【正文】 （六）工作人員三個一：一口流利的普通話，一筆好字（導(dǎo)游員一項絕活），一份永遠(yuǎn)快樂的好心情。（二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝整齊，儀態(tài)端莊，舉止得體，語言文明，服務(wù)熱情周到，親切和藹。（五）游客上船前，要做好漂流船只、救生衣佩戴等設(shè)施檢查，認(rèn)真細(xì)致向游客講解漂流須知、安全救護(hù)常識等工作。（六）巡視員全天24小時輪流值班，堅守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者上船。游樂活動中游客要配合工作人員做好安全防護(hù)工作。（七）抬轎人員均為該轎安全的直接責(zé)任人，如給游客造成重大安全事故，由抬橋人員負(fù)全部責(zé)任。（二）轎椅編制要結(jié)實牢固，轎桿必須用三年以上的老竹桿安裝，嚴(yán)禁用嫩竹和炸口竹充做轎桿抬人，轎帶要結(jié)實、干凈。（三）在項目區(qū)入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。整個景區(qū)每半年根據(jù)縣旅工委的星級家庭賓館評定標(biāo)準(zhǔn)，評出星級家庭賓館。（3）每天早上8：00以前必須把各自衛(wèi)生區(qū)打掃干凈，沒有按時打掃的，一次罰款50元。廚房操作人員必須穿工作服，戴工作帽，有健康證。對游客投訴事件應(yīng)及時受理，恰當(dāng)處理，對確有過錯的家庭賓館，要從重從快從嚴(yán)進(jìn)行處罰。從業(yè)人員須持有衛(wèi)生防疫部門頒發(fā)的“健康證”。通往比較偏僻家庭賓館的道路要求平整、有路燈，危險路段要有護(hù)欄，保證客人出行安全。（二）家庭賓館安全制度家庭賓館負(fù)責(zé)人必須對游客作出安全提示，為游客講解入住家庭賓館的安全注意事項各家庭賓館必須安排專人負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)工作，游客入住后實行24小時值班，查驗來客證件，發(fā)現(xiàn)有行蹤可疑者應(yīng)及時通知景區(qū)保衛(wèi)部門。家庭賓館不得以任何借口干涉游客的自愿選擇，否則處以100元罰金。（十）各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機動車輛（包括二輪摩托和自行車）。（三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個人衛(wèi)生。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營范圍或超范圍經(jīng)營。（九）場部每天對停車場工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款2元，墻面、地面有污水、污物每處罰款5元，設(shè)施人為損壞，每處罰款10元。（二）停車場工作人員應(yīng)及時督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。（四）廁所內(nèi)所有墻壁及地面地板，全天保持無浮塵、污物、污水、污跡無蜘蛛網(wǎng)。（七）對景區(qū)內(nèi)垃圾要按可回收、不可回收、有毒垃圾分別設(shè)箱處理。保證景區(qū)道路干凈暢通，嚴(yán)禁任何單位、農(nóng)戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見到抽煙等不文明行為時應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。（五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。二十一、資 源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定（一）凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個人都要服從公司的管理，愛護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。（二）總辦要對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號，并造冊登記。（七）住宿標(biāo)準(zhǔn)縣境內(nèi)25元/人/天，地級市40元/人/天，省會城市60元/人/天，特區(qū)（深圳、廈門、北京、上海、青島、廣州）100元/人/天，中層干部上浮10元/人/天，副總及總經(jīng)理上浮30元/人/天，小車司機按隨行領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，低于標(biāo)準(zhǔn)的按60%補貼給個人，中層以上干部單人出差享受雙人標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)金經(jīng)辦人必須當(dāng)日到財務(wù)部交清現(xiàn)金，嚴(yán)禁經(jīng)辦人長期保管或挪用現(xiàn)金。（七）餐具統(tǒng)一洗刷、消毒、管理，炊事人員要著裝整潔，勤洗手、洗頭，勤剪指甲。（五）其他場合穿著時，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立重渡溝景區(qū)良好形象。（五）打印文件要根據(jù)工作需要，分清輕重緩急，做到急打文件不過晌，一般文件不過天。（九）違反上述規(guī)定，造成數(shù)據(jù)丟失者，視情節(jié)輕重罰款100—1000元，因上網(wǎng)不慎或操作不當(dāng)造成系統(tǒng)癱瘓的，視情節(jié)輕重罰款200—1000元。（四）新購的計算機、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測，確認(rèn)無病毒和無有害數(shù)據(jù)后，方可在計算機上運行和使用。（三）垃圾裝運過程中，裝運工不得隨意拋卸垃圾和亂扔垃圾箱，故意損壞垃圾箱者，照價賠償。（三）隨時為游客提供舒適、安全、快捷、方便的旅游交通服務(wù)，不準(zhǔn)丟客、甩客、詐客。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實施維修，回來后及時到總辦登記，并由乘車人出具證明方可報銷。（七）駕駛員沒行車任務(wù)時，必須按時到總辦報道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。十二、車 輛 管 理 制 度（一）機關(guān)車輛均由總辦統(tǒng)一管理。十一、機 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度（一）保證辦公場所和工作區(qū)域干凈整潔。各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。九、印 章 管 理 制 度（一）公司印章，合同章均由辦公室設(shè)專人保管。八、行 文 管 理 制 度（一）公司上送或下發(fā)的文件，（含《通知》《決定》等）均由辦公室主任起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。（二）上級有關(guān)部門和縣四大班子通知的會議或事情。六、計劃生育工作管理制度（一）執(zhí)行國家計劃生育政策法規(guī)和上級有關(guān)計劃生育規(guī)定。各部門要注意抓好會議各項決議的落實，辦公室要加大催辦、督辦、查辦工作力度，并及時將落實情況反饋給總經(jīng)理。周例會：每周召開一次（一般為星期一上午），參加人員有總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人，辦公室主任主持并負(fù)責(zé)記錄。值班時間不準(zhǔn)擅離職守，不準(zhǔn)喝酒，不準(zhǔn)搞娛樂活動，要認(rèn)真辦好上級交辦的事務(wù)，處理好當(dāng)班發(fā)生的一切公務(wù)，填好電話、傳真等紀(jì)錄，并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報。取得培訓(xùn)證書人員的考核成績應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對于取得優(yōu)異成績者公司可以給予相應(yīng)的獎勵?；鶎庸ぷ魅藛T須學(xué)習(xí)公司及本部門各項規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。經(jīng)審批后，辭職者或被辭退者必須到總辦領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），最后由總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可離崗。上崗：試用期滿，工作表現(xiàn)良好，與公司簽訂正式合同的員工。（十三）考勤表月底由總辦公室匯總由總經(jīng)理審核簽字后交財務(wù)部門作為當(dāng)月計發(fā)工資的依據(jù)。（八）員工一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上者待崗一個月。對不能出滿勤者，扣除缺勤時間的工資。（二）員工考勤表由總經(jīng)理辦公室指定考勤員填寫，考勤員要認(rèn)真如實填清員工上班、請假、曠工、遲到、早退情況。1勞資員職責(zé)（1）正確操作電腦，提供各種數(shù)據(jù)，做到準(zhǔn)確無誤。妥善保管鑰匙。（9）經(jīng)常深入業(yè)務(wù)部門，常握第一手?jǐn)?shù)據(jù)和資料共同做好成本核算工作。（2）負(fù)責(zé)編制財務(wù)預(yù)算及成本費用計劃。定期立卷按期移交檔案部門歸檔。（2）做好領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)用車和來賓的接送。（3）遵守文件保秘制度，不得泄露文件內(nèi)容。檔案員職責(zé)（1）依照國家“保秘法”及“本景區(qū)保秘守則”的規(guī)定管好檔案庫，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。（3）負(fù)責(zé)辦公室日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來函的處理登記和回發(fā)。嚴(yán)格遵守本景區(qū)公司所定“規(guī)章制度”和部門行業(yè)操作流程和職業(yè)道德，杜絕本單位違規(guī)、違章操作行為的發(fā)生。經(jīng)常組織財會人員學(xué)習(xí)有關(guān)政令和業(yè)務(wù)技術(shù)，經(jīng)常充實和更新財務(wù)機構(gòu)設(shè)置做好財會人員的配備和聘任工作。負(fù)責(zé)解決和處理勞動人事方面的投訴和問題。負(fù)責(zé)做好景區(qū)各部的行管工作。制定主管部門的管理工作和運作程序，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)分管部門體系的實施工作。認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家各項方針，政策和法律法規(guī)。（七）應(yīng)變能力：明靜摯遠(yuǎn)，有應(yīng)對和處理好工作中突發(fā)的重大事件，并挽回危局。第四章 領(lǐng)導(dǎo)干部和專業(yè)職員崗位職責(zé)一、干部應(yīng)具備的工作能力（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠?qū)彆r度勢，做出正確的分析和判斷。（六）負(fù)責(zé)審查各類建設(shè)項目，并結(jié)合相關(guān)部門對破壞生態(tài)、景觀、古跡文物、污染環(huán)境、濫伐竹木、捕殺鳥獸、妨礙游覽的現(xiàn)象進(jìn)行綜合治理。（七）不經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，售票工作人員私自降低收費標(biāo)準(zhǔn)，除個人補交所降票款外，對當(dāng)事人處于30—50元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重的，公司將予于停崗或解聘。配合總辦做好夏季防汛、冬季防火、防雪等中心工作。確保停車場和周邊居民的人身、財產(chǎn)安全。負(fù)責(zé)市場外部環(huán)境的綜合治理工作，對購物進(jìn)行集中管理，保持市場環(huán)境整潔、秩序良好、無圍追兜售、強買強賣。（三）各旅行社要按重渡溝風(fēng)景區(qū)與旅行社之間簽定的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，淡旺季節(jié)、省內(nèi)外來客一視同仁不得擅自提高或降低優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)。（三）配合工商、公安、衛(wèi)生等上級主管部門按《家庭賓館注冊登記制度》和《驗收標(biāo)準(zhǔn)》、《游客登記》、《衛(wèi)生許可》等項規(guī)定對申請開業(yè)的商戶進(jìn)行嚴(yán)格驗收，辦理相關(guān)證照，保證從業(yè)人員合格上崗。（六）嚴(yán)格票證管理規(guī)范，杜絕白條入賬、充賬，認(rèn)真做好票證的發(fā)放、使用、核銷和票款入庫工作。（十一）做好對外的宣傳、推介、聯(lián)絡(luò)工作，完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其它各項工作任務(wù)。（三）按公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及時地對各部門的工作進(jìn)行必要的督查、促辦、考核、記錄、統(tǒng)計、上報和公布等，確保上級指示，領(lǐng)導(dǎo)決策和全局工作得以及時有效地貫徹落實。面對客人不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調(diào)等舉動。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。雙腳著地，雙膝開分約15公分。男不留長發(fā)，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。第二條：愛集體和本企業(yè)榮辱與共，關(guān)心本公司的經(jīng)營管理情況和經(jīng)濟情況，努力鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“團隊”、“競創(chuàng)”、“協(xié)作”、“責(zé)任”的企業(yè)精神。通過規(guī)范化管理，使公司干部職工，從個人到集體形成與公司“一損俱損，一榮俱榮，同心同德，榮辱與共”的企業(yè)風(fēng)格，形成“自尊自強、自勉自勵、務(wù)實創(chuàng)新、愛崗敬業(yè)、團結(jié)奮進(jìn)”的新的道德時尚。以制度來提高員工素質(zhì)，規(guī)范員工行為，指導(dǎo)員工操作，調(diào)控員工心態(tài)，力求公司工作制度化、規(guī)范化。第三條：聽指揮服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。第六條：講禮貌處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。雙臂自然下垂于身體兩側(cè)或放于背后。尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣，不指點，不譏笑，不議論。第十條：守機密在與客戶和外人交談中，不談?wù)摫竟镜囊磺惺欠牵蛔h論客戶長短，不透露內(nèi)部文件、資料、報表、總結(jié)中的任何內(nèi)容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。（四）加強調(diào)研和信息的綜合處理工作，負(fù)責(zé)對涉及全局性文件材料的起草、印刷、傳閱、建檔、歸檔日志填寫等項工作。要求辦公室工作人員每月必須向縣級以上媒體上報信息兩條，對表現(xiàn)突出者，年終給予一定的獎勵。及時購置票證，保證正常業(yè)務(wù)供應(yīng)。（四）配合相關(guān)部門經(jīng)常檢查入戶游客的登記、查房、補漏、衛(wèi)生狀況、飯菜質(zhì)量、價格、經(jīng)營狀況，發(fā)現(xiàn)問題就地處理，及時解決。（四）對軍人、記者、殘疾人、學(xué)生以及老年人要認(rèn)真貫徹執(zhí)行各級政府規(guī)定的各項優(yōu)惠政策，并要想方設(shè)法為他們提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)禁占道經(jīng)營和店外經(jīng)營，不防礙游客搶占道路和景觀空間。看護(hù)停車場夜間停放車輛及出入登記工作，防止停車場盜車、損車行為發(fā)生。積極配合投訴中心處理好本部門被投訴事件。七、建設(shè)部工作職責(zé)（一）全面負(fù)責(zé)組織本景區(qū)總體規(guī)劃，建設(shè)維修和規(guī)劃工作的具體實施。（七）及時完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的工作任務(wù)。（二）決策能力：面臨重大事態(tài)，指揮若定。（八）社交能力：待人處事，應(yīng)對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關(guān)系。把握市場信息、拓寬營銷渠道、制定營銷價格、確定經(jīng)營策略，增加經(jīng)濟收入。（三）總辦主任的職責(zé)：全面負(fù)責(zé)總辦行政、事務(wù)各項工作，協(xié)助總經(jīng)理監(jiān)督、檢查各項方針政策和上級指示的貫徹落實。（四）人事部經(jīng)理職責(zé)負(fù)責(zé)組織制定景區(qū)公司人事管理制度和人力資源發(fā)展的長遠(yuǎn)和年度計劃。（五）財務(wù)部經(jīng)理職責(zé)對總經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好景區(qū)公司的財務(wù)管理和會計核算工作。并對財務(wù)工作人員的職稱晉升和獎罰提出意見和建議。貫徹執(zhí)行景區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)的決議決策不走樣，做到上情及時下達(dá)，下情及時上報。（4）負(fù)責(zé)來客的接待和食宿安排。（2）嚴(yán)格履行各類文件，檔案收發(fā)登記手續(xù)。（4）不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，園滿完成本職工作任務(wù)。（3）負(fù)責(zé)所用車輛的保管、保潔和保養(yǎng)、維修，確保用車準(zhǔn)時無誤。（6）按照公司經(jīng)營整體目標(biāo)和計劃，定期組織有關(guān)崗位編制財務(wù)收支預(yù)算，成本計劃和期間費用計劃。（3）負(fù)責(zé)各項來往賬目，款項的記賬，清賬工作。（10）整理和提供經(jīng)濟活動分析報告的有關(guān)資料。（5）嚴(yán)格控制支票的簽發(fā)使用。（2）認(rèn)真做好各部門考勤記錄的收交，匯總，登記工作。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報請公司處理。（五）滿勤天數(shù)為每月扣除雙休日天數(shù)。（九）上班期間因公、私事外出，須經(jīng)該部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并須按時返崗。并應(yīng)在本部門全體工作人員會議上宣布，并通報全公司。待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗：（1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評教育后無改進(jìn)的；（2）違犯黨紀(jì)國法和有關(guān)法規(guī)的；（3）嚴(yán)重違犯本公司規(guī)章制度的；（4）一月內(nèi)遲到、早退累計6次以上的；（5）一月內(nèi)曠工累計1至4次的；（6）年內(nèi)一次性請事假在1個月以上的；（7）年內(nèi)一次性請病假在兩個月以上的。員工辦理完畢各項手續(xù)后，依據(jù)本部門提供的考勤到財務(wù)科結(jié)清工資及其它費用。（二）培訓(xùn)方法由專業(yè)教師講課，系統(tǒng)地講授專業(yè)基礎(chǔ)理論知識、業(yè)務(wù)知識操作技能，提高專業(yè)人員的理論水平和實踐能力。（五）要按計劃、分批分階段結(jié)合實際對員工進(jìn)行培訓(xùn)，逐步提高員工隊伍素質(zhì)。（五）注意安全，搞好防范。會議內(nèi)容為傳達(dá)上級的批示和會議精神，研究討論總經(jīng)理辦公會議已決定的有關(guān)事項，研究決定全公司工作思路、指導(dǎo)思想、工作計劃、規(guī)章制度等事項，聽取各部門的工作匯報，研究解決日常工作中存在的問題。（二）學(xué)習(xí)制度各部門每周