般性）c韋伯行政組織理論（權(quán)威的類型：傳統(tǒng)超凡法定權(quán)威、理想的行政組織體系），從而在歷史上第一次使管理從經(jīng)驗(yàn)上升為科學(xué)。社會(huì)人是由社會(huì)需要而引起工作動(dòng)機(jī)，通過與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感。實(shí)現(xiàn)方法：進(jìn)行五項(xiàng)修煉即追求自我超越、改善心智模式、建立共同遠(yuǎn)景目標(biāo)、開展團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、（特點(diǎn)：不設(shè)職能結(jié)構(gòu)，由直線指揮人全權(quán)負(fù)責(zé)；優(yōu)：決策迅速、命令統(tǒng)一、職責(zé)與權(quán)限明確；缺：對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)要求高；適用范圍：小型企業(yè)，技術(shù)、產(chǎn)品單一）直線職能制（設(shè)立職能機(jī)構(gòu)，但職能機(jī)構(gòu)無指揮權(quán)；優(yōu)：既能保持指揮的統(tǒng)一又能發(fā)揮參謀人員的作用，分工細(xì)密，職責(zé)清楚，效率較高。基于X的管理：用強(qiáng)硬的管理方法，包括強(qiáng)迫威脅、嚴(yán)格的監(jiān)督及對(duì)員工嚴(yán)格控制基于Y的：分權(quán)和授權(quán)、擴(kuò)大工作范圍：為員工提供富有挑戰(zhàn)性和責(zé)任感的工作、采取參與制：鼓勵(lì)員工積極參與決策、提倡自我評(píng)價(jià)：通過自我評(píng)價(jià)承擔(dān)更多的責(zé)任、外部控制操縱說服獎(jiǎng)罰絕不是促進(jìn)人們努力工作的唯一方法，應(yīng)該用啟發(fā)式代替命令式用信任代替監(jiān)督的方法來促使人們既為了組織目標(biāo)也為了自己目標(biāo)而努力工作。職能戰(zhàn)略：一般分為營銷人力資源財(cái)務(wù)生產(chǎn)研發(fā)戰(zhàn)略等，是經(jīng)營戰(zhàn)略的延伸和細(xì)化使經(jīng)營計(jì)劃更為具體充實(shí)與完善。特征：有價(jià)值的、難以模仿、具有獨(dú)特性、難以替代、延展性。金牛：有高相對(duì)市場份額但競爭于低增長產(chǎn)業(yè)。最后一種通過購并，一體化戰(zhàn)略在企業(yè)所屬的行業(yè)具有廣闊的前景的情況下進(jìn)行||多角化戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有經(jīng)營業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，同時(shí)增加新產(chǎn)品種類和新市場的戰(zhàn)略。市場營銷不同于推銷在于：一中心不同，市場營銷以購買者為中心而推銷以生產(chǎn)者為中心。優(yōu)點(diǎn)：可以更好地滿足不同顧客群的需要；有利于擴(kuò)大企業(yè)的銷售總額；降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)；增加消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信賴感和購買率提升市場競爭力。19．產(chǎn)品的整體概念包括的層次：a核心產(chǎn)品（指消費(fèi)者在購買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的基本服務(wù)和利益是顧客真正要買的東西，也是產(chǎn)品的整念中最基本最重要的部分）b形式產(chǎn)品（是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的基本形式，是其載體。適于：商品有很大的市場容量，企業(yè)期在大量銷售同時(shí)逐步降低成本+消費(fèi)者對(duì)這產(chǎn)品不太了解，對(duì)價(jià)格又十分敏感+潛在競爭較激烈。2產(chǎn)品改良：通過產(chǎn)品特征的改良提高銷售量如品質(zhì)改良，即增加產(chǎn)品的功能性效果、特性改良即增加產(chǎn)品的新的特性、：調(diào)整營銷組合中某一或多個(gè)因素以刺激銷售，即降低售價(jià)來加強(qiáng)競爭力、改變廣告方式以引起消費(fèi)者的興趣、采用多種促銷方式如大型展銷附贈(zèng)禮品等、擴(kuò)展銷售渠道改進(jìn)服務(wù)方式或者貨款結(jié)算方式等。據(jù)有無中間商參與交換活動(dòng)，可歸納直接和間接分銷渠道（又分為短長渠道）直道具有及時(shí)、中間費(fèi)用少、便于控制價(jià)格，及時(shí)了解市場有利于提供服務(wù)等優(yōu)點(diǎn)，但也存在使生產(chǎn)者花費(fèi)較多的投資場地人力以及面對(duì)的消費(fèi)者少等缺點(diǎn)。而行為管理則更側(cè)重于對(duì)組織成員行為的管理，以此而產(chǎn)生了組織的設(shè)計(jì)、機(jī)制的變革、激勵(lì)、工作計(jì)劃、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、文化等等的管理。企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略指導(dǎo)企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)管理發(fā)展計(jì)劃落實(shí)企業(yè)管理發(fā)展戰(zhàn)略。市場營銷管理：產(chǎn)品策略：在滿足客戶的要求的情況下，將工件的用量和質(zhì)量都盡可能提高，長此以往，相信回去的用戶的信任。在整個(gè)公司的運(yùn)行中必須把公司化成小的部門，小的部門化為組織，一步一步加強(qiáng)管理，只有這樣生產(chǎn)效益才會(huì)高，才能提高員工的工資，員工才真心愿意為公司服務(wù)，相信只要有好的生產(chǎn)決策和高的工資員工會(huì)認(rèn)真工作，這樣公司的正常運(yùn)轉(zhuǎn)不會(huì)是問題。可以通過講座、媒體、參觀的方式統(tǒng)一大家的認(rèn)識(shí)；其次，明確企業(yè)文化建設(shè)的目的。因此還必須要求付諸行動(dòng)，使企業(yè)的行為與理念保持一致。他們規(guī)定，每種創(chuàng)新只能在有限的人員范圍和有限的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行。它不僅成名于其“群策群力”原則和無邊界組織，還擁有很多更為古老的創(chuàng)新，例如戰(zhàn)略規(guī)劃、管理人員發(fā)展計(jì)劃、研發(fā)的商業(yè)化等。利用外部的變革來源來探究你的新想法。公司應(yīng)該向一些高度彈性的社會(huì)體系學(xué)習(xí)，如議會(huì)民主制度、城市等。梳理文化理念。首先要以高加工零件的安全性，可靠性，價(jià)值性。產(chǎn)品價(jià)格：在減去自己的花費(fèi)后盡量，不要貪圖利大，要注重長遠(yuǎn)發(fā)展。僅重視計(jì)劃，尤其是計(jì)劃是對(duì)的。如果其中任何一只手出了問題，都會(huì)對(duì)管理的整體帶來損失，甚至讓企業(yè)管理停滯不前，受到嚴(yán)重的阻力。促銷基本方式：人員促銷+廣告+公共關(guān)系+營業(yè)推廣。策略：1繼續(xù)策略即公司繼續(xù)使用過去的策略不加改變；2集中策略即把能力和資源集中在利潤高的細(xì)分市場和銷售渠道；3收縮策略即公司大幅度減少促銷費(fèi)用縮減推銷隊(duì)伍，盡可能降低市場營銷成本的基礎(chǔ)上保持一定的利潤水平；4放棄策略即對(duì)于衰退比較迅速的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)機(jī)立斷，從現(xiàn)有的產(chǎn)品組合中剔除。適商品的市場容量大+消費(fèi)者對(duì)商品有所了解且對(duì)