【正文】 種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。對(duì)勸阻無效者，嚴(yán)格按照公司有關(guān)規(guī)章從嚴(yán)處理。（八）各部門專職人員職責(zé)文秘員職責(zé)（1）、具體安排行政會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。組織本部門人員學(xué)習(xí)好政治和業(yè)務(wù)，不斷提高職工的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。定期組織對(duì)公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。制訂人員激勵(lì)體制及福利政策，勞保政策。召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)，代表景區(qū)參加全國、省、市、縣召開的旅游工作會(huì)議，并及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)所開的會(huì)議內(nèi)容。主持制定公司具體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。（六）創(chuàng)新能力：樹立科學(xué)發(fā)展觀，要有超前的工作思路。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。（四）負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時(shí)排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。配合安全部門對(duì)游樂項(xiàng)目進(jìn)行安全設(shè)施檢查及安全培訓(xùn)工作。督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。結(jié)合工商、稅務(wù)、物價(jià)和技術(shù)監(jiān)督部門對(duì)商戶進(jìn)行質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、位置、售后服務(wù)管理，嚴(yán)厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價(jià)、強(qiáng)買強(qiáng)賣的不正之風(fēng)，對(duì)查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。四、營銷部工作職責(zé)（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。三、接待部工作職責(zé)（一）嚴(yán)格按照《家庭賓館管理制度》對(duì)景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進(jìn)行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。（九）嚴(yán)格按照國家計(jì)生政策和上級(jí)有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計(jì)劃生育工作。第三章 各部門工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。第九條：敬客戶接待客人時(shí)要尊重其人格。第八條：講站姿站要直。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。工作準(zhǔn)則：旅游無小事，事事必認(rèn)真?！盁o規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。奮斗目標(biāo)：建一流班子，帶一流隊(duì)伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。頭部端正，目視前方。不得收受客人所贈(zèng)禮品。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。（六）做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項(xiàng)工作。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。（七）加大對(duì)景區(qū)所有財(cái)務(wù)活動(dòng)的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財(cái)產(chǎn)不受損失，并對(duì)固定資產(chǎn)和所需物品的購進(jìn)、使用、消耗情況進(jìn)行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。五、市場部工作職責(zé)（一）市場管理依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實(shí)際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動(dòng)。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。負(fù)責(zé)對(duì)景區(qū)爬梯、棧道進(jìn)行檢修，排除一切安全隱患。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。其立項(xiàng)、報(bào)批、概、預(yù)算、招、投標(biāo)、驗(yàn)收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵(lì)下屬工作人員，加強(qiáng)凝聚力和戰(zhàn)斗力。（十）語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。定期向董事會(huì)報(bào)告工作，每年底向董事會(huì)作出書面年度經(jīng)營、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。制定招聘，錄用，考核，調(diào)動(dòng)，晉升等人事計(jì)劃并付緒實(shí)施。組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)報(bào)表，會(huì)計(jì)決算和財(cái)務(wù)計(jì)劃預(yù)算的編制總匯工作，按時(shí)提供財(cái)務(wù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的財(cái)務(wù)信息。抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。督查員職責(zé)（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項(xiàng)工作在各部門的執(zhí)行落實(shí)情況。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。統(tǒng)計(jì)員職責(zé)（1）按主任指示制定總辦行政費(fèi)用開支計(jì)劃。財(cái)務(wù)主管職責(zé)（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。（8）監(jiān)督因調(diào)動(dòng)和其它原因離職人員，認(rèn)真辦理各種交接手續(xù)。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。出納員職責(zé)（1）認(rèn)真執(zhí)行財(cái)務(wù)制度和財(cái)務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核權(quán)限。（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。（4）按經(jīng)營效果，制定人員獎(jiǎng)金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，提出預(yù)算，提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)施。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。月勤超出滿勤時(shí)數(shù)，應(yīng)視為加班時(shí)間。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。被錄取員工由總辦辦理入職各項(xiàng)手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊(cè)等）。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除。組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。四、值 班 制 度（一）值班實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。參加人員為本部門全體人員。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。（三）凡模范實(shí)行計(jì)生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨(dú)生子女費(fèi)；凡違反計(jì)生政策，超生偷生的，取消評(píng)先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴(yán)處罰。（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。打印后加蓋公司印章方為有效文件。（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印申請(qǐng)單》。其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時(shí)間、內(nèi)容后及時(shí)上交歸檔。（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。（三）駕駛員堅(jiān)持崗位，工作時(shí)間不得私自外出。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。（十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報(bào)警后，必須及時(shí)出車，不誤出警。（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。（六）愛護(hù)車輛，節(jié)約用油，下班時(shí)按指定區(qū)域有序停放。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。（二）工作人員要愛護(hù)設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運(yùn)行，并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。（七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（二）食堂實(shí)行憑票就餐制，不準(zhǔn)使用現(xiàn)金。（二）財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)務(wù)活動(dòng)情況說明和會(huì)計(jì)報(bào)表。所有報(bào)銷的發(fā)票單據(jù)，內(nèi)容必須填寫齊全、正確、大小金額相符。（九）交通費(fèi)用以單位派差單開具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷車費(fèi)。（四）凡損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償，對(duì)故意破壞公司財(cái)物者，除照價(jià)賠償外，給予責(zé)任人3—5倍的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者交有關(guān)部門依法處理。（三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。施工結(jié)束后必須清理場地，進(jìn)行綠化，恢復(fù)周圍環(huán)境原貌，不得造成污染和破壞。施工場地要圍欄作業(yè)，工完場清。（二）按時(shí)到達(dá)各自的責(zé)任段，對(duì)可視范圍內(nèi)的路面、水面等進(jìn)行不間斷巡視跟蹤清掃，做好休息設(shè)施的衛(wèi)生保潔工作，及時(shí)清除公共場所、水面、道路的垃圾。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。要把清掃廁所用具整齊擺放到指定位置，嚴(yán)禁亂堆亂放。（四）停車場工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場通道和出入口安全暢通。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)游客滿意的管理人員，由部門負(fù)責(zé)人上報(bào)公司，給予其一定的獎(jiǎng)勵(lì)。（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。（十二）、違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，并處以50—500元的罰款，違犯國家法律規(guī)定的依照有關(guān)法律規(guī)定進(jìn)行處理。（五）不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（十三）凡違犯上述規(guī)定的，除責(zé)令其停業(yè)整頓外，還將處以50—500元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，取消其景區(qū)經(jīng)營資格。大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。家庭賓館接待旅客必須登記，認(rèn)真查驗(yàn)旅客身份證，并按規(guī)定項(xiàng)目逐人如實(shí)填寫，嚴(yán)禁漏項(xiàng)或讓旅客自行填寫，旅行社團(tuán)隊(duì)由旅行社負(fù)責(zé)辦理集體登記手續(xù)。家庭賓館必須具備以下條件：具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。家庭賓館需登記一位主要家庭成員為負(fù)責(zé)人，并對(duì)該家庭賓館負(fù)全部責(zé)任。投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報(bào)復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理。衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。（七）家庭賓館評(píng)優(yōu)制度為鼓勵(lì)各家庭賓館搞好服務(wù)，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。二十九、游樂項(xiàng)目管理規(guī)定（一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)滑道、滑索、人工湖、游艇、船舶、人工抬轎、漂流、滑草場等游樂項(xiàng)目必須經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。（五）各游樂項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。（四）抬轎人員必須服從景區(qū)市場部和村委的領(lǐng)導(dǎo)和管理，必須接受對(duì)轎、椅的安全檢查，提出問題，必須立即改進(jìn)。經(jīng)常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。三十二、關(guān)公湖水上樂園管理制度（一）工作人員要舉止文明，服務(wù)熱情，服裝整齊，持證上崗。（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。并做好汛期內(nèi)防汛工作，嚴(yán)禁陰雨天氣下河進(jìn)行漂流運(yùn)動(dòng)。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。（九）接待工作五個(gè)不：不能對(duì)游客說“不知道”或“不是我事我不管”；不能與客人爭吵；不能收受游。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善造成船只損壞，對(duì)當(dāng)事人處予50—100元的罰款。（二）認(rèn)真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。（三）定期對(duì)船只、救生衣等設(shè)施檢查、檢修，每日營業(yè)前必須試運(yùn)行一次。（四）滑索、滑道和滑草場工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。行進(jìn)中必須步履穩(wěn)、速度慢，行經(jīng)人多地險(xiǎn)不易通行之處要讓游客暫時(shí)下轎。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。（二）各項(xiàng)目經(jīng)營區(qū)域內(nèi)有危險(xiǎn)的地段必須設(shè)置安全警示標(biāo)志，警示設(shè)施必須醒目規(guī)范，部位合理，語言中英文對(duì)照?！拔搴眉彝ベe館”的評(píng)定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測(cè)評(píng)選出。家庭賓館服務(wù)人員必須保持每周洗兩次澡，穿戴必須干凈整潔，行為必須熱情大方?？头績?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換。因故與游客發(fā)生分歧要立即到接待部調(diào)解。服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評(píng)定合格的。各家庭賓館要時(shí)刻注意消防安全，經(jīng)常檢查消防器材是否正常，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理或疏散客人，如不慎發(fā)生不安全事故，應(yīng)快速報(bào)告公司主管部門，及時(shí)處理。（二）家庭賓館價(jià)格、質(zhì)量管理制度各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。（一）堅(jiān)持“三統(tǒng)一”原則景區(qū)家庭賓館必須堅(jiān)持統(tǒng)一管理、統(tǒng)一安排、統(tǒng)一價(jià)格結(jié)算的“三統(tǒng)一”原則，入住游客必須先到票務(wù)大廳辦理“入住手續(xù)”后，方可入住家庭賓館。（七）店內(nèi)桌椅、柜臺(tái)必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。二十七、景區(qū)飲食行業(yè)管理規(guī)定（一）在景區(qū)經(jīng)營餐飲業(yè)者必須具有衛(wèi)生部門頒發(fā)的《食品衛(wèi)生許可證》并懸掛到醒目處，從業(yè)人員應(yīng)持有效合格的健康證，經(jīng)培訓(xùn)后方可上崗。（八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（二）在景區(qū)內(nèi)開展經(jīng)營活動(dòng)和非經(jīng)營活動(dòng)都須經(jīng)重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司市場部批準(zhǔn)，并接受公司和相關(guān)部門的監(jiān)督和管理。（六）停車場工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。（八）紙簍衛(wèi)生袋每天一換，不堆留陳舊垃圾，要日產(chǎn)日清，并保證廁所周圍衛(wèi)生環(huán)境良好。二十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶，通風(fēng)換氣。（四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。對(duì)情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。對(duì)古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。（六）各種材料、低值易耗品要節(jié)約使用，交舊領(lǐng)新，固定資產(chǎn)的自然損耗由部門或個(gè)人填寫《固定資產(chǎn)報(bào)損、報(bào)廢單》，經(jīng)總辦審查并簽注意見后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。對(duì)弄虛作假、少支多報(bào)或涂改發(fā)票等違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象，要從嚴(yán)處理。保證?？顚Ｓ?，不得挪用。（四）食堂原材料購置本照勤進(jìn)快銷的原則，不購進(jìn)腐爛變質(zhì)食品