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景區(qū)管理制度(全)(留存版)

2024-10-28 12:47上一頁面

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【正文】 到記錄,不得交頭接耳或做小動作,不得做與會議無關(guān)的事情,關(guān)閉手機(jī)。(八)外商來訪及洽談項目的。十、檔 案 管 理 制 度(一)歸檔范圍凡在工作中形成的具有利用價值,有待查閱整改的文件資料及圖表、聲像、器材等均須立卷歸檔。(六)總辦要經(jīng)常對各部門的衛(wèi)生狀況進(jìn)行抽查,發(fā)現(xiàn)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,給予通報批評,并限期整改。(十)車輛維修須提前報請分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),到總辦登記后再到指定維修部門維修。十四、保 潔 車 輛 管 理 制 度(一)駕駛員要講究個人衛(wèi)生,服裝整潔,不違規(guī)行駛。非公司人員未經(jīng)該機(jī)器責(zé)任人批準(zhǔn)不得使用該機(jī)器。(三)著工裝時要整體統(tǒng)一,不得工裝和普通服裝混穿、亂穿。(四)現(xiàn)金管理所有現(xiàn)金統(tǒng)一由財務(wù)部出納一人管理,其他部門及個人無權(quán)管理現(xiàn)金。二十、財 產(chǎn) 管 理 制 度(一)欒川縣重渡溝風(fēng)景區(qū)有限公司的所有資產(chǎn)和物品由公司統(tǒng)一管理。(四)維護(hù)景區(qū)內(nèi)野生動物的棲息生存環(huán)境。(七)賓館、飯店內(nèi)的各類用具要有清潔消毒制度或衛(wèi)生保潔措施,被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。(二)每小時噴灑空氣清新劑一次,每半小時點燃一次檀香,確保廁所空氣清新。(七)停車場工作人員應(yīng)確保場內(nèi)設(shè)施完好無損,防止發(fā)生人為損壞,如有人為損壞,應(yīng)及時上報主管領(lǐng)導(dǎo),管理人員要擔(dān)負(fù)一定的責(zé)任。(九)服務(wù)過程中必須保證游客和相關(guān)人員的人身和財產(chǎn)安全,必要的還應(yīng)配備安全設(shè)施設(shè)備,制定應(yīng)急預(yù)案。(八)嚴(yán)禁在河水中洗衣、洗碗、淘菜或傾倒剩飯剩菜和垃圾。嚴(yán)禁家庭賓館私抬房價或壓價經(jīng)營,每浮動1元罰款100元;并沒收本次接待的全部收入。各家庭賓館必須開列房間的物品清單及價格明細(xì)表,并放置于明顯位置,供游客查詢。床頭柜、拖鞋、衣架等要干凈,擺放整齊?!拔搴眉彝ベe館”即:服務(wù)質(zhì)量好,硬件設(shè)施好,環(huán)境衛(wèi)生好,飯菜質(zhì)量好,接受管理好。(七)各游樂項目區(qū)的經(jīng)營法人為第一責(zé)任人,一旦發(fā)生安全事故首先追究經(jīng)營法人的責(zé)任。旅客到后要維持好秩序,起點和終點、出口和入口都要有人值班,確保不出現(xiàn)互相擁擠踩踏現(xiàn)象。(三)遵守勞動紀(jì)律,嚴(yán)格按照公司規(guī)定執(zhí)行售票檢票工作。(五)堅持24小時值班制度,值班人員要遵守時間,處理好值班期間的一切事務(wù),做好值班記錄。嚴(yán)禁工作時間喝酒接待游客,發(fā)現(xiàn)一次罰款30—50元。(八)妥當(dāng)使用配置的摩托艇,救生圈、安全廣播、水上拉網(wǎng)等搶救器具,遇到緊急情況,安全員必須一分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場,3—5分鐘把事故處理完畢。(二)滑索、滑道和滑草場內(nèi)均設(shè)安全巡查監(jiān)督員。對存在不安全隱患的,要及時上報公司領(lǐng)導(dǎo),責(zé)令項目經(jīng)營人停止?fàn)I業(yè),限期整改。每兩周各區(qū)要評出兩個“衛(wèi)生標(biāo)兵”,門口懸掛景區(qū)衛(wèi)生流動紅旗,以示獎勵。家庭賓館兩次被游客投訴的立即停業(yè)整頓,若情節(jié)嚴(yán)重的,取消其接待資格。先由個人提出申請,后經(jīng)景區(qū)批準(zhǔn),再到接待部登記,并在簽訂遵章守規(guī)合同后方能掛牌營業(yè)。凡在家庭賓館預(yù)定房間的旅行社(團(tuán))必須以傳真形式通知景區(qū)接待部,并注明預(yù)定房號,否則門票將不予打折優(yōu)惠。餐具每次用后清洗保潔,做到一洗一刷一沖,四消毒。(六)商品實行明碼標(biāo)價,不得欺詐顧客,不得出售假冒偽劣等不合格商品。(三)嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆等危險品進(jìn)入停車場,場內(nèi)不得使用明火,停車區(qū)嚴(yán)禁煙火。(八)景區(qū)內(nèi)當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾及污水必須于當(dāng)晚運出景區(qū),做到日產(chǎn)日清。(四)景區(qū)內(nèi)的道路和公共場地上,不準(zhǔn)違章堆物、私搭亂建。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)的河、湖、溪、潭等水域內(nèi)游泳,嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)吸煙、野炊、玩火、放牧、燒荒。(八)出差補助縣境內(nèi)10元/天,地級市20元/天,省會城市25元/天,特區(qū)(同上)30元/天,市內(nèi)交通費憑公交車票報銷。十九、財 務(wù) 管 理 制 度(一)財會人員必須嚴(yán)格遵守財經(jīng)紀(jì)律,執(zhí)行財會制度。文稿打完后,由擬搞人校對,嚴(yán)格按照審批的份數(shù)打(復(fù))印文件,打印員不得私自增加份數(shù),不準(zhǔn)私自保留打(復(fù))印件,廢面、余面及時銷毀。(五)計算機(jī)發(fā)生故障時,應(yīng)及時通知系統(tǒng)管理員,由系統(tǒng)管理員進(jìn)行故障診斷和排查,并聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修。(五)負(fù)責(zé)車輛的維修、工具零配件的管理、使用,維護(hù)工作。切忌以修代養(yǎng),只用不養(yǎng)。(二)劃分衛(wèi)生責(zé)任區(qū),分片包干,責(zé)任到人,對所包區(qū)域要堅持每天打掃一次,并及時清除垃圾,確保景區(qū)良好的工作和生活環(huán)境。(三)對外協(xié)議,合同等非行政性文件需加蓋公章時,則由職能部門經(jīng)辦人填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,再由辦公室印章保管員予以加蓋。(四)各部門的非生產(chǎn)性開支。政治學(xué)習(xí)內(nèi)容為黨的路線方針和政策,國家、省、市、縣等上級部門的有關(guān)文件和會議精神,公司的各項指示和規(guī)章制度。夜間值班要有適當(dāng)?shù)难策?,遇到緊急情況及時向領(lǐng)導(dǎo)和公安機(jī)關(guān)報告。公司內(nèi)部業(yè)務(wù)骨干介紹工作經(jīng)驗。(三)待崗人員由部門負(fù)責(zé)人提出書面意見,經(jīng)總經(jīng)理辦公會議研究批準(zhǔn)后實施。不經(jīng)批準(zhǔn)私自外出視為脫崗按曠工處理,貽誤工作造成損失的將追究其責(zé)任。(三)員工因事或因病請假必須填寫請假條。一旦發(fā)生遺失,既向銀行辦理掛失手續(xù),并及時向部門經(jīng)理報告。(4)負(fù)責(zé)各項應(yīng)收款項的收款和催收工作。(4)要認(rèn)真填報用車記錄,節(jié)約開支。并按規(guī)定范圍發(fā)出、借出、簽發(fā)并及時簽收。經(jīng)常對本部門職工進(jìn)行安全教育,確保本單位不出安全事故。并制定出相應(yīng)的管理和核算辦法并認(rèn)真貫徹執(zhí)行。負(fù)責(zé)擬定各種業(yè)務(wù)報告,起草和修訂工作計劃制定、報告、總結(jié)、請示和通知等文件,并審查簽發(fā)文稿,確保無誤。(九)實施業(yè)務(wù)工作能力:能強有力地推動本部門業(yè)務(wù)工作的開展,出色完成本職業(yè)務(wù)工作任務(wù)。八、警務(wù)區(qū)工作職責(zé)(一)全面負(fù)責(zé)景區(qū)安全保衛(wèi)工作,協(xié)調(diào)、督導(dǎo)有關(guān)部門及時排查和消除不安全隱患,確保游客和公司工作人員、營銷服務(wù)人員人身和財產(chǎn)安全,嚴(yán)禁非法攜帶槍支彈藥、刀具、易燃易爆等危險物品進(jìn)入景區(qū)。六、票務(wù)部工作職責(zé)(一)售票處要嚴(yán)格執(zhí)行門票管理規(guī)定,堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象,做到唱收唱付,準(zhǔn)確、快捷。負(fù)責(zé)景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。(五)按收費標(biāo)準(zhǔn),對家庭賓館按時足額收費,不準(zhǔn)拖欠或徇情少收或不收。二、財務(wù)部工作職責(zé)(一)嚴(yán)格按財經(jīng)紀(jì)律和財務(wù)制度辦事,嚴(yán)把“開支范圍”和“開支標(biāo)準(zhǔn)”兩道關(guān)。第十一條:保廉潔不圖私利。放于后時,左手放在右手的手背上。要依照民主集中制原則,堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導(dǎo)開展工作。力求條款合理,操作簡便,管理規(guī)范,有章可循。嚴(yán)禁酒后上崗,上崗按規(guī)定著裝、佩標(biāo)。與客人交談時要站立端正,面帶微笑,態(tài)度誠懇、謙和,語言文明有分寸。(二)做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作(即公司與上級、公司與當(dāng)?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門),認(rèn)真做好上情下達(dá),下情上報的工作,確保信息的及時貫通和反饋。確保領(lǐng)導(dǎo)外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。(二)注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系,攀新結(jié)緣,不得以任何理由拒客于門外。嚴(yán)禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火,確需燃放煙花爆竹和點燃篝火,必須在景區(qū)管理人員的指導(dǎo)下,按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。(六)做好旅游車輛登記工作,按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)足額收取停車費。(六)堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏,不準(zhǔn)脫崗、串崗和漏崗。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學(xué)化,規(guī)范化管理。協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作,定期進(jìn)行賬面分析,杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。(2)、負(fù)責(zé)文件,資料的起草,打印,登記,發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。(2)做好各種文件,資料的登記發(fā)放和歸檔工作。(5)按國家有關(guān)規(guī)定,指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。(8)監(jiān)督、檢查各種物資的入庫,領(lǐng)用及存放。(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。(四)各部門負(fù)責(zé)人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下,可合理安排員工輪休。假期中工資照發(fā)。(六)離職員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請,公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請,副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請,經(jīng)批準(zhǔn)后報總辦備案,未經(jīng)批準(zhǔn)私自離職的,公司將不給予任何補償(包括相關(guān)押金及工資)。(四)培訓(xùn)檔案人事管理人員應(yīng)建立員工培訓(xùn)檔案,將員工的培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式,考核成績及時記錄在案。會議內(nèi)容為決定公司大政方針,財務(wù)收支,人事任免及調(diào)配、獎罰等由公司高層領(lǐng)導(dǎo)研究解決的事務(wù)。開會與學(xué)習(xí)時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的,罰款5元,超過10分鐘的罰款10元,超過30分鐘以上的罰款20元,無故不參加者,按曠工一天論處。(九)其它需要請示的。(二)歸檔時間景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項的圖紙資料均在項目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔,重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。逾期仍達(dá)不到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的,除對相關(guān)責(zé)任人通報批評外,并對責(zé)任人處以20—30元的罰款。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。(二)駕駛員心須在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。(八)愛護(hù)公司微機(jī)及設(shè)備,保持微機(jī)設(shè)備的干凈整潔。(四)在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。出納員必須作好現(xiàn)金帳,做到日清月結(jié),嚴(yán)禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠,對特殊情況需要臨時借支的,必須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn),并限期歸還。未經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得借用、挪用或占有。嚴(yán)禁傷害和捕殺珍稀野生動物。(八)凡進(jìn)入景區(qū)內(nèi)的車、船等交通運輸工具要保持整潔,無漏油、拋棄垃圾等現(xiàn)象。(三)大、小便器全天保持清潔,及時沖刷無污垢。(八)如遇到突發(fā)治安事件,停車場工作人員應(yīng)及時通知警務(wù)區(qū),并立即通知主管領(lǐng)導(dǎo)和總辦,配合有關(guān)職能部門處理好相關(guān)事宜。(十)嚴(yán)禁嫖娼賭博。(九)各商戶必須按公司統(tǒng)一定價出售商品,嚴(yán)禁哄抬物價,強買強賣,欺詐游客。家庭賓館若發(fā)現(xiàn)有張價或降價行為凡舉報證據(jù)確鑿的,把本次罰款和沒收收入的80%獎給舉報人。各家庭賓館的環(huán)境衛(wèi)生條件必須由衛(wèi)生防疫部門檢查驗收合格,并頒發(fā)有“衛(wèi)生許可證”。廚房要天天打掃,餐具要勤洗,一客一消毒,消毒用品要齊全,要特別注意防蠅、防鼠。“五好家庭賓館”若出現(xiàn)一次游客投訴事件,就將取消“五好家庭賓館”的榮譽稱號,并且按照違犯條款給予相應(yīng)的處罰。三十、人 工 抬 轎 管 理 制 度(一)轎椅、轎桿、背帶須經(jīng)旅游主管部門、安全部門驗收合格,方可進(jìn)入景區(qū)申請營運。(五)游客上索入道前操作人員應(yīng)講明有關(guān)安全注意事項,佩帶好安全防護(hù)器械。(四)維持好場地秩序,認(rèn)真檢查、保養(yǎng)船只,保障游客安全游玩。保障室內(nèi)安全,秩序良好,公共財物不受損壞,丟失。(三)根據(jù)分工,明確責(zé)任,按照程序認(rèn)真完成當(dāng)日的工作。(七)行船前,必須檢查游客救生衣佩帶,救生圈放置情況,對游客講解乘船須知,應(yīng)急救常知,一旦有人溺水,要吹急救哨,以最快速度向岸上求助。三十一、滑索、滑道、滑草場管理規(guī)定(一)滑索、滑道和滑草場的各種設(shè)施和器械均須達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn),并經(jīng)縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督和安全監(jiān)督部門的驗收許可方可開業(yè)。(四)市場部要指派專人對各游樂項目進(jìn)行監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問題認(rèn)真解決。(4)每周一、三、五為衛(wèi)生“保潔日”,期間至少有三名、家庭賓館管理員對本周的衛(wèi)生進(jìn)行統(tǒng)一檢查評比。家庭賓館每被游客投訴一次的,景區(qū)管理人員給予當(dāng)面警告并整理書面材料分發(fā)各家庭賓館,以示懲誡。(四)家庭賓館注冊登記制度家庭賓館必須嚴(yán)格遵守家庭賓館管理規(guī)章制度。對繼續(xù)留宿的游客,家庭賓館要及時通知接待部,并補辦登記手續(xù),如未補辦登記手續(xù)造成不必要麻煩的,處以100元罰金,并沒收其非法所得。(四)做好操作間內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生,做到每餐一打掃,每天一清洗。(五)廣告牌和各種招牌必須由公司統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計、制作,嚴(yán)禁私設(shè)廣告牌和招牌。保障停車場無臟亂差現(xiàn)象。當(dāng)日工作結(jié)束后,環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運到指定的位置,在清運中要防止垃圾拋灑于地面,對于可回收的垃圾應(yīng)及時回收,避免資源浪費。(三)所有在景區(qū)內(nèi)從事服務(wù)行業(yè)的單位和個人,以及駐景單位、當(dāng)?shù)鼐用竦龋仨毐3重?zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整潔,嚴(yán)禁養(yǎng)豬、養(yǎng)狗,亂排污水、亂倒垃圾。(二)嚴(yán)禁隨意排放污水和亂倒垃圾。以上執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)需提供正規(guī)票據(jù)。(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進(jìn)服務(wù)水平,不斷提高飯菜質(zhì)量。(六)打印員要注意文印質(zhì)量,做到版面設(shè)計布局合理,字跡清晰整潔,差錯率不得超過千分之一。計算機(jī)操作人員發(fā)現(xiàn)本部門的計算機(jī)感染病毒,應(yīng)立即采取措施,查殺病毒,或與系統(tǒng)管理員聯(lián)系,及時進(jìn)行消除。(四)電瓶車由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度,嚴(yán)禁亂停亂放,無游客時嚴(yán)禁拉人玩耍。(八)駕駛員對車輛要加強保養(yǎng)維護(hù),保持車輛整潔美觀,車況良好,保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時、安全。不準(zhǔn)亂扔煙頭,隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔紙屑、果皮等廢棄物,不準(zhǔn)亂潑污水,違犯一次罰款5—10元。(二)各職能部門因工作所需加蓋公章時,須先填寫《用印申請單》經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后再由辦公室印章保管員予以加蓋。(三)涉及全局的政治榮譽和整體工作的事情。(二)學(xué)習(xí)制度各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動,具體時間根據(jù)實際情況自定。(五)注意安全,搞好防范。(二)培訓(xùn)方法由專業(yè)教師講課,系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能,提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。待崗:有下列情形之一的應(yīng)視為待崗:(1)政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下,主觀努力不夠,完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù),經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的;(2)違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的;(3)嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的;(4)一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的;(5)一月內(nèi)曠工累計1至4次的;(6)年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的;(7)年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。(九)上班期間因公、私事外出,須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。(5)嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。(3)負(fù)責(zé)各項來往賬目,款項的記賬,清賬工作。(3)負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修,確保用車準(zhǔn)時無誤。(2)嚴(yán)格履行
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