【正文】 區(qū)。（四）負責對景區(qū)內(nèi)旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)安全設(shè)施的定期檢查維修，及時排除景區(qū)內(nèi)因設(shè)施失修而造成的各種不安全隱患。（二）負責各項規(guī)劃的編制、評審和報批，并按規(guī)劃的要求建設(shè)景區(qū)的各項基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施。（五）負責組織持票游客有序進入景區(qū)，防止擁擠，及時處理好檢票中的突發(fā)事件。六、票務(wù)部工作職責（一）售票處要嚴格執(zhí)行門票管理規(guī)定，堅決杜絕擅自加價、降價和逃票、漏票現(xiàn)象，做到唱收唱付，準確、快捷。配合安全部門對游樂項目進行安全設(shè)施檢查及安全培訓工作。（四）旅游安全管理負責對景區(qū)游樂項目的監(jiān)督管理。督促環(huán)衛(wèi)工及時清理場地垃圾、油漬，保障停車場無臟、亂、差現(xiàn)象。負責景區(qū)公共場所、游覽區(qū)、生活區(qū)、道路、停車場、衛(wèi)生間、餐飲區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生打掃與管理。結(jié)合工商、稅務(wù)、物價和技術(shù)監(jiān)督部門對商戶進行質(zhì)量、價格、計量、位置、售后服務(wù)管理，嚴厲查處欺客、宰客、缺斤少兩、哄抬市價、強買強賣的不正之風，對查處的違規(guī)現(xiàn)象依照《市場處罰條例》，公開、公正地就地予以重罰。（五）營銷部要采取各項營銷措施，加強業(yè)務(wù)學習，努力提高自身素質(zhì)，使風景區(qū)達到電視有影、報紙有名、電臺有聲。四、營銷部工作職責（一）營銷部各駐外辦工作人員要有超前的個宣意識和宣傳思維能力，認真組織客源，強化宣傳輻射范圍，善始善終，無論在何時何地不得有損重渡溝景區(qū)聲譽的事件行為發(fā)生。（五）按收費標準，對家庭賓館按時足額收費，不準拖欠或徇情少收或不收。三、接待部工作職責（一）嚴格按照《家庭賓館管理制度》對景區(qū)內(nèi)從事賓館行業(yè)的商戶進行規(guī)范化綜合管理，杜絕無照經(jīng)營、無序經(jīng)營、私拉亂接、欺詐游客的不法現(xiàn)象發(fā)生。確保無差錯。（五）嚴格現(xiàn)金管理規(guī)范，及時收好各部門應(yīng)繳資金，嚴禁截流、挪用。二、財務(wù)部工作職責（一）嚴格按財經(jīng)紀律和財務(wù)制度辦事，嚴把“開支范圍”和“開支標準”兩道關(guān)。（九）嚴格按照國家計生政策和上級有關(guān)規(guī)定抓好本景區(qū)單位計劃生育工作。（五）及時做好公司領(lǐng)導層、中層干部及其它有關(guān)會議的組織，做好會議記錄，確保公司各階段的工作在各部門的貫徹落實。第三章 各部門工作職責一、總經(jīng)理辦公室（即總辦）工作職責（一）圍繞景區(qū)公司全局工作目標的實施，充分發(fā)揮其參謀、助手作用，高效、優(yōu)質(zhì)的為領(lǐng)導，和各部門提供周到的服務(wù)。第十一條：保廉潔不圖私利。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時向領(lǐng)導報告。對生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。第九條：敬客戶接待客人時要尊重其人格。放于后時，左手放在右手的手背上。第八條：講站姿站要直。與客人相逢要主動謙讓, 與客人同行，禮讓客人先行, 同乘車輛，主動讓座讓客人先上先下。第五條：重儀表保持衣冠、頭發(fā)整潔。要依照民主集中制原則，堅決支持、熱情幫助領(lǐng)導開展工作。工作準則：旅游無小事，事事必認真。企 業(yè) 精 神 發(fā)展方針：拉大框架，完善設(shè)施，強化管理，改革創(chuàng)新，打造品牌?！盁o規(guī)矩無以成方圓”，此番擬定的“管理規(guī)范”將作為本公司的內(nèi)部規(guī)章，以“從嚴治區(qū)，劃清職責，自戒自律，賞罰分明”為原則。力求條款合理，操作簡便，管理規(guī)范，有章可循。奮斗目標：建一流班子，帶一流隊伍，搞一流服務(wù)，創(chuàng)一流業(yè)績。第一章 機構(gòu)設(shè)置一、總經(jīng)理辦公室（總辦）二、財務(wù)部三、接待部四、營銷部五、市場部六、票務(wù)部七、水上運動娛樂中心八、建設(shè)部第二章 員工守則 第一條：遵法制學習理解并模范遵守國家政策法令和本公司的各項規(guī)章制度，爭當一名好員工。第四條：守紀律不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。嚴禁酒后上崗，上崗按規(guī)定著裝、佩標。第七條：講衛(wèi)生常洗換衣服，常理發(fā)，常剪指甲。挺胸、收腹，沉肩。頭部端正，目視前方。與客人交談時要站立端正，面帶微笑，態(tài)度誠懇、謙和，語言文明有分寸。不得收受客人所贈禮品。會見客人時，不必主動伸手，必要握手時要面呈笑容，姿勢端正，用力適度，注意不用左手，握手時另一手不得插入兜內(nèi)。饋贈品如數(shù)交公，不得私留。（二）做好上下、內(nèi)外“三個協(xié)調(diào)”工作（即公司與上級、公司與當?shù)卮?、組、公司與內(nèi)部各部門），認真做好上情下達，下情上報的工作，確保信息的及時貫通和反饋。（六）做好上級領(lǐng)導、兄弟單位來客、來訪人員的接待、食宿安排、陪同參觀、調(diào)研等各項工作。（十）抓好人員的考勤、考核，會同各職能部門抓好衛(wèi)生、車輛、安全和后勤供應(yīng)等各項工作。（二）嚴格審查原始報銷憑證，嚴格執(zhí)行公司主管領(lǐng)導“一支筆”審批簽字制度不走樣。確保領(lǐng)導外出及參與重大涉外活動的資金正常供應(yīng)。（七）加大對景區(qū)所有財務(wù)活動的監(jiān)督和審查工作力度，確保公司財產(chǎn)不受損失，并對固定資產(chǎn)和所需物品的購進、使用、消耗情況進行全面監(jiān)控，保證不鋪張、無流失。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)管好旅行社（團）及散客的接待和食宿安排工作。（六）經(jīng)常開展家庭賓館的評優(yōu)表先活動，該獎勵的獎勵，該升格的升格，該掛旗的掛旗，引導從業(yè)人員遵紀守法，樹立景區(qū)良好形象，讓入住游客住得舒心，吃得順心，玩得開心。（二）注重和各旅游景區(qū)、旅行社網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系，攀新結(jié)緣，不得以任何理由拒客于門外。五、市場部工作職責（一）市場管理依照《市場管理制度》的要求，結(jié)合景區(qū)實際開展創(chuàng)建文明景區(qū)、文明經(jīng)商、文明管理活動。負責落實景區(qū)市場內(nèi)所有攤位、門店的衛(wèi)生管理，保持市場店面整潔，環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，并按有關(guān)法規(guī)收取商戶的攤位費和衛(wèi)生費。及時把景區(qū)垃圾拉運到指定地點。嚴禁農(nóng)戶、游客在停車場內(nèi)點燃明火，確需燃放煙花爆竹和點燃篝火，必須在景區(qū)管理人員的指導下，按照指定地點舉辦篝火晚會和燃放煙花爆竹。負責對景區(qū)爬梯、棧道進行檢修，排除一切安全隱患。與鄉(xiāng)村醫(yī)院簽訂救護合同，配合醫(yī)務(wù)室做好游客突發(fā)急救工作。（二）票款要做到日清月結(jié)，嚴禁坐支和挪用，長款歸公，短款自賠。（六）做好旅游車輛登記工作，按規(guī)定標準足額收取停車費。其立項、報批、概、預算、招、投標、驗收、結(jié)算都要有相關(guān)的方案、圖紙、合同、記錄等相應(yīng)文牘資料備案。（五）加強對景區(qū)內(nèi)旅游資源的發(fā)掘和管護工作，諸如古樹名木、奇花異草、文物古跡、匾碑石刻、古剎廟宇等要進行登記，立檔歸檔，并采取相應(yīng)的保護措施。（二）負責景區(qū)內(nèi)火災(zāi)、交通、踩踏、跌傷等突發(fā)事件的應(yīng)急預案的制定、演練及應(yīng)對處理。（六）堅持每日24小時值班、執(zhí)崗、巡邏，不準脫崗、串崗和漏崗。（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權(quán)，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰(zhàn)斗力。創(chuàng)造性的開展工作，出色完成各項任務(wù)。（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。建立健全各項規(guī)章制度和操作流程完成公司的科學化，規(guī)范化管理。定期向董事會報告工作，每年底向董事會作出書面年度經(jīng)營、財務(wù)工作報告。針對分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計劃和落實措施，確保實現(xiàn)全年工作目標。牽頭負責公司運行體系的建立與實施工作。協(xié)調(diào)各職能部門之間的業(yè)務(wù)工作關(guān)系。制定招聘，錄用，考核，調(diào)動，晉升等人事計劃并付緒實施。檢查各項人事工作計劃，審批各種人事報告和表格，檢查督導《員工守則》《人事管理規(guī)章》的執(zhí)行和落實。組織制定年度預算計劃和預算審核辦法并認真執(zhí)行。組織人員做好應(yīng)收賬款的催收工作，定期進行賬面分析，杜絕產(chǎn)生壞賬和死賬。負責財務(wù)報表，會計決算和財務(wù)計劃預算的編制總匯工作，按時提供財務(wù)分析，為領(lǐng)導提供準確無誤的財務(wù)信息。堅決貫徹實施景區(qū)公司總體經(jīng)營計劃和責任目標，組織各自的經(jīng)營活動，創(chuàng)造性的開展工作，出色完成任務(wù)。抓好本單位個人和環(huán)境衛(wèi)生，保證本單位上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。（2）、負責文件，資料的起草，打印，登記，發(fā)放和存檔整理、裝訂工作。督查員職責（1）直接接受辦公室主任指派，督促檢查各項工作在各部門的執(zhí)行落實情況。（4）做好獎懲記錄的統(tǒng)計，總匯，上報及月（周）訓練內(nèi)容的督查落實。（3）嚴格按審批程序使用公章，辦理證明介紹信，并做出記錄。（2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。統(tǒng)計員職責（1）按主任指示制定總辦行政費用開支計劃。司機的職責（1）要經(jīng)常對車輛進行維護保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導用車及時、安全。財務(wù)主管職責（1）按《會計法》及有關(guān)規(guī)定，負責本企業(yè)財會人員辦理會計事物，會計核算，實行會計監(jiān)督。（5）按國家有關(guān)規(guī)定，指定有關(guān)崗位人員專門保管暫存于會計部門的會計檔案。（8）監(jiān)督因調(diào)動和其它原因離職人員，認真辦理各種交接手續(xù)。章印是否齊全，審批手續(xù)是不否完備，按規(guī)定程序編制記賬憑證匯總，總表并登記記入總賬。（5）負責會計檔案的管理工作和移交歸檔工作。（8）監(jiān)督、檢查各種物資的入庫，領(lǐng)用及存放。出納員職責（1）認真執(zhí)行財務(wù)制度和財務(wù)管理規(guī)定的有關(guān)領(lǐng)導審核權(quán)限。工作終了鎖好保險柜，并打亂密碼。（6）到銀行存取現(xiàn)金時要特別注意安全。（9）完成領(lǐng)導交辦的其他工作。（4）按經(jīng)營效果，制定人員獎金發(fā)放標準，提出預算，提交有關(guān)領(lǐng)導審批實施。第五章 規(guī)章制度一、考 勤 管 理 制 度（一）公司員工統(tǒng)一實行考勤請假制。兩天以內(nèi)的（包括兩天）由該職能部門負責人準批；兩天以上五天以內(nèi)（包括五天）由部門負責人提出意見報請主管副總經(jīng)理批準。（四）各部門負責人在保證不誤工作和人員出勤天數(shù)不少于規(guī)定的情況下，可合理安排員工輪休。月勤超出滿勤時數(shù)，應(yīng)視為加班時間。連續(xù)曠工兩天或累計曠工5天的公司將予以除名。（十）員工若遇突發(fā)性私事無法事先請假的，須用電訊工具或書信、口信形式請假，若假期已滿而事未完時，須事前與主管聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。假期中工資照發(fā)。被錄取員工由總辦辦理入職各項手續(xù)（包括服裝發(fā)放、押金收取、員工檔案卡、登記冊等）。試崗：有下列情形之一者應(yīng)視為試崗：（1）經(jīng)考試合格，試用期內(nèi)的員工；（2）試用期內(nèi)的外聘人員；（3）見習期內(nèi)的學校畢業(yè)生；（4）試用期內(nèi)的導游人員、環(huán)衛(wèi)人員、司機及其他臨時雇用人員。待崗人員名單應(yīng)在全公司員工大會上公布。（六）離職員工在合同期內(nèi)要求辭職必須提前7天向所在部門遞交書面申請，公司部門主管及有專業(yè)技術(shù)的人員要求辭職必須提前15天向分管的副總經(jīng)理遞交書面申請，副總經(jīng)理、總經(jīng)理要求辭職必須提前一個月向董事會遞交書面申請，經(jīng)批準后報總辦備案，未經(jīng)批準私自離職的，公司將不給予任何補償（包括相關(guān)押金及工資）。員工離開公司后與公司脫離一切關(guān)系，與公司的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系相應(yīng)解除?；鶎庸芾砣藛T應(yīng)通過培訓充實知識，提高實際工作能力。組織員工到優(yōu)秀景區(qū)參觀學習，實地觀摩。（四）培訓檔案人事管理人員應(yīng)建立員工培訓檔案，將員工的培訓內(nèi)容、培訓方式，考核成績及時記錄在案。四、值 班 制 度（一）值班實行領(lǐng)導負責制。（四）堅守崗位，盡職盡責。（六）凡值班期間工作出現(xiàn)失誤的，每次罰款20元，情節(jié)嚴重者，另行處理。會議內(nèi)容為決定公司大政方針，財務(wù)收支，人事任免及調(diào)配、獎罰等由公司高層領(lǐng)導研究解決的事務(wù)。參加人員為本部門全體人員。嚴格控制開會時間和數(shù)量，無明確議題無實質(zhì)性內(nèi)容的會堅決不開，能在平時工作中解決的問題盡可能不拿到會議上研究。業(yè)務(wù)學習為景區(qū)知識、旅游知識、專業(yè)技術(shù)知識、工作技能等。開會與學習時凡遲到、早退在10分鐘以內(nèi)的，罰款5元，超過10分鐘的罰款10元，超過30分鐘以上的罰款20元，無故不參加者，按曠工一天論處。（三）凡模范實行計生政策，終生只要一胎的，其子女可按規(guī)定享受單位發(fā)給的獨生子女費；凡違反計生政策，超生偷生的，取消評先資格，并依照有關(guān)規(guī)定從嚴處罰。七、重大事項報告制度凡以下事情需報告公司主要領(lǐng)導：（一）縣級以上部門領(lǐng)導前來景區(qū)檢查指導工作。（五）建設(shè)工程的指標、款數(shù)、進度、質(zhì)量等所涉及的其他問題。（九）其它需要請示的。打印后加蓋公司印章方為有效文件。（六）對傳閱、處理后的文件，則由辦公室及時立卷歸檔。（四）印章保管人必須對印章的使用情況嚴格登記，并妥善保管印章及其《用印申請單》。（二）歸檔時間景區(qū)規(guī)劃建設(shè)立項的圖紙資料均在項目工程結(jié)束后交檔案室立卷歸檔，重要的設(shè)備儀器檔案及說明書等均在開箱調(diào)試完畢后交檔案室歸檔。其它業(yè)務(wù)及宣傳類攝影、音像資料需注明時間、內(nèi)容后及時上交歸檔。各類材料歸檔時要填清目錄，移交時要按目錄清點后交接，并需雙方簽字，部門領(lǐng)導監(jiān)交簽名。（三）講究個人衛(wèi)生，經(jīng)常保持衣服整潔，儀表端正。逾期仍達不到衛(wèi)生標準的，除對相關(guān)責任人通報批評外，并對責任人處以20—30元的罰款。（三）駕駛員堅持崗位，工作時間不得私自外出。（六）如遇特殊情況確需臨時換車出車，駕駛員應(yīng)及時向分管領(lǐng)導或總辦說明情況并填報公里表讀數(shù)，登記耗油量以便核定該車耗油數(shù)量，然后才可臨時換車或出車，否則對駕駛員處予20—30的罰款。由此造成事故或車輛損失的追究駕駛?cè)藛T責任。修后由總辦統(tǒng)一結(jié)算。（十二）巡邏車輛由總辦統(tǒng)一管理調(diào)度，接到報警后，必須及時出車，不誤出警。（二）售票員要待人熱情，禮貌待客，文明收費，禮貌應(yīng)答游客咨詢。（六）嚴格按照操作規(guī)程駕駛，確保游客、車輛安全。（二）駕駛員心須在規(guī)定的時間內(nèi)將垃圾清運到垃圾場。（六）愛護車輛，節(jié)約用油，下班時按指定區(qū)域有序停放。（三）所有計算機操作人員在上網(wǎng)時應(yīng)開啟病毒防火墻，禁止在上網(wǎng)時登錄不健康的網(wǎng)站，以免發(fā)生病毒感染。未經(jīng)允許，不得私自拆卸微機設(shè)備或送出維修。（八）愛護公司微機及設(shè)備，保持微機設(shè)備的干凈整潔。（二）工作人員要愛護設(shè)備，確保商務(wù)通信工作正常運行，并努力提高業(yè)務(wù)水平和工作效率。打字員不得私自接收或承辦。（七）勤儉節(jié)約，珍惜一張紙、一滴墨，杜絕浪費現(xiàn)象。（四）在單位組織的一切活動中需要穿工裝的必須按要求統(tǒng)一著裝。（二）食堂實行憑票就餐制，不準使用現(xiàn)金。（六）食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛(wèi)生，地溝無污物無污水，為員工提供良好的用餐環(huán)境。（二）財務(wù)處理要符合規(guī)定，每月必須向總經(jīng)理報送一份財務(wù)活動情況說明和會計報表。出納員必須作好現(xiàn)金帳，做到日清月結(jié)，嚴禁白條抵庫、借支公款、挪用現(xiàn)金、長款歸公、短款自賠，對特殊情況需要臨時借支的，必須經(jīng)總經(jīng)理批準，并限期歸還。所有報銷的發(fā)票