【正文】 （四）講究個(gè)人衛(wèi)生，辦公場(chǎng)所衛(wèi)生。三十三、水上運(yùn)動(dòng)娛樂中心管理制度（一）工作人員上崗后必須統(tǒng)一著裝，佩戴工卡，端莊大方，服務(wù)熱清，禮貌待客，有吃苦耐勞精神。（三）經(jīng)營業(yè)主為安全第一責(zé)任人，必須確保無安全事故發(fā)生，一旦發(fā)生，承擔(dān)全部責(zé)任。（六）各游樂項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。每月每區(qū)評(píng)出“五好家庭賓館”兩家，發(fā)給“五好家庭賓館”流動(dòng)紅旗張掛門楣，以示獎(jiǎng)勵(lì)。（六）家庭賓館衛(wèi)生制度家庭賓館內(nèi)部衛(wèi)生。（廁所、廚房、床上用品及其它必須品）。各家庭賓館必須持住宿通知單到財(cái)務(wù)部結(jié)算，《住宿通知單》丟失或私自涂改的，概不結(jié)算。（六）做好庫房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。（五）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。（九）清理干凈各衛(wèi)生區(qū)域、路段路間雜草，保障路肩平整無雜草、無坑凹，邊溝暢通。（五）不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。乘火車路途在600公里以內(nèi)按硬座標(biāo)準(zhǔn)，600公里以上或乘夜車的按硬臥標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷，低于標(biāo)準(zhǔn)按節(jié)省部分80%補(bǔ)助給個(gè)人。（三）一切收入、開支必須登記入帳，不得另立小金庫。十七、工 裝 管 理 制 度（一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。（六）公司計(jì)算機(jī)主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時(shí)間用計(jì)算機(jī)玩游戲和運(yùn)行一切與工作無關(guān)的軟件程序。要愛護(hù)車輛，及時(shí)充電，搞好車輛衛(wèi)生保潔工作。（九）車輛用油，由總辦統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。（四）職工宿舍內(nèi)的物品擺放要整齊有序，地面干凈，窗明幾凈，被褥、衣服等勤洗常換，室內(nèi)無異味。（五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（辦公室除外）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。（六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。各部門要結(jié)合工作實(shí)際，制定出詳細(xì)的學(xué)習(xí)計(jì)劃，講究實(shí)效。（七）無故不值班的按曠工論處。（三）培訓(xùn)形式長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。（四）被確定為待崗的員工，在待崗期間由總經(jīng)理辦公室統(tǒng)一安排，時(shí)間為一個(gè)月。（十一）員工因公出差，須到辦公室填寫公差單，并由該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)簽字后，方許離崗。各部門負(fù)責(zé)人和副總經(jīng)理請(qǐng)假和員工請(qǐng)假五天以上的均由總經(jīng)理批準(zhǔn)并通知總經(jīng)理辦公室注冊(cè)。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記現(xiàn)金、銀行賬簿，做到賬目日清月結(jié)，賬款相符。（6）正確使用會(huì)計(jì)科目，準(zhǔn)確填寫金額，真實(shí)反映經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)內(nèi)容。（2）負(fù)責(zé)制定本企業(yè)內(nèi)部的會(huì)計(jì)崗位責(zé)任制，負(fù)責(zé)公司日常財(cái)務(wù)活動(dòng)的管理。（4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好公司保秘工作。立足本崗，眼觀全局，與各部門協(xié)作配合，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關(guān)系。認(rèn)真做好固定和流動(dòng)資產(chǎn)的管理核算工作。負(fù)責(zé)對(duì)外經(jīng)濟(jì)合同的審核簽章及公司法律事務(wù)協(xié)調(diào)工作。有較強(qiáng)的書面和口頭表達(dá)能力。（三）負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)工作人員的安全保衛(wèi)工作。（三）保證24小時(shí)值班服務(wù)，不準(zhǔn)脫崗、串崗和由他人代售門票。（二）停車場(chǎng)管理保證進(jìn)入景區(qū)旅游車輛通行有序、停放到位、安全行駛、道路暢通。（七）接待中心要堅(jiān)持24小時(shí)值班，不得脫崗、串崗或漏班。（三）準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)部門呈送報(bào)表，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)財(cái)經(jīng)情況，為領(lǐng)導(dǎo)提供準(zhǔn)確無誤的決策依據(jù)，并配合領(lǐng)導(dǎo)合理運(yùn)籌資金流向。不貪污，不受賄，不挪用公款，不以權(quán)謀私，勇于揭發(fā)不法行為，敢于同不良現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，樹立正人正氣，打擊歪風(fēng)邪氣。面部表情自然，略帶微笑。上班時(shí)間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區(qū)吸煙，不私拿或損壞公物。第一篇：景區(qū)管理制度(全)前 言為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)企業(yè)文化，創(chuàng)新企業(yè)風(fēng)格，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，依據(jù)國務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。不私設(shè)灶具自制飲食，不做有損團(tuán)結(jié)的事。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點(diǎn)，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時(shí)聊天。第十二條：勤節(jié)儉克服“家大業(yè)大，浪費(fèi)難免”論，消滅“長明燈”、“長流水”，珍惜設(shè)施設(shè)備，節(jié)約器具器材，做到物盡其用，精打細(xì)算緊縮開支，切忌鋪張，發(fā)揚(yáng)勤儉興業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。（四）恪守財(cái)務(wù)工作操作規(guī)程，記賬準(zhǔn)確、及時(shí)、完善，做到手續(xù)完備無缺，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、清楚、無誤。（八）根據(jù)游客所需語種提供導(dǎo)游講解服務(wù)。文明執(zhí)崗，禮貌待客，禮貌應(yīng)答游客、司機(jī)咨詢。（四）檢票處切實(shí)做好門票的檢驗(yàn)、補(bǔ)票工作，不得徇情私下減價(jià)和免票。（四）及時(shí)查處景區(qū)內(nèi)一切違法違紀(jì)行為，對(duì)擾亂公共秩序，破壞公共環(huán)境行為，要從嚴(yán)、從重、從快處理。二、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部崗位職責(zé)(一)總經(jīng)理職責(zé)：主持本景區(qū)全面工作，貫徹實(shí)施董事會(huì)確定的方針、計(jì)劃、工作目標(biāo)，組織各項(xiàng)經(jīng)營活動(dòng)的具體開展和實(shí)施。負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)絡(luò)和重要來賓的接待工作。管好審批權(quán)限范圍內(nèi)各項(xiàng)開支及物品使用，勿使鋪張和流失。隨時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作任務(wù)。（5）協(xié)助郵遞員，通訊員做好郵寄，傳遞工作。（3）按國家有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)從不同渠道，不同方式地籌集資本金。（7）準(zhǔn)確及時(shí)登記各類賬簿，做到賬賬相符。（8）每日與銀行對(duì)賬單核對(duì)。請(qǐng)假回來各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處和辦公室辦銷假手續(xù)。（十二）婚、喪、產(chǎn)假、節(jié)育、探親假等均按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。待崗期滿后，由總經(jīng)理辦公室會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由總辦提出上崗意見，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，公司予以辭退。長期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要適用于上崗培訓(xùn)或某些專業(yè)性強(qiáng)的技術(shù)培訓(xùn)。五、會(huì) 議 與 學(xué)習(xí)制 度（一）會(huì)議制度總經(jīng)理辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開。利用旅游淡季，辦公室負(fù)責(zé)組織全公司的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（七）景區(qū)內(nèi)發(fā)生重大的事件和突發(fā)性事故，各部門重要決定和工作部署等。（六）公司印章不得攜帶外出，如在特殊情況下須經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可。（五）清潔衛(wèi)生用具由辦公室定期發(fā)放，各部門及寢室要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。長途行車加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來后及時(shí)到總辦登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。（七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。（七）公司人員上班期間非工作需要不得使用計(jì)算機(jī)。（二）工作人員的服裝不得私拿亂借，嚴(yán)禁丟失和損壞，違者按有關(guān)規(guī)定處理。保證?？顚Ｓ茫坏门灿?。（十）特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)的交通、住宿費(fèi)用據(jù)實(shí)列支。對(duì)古樹名木要掛牌立標(biāo)，建立檔案，加強(qiáng)撫育管理，嚴(yán)禁砍伐。（六）廁所必須每天沖洗，糞便及時(shí)清運(yùn)，做到“四無”（無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺）。二十四、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范（一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí)打開窗戶，通風(fēng)換氣。（六）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)定期對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行巡檢，發(fā)現(xiàn)他人在停車場(chǎng)內(nèi)從事違法、違章經(jīng)營活動(dòng)，必須立即采取措施制止，并及時(shí)上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)和辦公室。（八）注重環(huán)境保護(hù)，搞好經(jīng)營區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做到門前“三包”（包衛(wèi)生、包秩序、包綠化），年內(nèi)達(dá)標(biāo)。（七）店內(nèi)桌椅、柜臺(tái)必須擦洗干凈，擺放整齊，不準(zhǔn)擺放不同的餐桌椅，嚴(yán)禁在走廊欄桿上搭放任何物件。（二）家庭賓館價(jià)格、質(zhì)量管理制度各家庭賓館必須嚴(yán)格按照公司統(tǒng)一制定的農(nóng)家餐標(biāo)準(zhǔn)為游客提供餐飲服務(wù)，并保證飯菜質(zhì)量，否則每次處以50元以上500元以下罰款。服務(wù)質(zhì)量經(jīng)統(tǒng)一評(píng)定合格的?？头?jī)?nèi)部要做到干凈、整潔，床單被罩一客一換?！拔搴眉彝ベe館”的評(píng)定以游客的反饋信息為主，結(jié)合各家庭賓館民意測(cè)評(píng)選出。工作人員應(yīng)隨時(shí)提醒游客注意旅游安全，避免因得意忘形而引發(fā)不安全事故發(fā)生。（四）滑索、滑道和滑草場(chǎng)工作人員要在上班前打掃好衛(wèi)生，檢查好設(shè)施和器械。（二）認(rèn)真清掃上下碼頭及河道衛(wèi)生，保持全天場(chǎng)地干凈潔凈，河道暢通無漂浮物。做到地面清潔，墻壁干凈，窗玻明亮，桌、椅、柜擺放整齊。在游客中造成惡劣影響的重罰，直至解除聘用。（九）汛期內(nèi)，科學(xué)調(diào)度，蓄泄兼顧，防止壩頂溢流現(xiàn)象發(fā)生。經(jīng)常檢驗(yàn)鋼索、滑道和草場(chǎng)各關(guān)鍵部位設(shè)施的安全狀況，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)上報(bào)，限期整改。（五）各游樂項(xiàng)目區(qū)應(yīng)配備必要的消防設(shè)備，做好消防安全工作。（七）家庭賓館評(píng)優(yōu)制度為鼓勵(lì)各家庭賓館搞好服務(wù)，樹立重渡溝家庭賓館名牌形象，制定以下獎(jiǎng)勵(lì)辦法。投訴事件處理后，被處罰的家庭賓館不得以任何手段恐嚇、報(bào)復(fù)投訴者，否則取消其接待資格，情節(jié)嚴(yán)重的報(bào)送公安機(jī)關(guān)依法處理。家庭賓館必須具備以下條件：具有住宿及餐飲能力，并能按景區(qū)規(guī)定搞好一切基礎(chǔ)設(shè)施的。大型節(jié)假日，所有入住旅行社團(tuán)或游客概由接待部統(tǒng)一安排，各家庭賓館均不得私自接客、留客，否則沒收其所得，并處以200元罰金，情節(jié)嚴(yán)重或造成嚴(yán)重后果的，將取消其家庭賓館的接待資格。（五）不購進(jìn)、不加工、不出售腐爛變質(zhì)有毒有害和過期的食品。（七）文明經(jīng)商，誠信服務(wù)。（四）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)當(dāng)指揮車輛按停車線整齊，統(tǒng)一停放，維護(hù)場(chǎng)內(nèi)車輛停放秩序和行駛秩序，保持停車場(chǎng)通道和出入口安全暢通。無亂堆放、無就地焚燒或掩埋現(xiàn)象。施工場(chǎng)地要圍欄作業(yè)，工完場(chǎng)清。（三）嚴(yán)格保護(hù)花草樹木和自然植被。（九）交通費(fèi)用以單位派差單開具的出差路線據(jù)實(shí)報(bào)銷車費(fèi)。（二）財(cái)務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報(bào)送一份財(cái)務(wù)活動(dòng)情況說明和會(huì)計(jì)報(bào)表。（七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機(jī)設(shè)備或送出維修。（六）嚴(yán)格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責(zé)任。（三）講究個(gè)人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。（四）印章保管人必須對(duì)印章的使用情況嚴(yán)格登記，并妥善保管印章及其《用印申請(qǐng)單》。（五）建設(shè)工程的指標(biāo)、款數(shù)、進(jìn)度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)為景區(qū)知識(shí)、旅游知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、工作技能等。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴(yán)重者，另行處理。組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學(xué)習(xí)，實(shí)地觀摩。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會(huì)上公布。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負(fù)責(zé)人準(zhǔn)批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負(fù)責(zé)人提出意見報(bào)請(qǐng)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。（6）到銀行存取現(xiàn)金時(shí)要特別注意安全。（5）負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)檔案的管理工作和移交歸檔工作。財(cái)務(wù)主管職責(zé)（1）按《會(huì)計(jì)法》及有關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)本企業(yè)財(cái)會(huì)人員辦理會(huì)計(jì)事物，會(huì)計(jì)核算，實(shí)行會(huì)計(jì)監(jiān)督。（3）嚴(yán)格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。抓好本單位個(gè)人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。組織制定年度預(yù)算計(jì)劃和預(yù)算審核辦法并認(rèn)真執(zhí)行。牽頭負(fù)責(zé)公司運(yùn)行體系的建立與實(shí)施工作。（十）語言文字表達(dá)能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。（二）負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案的制定、演練及應(yīng)對(duì)處理。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴(yán)禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。及時(shí)把景區(qū)垃圾拉運(yùn)到指定地點(diǎn)。（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評(píng)優(yōu)表先活動(dòng)，該獎(jiǎng)勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導(dǎo)從業(yè)人員遵紀(jì)守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。（二）嚴(yán)格審查原始報(bào)銷憑證，嚴(yán)格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導(dǎo)“一支筆”審批簽字制度不走樣。饋贈(zèng)品如數(shù)交公，不得私留。頭部端正，目視前方。第四條：守紀(jì)律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)?！盁o規(guī)矩?zé)o以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴(yán)治區(qū)，劃清職責(zé)，自戒自律，賞罰分明”為原則。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。第九條：敬客戶接待客人時(shí)要尊重其人格。第三章 各部門工作職責(zé)一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責(zé)（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標(biāo)的實(shí)施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導(dǎo)，和各部門提供周到的服務(wù)。（五）嚴(yán)格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時(shí)收好各部門應(yīng)繳資金，嚴(yán)禁截流、挪用。四、營銷部工作職責(zé)（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個(gè)宣意識(shí)和宣傳思維能力，認(rèn)真組織客源，強(qiáng)化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時(shí)何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽(yù)的事件行為發(fā)生。督促環(huán)衛(wèi)工及時(shí)清理場(chǎng)地垃圾、油漬，保障停車場(chǎng)無臟、亂、差現(xiàn)象。（五）負(fù)責(zé)組織持票游客有序進(jìn)入景區(qū)，防止擁擠，及時(shí)處理好檢票中的突發(fā)事件。（五）保護(hù)好景區(qū)景觀和動(dòng)、植物及旅游資源不受損害，及時(shí)查處亂采亂挖、亂砍濫伐、亂搭亂建、違規(guī)建筑等違法現(xiàn)象，對(duì)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰。主持制定公司具體經(jīng)營計(jì)劃和責(zé)任目標(biāo)。召集辦公室例會(huì)，制訂工作計(jì)劃。定期組織對(duì)公司資金，資產(chǎn)和物品的盤存，確保其完整無缺和使用合理，按批準(zhǔn)程序?qū)?bào)廢物資辦理審批處理及賬務(wù)充銷處理。（八）各部門專職人員職責(zé)文秘員職責(zé)（1）、具體安排行政會(huì)議，編寫會(huì)議紀(jì)要，檢查有關(guān)決議的執(zhí)行和落實(shí)。打字員職責(zé)（1）負(fù)責(zé)各種文件，資料的打印，復(fù)印和裝訂。（4）按國家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與公司賬款一致。擅自超過準(zhǔn)假時(shí)限者均按曠工論處。須事先辦理請(qǐng)假手續(xù)，事后銷假。（五）待崗期間不發(fā)工資、獎(jiǎng)金及其他一切補(bǔ)助費(fèi)，只發(fā)生活費(fèi)。業(yè)余培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加各種與本職工作有關(guān)的培訓(xùn)，并承認(rèn)相應(yīng)的學(xué)歷。參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。（三）會(huì)議與學(xué)習(xí)紀(jì)律開會(huì)與學(xué)習(xí)要認(rèn)真做好簽